Vilma Luoma-aho - Sosiaalinen media yhteisöviestinnän näkökulma
- 1. 9.9.2010 Sosiaalinen media Mennäkö vai eikö mennä? Yhteisöviestinnän näkökulma FT, dos. Vilma Luoma-aho Yhteisöviestintä & PR Viestintätieteiden laitos Jyväskylän yliopisto Vilma.luoma-aho@jyu.fi FT, Dos. Vilma Luoma-aho twitter: vilmaluo Vilma.luoma-aho@jyu.fi Twitter: vilmaluo 15.9.10 Bellin viestintämalli Alkuperäispiirros, Library of Congress FT, Dos. Vilma Luoma-aho Lehdistötiedote: 1906 Ivy Lee Pennsylvania Railroad landed in Thoroughfare Creek, Vilma.luoma-aho@jyu.fi 50 dead, a new approach: a news release, New York Times praised it succesfull Twitter: vilmaluo 15.9.10 1
- 2. 9.9.2010 Lähtökohta Shirky, 2008; 17 ” Kun muutamme tapaamme viestiä, muutamme koko yhteiskuntaa FT, Dos. Vilma Luoma-aho Vilma.luoma-aho@jyu.fi 3 Twitter: vilmaluo 15.9.10 Yhteiskuntamme? Yhteiskunta/ Huomion kohteena Vaikuttajat, talous teoreetikot Derrida 1967, Foucault 1975 Post-moderni Kyseenalaistaminen, muutos Machlup 1962, Drucker 1993 Tieto Pääsy, kyky Castells 1996, Monge & Verkosto Suhteet, asema Contractor 2003 Beck 1986, Giddens 1999 Riski Turvallisuus, uhka Simon 1971, Davenport & Huomio Huomio, aika Beck, 2001 Fombrun 1996, Pizzorno Maine, Whuffie Maine, vaikutelmat 2004, Hunt 2009 Zuboff & Maxmin 2002 Tuki Apu, sosiaalinen tuki Rheingold 2009, O’Reilly Web 3.0 Sitoutuminen, lukutaidot 2005 Schumpeter 1934, Innovaatio Uuden arvon tuotto Christensen 1997, Estrin 2009 Husén 1974, Ranson 1994 Oppiva Jatkuva kehitys FT, Dos. Vilma Luoma-aho Vilma.luoma-aho@jyu.fi Twitter: vilmaluo 15.9.10 2
- 3. 9.9.2010 median revoluutiot 1. Painokone 2. Telegrafi & puhelin 3. Äänitetty media 4. Radio & TV Ryhmät / keskustelut 5. Internet FT, Dos. Vilma Luoma-aho Vilma.luoma-aho@jyu.fi 5 Twitter: vilmaluo 15.9.10 sosiaalinen media Miel& Faris 2008 • Yleisin Internetin käyttötarkoitus (Tancer 2008) • Tulossa 1. uutislähteeksi (Elgan 2009) • Vaikuttaa trad. mediaan (Wright & Hinson 2009) • Pysyvä merkintä teoista ja sanoista • Toiminta rakentuu Whuffien varaan (Hunt, 2009) • Sosiaaliverkko? (Hintikka & Saastamoinen) FT, Dos. Vilma Luoma-aho Vilma.luoma-aho@jyu.fi 6 Twitter: vilmaluo 15.9.10 3
- 4. 9.9.2010 Sosiaalinen media tekee näkyväksi sosiaalisen pääoman. Onko organisaatiomme sosiaalinen pääoma näkemisen arvoista? FT, Dos. Vilma Luoma-aho Vilma.luoma-aho@jyu.fi 7 Twitter: vilmaluo 15.9.10 FT, Dos. Vilma Luoma-aho Vilma.luoma-aho@jyu.fi Twitter: vilmaluo 15.9.10 4
- 5. 9.9.2010 Kehitysvaiheet WeB Strategy, J. Owyang, Forrester, 2009 FT, Dos. Vilma Luoma-aho Vilma.luoma-aho@jyu.fi 9 Twitter: vilmaluo 15.9.10 Muutos vanhaan? • Perusajatus viestinnässä & visuaali- /tekstisukupolvet (generaatio Y & Millenials) • Jatkuvaisuus (Foreverism) • Nopeus • Henkilökohtaisuus • Emotionaalinen ote FT, Dos. Vilma Luoma-aho Vilma.luoma-aho@jyu.fi 10 Twitter: vilmaluo 15.9.10 5
