V4A® 3 Regole per l'Ospitalità Accessibile
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Passare dal Turismo Accessibile alla Ospitalità Accessibile richiede la conoscenza approfondita delle 3 Regole che ne sono alla base: 1° Regola Informazioni attendibili e garantite 2° Regola Formazione del personale e degli imprenditori 3° Regola Accessibilità Trasparente Non ci si improvvisa accessibili solo perché si è rispettata una legge come quella sulle barriere architettoniche!
V4A® 3 Regole per l'Ospitalità Accessibile
- 1. V4A® Marchio Qualità Internazionale Ospitalità Accessibile 3 Regole per Comunicare l’Ospitalità Accessibile Roberto Vitali CEO & Founder V4A® #OspitalitàAccessibile #V4A #Accessibileèmeglio
- 2. Roberto Vitali © #OspitalitàAccessibile #V4A #Accessibileèmeglio Un Marchio riconosciuto
- 3. Vision e Mission di V4A® VISION di V4A® Le persone disabili che fanno turismo sono turisti. L’Ospitalità Accessibile per Tutti è il modo per far sentire ogni Ospite protagonista attivo della propria vacanza, un obiettivo per tutti coloro che hanno a cuore il benessere e la soddisfazione di tutti i propri Ospiti. MISSION di V4A® A ciascuno la sua vacanza! Con il nostro lavoro intendiamo offrire un’informazione attenta, affidabile, precisa, verificando personalmente ogni struttura prima dell’affiliazione, garantendo così le informazioni su misure, dimensioni e spazi, senza consegnare “patenti di accessibilità” ma dando alle persone la possibilità di scegliere autonomamente la propria vacanza nella struttura che saprà soddisfare meglio le esigenze del singolo e dei suoi familiari. VALORI di V4A® Competenza,esperienza, affidabilità. La competenza e l’esperienza sono alla base della nostra affidabilità. Il nostro personale è adeguatamente formato e costantemente aggiornato al fine di garantire elevati livelli di efficienza nei serviziche eroghiamo. Un rigoroso piano di formazione associato ad una costante ricerca,sperimentazione di nuovi modelli e confronto costante con i turisti e gli imprenditori ci consentono di essere all’avanguardia nel nostro settore. MIGLIORARE CONTINUAMENTE secondo V4A® Siamo Partner delle strutture turistiche e delle imprese, le aiutiamo ad acquisire competenze per poter offrire una Ospitalità Accessibile per tutti in un percorso di costante miglioramento. Il Piano delle Migliorie è lo strumento con cui si mettono a fuoco, assieme alle imprese, gli interventi più significativi che si potranno effettuare per offrire servizi innovativi che contribuiscano a migliorare la qualità dell’offerta turistica. Roberto Vitali © #OspitalitàAccessibile #V4A #Accessibileèmeglio
- 4. A ciascuno la sua vacanza Roberto Vitali © Accessibilità un Sistema Complesso #OspitalitàAccessibile #V4A #Accessibileèmeglio
- 5. Maggio 2015 6 Giugno 2014 L’impatto economico di questo Mercato Roberto Vitali © #OspitalitàAccessibile #V4A #Accessibileèmeglio
- 6. Un Mercato più esteso di quanto sembri… Il cliente con le esigenze più complesse sarà quello che guida la scelta del gruppo di vacanza… Fattore Moltiplicatore 2 Le esigenze di accessibilità possono nascere da disabilità temporanee, o permanenti di vario tipo: alimentari, ambientali, motorie, vista, udito… Le esigenze di accessibilità non sono “sacrificabili” o “ancillary” Roberto Vitali © #OspitalitàAccessibile #V4A #Accessibileèmeglio
- 7. Il paradigma dell’Ospitalità Accessibile secondo V4A® Non esistono strutture accessibili per tutte le tipologie di bisogni Non esistono strutture che non possano soddisfare alcune esigenze di accessibilità Roberto Vitali © #OspitalitàAccessibile #V4A #Accessibileèmeglio
- 8. 1° Regola - Comunicare in modo professionale Roberto Vitali © #OspitalitàAccessibile #V4A #Accessibileèmeglio
- 9. Raccogliamo e certifichiamo le info delle strutture turistiche e dei punti di interesse Audit Professionale Rilevazione sul posto Misurazioni oggettive Oltre 1.000 parametri Software Brevettato Aggiornamento Annuale info Tracciabilità Roberto Vitali © #OspitalitàAccessibile #V4A #Accessibileèmeglio • Hotel • Agriturismo • Villaggi • Campeggi • Musei • Palazzi • Momumenti • Parchi • Stazioni • Ristoranti • Impianti Sportivi • Farmacie • Teatri • Conference Centre • Ecc… 1° Regola
- 10. Sistema di comunicazione universale per qualsiasi Mercato e Cultura Roberto Vitali © #OspitalitàAccessibile #V4A #Accessibileèmeglio Roberto Vitali © 1° Regola
- 11. Output graficiRoberto Vitali © #OspitalitàAccessibile #V4A #Accessibileèmeglio 1° Regola
- 12. Output iconografici e testualiRoberto Vitali © #OspitalitàAccessibile #V4A #Accessibileèmeglio 1° Regola
- 13. Il Piano delle Migliorie Valorizzare l’esistente Evidenziare le criticità Individuare e identificare gli spazi di miglioramento Il Piano è uno strumento pluriennale Roberto Vitali © #OspitalitàAccessibile #V4A #Accessibileèmeglio 1° Regola
- 14. Roberto Vitali © 2° Regola La Formazione – Hospitality4All Academy #OspitalitàAccessibile #V4A #Accessibileèmeglio
- 15. 3° Regola – L’accessibilità TrasparenteRoberto Vitali © Per accessibilità trasparente si intende la realizzazione di interventi e/o servizi mirati a soddisfare i bisogni espressi dai clienti, con una migliore qualità prestazionale (di strutture, percorsi e servizi), senza connotazioni estetiche di carattere ospedaliero e rispettando i canoni dell’“universal design" Il turismo accessibile viene troppo spesso ridotto all’esistenza di un bagno accessibile o di una passerella che attraversa la spiaggia ma dobbiamo ricordarci che è ben di più, cioè la scelta di dedicare attenzione ai particolari, di ascoltare i propri clienti, di sviluppare nuove proposte, nuovi servizi, in poche parole significa “fare Ospitalità”. #OspitalitàAccessibile #V4A #Accessibileèmeglio
- 16. NON È Accessibilità NON È Trasparente NON serve • Normativa “fine a sé stessa” • Accessibilità “Ospedaliera” • Un pezzetto “per provare” Roberto Vitali © #OspitalitàAccessibile #V4A #Accessibileèmeglio
- 17. “an extraordinary suite4all” by Simone Micheli & Roberto Vitali una installazione realizzata per MOVE! Fiera di Vicenza Roberto Vitali © #OspitalitàAccessibile #V4A #Accessibileèmeglio Bello, funzionale, accessibile e per tutti
- 18. Passaparola e recensioniRoberto Vitali © #OspitalitàAccessibile #V4A #Accessibileèmeglio
- 19. Occorre anche chiarire che… Le autocertificazioni non danno garanzie L’Ospitalità non è un prodotto standardizzabile L’accessibilità per tipologia di disabilità è discriminante Roberto Vitali © #OspitalitàAccessibile #V4A #Accessibileèmeglio
- 20. Grazie per l’attenzione Roberto Vitali © more info www.V4A.it|info@V4A.it Siamo unici ma non esclusivi!