ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Viisi vinkkiä ja usein kysyttä mobiilimarkkinoinnista

•Download as PPTX, PDF•
•
Marko Luhtala
Marko Luhtala

Mainostajien Liiton Onnistumisen Avaimet Mobiilimarkkinointiin -seminaarissa esiteltiin myös vinkkejä ja ohjeita mobiilimarkkinoinnin toteutuksiin. NearMen seminaariesitys #2.

1 of 14
Download to read offline
Näin pääset alkuun - Viisi vinkkiä ja usein kysyttyä Mainostajien Liiton seminaari 7.2.2013 Marko Luhtala NearMe Services Oy
Viisi vinkkiä tehokkaaseen mobiilimarkkinointiin 1. Yhdistä asiakas mobiililla muihin medioihin ja fyysiseen ympäristöön 2. Mobiili auttaa asiakkaita asioimaan, kuten he haluavat 3. Kohdennuksella markkinointi muuttuu palveluksi 4. Mobiili mahdollistaa uusia palveluinnovaatioita 5. Liikkeellelähtö: 90 päivän spurtti 2 7.2.2013 Marko Luhtala
1. Yhdistä asiakas mobiililla muihin medioihin ja fyysiseen ympäristöön  Yhdistä asiakkaan fyysisessä ympäristössä tapahtuvaan markkinointiin rikastuttaen kokemusta ja tarjoten ainutlaatuisia keinoja tarttua markkinointiviestiin.  Mobiili on mediana henkilökohtainen ja aina mukana, ja sen avulla asiakas voi joustavasti jatkaa asiointia digitaalisessa maailmassa.  Mobiili ei ole paras media huomioarvon maksimointiin, mutta se on tehokkain media huomioarvon kääntämisessä myynniksi. 3 7.2.2013 Marko Luhtala
2. Mobiili auttaa asiakkaita asioimaan, kuten he haluavat Ostotyylit Käyttäytyminen Ostamisen driverit Suunnitelmallinen Rutiinit tärkeitä Hyödyntää kanta-asiakas- ja erikoistarjoukset Kehittänyt työkalut ja viikkotehtävät, joita Tutustuu tuotteisiin ja tarjouksiin etukäteen. ostaja toistaa ostopäätöstilanteissa (ilmoitukset, Löytää parhaan, valitsee oikein päivät, kupongit,…). Säästää rahaa ja saa juuri haluamansa tuotteen Heräteostaja Haluaisi virikkeitä useille aisteille ja toivoo ,että Viihtyy ostoksilla löytää jotain uutta. Kertoo kavereille Altis kokeilemaan ja innostumaan. Suosittelee, etsii suosituksia Muuttaa mielensä helposti ja kärryyn tarttuu Etsii virikkeitä ja elämyksiä myös tavaraa mitä ei varsinaisesti tarvinnut Nauttii löydöksistä ”nyt”. Nopea Ostopäätös syntyy paikanpäällä vaihtoehtoja Ostamisen helppous skannaamalla. Hyvä diili täsmäshoppaaja Tyytyy siihen tilanteeseen ja ratkaisee tarpeensa Navigoi kampanjan tai kaupan läpi juuri nyt sillä hetkellä olemassaolevan tarjonnan Säästää aikaa, ei kestä ”säätämistä” perusteella. 4 7.2.2013 Marko Luhtala
3. Kohdennuksella markkinointi muuttuu palveluksi Asiakasprofiili Asiakkaan mielenkiinnon Paikkatieto kohteet ASIAKKAAN KONTEKSTI Tuotteen/ Asiakkaan palvelun ”kalenteri” elinkaari Asiointiproses- sin vaihe 5 7.2.2013 Marko Luhtala
4. Mobiilimarkkinointi on mennyttä, mutta...  Mainos voi olla myymälä ja media tavoittavin jakelutie  Näyteikkuna voi jatkaa myyntiä kivijalan aukioloajan ulkopuolella  Tuotepakkaus voi olla palvelupiste ja kerätä asiakaspalautteen  Voit mitata reaaliaikaisesti, mitkä mediat tavoittavat asiakkaanne parhaiten Mobiilipalvelut eivät ole vain uusi sisältökanava, vaan useiden uusien palveluinnovaatioiden mahdollistaja 6 7.2.2013 Marko Luhtala
