ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Veronika Korzh, "Эмоциональный интеллект в развитии бизнеса с клиентами: рецепты счастливой и долгой совместной жизни"

•
•
Sigma Software
Sigma Software

Business Development meetup of Open Tech Week by Sigma Software, Kyiv 2019

1 of 13
Download to read offline
Эмоциональный интеллект в развитии бизнеса с клиентами: рецепты счастливой и долгой совместной жизни 1
Несколько фактов о себе • Мне скоро 35 • Я работаю уже более 10 лет в области ИТ – и все 10 в разрезе коммуникаций с заказчиками • Опыт работы в гос службе, retail бизнесе, event and fashion индустрии • Я не психолог и не НЛП специалист J • Автор проекта True! Это видео проект, где мы снимаем интервью с ребятами из области ИТ • Руководитель проекта Sigma Software Labs • В планах создание арт-компании по запуску разных креативных проектов в Украине 2
EQ – что это такое? § Интеллект - (от лат. – разумение, понимание, постижение) способность к познанию и решению проблем, которая оказывает влияние на достижение положительного результата в любом виде деятельности § Эмоции - психический процесс средней продолжительности, отражающий субъективное оценочное отношение к существующим или возможным ситуациям и объективному миру § Всего насчитывают около 100 эмоций, и это только те, которые удалось установить § 7 основных биологических эмоций – гнев, грусть, страх, удивление, отвращение, радость и счастье § В рабочих отношениях чаще всего встречаются 4 – гнев/радость, страх/грусть § Основная цель эмоций – выживание 3
Каждая эмоция имеет свое наполнение энергии § Быстро и интенсивно – ГНЕВ И РАДОСТЬ § Медленно и продолжительно – СТРАХ И ГРУСТЬ 4
Как выглядит поведение человека в любой жизненной ситуации? 5 Ситуация Физическая реакция тела Действие
6
Где возникает EQ? 7 Ситуация Физическая реакция тела Осмысление Действие
Осмысление ситуации даст возможность § Сбалансировать с высокой степени эмоции в более низкую и стабильную § Провести объективную оценку ситуации и осознание последствий § Принять объективное решение для достижения позитивного результата, а не разрушения § Научиться управлять своими эмоциями https://www.youtube.com/watch?v=GtARiQO8ljE 8
Управление эмоциями § Усиление или Ослабление § Изменение сути эмоции, но не интенсивности § Использование защитных механизмов в речи § Смещение внимания с ситуации 9
Возможные сценарии выхода из ситуации с позиции EQ: § Убрать телефон § Если степень письма не позволяет не отреагировать на него немедленно– напишите клиенту § Важно предложить – звонок § Постарайтесь переключить свое внимание на все 100% на что-то другое § Не пейте алкоголь 10
Если же, после всех мероприятий и манипуляций, вы так и не смогли отказаться от мыслей и нужно действовать 11
Что можно сделать? § #1 Если вопрос касается формальных вопросов – обратитесь в первую очередь к документу, который регламентирует ваши бизнес отношения – Контракт. Внимательно и монотонно ознакомьтесь с его содержанием. Довольно часто, как бы это было не смешно, именно там есть справедливость и ответ на то, как именно можно разрешить сложившуюся ситуацию § #2 Постарайтесь изучить всю возможную переписку по этой теме – все письма, ответы в разных тредах, в чатах, и возможных каналах коммуникации § #3 Если есть такие же сумасшедшие, как и вы в 12 часов ночи на этому проекте и вы знаете, что скорее всего они смогут с вами поговорить – постарайтесь ситуацию обсудить с коллегой, который можем обладать частью информации § #4 Попробуйте начать писать ответ, но важно – не в почтовом редакторе § #5 Обязательно поделитесь своим творением с коллегой, мнению которого вы доверяете 12
Эмоциональный интеллект важнее ума. По статистике, ваше финансовое благополучие на 85% зависит от ваших лидерских качеств, способности общаться и вести переговоры. И только на 15% — от эрудиции https://lifehacker.ru—

