1. +
Matkailuyritykset ja Venäjän
sosiaalinen media
Teemu Hakolahti
Mediatalo Toimelias Oy
2. +
Nostoja seminaarin muista
puheenvuoroista...
...vuorovaikutus puutteellista verkkopalveluissa
...venäläiset etsivät ’erityistä’ palvelua
...asiakkaat eivät tiedä mitä destinaatio tarjoaa
...asiakkaiden tuottama sisältö on uskottavampaa
3. +
Somen käytön kulmakivet
1. Mene asiakkaasi luokse
Miksi luukuttaa omaa www-osoitetta, jos toisaalla on valtava
potentiaali valmiina?
sisältöjen levittäminen ja linkittäminen oikeisiin kanaviin
(’manuaalinen markkinointi’)
2. Palvele asiakastasi paremmin kuin muut
”siitähän sulle maksetaan”
määrittele kuka/miksi/miten/millä työkaluilla?
3. Sosiaalisen median on osaksi ydinprosesseja
tee vain sellaisia asioista, jotka hyödyttävät businestäsi
Muista management ja kovat mittarit (seuraava dia)
4. + Valitse työväline viisaasti
1. Työvälineen konsepti ja toteuttaminen
mihin välinettä käytetään?
mitä sisältöä? Miksi?
kuka tuottaa sisällön?
kuka ylläpitää, päivittää ja seuraa?
milloin/kuinka usein sisältöä tuotetaan ja päivitetään?
2. Näkyvyys ja markkinointi
seuraajien & kävijöiden hakeminen
maksullinen, maksuton ja viraalimarkkinointi
"manuaalinen markkinointi"
Offline- ja muun markkinoinnin synergia!
3. Mittaaminen, tavoitteet ja tulokset
Mittari Tavoite Selite Muuta
5. +
Kuinka yritys voi hyödyntää
sosiaalista mediaa?
Yritys Asiakas kokee
1. Asiakaspalvelu 1. Tuki & luottamus
2. Lisäarvon tuottaminen 2. Etuja (!) minulle
3. Suoramarkkinointi 3. Kyllä, jos koen teidät hyödylliseksi
4. Tuote/brändimarkkinointi 4. Mitä voin tehdä destinaatiossa?
5. Ostaminen, varaaminen 5. Uskallanko & kannattaako ostaa?
6. +
1. Asiakaspalvelu
Asiakastuki ja luottamuksen rakentaminen
Annetaan mahdollisuus kysyä ja saada vastaus
Henkilökohtainen ja personoitu asiakaspalvelu
Vastaaminen lyhyellä viiveellä (vrt. esim. email)
Tulevaisuudessa osa asiakaspalvelutehtävistä voidaan
ulkoistaa muille käyttäjille
8. +
2. Lisäarvo asiakkaalle
Oleellisin kysymys on ”miksi minä liittyisin tähän
ryhmään, blogiin, antaisin email-osoitteeni?”
Pitää pystyä osoittamaan lisäarvoa asiakkaalle
9. + 3. Suoramarkkinoinnin
rekisterit
Suoramarkkinoinnin rekisterit kootaan Venäjän sosiaalisen
median eri palveluihin (=fanit, tilaajat, seuraajat)
Vkontakte , suositut blogi-palvelut ja uutiskirjeet mahdollistavat
SUORAMARKKINOINNIN, joka on nopeaa ja tehokasta
Rinnalle myös kuva- ja videopalvelut kuten Youtube
Hyödyntäkää olemassa olevia palveluja
Pienistä puroista kasvaa suuri joki!
10. +
4. Tuote- ja brändi-
markkinointi
Lähtökohta: asiakas ei tunne destinaatiotasi
Toimenpide-esimerkkejä (seuraavat diat):
1. perustetaan Vkontakteen oma ryhmä (räätälöidään sisältö ja
ulkoasu), haetaan ryhmään fanit, käynnistetään
asiakaspalvelu
2. Avataan blogit , tuodaan tuotteet esille ja haetaan blogille
seuraajia
3. kootaan www-sivuilta uutiskirjeen tilaajarekisteriä, lähetetään
uutiskirje venäjäksi esim. 2 krt./kuukaudessa
nämä ovat suoramarkkinoinnin rekisteriäsi
11. + Vkontakte-ryhmä
Kuva Vkontakte-ryhmästä, jossa 1812 fania näkee markkinointiviestin
13. +
Blogi:Odnoklassniki.ru
Kuva Odnoklassniki blogista, jossa 1111 tilaajaa näkee tuotevideon
14. +
Esimerkki vaiheistuksesta:
Vkontakte-ryhmän lanseeraus
Seuraajien Luottamus ja Tuotenostot ja
hakeminen brändi myyntiliidit
15. +
5. Ostaminen & varaaminen
Yrityksen lopullinen tavoite on tietysti kauppa sosiaalinen
median rooli tässä:
1. Tuoda myyntiliidejä esim. verkkokauppaan
2. Tukea online-asiakaspalvelulla (vuorovaikutus)
3. Rakentaa luottamus asiakkaaseen (referee)
4. Säilyttää asiakassuhde jatkossakin
16. +
Uskallanko ostaa?
Vkontakte-kilpailu
Yritys X järjestää kilpailun, jonka palkinnon arvo n. 500€.
Tehdään vkontakte-ryhmän seinälle aiheesta postaus.
1200 käyttäjää ”tykkää”, joista 56% on kertonut kaikille
kavereilleen (jakanut ystävilleen)
Käyttäjillä on keskimäärin 150 kaveria
Yrityksen mainos on näkynyt jo yli 100 000 kertaa käyttäjien
profiileissa
Palkinnon luovutus kuvataan ja siitä kirjoitetaan lyhyt juttu
Vkontakteen, blogeihin ja www-sivuille uskaltaako muut
ostaa nyt?
18. +
Toimelias Räätäli™
Markkinointi- Jakelu-
Infra & sisältö Online-palvelut
toimet kanavahallinta
• www-infra • transaktio ja • some-kampanjat • Sähköiset
• some-infra myynti • landing-sivut kanavat
• sisällön määrä • asiakaspalvelu • display-mainonta • Mobiili
& laatu • tuki & jälkimark. • hakusanamainonta • Optimoinnit
19. +
Mediatalo Toimelias Oy
Missiomme on:
Kuluttaja-asiakkaiden sekä vähittäiskaupan ja matkailuyritysten
yhteensaattaminen
Asiakasyritysten myynnin lisääminen
Uusien Venäjän jakelu- markkinointikanavien tuominen kaupan- ja
matkailun alalle
Hallitsemme Venäjän suurimmat
sähköiset jakelukanavat!
20. +
Yhteystiedot
Mediatalo Toimelias Oy
Laserkatu 6
53850 Lappeenranta
Teemu Hakolahti
teemu.hakolahti@toimelias.fi
Puh. 050-355 1370
Lue suosittua Venäjä-blogiamme www.toimelias.fi