5. Liikkeellelähtö: 90 päivän spurtti MOBIILISIVUT tai TESTIKAMPANJA TARVEKARTOITUS ROADMAP TBD PRIORITEETTI 3 6 – 12 KK PRIORITEETTI 2 0 -6 KK PRIORITEETTI 1 Hyvä käsitys mobiilin hyödyistä MOBIILISIVUT Priorisoitu roadmap TARVEKARTOITUS tai TESTIKAMPANJA Ensimmäinen mobiilipalvelu ROADMAP TBD PRIORITEETTI 3 6 – 12 KK PRIORITEETTI 2 0 -6 KK PRIORITEETTI 1 0 90 päivää 7 7.2.2013 Marko Luhtala
Usein kysyttyä 1. Sovellus vai sivusto? 2. Tarvitaanko mobiilisivuja? 3. Onko tabletti mobiililaite vai tietokone? 4. Tekstiviestimarkkinointi: roskapostia vai kohdennettua palvelua? 8 7.2.2013 Marko Luhtala
1. Sovellus vai sivusto? Mobiilisivut Mobiilisovellus Asiakkaan Mobiilisivuille voi käytännössä toteuttaa Mobiilisovelluksesta saa ”hienomman” kuin palvelukokemus samat palvelut kuin verkkosivuille. mobiilisivuista. Lisämaustetta tuo muun muassa GPS- Sovelluksessa voi käyttää monipuolisesti paikkatunnistus. älypuhelimen resursseja mukaanlukien GPS- Mobiilisivut löytyvät helposti yrityksen tietoa, kameraa ja osoitekirjaa. nettiosoitteen ja hakukoneiden kautta. Mobiilisovellukset ladataan sovelluskaupoista. Palvelun toteutus ja Mobiilisivujen toteutus on hyvin Ns. hybridisovellukset helpottavat nykyään päivitys suoraviivainen projekti. Palvelun sovellusten tekemistä. Asiakkaan pitää ladata kehittäminen on jatkuvaa ja asiakkaalle on uudet päivitykset sovelluskaupasta. verkossa aina viimeisen versio. Suositus Mobiilisivut kannattaa käytännössä aina Sovellusta kannattaa harkita erityisesti tehdä ensimmäisenä ikkunaksi jo vakioasiakkaiden palveluksi, kun yrityksenne olemassaoleviin nettipalveluihin. on ”TOP5” brändien joukkoon asiakkaittenne Mobiilisivut toimivat hyvänä alustana myös mielessä ja älypuhelimen näytöllä. Sovellus monipuolisemmille markkinoinnin ja toimii myös silloin, kun halutaan erityinen asioinnin palveluille. käyttökokemus. Useimmille yrityksille sovellus ei ole mobiilisivujen korvaaja, vaan niitä täydentävä palvelu erityiselle kohderyhmälle. 9 7.2.2013 Marko Luhtala
2. Tarvitaanko mobiilisivuja?  Mobiilin erilainen käyttötilanne  Älypuhelimien erityispiirteiden hyödyntäminen  Älypuhelimien ja mobiiliverkkojen tekniset rajoitukset. Miettikää mobiilisivuja asiakkaanne ostoprosessin kautta ennemmin kuin verkkosivujen sivuprojektina. Ratkaiseeko Responsive Design tämän ongelman? 10 7.2.2013 Marko Luhtala
3. Onko tabletti mobiililaite vai tietokone?  Käyttääkö asiakkaanne tablettia PC:n korvikkeena kotona Internet- selailuun?  Onko iPad asiakkaan sylissä, kun hän haluaa ostaa TV:ssä esitetyn mielenkiintoisen tuotteen mainostauolla?  Kantaako tärkeä asiakasryhmänne tablettia mukana, kun he ovat ostoksilla?  Tarvitsevatko myyjänne tablettia myyntityössä tuomaan rikkaampaa tuotetietoa ja muita palveluja asiakaskontaktissa? Käyttötilanne ratkaisee, onko tabletti teidän kannalta tietokone, älypuhelin vai jopa aivan oma laiteryhmä. 11 7.2.2013 Marko Luhtala