More Related Content

Veronika Korzh, "Эмоциональный интеллект в развитии бизнеса с клиентами: рецепты счастливой и долгой совместной жизни"

  • 1. Эмоциональный интеллект в развитии бизнеса с клиентами: рецепты счастливой и долгой совместной жизни 1
  • 2. Несколько фактов о себе • Мне скоро 35 • Я работаю уже более 10 лет в области ИТ – и все 10 в разрезе коммуникаций с заказчиками • Опыт работы в гос службе, retail бизнесе, event and fashion индустрии • Я не психолог и не НЛП специалист J • Автор проекта True! Это видео проект, где мы снимаем интервью с ребятами из области ИТ • Руководитель проекта Sigma Software Labs • В планах создание арт-компании по запуску разных креативных проектов в Украине 2
  • 3. EQ – что это такое? § Интеллект - (от лат. – разумение, понимание, постижение) способность к познанию и решению проблем, которая оказывает влияние на достижение положительного результата в любом виде деятельности § Эмоции - психический процесс средней продолжительности, отражающий субъективное оценочное отношение к существующим или возможным ситуациям и объективному миру § Всего насчитывают около 100 эмоций, и это только те, которые удалось установить § 7 основных биологических эмоций – гнев, грусть, страх, удивление, отвращение, радость и счастье § В рабочих отношениях чаще всего встречаются 4 – гнев/радость, страх/грусть § Основная цель эмоций – выживание 3
  • 4. Каждая эмоция имеет свое наполнение энергии § Быстро и интенсивно – ГНЕВ И РАДОСТЬ § Медленно и продолжительно – СТРАХ И ГРУСТЬ 4
  • 5. Как выглядит поведение человека в любой жизненной ситуации? 5 Ситуация Физическая реакция тела Действие
  • 6. 6
  • 8. Осмысление ситуации даст возможность § Сбалансировать с высокой степени эмоции в более низкую и стабильную § Провести объективную оценку ситуации и осознание последствий § Принять объективное решение для достижения позитивного результата, а не разрушения § Научиться управлять своими эмоциями https://www.youtube.com/watch?v=GtARiQO8ljE 8
  • 9. Управление эмоциями § Усиление или Ослабление § Изменение сути эмоции, но не интенсивности § Использование защитных механизмов в речи § Смещение внимания с ситуации 9
  • 10. Возможные сценарии выхода из ситуации с позиции EQ: § Убрать телефон § Если степень письма не позволяет не отреагировать на него немедленно– напишите клиенту § Важно предложить – звонок § Постарайтесь переключить свое внимание на все 100% на что-то другое § Не пейте алкоголь 10
  • 11. Если же, после всех мероприятий и манипуляций, вы так и не смогли отказаться от мыслей и нужно действовать 11
  • 12. Что можно сделать? § #1 Если вопрос касается формальных вопросов – обратитесь в первую очередь к документу, который регламентирует ваши бизнес отношения – Контракт. Внимательно и монотонно ознакомьтесь с его содержанием. Довольно часто, как бы это было не смешно, именно там есть справедливость и ответ на то, как именно можно разрешить сложившуюся ситуацию § #2 Постарайтесь изучить всю возможную переписку по этой теме – все письма, ответы в разных тредах, в чатах, и возможных каналах коммуникации § #3 Если есть такие же сумасшедшие, как и вы в 12 часов ночи на этому проекте и вы знаете, что скорее всего они смогут с вами поговорить – постарайтесь ситуацию обсудить с коллегой, который можем обладать частью информации § #4 Попробуйте начать писать ответ, но важно – не в почтовом редакторе § #5 Обязательно поделитесь своим творением с коллегой, мнению которого вы доверяете 12
  • 13. Эмоциональный интеллект важнее ума. По статистике, ваше финансовое благополучие на 85% зависит от ваших лидерских качеств, способности общаться и вести переговоры. И только на 15% — от эрудиции https://lifehacker.ru—