�ݺ�ߣ

Editor's Notes

1. Verdelen van de acties.  Typische menselijke reactie: het is niet meer mijn verantwoordelijkheid.
2. Puur menselijk gedrag: Er zijn 3 rollen: De bezoeker: blijft toeschouwer en ziet het leven aan zich voorbij trekken. “Ik heb geen probleem.” De klager vindt de problemen en oplossingen buiten zichzelf en is daardoor overgeleverd aan de omstandigheden. “Ik heb een probleem, maar zie mezelf niet als deel van het probleem of van de oplossing.” De klant is de deelnemer die zichzelf als onderdeel van het geheel inzet en open staat voor wat er in de omgeving gebeurt. “Ik zoek, eventueel met externe hulp, een oplossing.”
3. 2 verhalen: 1e verhaal: Je komt aan in de luchthaven, net op tijd, En je ziet dat je vlucht is gecanceled. Je gaat naar een medewerker en je verteld dat je vlucht is gecanceled. De medewerker begrijpt je verhaal, Stelt je gerust, En zegt een oplossing te zoeken. Hij/zij vindt een vlucht, Een half uur later, Hij print je een nieuw ticket En vertelt je te lopen, Je bent nog op tijd. Verhaal 2: Zelfde verhaal Je komt aan in de luchthaven, net op tijd, En je ziet dat je vlucht is gecanceled. Je gaat naar een medewerker en je verteld dat je vlucht is gecanceled. De medewerker begrijpt je verhaal, Stelt je gerust, En zegt een oplossing te zoeken. Hij/zij DRAAIT ZIJN SCHERM, Zoekt met je mee, Je vindt samen dezelfde vlucht, Een half uur later, Hij print je een nieuw ticket En vertelt je te lopen, Je bent nog op tijd. Zelfde process, Zelfde resultaat. Waar zit het verschil? Wat heeft dat – denk je – als gevolg op de klantentevredenheid? Veel!
4. Volgens een methodiek van ‘hoe kan ik je irriteren’ ga ik de verschillende kleuren uitleggen.
5. Naar een haalbare oplossing komen Niet: Achter gesloten deuren en druk Coalitievorming, Gebruikt macht, Wollen oplossingen, Gebakken lucht en geen details geen gezichtsverlief
6. Beoordelen en belonen Coachend Respect, zorgzaam Verstikkende systemen en regeltjes
7. Oplossingen die mensen samenbrengen Veiligheid, rust respect Coaching, training, Beeld van zichzelf: open en reflectief Niemand uitstluiten En geen r
8. Rationeel proces Sponsership Projectmatig werken Strategische analyse Gericht op kennis en resultaten Zelfbeeld: recht door zee.
9. Dynamisch proces Oplossing die energie losmaakt Zelfsturende teams
10. Rood zijn de mensen in het publiek : enthousiast, mexican wave. Kijken eerder naar de mensen dan het spel. Gewoon nen toffen avond. Samenzijn. Blauw: zijn de mensen die zich ergeren aan de mexican wave, die de match willen volgen. Groen is de coach: zorgt dat alles klaar staat voor de speler, wil dat ze leren en ontwikkelen Wit: kapitein. Geel: in de VIP – wijn.
11. Write it down on a post-it Hand over to facilitator
12. Wat is de hoofdoorzaak dat we maar 40% van ons eigen potentieel gebruiken? ANGST. Om te falen, Om dom te lijken, … how much on average of our human potential do we express? come up in your mind with a percentage this is universal this is how we see ourselves what's the primary thing that stops it from coming out? Fear – lot’s of different fears: fear of looking stupid, fear of failiure, fear of running out of time, fear of loosing control, etc.
13. Komt uit star wars. Your options according to Yoda. Do or do not, there is no try