最愛志向のコミュニケーション戦略 ver.1.31
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最新版はこちらにあります。 http://www.slideshare.net/smashmedia/ver-20-49646596 このバージョンはDevLOVEセミナーで講演したものです（2013.4.11）
最愛志向のコミュニケーション戦略 ver.1.31
- 1. ver.1.31 2013.4.11 河野 武
- 2. ファンが企業を救う fans save your business.
- 3. ?自?己绍介 河野武 ?/ ?KOUNO ?Takeshi –? 1974年年7?月3?日?生まれ。?立立命館?大学卒。京都在住。 コミュニケーションデザイナー。企画屋。観光再?生?人。 –? 1997年年、ニフティ?入社。2001年年にニフティ退職後、 フリーターとして数年年過ごし、2004年年から2005年年ま でオンライン書店ビーケーワン専務取締役兼COOを務 める。2005年年から2007年年までシックス?アパート株 式会社マーケティング担当執?行行役員を務める。2007年年 から2010年年までブックオフオンライン株式会社取締役 を務める。現在はフリーランスとして数社のマーケ ティング?支援の顧問?アドバイザーを務める。 –? 著書に『Twitterアクティブサポート?入?門』『そんなん じゃクチコミしないよ。』がある。 –? 個?人でもcrossreview、clipmailなどを運営。 –? 趣味は城巡りで、攻城団というプロジェクトを推進中。
- 4. でははじめます
- 7. ? シャッター通り
- 8. ? まだ使えるゴミ
- 9. ? 処理しきれない情报
- 12. ?生き残る?方法は3つしかない
- 13. あなたはどの戦略略を選びますか？ ?? 最?高「いちばん性能がいい」 –?常に新機能を研究開発して実装し、 他社の機能やサービスもどんどん取り込む ?? 最安「いちばん安い」 –?徹底的にコストダウンを図り、他社よりも 1円でも安く販売する ?? 最愛「いちばん愛されてる」 –?購?入前後のケアなど、顧客との関係性を重視し、 その企業「らしさ」を?支持してもらう いまあなたの会社は どれを狙っていますか？
- 14. クルマでたとえるなら、こんな感じ メルセデス?ベンツ CLSクラス 851万円?～1262万円 ダイハツ ミラ 58万円?～171万円 MINI ミニ 217万円?～570万円
- 17. ここで具体的にイメージしてみましょう 例 あなたの会社 ドコモ 競合その１ au 競合その２ ソフトバンクモバイル
- 18. 最近の各社の颁惭
- 20. ここで具体的にイメージしてみましょう 例 あなたの会社 ドコモ 競合その１ au 競合その２ ソフトバンクモバイル
- 21. ここで具体的にイメージしてみましょう 例 あなたの会社 ジャパネットたかた 競合その１ アップルストア 競合その２ ヤマダ電機
- 22. ここで具体的にイメージしてみましょう 例 あなたの会社 スターバックス 競合その１ マクドナルド 競合その２ コメダ珈琲
- 23. ? 少し过去の话を
- 24. あんな時代もありました ?? 早く作れば売れる時代 –?いざなぎ景気時代のように?日本中で所得?水準が向上し、 需要が供給を上回っていれば、競合他社より「早く」 「?大量量」に作ればどんどん売れる ???大量量?生産、?大量量流流通、?大量量広告…… ??3C（car、cooler、color ?TV） –?そもそもマーケティングが不不要だった時代 ??モノが不不?足していた時代 ??「最速」がマーケティングの鍵になった時代 でも需要が満たされてしまうと 作っただけでは売れない
- 25. こんな時代もありました ?? いいものを作れば売れる時代 –?バブル期のように?日本中に購買意欲が溢れていれば、 他社より「すごい」製品を作ればどんどん売れる ??より速い、より?大容量量…… –?製品競争は?高機能、?高性能が求められる ??「最?高」がマーケティングの鍵になった時代 ??ほんとうのマーケティングが必要とされなかったともいえる 商品に不満がなくなれば 機能が差別化要因ではなくなる
- 26. 「失われた20年年」になにが起こったか ?? 経済のグローバル化 –?技術的な優位性が?一瞬でなくなる ??韓国、中国などアジア各国の台頭なども影響 –?同じような商品が短期間で模倣される ??その結果、値崩れしやすくなった ?? ?行行き過ぎた機能競争 –?消費者が実感できない機能差 –?性能に不不満ある？ 「レグザ、ブラビア、アクオス…？ ?どれを買えばいいかわからない」
