ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Verkostotapaaminen ohjelma 21032012

•
•
Palveluinnovaatiokeskus
Palveluinnovaatiokeskus

Julkisen palvelutoiminnan kehittämisverkoston tapaaminen 21.3.2012

1 of 2
Download to read offline
Julkisen palvelutoiminnan kehittämisverkoston tapaaminen: Tuotantolähtöisyydestä asiakaslähtöisyyteen – kenen tarpeet ohjaavat palveluiden kehittämistä? Keskiviikko 21.3.2012 kello 13–16, Tampereen yliopisto, Pinni B 3116 OHJELMA Vetäjä: kehityspäällikkö Pasi-Heikki Rannisto, Tampereen yliopisto 12.45– Ilmoittautuminen salin edessä 13.00–13.10 Asiakaslähtöisyys julkisten palveluiden kehittämisessä Kehityspäällikkö Pasi-Heikki Rannisto, Tampereen yliopisto 13.10–13.20 Palvelusta arvoa asiakkaalle Ohjelmajohtaja Timo Rintamäki, Tampereen yliopisto 13.20–13.40 Asiakaskeskeisyys sairaalapalveluissa Asiakaspalvelun kehittämispäällikkö Marika Järvinen, Pirkanmaan sairaanhoitopiiri 13.40–14.00 Case Ikäkaari Kehitysjohtaja Kari Hakari, Tampereen kaupunki 14.00–14.20 Asiakas kumppanina potilastyössä Toimitusjohtaja Mikko Wiren, Pihlajalinna KAHVIA JA SIIRTYMINEN PIENRYHMÄTILOIHIN 14.50–16.00 Ryhmätyöskentelyä ja keskustelun purku Lisätietoa verkostosta: Pasi-Heikki Rannisto, Kehityspäällikkö Piia Tienhaara, Erityisasiantuntija pasi-heikki.rannisto@uta.fi piia.tienhaara@uta.fi p. 040 557 8981 p. 040 190 1290 Tampereen Palveluinnovaatiokeskus (TamSi) Tampereen Palveluinnovaatiokeskus (TamSi) Johtamiskorkeakoulu Johtamiskorkeakoulu Tampereen yliopisto Tampereen yliopisto ,
, , , JULKISEN PALVELUTOIMINNAN KEHITTÄMISVERKOSTO Tampereen Palveluinnovaatiokeskus (TamSI) kerää verkostoa jatkamaan seminaareissa virinnyttä moni- ja poikkitieteellistä keskustelua asiakasarvosta, palvelujen kehittämisestä, eri toimijoiden rooleista, palvelutuo- tannon järjestämisestä ja kilpailuttamisesta sekä yhteistyöstä. Verkosto on avoin kaikille, keskittyen erityises- ti sosiaali- ja terveyspalveluihin. Verkostoon kutsutaan erityisesti kuntatoimijoita, kaupungeille palveluja tuottavia yhteisöjä, yksityisiä sekä mahdollisia kehittäjätahoja. Verkostotapaamisissa käsitellään muutaman alustuksen pohjalta jotain etukäteen valittua teemaa sekä työstetään siitä yhteisiä oppeja. VERKOSTON TAVOITE Verkoston tavoitteena on oman osaamisen ja yhteistyön lisäämisen ohella valmistella kehittämishankekoko- naisuutta, jonka keskeisinä teemoina ovat: 9 palvelujen ja palveluprosessien kehittäminen ja asiakaslähtöisyyden vahvistaminen, 9 asiakaslähtöisten ja laadukkaampien palvelujen ja palveluprosessien tuottaminen kaupunkien omana toimintana, yhteistyössä kuntien kesken sekä yhteistyössä yritysten kanssa, 9 markkinoiden luominen ja huoltaminen, jotta laadusta tulee kilpailutekijä hintatason pysyessä koh- tuullisena tehokkuuden kasvaessa, ja jotta uusia palveluntuottajia syntyy tuottamaan palveluja julki- selle sektorille. Verkostoon osallistuminen ei edellytä sitoutumista kehittämishankkeeseen. Jokainen kokoontuminen on itsessään innovoiva ja koulutuksellinen tapaaminen. Mukana voi olla myös pelkästään osallistujan ja oppijan rooleissa. Kehittämishanketta valmistellaan vuoden 2012 aikana, tavoitteena jättää rahoitushakemuksia eri rahoittajille vuoden 2013 keväällä ja saada osa hankekokonaisuudesta liikkeelle vuoden 2013 aikana. ,

