Verkkokauppaseminaari 16.10.2008
- 1. Verkkokauppa - ideasta tulosta jauhavaksi kaupaksi 16.10.2008 © 2008 Kisko Labs Oy
- 2. Esittely • Antti Akonniemi, toimitusjohtaja • Sähköistä kauppaa vuodesta 2001 • Kisko Labs Oy, ideasta bisnestä - liiketoimintalähtöistä ohjelmistokehitystä © 2008 Kisko Labs Oy
- 3. Tarpeet Kauppatavara Kohdeyleisö Ulkoasu Verkkokauppa Maksutavat ja Logistiikka -prosessi Liiketoiminta © 2008 Kisko Labs Oy
- 4. Kohdeyleisö • Lokaatio • Ikäryhmä • Elämäntilanne • Viitekehys • B2B © 2008 Kisko Labs Oy
- 5. Kauppatavara • “Hyllytavara” • Palvelut • Kasattavat • Aineeton © 2008 Kisko Labs Oy
- 6. Logistiikka • Oma varasto • Alihankkijoiden varastot • “Drop Ship” -varasto • Palautukset • Kuljetuspartnerit © 2008 Kisko Labs Oy
- 7. Maksutavat ja -prosessi • Sähköiset maksutavat • Laskutus • Postiennakot • Sopii yrityksen muuhun liiketoimintaan ja laskutusprosessiin © 2008 Kisko Labs Oy
- 8. Ulkoasu • Tukee yrityksen brandia • Sopii kohdeyleisölle • Helposti muokattavissa • Osiokohtainen ulkoasu • Useita eri brandeja saman kauppa-alustan päällä © 2008 Kisko Labs Oy
- 9. Liiketoiminta • Tukee yrityksen muuta liiketoimintaa • Liitettävissä yrityksen järjestelmiin • Istuu hyvin muuhun myyntitoimintaan ja - kanaviin • Tuloksellista ja mitattavaa • Jatkokehityksen oltava helppoa • Kaupasta voitava tehdä myytävä tuote © 2008 Kisko Labs Oy
- 10. © 2008 Kisko Labs Oy
- 11. Mahdollisuudet © 2008 Kisko Labs Oy
- 12. Tuotteet • Tuote-esittelyt • Haku • Suosittelu • Tuotevertailut • Tarjoukset, suosituimmat, jne listaukset © 2008 Kisko Labs Oy
- 13. © 2008 Kisko Labs Oy
- 14. © 2008 Kisko Labs Oy
- 15. Asiakas • Tilaus mahdollisimman helppoa • Tilaushistoria • Ostoskori/keräily/toivelistat • Asiakaskohtainen hinnoittelu • Asiakaskontaktin syventäminen © 2008 Kisko Labs Oy
- 16. © 2008 Kisko Labs Oy
- 17. © 2008 Kisko Labs Oy
- 18. © 2008 Kisko Labs Oy
- 19. © 2008 Kisko Labs Oy
- 20. © 2008 Kisko Labs Oy
- 21. Yhteisöllisyys • Tuotteiden kommentointi / arvostelu • Suosittelu on vahva työkalu • Integraatiot muihin yhteisöllisiin palveluihin © 2008 Kisko Labs Oy
- 22. © 2008 Kisko Labs Oy
- 23. © 2008 Kisko Labs Oy
- 24. © 2008 Kisko Labs Oy
- 25. Maksaminen • Verkkomaksut • Luottokortit • Postiennakko • Lasku • Tekstiviesti/puhelinmaksu • Tarjouspyyntö ja sen käsittely © 2008 Kisko Labs Oy
- 26. © 2008 Kisko Labs Oy
- 27. © 2008 Kisko Labs Oy
- 28. Integraatiot • Varasto • Laskutus • Toiminnanohjausjärjestelmä (ERP) • Asiakkuudenhallinta (CRM) • Muut (valuutta-, kartta-, käännös-, kuvapalvelut jne) © 2008 Kisko Labs Oy
- 29. Liiketoiminnan tuki • Käyttäjästatistiikka • Myyntiluvut ja -ennusteet • Varastosaldot ja -ennusteet • Kumppanien hallinta © 2008 Kisko Labs Oy
- 30. Ylläpito • Tuotetietojen päivitys sekä lisäys • Kampanjat • Asiakasrekisteri • Markkinointi • Suora • Sähköinen mainonta © 2008 Kisko Labs Oy
- 31. Todellisuus sattuu • Asiakkaalla 9 000 sähköpostiosoitetta • Asiakas arvioi, että noin puolet lukevat viestin • Todellisuus: • 3 600 osoitetta eivät enää olleet käytössä • 4 700 eivät avanneet sähköpostia • 700 avasi postin © 2008 Kisko Labs Oy
- 32. © 2008 Kisko Labs Oy
