Vragenlijst KAM201302
- 1. Vragenlijst Course Key Account Management Deze vragenlijst is ter voorbereiding van de course key account management. De meeste vragen zijn gesloten,maar geef na het invullen van ja of nee een korte toelichting in steekwoorden. Naam: Organisatie: 1. Bij ons bedrijf hebben we een aantal key accounts geselecteerd. Ja / Nee _____________________________________________________________ 2. Deze selectie hebben we gedaan op basis van een lijst met criteria Ja / Nee _____________________________________________________________ 3. Periodiek wordt de lijst met key accounts geevalueerd: - Dagelijks - Wekelijks - Maandelijks - Per kwartaal - Per jaar 4. Voor elke key account is een key account manager aangesteld Ja / Nee _____________________________________________________________ 5. Voor elke key account is een account team aangesteld, de omvang van dit account team is gemiddeld ___ personen 6. Elke key account heeft ook een account executive (iemand vanuit de directie die zich met deze key account bezig houdt en bij problemen dit in het directieteam kan bespreken) Ja / Nee _____________________________________________________________ 7. De manier waarop een key account wordt benaderd en behandeld is gestandaardiseerd in ons bedrijf Ja / Nee _____________________________________________________________ 8. Binnen ons hele bedrijf is iedereen op de hoogte van de geselecteerde key accounts, de verantwoordelijke account manager en het account team Ja / Nee _____________________________________________________________
- 2. 9. Binnen ons bedrijf is een set met duidelijke afspraken over hoe om te gaan met de key account en de rol van de key account manager Ja / Nee ______________________________________________________________ 10. Per key account zijn duidelijke groeitargets gedefinieerd Ja / Nee ______________________________________________________________ 11. Deze targets zijn puur financieel Ja / Nee ______________________________________________________________ 12. Deze targets zijn financieel en kwalitatief Ja / Nee ______________________________________________________________ 13. Deze targets zijn puur kwalitatief Ja / Nee ______________________________________________________________ 14. Voor elke key account is een account plan aanwezig Ja / Nee ______________________________________________________________ 15. Dit plan wordt jaarlijkst geupdate Ja / Nee ______________________________________________________________ 16. Dit plan wordt jaarlijks besproken met het top management Ja / Nee ______________________________________________________________ 17. Dit plan wordt jaarlijks besproken met top management bij de key account Ja / Nee ______________________________________________________________ 18. De key account waardeert de bespreking van het account plan zeer Ja / Nee ______________________________________________________________ 19. Uit de bespreking van het plan met de klant komen vaak nog nieuwe verkoopkansen/projecten Ja / Nee ______________________________________________________________ 20. Dit plan heeft gemiddeld _____ paginas 21. Van elke key account is een relatie matrix opgesteld Ja / Nee ______________________________________________________________ 22. Deze relatie matrix wordt geanalyseerd om te zien of de kwaliteit van de relaties voldoende is gegarandeerd Ja / Nee ______________________________________________________________
- 3. 23. De verwachtingen van account management zijn duidelijk Ja / Nee ______________________________________________________________ 24. Binnen ons bedrijf maken we gebruik van een methode voor account management Ja / Nee ______________________________________________________________ 25. Bij ons bedrijf proberen we actief coaches te onwikkelen bij de key accounts Ja / Nee ______________________________________________________________ 26. Een account manager bij ons bedrijf is gemiddeld verantwoordelijk voor _____ key accounts 27. Voor elke key account is er een actuele actielijst Ja / Nee ______________________________________________________________ 28. Deze actielijst wordt gemanaged door de key account manager Ja / Nee ______________________________________________________________ 29. Er is binnen ons bedrijf een functieprofiel voor een key account manager Ja / Nee ______________________________________________________________ 30. De key account manager heeft verkooptargets Ja / Nee ______________________________________________________________ 31. De key account manager heeft naast verkooptargets ook een aantal meer kwalitatieve targets (bv verbetering of verbreding van de relatie, vergroten klanttevredenheid) Ja / Nee ______________________________________________________________ 32. Zijn er key accounts die nog geen of bijna geen omzet opleveren? Ja / Nee ______________________________________________________________ 33. Waarom zijn deze dan gekozen als key account? _____________________________________________________________________