More Related Content

Verkostotapaaminen ohjelma 21032012

  • 1. Julkisen palvelutoiminnan kehittämisverkoston tapaaminen: Tuotantolähtöisyydestä asiakaslähtöisyyteen – kenen tarpeet ohjaavat palveluiden kehittämistä? Keskiviikko 21.3.2012 kello 13–16, Tampereen yliopisto, Pinni B 3116 OHJELMA Vetäjä: kehityspäällikkö Pasi-Heikki Rannisto, Tampereen yliopisto 12.45– Ilmoittautuminen salin edessä 13.00–13.10 Asiakaslähtöisyys julkisten palveluiden kehittämisessä Kehityspäällikkö Pasi-Heikki Rannisto, Tampereen yliopisto 13.10–13.20 Palvelusta arvoa asiakkaalle Ohjelmajohtaja Timo Rintamäki, Tampereen yliopisto 13.20–13.40 Asiakaskeskeisyys sairaalapalveluissa Asiakaspalvelun kehittämispäällikkö Marika Järvinen, Pirkanmaan sairaanhoitopiiri 13.40–14.00 Case Ikäkaari Kehitysjohtaja Kari Hakari, Tampereen kaupunki 14.00–14.20 Asiakas kumppanina potilastyössä Toimitusjohtaja Mikko Wiren, Pihlajalinna KAHVIA JA SIIRTYMINEN PIENRYHMÄTILOIHIN 14.50–16.00 Ryhmätyöskentelyä ja keskustelun purku Lisätietoa verkostosta: Pasi-Heikki Rannisto, Kehityspäällikkö Piia Tienhaara, Erityisasiantuntija pasi-heikki.rannisto@uta.fi piia.tienhaara@uta.fi p. 040 557 8981 p. 040 190 1290 Tampereen Palveluinnovaatiokeskus (TamSi) Tampereen Palveluinnovaatiokeskus (TamSi) Johtamiskorkeakoulu Johtamiskorkeakoulu Tampereen yliopisto Tampereen yliopisto ,
  • 2. , , , JULKISEN PALVELUTOIMINNAN KEHITTÄMISVERKOSTO Tampereen Palveluinnovaatiokeskus (TamSI) kerää verkostoa jatkamaan seminaareissa virinnyttä moni- ja poikkitieteellistä keskustelua asiakasarvosta, palvelujen kehittämisestä, eri toimijoiden rooleista, palvelutuo- tannon järjestämisestä ja kilpailuttamisesta sekä yhteistyöstä. Verkosto on avoin kaikille, keskittyen erityises- ti sosiaali- ja terveyspalveluihin. Verkostoon kutsutaan erityisesti kuntatoimijoita, kaupungeille palveluja tuottavia yhteisöjä, yksityisiä sekä mahdollisia kehittäjätahoja. Verkostotapaamisissa käsitellään muutaman alustuksen pohjalta jotain etukäteen valittua teemaa sekä työstetään siitä yhteisiä oppeja. VERKOSTON TAVOITE Verkoston tavoitteena on oman osaamisen ja yhteistyön lisäämisen ohella valmistella kehittämishankekoko- naisuutta, jonka keskeisinä teemoina ovat: 9 palvelujen ja palveluprosessien kehittäminen ja asiakaslähtöisyyden vahvistaminen, 9 asiakaslähtöisten ja laadukkaampien palvelujen ja palveluprosessien tuottaminen kaupunkien omana toimintana, yhteistyössä kuntien kesken sekä yhteistyössä yritysten kanssa, 9 markkinoiden luominen ja huoltaminen, jotta laadusta tulee kilpailutekijä hintatason pysyessä koh- tuullisena tehokkuuden kasvaessa, ja jotta uusia palveluntuottajia syntyy tuottamaan palveluja julki- selle sektorille. Verkostoon osallistuminen ei edellytä sitoutumista kehittämishankkeeseen. Jokainen kokoontuminen on itsessään innovoiva ja koulutuksellinen tapaaminen. Mukana voi olla myös pelkästään osallistujan ja oppijan rooleissa. Kehittämishanketta valmistellaan vuoden 2012 aikana, tavoitteena jättää rahoitushakemuksia eri rahoittajille vuoden 2013 keväällä ja saada osa hankekokonaisuudesta liikkeelle vuoden 2013 aikana. ,