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电信顾问的特质与基本技能
- 1. 1/4 电信顾问的特质与基本技能 建立：2015_0503 更新：2015_0525 前言 你有沒有長期覺得工作呆板無聊、同事都是天兵而有孤芳自賞、大材小用的感慨? 妳是不是很羨慕那些體制外工作時間彈性自由、眼明手快、見識廣博，能跟所有技 術經理甚至 CTO 直接對話的技術顧問呢? 參考看看這篇文章，也許可以幫助你們未來順利成為一名優秀的顧問，或者讓你們 心甘情願地回到工程師崗位，享受安定小確幸、克服層出不窮的小挑戰與無止境的 單調行程。 工作經驗顯示，好的工程師可以透過有步驟的訓練而獲得，但是好的顧問和藝術家 一樣，沒有一定方法可以訓練，只能靠優秀的工程師自覺成長而變成，非常稀有， 也因為稀有而毫無價值，只有大條問題出現時，顧問才有相對的強烈存在感。 基本技能與人格特質 1. 中等以上的電腦知識與技能 電信顧問利用電腦與機器或者伺服器溝通，必須具備中等以上的操作能力，才能避 免在缺乏網路工程師或系統工程師協助下就無法工作的窘境。 2. IT 網路技能 在 3GPP Release 5 以前，電信網路工程師不太需要深入 IT 網路，兩者原本相安無 事，自從網路全面 IP 化以後，電信工程師必須和 IT 網路深入”交往”，以下的 IT 網 路協定是電信顧問必須熟知的。 ? DHCP ? NAT ? Subnetting ? IPv4 & IPv6 ? Public v Private IP ? DNS ? Routers and switches ? VLANs ? OSI model ? MAC addressing ? ARP ? HTTP 以上的協定至少要能知道主要功能與運作程序、特性、安全性與可能除錯方向。
- 2. 2/4 3. Wireshark 技能以及其他通信協定分析工具 Wireshark (www.wireshark.org)是目前少數成熟又免費的通信協定分析工具，同時 適用於 IT 與電信網路，是電信顧問必備的基本工具，必須熟悉到中等程度以上。 除了 Wireshark 以外，電信顧問必須熟悉一種以上的電信通信協定分析工具，例如 EXFO Network Analyser (www.exfo.com)、Tektronix Communications (www.tekcomms.com) NSA/TN 與 IRIS… 等商業產品。 4. 電信網路技能 電信網路包含有線與無線，有線包含住戶居家迴路與骨幹網路；無線網路包含所有 點對點與點對多點的無線收發技術，底下列出筆者認為電信顧問應該熟知的電信網 路技能。 有線網路： ? PSTN ? ISDN ? SS7 ? SIP /-I/-T ? IMS 無線網路： ? Blue-Tooth ? WLAN ? USIM ? GSM ? UTRAN/Core ? LTE/SAE ? HSS 掌握技巧： ? 電信顧問要了解以上網路內所有節點的基本功能、呼叫程序與主要接口上的通信 協定內容 ? 電信顧問要能使用工具、特殊語法來擷取、計算、呈現網路 QoS 的 KPI ? 電信顧問要能使用工具來擷取所有用戶的呼叫信令、分析網路問題、找出問題根 源 5. Excel 以及 SQL 語法 幾乎所有的監控設備與網路節點的紀錄都是巨量資料，電信顧問必須懂得中等以上 的 Excel 技能來處理、過濾或計算這些巨量資料，才能呈現問題；同樣的目的，用 SQL 語法更可以直接與資料庫溝通，協助電信顧問取得大量客製化的相關資料，有 助於深入分析問題。
- 3. 3/4 6. GeoLocation 分析技能 隨著電信商的需求與監控計算技術的進化，電信顧問應該具備 IP 位址定位追蹤與手 機呼叫地點分析的技能，或者基於定位技術的 QoS-KPI 分析技能，將巨量資料帶入 定位概念，目前定位分析已經到達 100m 的距離尺度。 商用分析工具有 NewField Wireless(www.newfieldwireless.com/)的 TrueCall， MapInfo(www.mapinfo.com/)的地圖呈現工具。 7. QoE 分析技能 隨著電信商的需求與監控計算技術的進化，電信顧問應該具備用戶使用經驗 QoE 的 分析技能，在信令資料中加上訊務統計資訊，目前技術已經能達到針對單通呼叫的 MOS 分析與各種數據流的品質分析。 目前商用分析工具有 Tektronix Communications (www.tekcomms.com/)的 Touchpoint。 8. 正向思考的特質 電信顧問知道自己是客戶的最後一道防線，如果失敗不但對不起客戶，也對不起自 己的榮譽感，所以永遠抱著正面積極的態度去面對問題、縮小問題，使用所有可能 方法去解決問題，永遠相信每個問題都能找到答案，也相信自己能如期完成任務。 9. 偵錯/除錯技能 這是電信顧問與電信工程師最大的不同點。工程師被要求按照標準程序處理問題， 遇到標準程序與自己知識以外的問題往往束手無策，這時需要具備深刻經驗與跨領 域的電信顧問來調查、發現與確定問題。這部份技能其實需要相當程度的天分與興 趣，有興趣成為顧問的工程師可以藉由累積經驗的方式，用時間換取經驗，有天分 的工程師靠著想像力與海綿式的吸收能力能將少數的經驗融會貫通、擴大變成可行 的猜想，大幅縮短成長的時間，有顧問一年可抵三年，三年可抵一般工程師的十年 經驗。 真正在現場遇到的棘手問題通常是新的品種或者混合型的問題，需要很有經驗、很 有創意的顧問加上很多的運氣才能如期解決。 典型的例子： 遇到工作上的瓶頸，中午照樣外出吃飯和同事談天說笑，直到上班時間才緩緩進來 若無其事地面對問題，這是一般工程師； 不吃不喝，愁眉苦臉陷入世界末日般困境裡沉思，誰都不理會直到找到問題根源才 復活過來的人，是顧問或者未來的顧問。 兩者面對問題的差距就像補習班老師與父母親面對孩子的態度。