4. Tekstiviestimarkkinointi: roskapostia vai kohdennettua palvelua? Tekstiviestejä kannattaa ajatella laajemmin kuin mainoskanavana kanta-asiakasrekisterille. Tekstiviestit sopivat moneen muuhun tarkoitukseen jopa paremmin:  Palveluviestit.  Asiointi tekstiviestien avulla.  Tekstiviesti palautekanavana.  Tekstiviestikupongit.  Tekstiviesti call-to-actionit Koska mobiili on kaikkein henkilökohtaisin kanava asiakkaalle, on hyvin kohdistettu viesti erittäin tehokas markkinoinnin ja asioinnin väline 12 7.2.2013 Marko Luhtala
Yhteenveto 1. Tee mobiilisuunnitelma osana markkinointistrategiaa ja asioimisprosesseja 2. Tunnista kohdeasiakkaat ja keskity heidän mobiilikäyttäytymisen ymmärtämiseen 3. Valitse mobiiliratkaisu tavoitteidesi mukaan (sivusto, sovellus jne.) 4. Kerro asiakkaille mobiilipalveluistanne 5. Mittaa tuloksia ja kehitä mobiilipalvelujasi jatkuvasti 13 7.2.2013 Marko Luhtala
KYSELYT: Marko Luhtala marko.luhtala@nearme.fi +358-50-3879903 www.nearme.fi 14 7.2.2013 Marko Luhtala

More Related Content

Viisi vinkkiä ja usein kysyttä mobiilimarkkinoinnista

  • 1. Näin pääset alkuun - Viisi vinkkiä ja usein kysyttyä Mainostajien Liiton seminaari 7.2.2013 Marko Luhtala NearMe Services Oy
  • 2. Viisi vinkkiä tehokkaaseen mobiilimarkkinointiin 1. Yhdistä asiakas mobiililla muihin medioihin ja fyysiseen ympäristöön 2. Mobiili auttaa asiakkaita asioimaan, kuten he haluavat 3. Kohdennuksella markkinointi muuttuu palveluksi 4. Mobiili mahdollistaa uusia palveluinnovaatioita 5. Liikkeellelähtö: 90 päivän spurtti 2 7.2.2013 Marko Luhtala
  • 3. 1. Yhdistä asiakas mobiililla muihin medioihin ja fyysiseen ympäristöön  Yhdistä asiakkaan fyysisessä ympäristössä tapahtuvaan markkinointiin rikastuttaen kokemusta ja tarjoten ainutlaatuisia keinoja tarttua markkinointiviestiin.  Mobiili on mediana henkilökohtainen ja aina mukana, ja sen avulla asiakas voi joustavasti jatkaa asiointia digitaalisessa maailmassa.  Mobiili ei ole paras media huomioarvon maksimointiin, mutta se on tehokkain media huomioarvon kääntämisessä myynniksi. 3 7.2.2013 Marko Luhtala
  • 4. 2. Mobiili auttaa asiakkaita asioimaan, kuten he haluavat Ostotyylit Käyttäytyminen Ostamisen driverit Suunnitelmallinen Rutiinit tärkeitä Hyödyntää kanta-asiakas- ja erikoistarjoukset Kehittänyt työkalut ja viikkotehtävät, joita Tutustuu tuotteisiin ja tarjouksiin etukäteen. ostaja toistaa ostopäätöstilanteissa (ilmoitukset, Löytää parhaan, valitsee oikein päivät, kupongit,…). Säästää rahaa ja saa juuri haluamansa tuotteen Heräteostaja Haluaisi virikkeitä useille aisteille ja toivoo ,että Viihtyy ostoksilla löytää jotain uutta. Kertoo kavereille Altis kokeilemaan ja innostumaan. Suosittelee, etsii suosituksia Muuttaa mielensä helposti ja kärryyn tarttuu Etsii virikkeitä ja elämyksiä myös tavaraa mitä ei varsinaisesti tarvinnut Nauttii löydöksistä ”nyt”. Nopea Ostopäätös syntyy paikanpäällä vaihtoehtoja Ostamisen helppous skannaamalla. Hyvä diili täsmäshoppaaja Tyytyy siihen tilanteeseen ja ratkaisee tarpeensa Navigoi kampanjan tai kaupan läpi juuri nyt sillä hetkellä olemassaolevan tarjonnan Säästää aikaa, ei kestä ”säätämistä” perusteella. 4 7.2.2013 Marko Luhtala
