Budujte vztah se zákazníky pomocí mobilní aplikace (Shopcamp 2016)
0 likes279 views
Mobilní aplikace se v českých e-shopů začínají objevovat jako houby po dešti. Už nepatří jen velikánům jako Alza nebo CZC.cz. Jak si založit appku i pro svůj e-shop? To zjistíte z naší přednášky na #shopcampcz 2016. Dozvíte se i výsledky případové studie českého e-shopu Metalshop.cz, který aplikaci provozuje už 13 měsíců. Máme pro vás také zajímavá data z dotazníkového šetření mezi 6000 uživateli appek. Stojí za to.
Budujte vztah se zákazníky pomocí mobilní aplikace (Shopcamp 2016)
- 1. Vylepšete si vztah se zákazníky pomocí mobilní aplikace
- 3. Starají se o svoje zákazníky
- 4. „Největší část zisku pochází od méně než 10 % zákazníků.“ David Ogilvy
- 5. 2 typy zákazníků v e-shopu
- 6. Kolemjdoucí zákazník Chce rychle a jednoduše nakoupit Nepotřebuje budovat vztah s e-shopem Nakupuje ojediněle Je důležitý pro obrat
- 7. Má vyšší nároky Nakupuje opakovaně Důvěřuje e-shopu Vytváří 80 až 90 % zisku Věrný zákazník
- 8. Hýčkejte si svoje zákazníky pomocí mobilní aplikace
- 13. Návštěvnost a nákupy z mobilních zařízení v ČR 7 % 13 % 19 % 23 % 30 % 15-20 % 10 % 6 % 2012 2013 2014 2015 2016 Zdroj: studie Heureka.cz, APEK
- 14. 0 25 50 Velká Británie Holandsko Španělsko Německo Itálie 10 %15 % 12 % 18 % 21 % 17 %16 %21 %15 %22 % Smartphone Tablet Podíl mobilních transakcí v Evropě Zdroj: http://www.criteo.com/resources/mobile-commerce-report/
- 15. Podíl mobilních transakcí ve světě 0 30 60 Čína Japonsko Jižní Korea Austrálie USA 11 % 12 % 1 %4 % 3 % 18 %23 %43 %44 %48 % Smartphone Tablet Zdroj: http://www.criteo.com/resources/mobile-commerce-report/
- 16. Nákupní proces v prohlížeči a v aplikaci Zobrazených produktů na uživatele 5,7 +286 % +85 % +23 % Zobrazených produktů na uživatele 22,0 Přidání do košíku 13% Přidání do košíku 24% Objednávka 44% Objednávka 54% APLIKACEMobilní WEB Zdroj: http://www.criteo.com/resources/mobile-commerce-report/
- 17. Proč si zákazníci instalují aplikace Usnadnění nákupu Láska k e-shopu Zvědavost Sleva na první nákup Datová úspora n=559, dotazníkové šetření mezi uživateli m-shopů
- 18. Výsledky průzkumu mezi uživateli m-shopů 67% 97% stávající zákazníci spokojenost s m-shopem n=559, dotazníkové šetření mezi uživateli m-shopů
- 19. Push notifikace jako marketingový áٰ 11 %míra otevření notifikace 3,8 sdoba rozesílky 6000 notifikací 81 %získaných odpovědí na notifikace 0 Kčza odeslání všem uživatelům
- 20. Návštěvnost m-shopu Metalshop.cz v den odeslání notifikace 0 50 100 150 200 250 300 350 6:00 8:00 10:00 12:00 14:00 16:00 18:00 20:00 22:00 Zdroj: Google Analytics Metalshop.cz a m-shopu
- 21. Metalshop.cz obrat z mobilu 0 350000 700000 2014 2015 2016 Mobilní web Aplikace (m-shop) Zdroj: Google Analytics Metalshop.cz a m-shopu
- 22. prohlížeč aplikace MOBIL DESKTOP Metalshop.cz na desktopu, v mobilním prohlížeči a v aplikaci Průměrná hodnota transakce 1 105 1 3811 360 Konverzní poměr 0,69 1,611,60 Průměrná doba návštěvy 3:38 7:015:18 Počet obrazovek/stránek na návštěvu 6,50 16,0310,55 Zdroj: Google Analytics Metalshop.cz a m-shopu
- 24. Celkové náklady na m-shop Metalshop.cz M-shop licence (13 měsíců) 39000 Kč Propojení s e-shopem (API, XML) 19000 Kč Náklady na marketing 0 Kč Čas věnovaný aplikaci 2 h Podepsání smlouvy, schválení, testování 3 h
- 25. Podíl nákladů na obrat Metalshop.cz Náklady 57 000 Kč Pracnost 5 h Výnos 1 600 000 Kč PNO 3,56 %
- 26. E-shop E-shop Sklad / Expedice Asymbo M-shop Váš stávající XML feed Export objednávek a zákazníků XML API
- 27. Jak získáte mobilní aplikaci autonomie flexibilita vyšší vstupní investice do vývoje a propojení s e-shopem náklady na testování, aktualizace a údržbu nižší náklady na vývoj testování, aktualizace a updaty v ceně specializace na e-commerce, větší know how limitovaná funkčnost Vývoj na zelené louce Formou licence
- 28. Oh, (h)appy day
- 29. Kde nakoupíte přes aplikaci
- 31. Dotazy