- 27. カミソリって何枚刃までいくの？ 5枚刃 4枚刃 3枚刃
- 28. 胜?手にふたがあく必要ある？
- 29. マイナスイオンが出るテレビ
- 30. プラズマクラスター搭载コピー机
- 31. そして、価格競争に（「最安」の時代へ） ?? コモディティ化とPB商品の登場 –??日?用品などは機能的な有意差はほとんどなく 「そこそこよくできた商品」で溢れている ?? インターネットの普及 –?Amazonや楽天などECの?一般化 –?カカクコムなどの?比較サイトの登場 ?? 不不況の影響 –?デフレ下ではよりPriceが強くなる ??「マーケティングの4P」のバランスが崩れる 「どれでも大差はないのだから、 いちばん安いのでいいか」
- 32. トップバリューか、?青の洞洞窟か
- 33. マーケティングの4笔の変化 PPrroodduucctt PPllaaccee PPrriiccee PPrroommoottiioonn
- 34. マーケティングの4笔の変化 PPrroodduucctt Product 製品、サービス、品質、デザイン、 （製品） ブランド 等 Price 価格、割引、支払条件、信用取引 等 （価格） PPllaaccee PPrriiccee Place チャネル、輸送、流通範囲、立地、 （流通） 品揃え、在庫 等 Promotion 販売促進、広告、 （プロモーション） ダイレクトマーケティング 等 PPrroommoottiioonn
- 35. 笔谤颈肠别が强すぎる PPrroodduucctt PPllaaccee PPrriiccee PPrroommoottiioonn
- 36. ? いま売れてます
- 37. 広告は终わったんだよ。 だって『いま売れてます』が いちばん効くコピーなんだから、 この先の広告にはなにもないよ。
- 38. 「いま売れています」が最強のコピー ?? 商品が多い上に、機能的な有意差がないので 消費者が?自分で選べなくなっている –?ランキング偏重 ??なんとかランキングNo.1！ ??コンビニの商品は1年年間で7割が?入れ替わる –?（ネットを含む）メディアの影響 ??ステマ、ステマ、ステマ！ ?? 悲しい現実 –?「○○みたいなので、いちばん売れているやつ」 –?「○○みたいなので、いちばん安いやつ」 ふつうの企業には勝ち目がないのか？
- 40. たとえば?自动?车车保険の场合…
- 41. たとえば?自动?车车保険の场合…
- 42. たとえば?自动?车车保険の场合…
- 43. 消費者はもうあれこれ悩んだり考えたりしたくない！ ?? けっきょくどこがほんとのナンバーワン？ –??自動?車車保険はみんな第1位 ??そこにウソはないかもしれないけど… ?? 考えたくないから権威に依存する –?モンド?セレクションって信じていいの？ ?? 決められない消費者はどうすればいい？ –?いちばんいいやつ ?→ ?機能差が難しくなった –?いちばん安いやつ ?→ ?価格競争も限界 –?いちばん売れてるやつ ?→ ?ナンバーワンだらけ だからこそ無条件に「いつものやつ」と 選んでもらえるようになりたい（＝最愛）
- 45. 「最?高」を?目指せるのか ?? 最?高の商品、最?高のサービスを実現しつづける ための投資が必要 –?投資を回収できるのか ??最?高の商品を作ったけれど?大?赤字というのでは 話にならない –?これ以上、どんな機能をつけるのか？ ?? 消費者の多様化 –?趣味嗜好はどんどん多様化している ??最?高の商品は?人によってちがう –?多様化が進めば市場規模が?小さくなる
- 46. 「最安」を?目指せるのか ?? 基本的には「薄利利多売」戦略略 –?「薄利利」は分単位で進む ??インターネットの?比較サイトの影響は?大きい ??家電量量販店でもネットの価格を?見見せて交渉 –?「多売」を現実のものにできるのか ??少?子化が進み、?人?口減少が予想される国内市場だけでは むずかしい ?? ?大?手企業や海外資本との値下げ競争 –?グローバル企業との競争 ??ファストファッション、家電…… –?PB商品（プライベートブランド）との競争
- 47. 「最爱」を?目指せ 「唯?一」では ないので注意 ?? 最愛こそが多くの企業の?生き残る道 –?すべての機能が搭載されなくてもいい ???自分に必要な機能さえあればいい –?少々?高くてもいい ?? ブランドへの信頼や愛着が問われる –?誰から買うか、どこで買うか ??産地や?生産者が問われる ??「サービス」が差別化要因に –?ファンや常連といった熱狂的?支持者が鍵 ??周囲に宣伝してくれる ??何度度もリピート購?入してくれる ??「いつもの」で選んでもらう