  • 5. 3. Kohdennuksella markkinointi muuttuu palveluksi Asiakasprofiili Asiakkaan mielenkiinnon Paikkatieto kohteet ASIAKKAAN KONTEKSTI Tuotteen/ Asiakkaan palvelun ”kalenteri” elinkaari Asiointiproses- sin vaihe 5 7.2.2013 Marko Luhtala
  • 6. 4. Mobiilimarkkinointi on mennyttä, mutta...  Mainos voi olla myymälä ja media tavoittavin jakelutie  Näyteikkuna voi jatkaa myyntiä kivijalan aukioloajan ulkopuolella  Tuotepakkaus voi olla palvelupiste ja kerätä asiakaspalautteen  Voit mitata reaaliaikaisesti, mitkä mediat tavoittavat asiakkaanne parhaiten Mobiilipalvelut eivät ole vain uusi sisältökanava, vaan useiden uusien palveluinnovaatioiden mahdollistaja 6 7.2.2013 Marko Luhtala
  • 7. 5. Liikkeellelähtö: 90 päivän spurtti MOBIILISIVUT tai TESTIKAMPANJA TARVEKARTOITUS ROADMAP TBD PRIORITEETTI 3 6 – 12 KK PRIORITEETTI 2 0 -6 KK PRIORITEETTI 1 Hyvä käsitys mobiilin hyödyistä MOBIILISIVUT Priorisoitu roadmap TARVEKARTOITUS tai TESTIKAMPANJA Ensimmäinen mobiilipalvelu ROADMAP TBD PRIORITEETTI 3 6 – 12 KK PRIORITEETTI 2 0 -6 KK PRIORITEETTI 1 0 90 päivää 7 7.2.2013 Marko Luhtala
  • 8. Usein kysyttyä 1. Sovellus vai sivusto? 2. Tarvitaanko mobiilisivuja? 3. Onko tabletti mobiililaite vai tietokone? 4. Tekstiviestimarkkinointi: roskapostia vai kohdennettua palvelua? 8 7.2.2013 Marko Luhtala
  • 9. 1. Sovellus vai sivusto? Mobiilisivut Mobiilisovellus Asiakkaan Mobiilisivuille voi käytännössä toteuttaa Mobiilisovelluksesta saa ”hienomman” kuin palvelukokemus samat palvelut kuin verkkosivuille. mobiilisivuista. Lisämaustetta tuo muun muassa GPS- Sovelluksessa voi käyttää monipuolisesti paikkatunnistus. älypuhelimen resursseja mukaanlukien GPS- Mobiilisivut löytyvät helposti yrityksen tietoa, kameraa ja osoitekirjaa. nettiosoitteen ja hakukoneiden kautta. Mobiilisovellukset ladataan sovelluskaupoista. Palvelun toteutus ja Mobiilisivujen toteutus on hyvin Ns. hybridisovellukset helpottavat nykyään päivitys suoraviivainen projekti. Palvelun sovellusten tekemistä. Asiakkaan pitää ladata kehittäminen on jatkuvaa ja asiakkaalle on uudet päivitykset sovelluskaupasta. verkossa aina viimeisen versio. Suositus Mobiilisivut kannattaa käytännössä aina Sovellusta kannattaa harkita erityisesti tehdä ensimmäisenä ikkunaksi jo vakioasiakkaiden palveluksi, kun yrityksenne olemassaoleviin nettipalveluihin. on ”TOP5” brändien joukkoon asiakkaittenne Mobiilisivut toimivat hyvänä alustana myös mielessä ja älypuhelimen näytöllä. Sovellus monipuolisemmille markkinoinnin ja toimii myös silloin, kun halutaan erityinen asioinnin palveluille. käyttökokemus. Useimmille yrityksille sovellus ei ole mobiilisivujen korvaaja, vaan niitä täydentävä palvelu erityiselle kohderyhmälle. 9 7.2.2013 Marko Luhtala