- 6. 9.9.2010 Kategoriat 1. Sisällön tuottaminen: käyttäjät tuottavat tekstiä, videota, ääntä blogeihin, wikiin, microblogeihin, yms. Palveluihin (Blogger, Twitter, Podcasts) 2. Keskustelufoorumit: Foorumit, chatit, käyttäjät keskustelevat vapaasti tai moderoituna (Thoughts.com, Suomi24, Demi) FT, Dos. Vilma Luoma-aho Vilma.luoma-aho@jyu.fi 11 Twitter: vilmaluo 15.9.10 Kategoriat 3. Sisällön jakaminen ja kirjanmerkkaus: sosiaaliset merkinnät, tykkääminen, suosittelu, podcastien, kuvien, videoiden jakaminen (del.ici.ous, YouTube, Flickr) 4. Sosiaalinen verkostoituminen: yhteisöt sosiaaliselle verkostoitumiselle (MySpace, IRC-Gallery, Facebook, LinkedIn) FT, Dos. Vilma Luoma-aho Vilma.luoma-aho@jyu.fi 12 Twitter: vilmaluo 15.9.10 6
- 7. 9.9.2010 Kategoriat 5. Yhteistuotto: käyttäjät luovat ja editoivat yhdessä sisältöä (Wikipedia, OhmyNews) 6. Virtuaalimaailmat: kiinnittyminen ja toimiminen virtuaalisissa maailmoissa worlds (Second Life, Habbo) 7. Liitepalvelut: Yksittäiset apupalvelut (Google maps, Facebook connect) FT, Dos. Vilma Luoma-aho Vilma.luoma-aho@jyu.fi 13 Twitter: vilmaluo 15.9.10 Kategoriat 8. Aggregaattoripalvelut: yhdistetään eri elementtejä ja tiloja (Friendfeed, Google Wave) 9. Yhteiskatsomot: kommentoidaan ja osallistutaan ohjelman/esityksen katsomiseen virtuaalisesti reaaliajassa (YLEn sosiaalinen TV, reaaliaikainen kommentointi) FT, Dos. Vilma Luoma-aho Vilma.luoma-aho@jyu.fi 14 Twitter: vilmaluo 15.9.10 7
- 8. 9.9.2010 Miksi osallistutaan? Matikainen, 2008; Deragon, 2007 • Yhteydenpito • Itsensä ilmaiseminen • Itsensä toteuttaminen Mitä näistä • Oppiminen meidän • Samankaltaisuuden organisaatiomme kokeminen voi tukea? • Liiketoiminta • Luovuuden ylläpito FT, Dos. Vilma Luoma-aho Vilma.luoma-aho@jyu.fi Twitter: vilmaluo 15.9.10 FT, Dos. Vilma Luoma-aho Vilma.luoma-aho@jyu.fi Twitter: vilmaluo 15.9.10 8
- 9. 9.9.2010 Teema-areenat Luoma-aho & Vos, 2010 1. Näyttämöitä, joissa käydään keskustelua keskeisistä teemoista 2. Yhteisöviestintä keskustelujen hallintaa eri areenoilla 3. Aikainen osallistuminen lisää vaikuttamismahdollisuuksia FT, Dos. Vilma Luoma-aho Vilma.luoma-aho@jyu.fi 17 Twitter: vilmaluo 15.9.10 Yhteisöviestintä KDPaine, 2009 Vanha Uusi FT, Dos. Vilma Luoma-aho Vilma.luoma-aho@jyu.fi Twitter: vilmaluo 15.9.10 9
- 10. 9.9.2010 sosiaalinen media (Tiedottaja, Ex-journalisti, San Francisco, USA) ”Kriisiviestintä oli ennen oma alalajinsa… nyt (sosiaalisen median myötä), kriisiviestintä on mitä teemme joka päivä.” ”Toxic Assets” 2008, Nokia Water scandal 2007-8, Stanford- association 2009 FT, Dos. Vilma Luoma-aho Vilma.luoma-aho@jyu.fi Twitter: vilmaluo 15.9.10 Hyödyttääkö se? • Vain ”reality check” • Sieltä voi löytää tukijoita • Voi löytää vastustajia • Voi saada tuotekehittelyyn ideoita • Voi etsiä kilpailijoiden heikkouksia • Kuuluminen / viestintä ei merkitse yhteisöä • Sosiaalisen median maailma ajateltava käyttäjien/asiakkaiden tarpeiden kautta • Yksilöiden kautta • Vain jos osaa kielen ja säännöt • Pitkän aikavälin toimintaa, vaatii osallistumista ja läsnäoloa FT, Dos. Vilma Luoma-aho Vilma.luoma-aho@jyu.fi 20 Twitter: vilmaluo 15.9.10 10