- 49. 「买い物は投票?行行动」 『買い物は投票行動だ』と、 私は言うんです。 応援したい商品を買うことで、 その会社に投票するという ことですね。 よいものを買うことで、 お金のよい循環が生まれ、 誰かの幸せを生む。 そうすれば、あなたもハッピー になるでしょう。 2009年年6?月16?日付? 朝?日新聞「池上彰のやさしい経済教室」
- 50. ?支持票としての消費?行行動 ?? これからの「消費」は「気持ち」が?大事 –?不不況も?自粛も関係ない ??むしろ「?自分が買い?支えなきゃ」と思ってもらえる –?CSRとか、社会的責任とかこむずかしいことを わかってもらう必要なんてない ??「応援したい、良良い企業」と思われることが?大事 ??本来のCSRってそういうことでしょ？ –?多くの?人に「この会社はあったほうがいいよね」と 思っていただけるかを真剣に考える ??? ? 「『あってよかった』と?言われる会社になるのが夢」 存在価値のない企業は淘汰される
- 51. 「最愛」の?支持票を得るために ?? 売ってからのマーケティング –?? ?「?生産は消費で完成する」 ??顧客と会い、顧客と話し、顧客とコラボする ?? 本気で顧客と向き合う –?徹底的な聞く姿勢とたえまない改良良?改善 –?理理念念を伝えて「共感」してもらう ??当たり前だけど、伝えなきゃ伝わらない ??いいところも悪いところも正直に伝える ??現状の未熟さも将来の?目標も伝える ??プロセスを開?示していく お客さんと「本気（ガチ）」で向きあう
- 52. ほぼ?日ストア尝辞贵迟出张所
- 53. ほんとうに届けたい?人はどこにいる？ ?? あなたのファンはどこにいる？ –??大事なことは「ちゃんと」聞いてくれる?人たち、 聞きたいと思ってくれる?人たちとどうつながるか –?継続的に発信する?手段を持つ ??彼らとの「つながり」が資産 ?? コンテンツに悩む必要なんてない –?消費者はほんとうのことを知りたいだけ ??いいことも悪いことも正直に伝えればいい –?? ?「まっとうなものをまっとうに作る」 もっと直接、伝えませんか？
- 54. コンテンツづくりのヒント どんな人が 買ってる? お客さん 使ってる 商品 の？ どんな人に 向いてる コンテンツ の？ どんな人が 売ってる? まっとうな商売をする 作ってる コンテンツはミスマッチを防ぐために の？ 自分たち「らしさ」を伝える （背伸びをしない、ムリをしない） （誰彼かまわず売りつけない） スタッフ 「らしさ」（＝価値観）が 共感を呼び、支持につながる
- 55. 直接、情報を届ける ?? じっさいに会う –?イベント開催 ?? ソーシャルメディア –?企業ブログ –?ツイッター –?YouTube ?? それ以外にも –?メルマガ –?電?子書籍、会報誌… あなたの「熱」を伝えましょう
- 56. 参考：クラシコムの実践例例
- 61. 最愛志向のコミュニケーション戦略略 ?? 「最爱」を?目指せ –?これからは愛される企業しか?生き残れない ??共感し応援してくれるお客さんはいますか？ ?? 愛される企業になるために –?売ってからのマーケティング ??本気で顧客と向き合うためになにをしますか？ ??「安?心」や「信頼」を提供できていますか？ –?理理念念を伝えて共感してもらう ??伝えるべき?人に、伝えるべき内容を、伝えるべきタイミング に届ける?手段はありますか？ 「本気?本物」以外は淘汰されるってこと
- 62. 消費者に愛される「いい会社」が?生き残れるために ?? 企業として –?みんなに愛されることを諦めること ??（消費者に）選ばれるために（?自分たちも）選ぶこと –?? ?「?自分の価値観にあったお客さまを探して、 ? ? ?その要望に120％応えていく」 –?? ?「好きだといってもらえなければ、永続できない」 ?? 消費者として –?実のある応援をする ???自分がいいと思うもの、?自分が好きなものを残したいなら、 ちゃんとお?金金を払う（「最安」に流流れすぎない） 行動を伴った意思表示をお互いにする
- 63. thank ?you! 社内セミナーや 出前セミナーの ?? ご清聴ありがとうございました 相談もお気軽に！ –?全肯定でも全否定でもなく、ひとつの考え?方として 頭のどこかに置いておいていただけるとうれしいです ?? 感想や相談はこちらまでお願いします –?takeshi@smashmedia.jp –?http://smashmedia.jp/blog/ –? ? ? ? ?@smashmedia –? ? ? ? ?http://www.facebook.com/kounotakeshi –?検索索してもOKです