  • 10. 2. Tarvitaanko mobiilisivuja?  Mobiilin erilainen käyttötilanne  Älypuhelimien erityispiirteiden hyödyntäminen  Älypuhelimien ja mobiiliverkkojen tekniset rajoitukset. Miettikää mobiilisivuja asiakkaanne ostoprosessin kautta ennemmin kuin verkkosivujen sivuprojektina. Ratkaiseeko Responsive Design tämän ongelman? 10 7.2.2013 Marko Luhtala
  • 11. 3. Onko tabletti mobiililaite vai tietokone?  Käyttääkö asiakkaanne tablettia PC:n korvikkeena kotona Internet- selailuun?  Onko iPad asiakkaan sylissä, kun hän haluaa ostaa TV:ssä esitetyn mielenkiintoisen tuotteen mainostauolla?  Kantaako tärkeä asiakasryhmänne tablettia mukana, kun he ovat ostoksilla?  Tarvitsevatko myyjänne tablettia myyntityössä tuomaan rikkaampaa tuotetietoa ja muita palveluja asiakaskontaktissa? Käyttötilanne ratkaisee, onko tabletti teidän kannalta tietokone, älypuhelin vai jopa aivan oma laiteryhmä. 11 7.2.2013 Marko Luhtala
  • 12. 4. Tekstiviestimarkkinointi: roskapostia vai kohdennettua palvelua? Tekstiviestejä kannattaa ajatella laajemmin kuin mainoskanavana kanta-asiakasrekisterille. Tekstiviestit sopivat moneen muuhun tarkoitukseen jopa paremmin:  Palveluviestit.  Asiointi tekstiviestien avulla.  Tekstiviesti palautekanavana.  Tekstiviestikupongit.  Tekstiviesti call-to-actionit Koska mobiili on kaikkein henkilökohtaisin kanava asiakkaalle, on hyvin kohdistettu viesti erittäin tehokas markkinoinnin ja asioinnin väline 12 7.2.2013 Marko Luhtala
  • 13. Yhteenveto 1. Tee mobiilisuunnitelma osana markkinointistrategiaa ja asioimisprosesseja 2. Tunnista kohdeasiakkaat ja keskity heidän mobiilikäyttäytymisen ymmärtämiseen 3. Valitse mobiiliratkaisu tavoitteidesi mukaan (sivusto, sovellus jne.) 4. Kerro asiakkaille mobiilipalveluistanne 5. Mittaa tuloksia ja kehitä mobiilipalvelujasi jatkuvasti 13 7.2.2013 Marko Luhtala
  • 14. KYSELYT: Marko Luhtala marko.luhtala@nearme.fi +358-50-3879903 www.nearme.fi 14 7.2.2013 Marko Luhtala

Editor's Notes

  • #6: Mobiilikanavan erityispiirteet: Henkilökohtainen Välitön kaksisuuntainen kommunikointi JA tietoisuus asiakkaan paikasta ja tilanteesta eli konteksti.Jos perusmobiilisivut ovat Internet – jotain, kontekstin avulla mobiili voi olla Internet ++ eli tarjota jotain ainutlaatuista asiakkaalle. Alko ja Finnair olivat hyviä esimerkkejä asiakasprosessin vaiheesta ja esimerkiksi Vianor tai auton huolto tuotteen elinkaareen liittyvästä kontekstuaalisuudesta.Tässä lisää.Paikkatieto: GapAsiakkaan mielenkiinnon kohde: NHL-joukkueAsiakkaan kalenteri: Viikonlopun grillausvinkit, pizzaperjantai, joulukuusi/-lahjat2D kupongit kaupassaMobiili on Internet++ -esimerkkejä: kauppakeskukset, hiihtokeskukset, kylpyläpalvelut, tavaratalot, lentokentätInvestoineet internetiinAsiakas tarvitsee tietoa palveluista ja eduista paikanpäällä enemmän kuin kotona
  • #8: How to Go Mobile? Mobilize your site nowwww.howtogomo.comVideo: http://www.youtube.com/watch?v=Ja7abx3OPOQ