- 33. Todellisuudessa myös positiivista • Asiakkaan uutiskirjeen avaajista noin puolet päätyi asiakkaan sivustolle • Uutiskirjeen sisällöstä pystyttiin selkeästi tunnistamaan mikä kiinnosti ja mikä ei • Korjaustoimenpiteiden jälkeen avausmäärät tuplaantuneet sekä avaajista entistä suurempi määrä päätyi sivustolle © 2008 Kisko Labs Oy
- 34. Ratkaisut © 2008 Kisko Labs Oy
- 35. Verkkokauppapalvelut + Halpa ja nopea ottaa käyttöön + Hyvä perustarpeeseen - Integraatiot minimaaliset / olemattomat - Ulkoasun muokkaus rajoitettua - Yksinkertainen asiakasrekisteri ja jälkimarkkinointimahdollisuudet © 2008 Kisko Labs Oy
- 36. Esimerkkejä • Wosbee.com • Clovershop.com • MyCashflow.fi • Valmiskauppa.fi © 2008 Kisko Labs Oy
- 37. © 2008 Kisko Labs Oy
- 38. © 2008 Kisko Labs Oy
- 39. © 2008 Kisko Labs Oy
- 40. © 2008 Kisko Labs Oy
- 41. © 2008 Kisko Labs Oy
- 42. © 2008 Kisko Labs Oy
- 43. Valmisratkaisut + Markkinointityökalu + Integraatiot mahdollisia (yleisiin järjestelmiin) + Asiakasrekisteri parempi + Jälkimarkkinointiin olemassa työkalut - Hinta hieman kalliimpi, vaatii käyttöönotolta enemmän © 2008 Kisko Labs Oy
- 44. Valmisratkaisut - Myyntiprosessia ei voida helposti muokata - Tarjouspyyntöjen käsittely uupuu - Yrityksen prosessiin mukauttaminen kallista (asiakasrekisteri, jälkimyynti) - Ylläpitoon varattava aikaa ja rahaa - Ulkoasun muokkauksessa jonkin verran rajoitteita © 2008 Kisko Labs Oy
- 45. Esimerkkejä • E-pages • Smilehouse Workspace • MyVisio • osCommerce © 2008 Kisko Labs Oy
- 46. © 2008 Kisko Labs Oy
- 47. © 2008 Kisko Labs Oy
- 48. © 2008 Kisko Labs Oy
- 49. © 2008 Kisko Labs Oy
- 50. Räätälöity + Täysin sellainen kuin halutaan + Tukee täysin yrityksen liiketoimintaa + Integraatiot mihin vain + Aidosti brändin mukainen käyttökokemus + Tehokas asiakashallinta ja jälkimarkkinointi - Ylläpitoon varattava aikaa ja rahaa - Kallein vaihtoehto © 2008 Kisko Labs Oy
- 51. © 2008 Kisko Labs Oy
- 52. © 2008 Kisko Labs Oy
- 53. © 2008 Kisko Labs Oy
- 54. © 2008 Kisko Labs Oy
- 55. Ostaminen 1. Valmistelu 2. Tarjous 3. Arvioi/Hyväksy 4. Käynnistä © 2008 Kisko Labs Oy
- 56. Valmistelu • Selvitä ja kirjaa ylös yrityksesi tarpeet • Mahdollisuuksien mukaan kirjaa ylös mitkä ominaisuudet nuo tarpeet täyttäisi • Mieti mitkä verkkokaupan tarpeet voisivat olla parin vuoden päästä • Miten nivoutuu yrityksen omiin järjestelmiin • Mieti koska verkkokaupan tulisi olla valmis © 2008 Kisko Labs Oy
- 57. Pyydä tarjoukset • Verkkokauppapalvelut saat ostettua suoraan verkosta • Valmisratkaisujen kanssa joudut olemaan yhteydessä yrityksen myyntiin tai toimittajaan. Ota yhteys, kerro tarpeesi ja pyydä tarjous • Oma verkkokaupan rakentaminen - ota yhteys toimittajaan, kerro tarpeesi ja pyydä tarjous © 2008 Kisko Labs Oy
- 58. Tarjouspyynnön sisältö • Toiminnallisuudet / ongelmat jotka pitää ratkaista • Aikataulu • Kuuluuko ulkoasu hintaan? • Ylläpidon hinta • Jatkokehityksen hinnoittelu © 2008 Kisko Labs Oy
- 59. Arvioi ja hyväksy • Käy tarjoukset läpi • Vastaako tarpeisiin? • Onko sopiva ratkaisu myös tulevaisuudessa? • Onko hinta budjetin mukainen • Hyväksy / pyydä muutoksia © 2008 Kisko Labs Oy
- 60. Projektin käynnistys • Graafinen suunnittelu • Palvelun suunnittelu • Palvelun toteutus • Testaa - vastaako sovittua/odotuksia? • Kerää ideoita jatkokehitystä varten © 2008 Kisko Labs Oy
- 61. Käynnistä kauppa © 2008 Kisko Labs Oy