- 11. 9.9.2010 Mitä siellä ei voi tehdä? • Muuttaa mielipiteitä (Mäkinen & Kohtanen, 2010) • Muuttaa asenteita (Tirkkonen & Luoma-aho, 2010) • Tiedottaa faktoja joita ihmiset Mitä näistä eivät halua kuulla (Luoma-aho, meidän Tirkkonen, Vos & Hurri, 2010) organisaatiomme • Käännyttää ryhmiä yrittää • Olla aidosti sosiaalinen epätoivoisesti? (Matikainen, 2010) • Muuttaa vahvoja emootioita (Sinaceur, Heath & Cole, 2005) • Varmistaa ostopäätöksiä FT, Dos. Vilma Luoma-aho Vilma.luoma-aho@jyu.fi Twitter: vilmaluo 15.9.10 Ajattelun käännös Tärkeintä ei ole sosiaalisen media strategiat, vaan kysymykset: -Mitä hyötyä tästä on asiakkaillemme? - Missä meillä on annettavaa? FT, Dos. Vilma Luoma-aho Vilma.luoma-aho@jyu.fi Twitter: vilmaluo 15.9.10 11
- 12. 9.9.2010 Organisaatiot & sosiaalinen media • Coombs (2006): Jatkuva kriisi ja muutosviestintä • Rogers (1962): Innovaatioiden leviäminen • Kruckeberg & Starck (2001): Yhteisöllisyyden rakentuminen • Luoma-aho & Vos (2009): Teema-areenat • Hunt (2009): The Whuffie factor • Rheingold (2009): Uudet lukutaidot • Nordfors (2008): Huomiotyöläiset Kuuntelemisen ja monitoroinnin uusi tuleminen FT, Dos. Vilma Luoma-aho Vilma.luoma-aho@jyu.fi Twitter: vilmaluo 15.9.10 Mennäkö? 1. Aikainen teema-areenoiden löytäminen mahdollistaa osallistumisen 2. Hyvä olla siellä missä yleisötkin 3. Kuuntelu & monitorointi helppo aloittaa Kuuntele brandia, kilpailijoita, toimialaa 4. Ratkaisut tehtävä strategisesti – Mihin paikkoihin lähdetään mukaan? – Missä keskustelu meille tärkeistä teemoista käydään? (perushaut) – Kuka ”hoitaa” mitäkin – Osaammeko epäviralliset säännöt? – Osallistu vain jos voit tuottaa lisäarvoa & uutta FT, Dos. Vilma Luoma-aho tietoa & tiedät säännöt Vilma.luoma-aho@jyu.fi Twitter: vilmaluo 15.9.10 12
- 13. 9.9.2010 Tehtäviä ratkaisuja – Mitä kaikkea monitoroidaan? – Mihin lähdetään mukaan? – Missä keskustelu meille tärkeistä teemoista käydään? (perushaut) – Kuka ”hoitaa” mitäkin? – Osaammeko epäviralliset säännöt? – Voimmeko tuottaa lisäarvoa & uutta tietoa? – Voimmeko sitoutua pitkäksi aikaa? FT, Dos. Vilma Luoma-aho Vilma.luoma-aho@jyu.fi Twitter: vilmaluo 15.9.10 Vai eikö mennä? 1.Hyvistä teoista tänään tulee huomisen odotuksia 2.Virheet jäävät näkyviin 3.Tarvitaan sitoutunutta läsnäoloa ja seuraamista FT, Dos. Vilma Luoma-aho Vilma.luoma-aho@jyu.fi Twitter: vilmaluo 15.9.10 13
- 14. 9.9.2010 Tulevaisuus Thaler & Sunstein, 2009; Juholin, 2009 • Huomiotyö: valuuttana huomio • Optiikka • Tarve strategiselle suunnittelulle • Wiion lakien uusi tuleminen • Tarve eettisille pohdinnoille • “Nudge” tönäisyviestintä (choice architecture) • Omien työntekijöiden keskeinen rooli FT, Dos. Vilma Luoma-aho Vilma.luoma-aho@jyu.fi 27 Twitter: vilmaluo 15.9.10 Tulevaisuus? The Public Relations Strategist, winter, 2009 ” Keskusteluita meihin liittyen käydään koko ajan, osallistuimmepa me niihin tai emme. FT, Dos. Vilma Luoma-aho Vilma.luoma-aho@jyu.fi Twitter: vilmaluo 15.9.10 14