ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Využívání mobilních zařízení

•
•
Nielsen Admosphere
Nielsen Admosphere

Prezentace Hany Friedlaenderové, se kterou vystoupila na konferenci Trendy v mobilním placení. Setkání uspořádal portál Měšec.cz.

1 of 18
Download to read offline
18. 3. 2015Hana Friedlaenderová – Senior Research Manager Využívání mobilních zařízení
• Graham Bell (1876) • Simon IBM (1992) • Doba mobilní – 90. léta 20.století • Doba mobilního internetu – druhá dekáda 21. století • Mobilní telefony definitivně změnily naše životy – ať již k lepšímu nebo k horšímu! Něco z historie – pokrok nezastavíš!
Růst penetrace mobilních zařízení v ČR 35 74 3 2 46 65 8 5 52 54 19 7 59 46 29 7 66 34 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Smartphone Klasický mobilní telefon Tablet Čtečka elektronických knih Které z následujících zařízení využíváte? aktivní internetová populace 15+ 2011 2012 2013 2014 2015 Zdroj: Volně prodejné studie 2011-2015, MEDIARESEARCH
37 24 17 17 11 46 45 45 32 43 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Využívání mobilního internetu Prohlížení webových stránek v mobilu Posílání/přijímání emailů prostřednictvím mobilu Sledování zpravodajství, počasí apod.v mobilu Přístup na Facebook nebo jiné sociální sítě Využívání mobilního telefonu - denně 2009 - uživatelé mobilních datových služeb, 2015 uživatelé smartphonu 2009 2015 Využívání různých typů služeb neustále roste Zdroj: Volně prodejné studie 2009-2015, MEDIARESEARCH
K čemu všemu dnes slouží mobilní telefon? Denně 79 % aktivní internetové populace využívá mobilní telefon denně k volání 61 % posílání SMS 45 % připojení k internetu 32 % posílání e-mailu 31 % prohlížení webových stránek 30 % využívá mobilní aplikace 30 % přístup na Facebook nebo jiné sociální sítě Týdně 34 % aktivní internetové populace využívá mobilní telefon k hraní her 32 % sledování zpravodajských webů 32 % poslouchá hudbu 17 % rádio Zábava, komunikace, média, informace…
K čemu všemu dnes slouží mobilní telefon? Zábava, komunikace, média, informace… Měsíčně 23 % sleduje videa či filmy 11 % sleduje televizi z archivů V posledním roce 93 % využilo v posledním roce fotoaparát v mobilu 71 % využilo v posledním roce videokameru v mobilu 62 % využívá mapy, navigace a lokalizace 28 % čte knihy
V loňském roce si stáhlo alespoň jednu aplikaci 84 % uživatelů; ale převažují aplikace ZDARMA. 71 % z nich v loňském roce utratilo za aplikace 0 Kč!!! Pravidelně využívané (min. 1x týdně): • Počasí (65 %) • Sociální sítě (65 %) • Mapy, navigace (63 %) • Hry (59 %) • Hudba (53 %) • Video, filmy (47 %) Aplikace v mobilních zařízeních
K čemu také slouží dnes smartphone? uživatelů smartphone vyřizovalo v uplynulém roce alespoň jednou řešení pojistné události prostřednictvím smartphone Nakupování + finanční služby, mobilní bankovnictví, platby, pojištění…. uživatelů smartphone vybíralo v uplynulém roce alespoň jednou produkt nebo službu prostřednictvím mobilního telefonu63 % 61 % uživatelů smartphone zaplatilo v uplynulém roce alespoň jednou prostřednictvím SMS (jízdenka, vstupenka atd) 57 % uživatelů smartphone využilo v uplynulém roce alespoň jednou internetové bankovnictví 48 % uživatelů smartphone nakoupilo v uplynulém roce alespoň jednou produkt či službu v e-shopech prostřednictvím telefonu 28 %
82 10 1 1 1 4 84 9 1 3 3 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% internetové bankovnictví osobní návštěvu pobočky telefonní bankovnictví GSM bankovnictví smartbanking nemám bankovní účet Jakou metodu pro provádění bankovních operací volíte nejčastěji? Základ: Celý vzorek, 2012 2015 Uživatelé preferují internetové bankovnictví Zdroj: Volně prodejné studie 2012-2015, MEDIARESEARCH
13 18 18 12 9 13 5 19 10 10 34 10 126 411 6 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2012 2015 Použil/a jste už pro ovládání svého účtu či další bankovní operace mobilní aplikaci své banky? Základ: Ti, kteří mají bankovní účet, N=1916 (2012), N=491 (2015) Ano, běžně využívám Ano, sporadicky využívám Ne, nevyhovuje mi to Ne, má banka to nenabízí Ne, nemám zařízení, které to umožňuje Ne, preferuji internetové bankovnictví Ne, není to bezpečné Ne, není to přehledné Ne, nevím vůbec, o co jde Roste i povědomí o mobilních aplikacích bank… Zdroj: Volně prodejné studie 2012-2015, MEDIARESEARCH
13 13 14 47 40 45 28 33 27 12 13 14 0% 20% 40% 60% 80% 100% Platby, (N=308) Mobilní bankovnictví, (N=311) Likvidace pojistných událostí, (N=229) Považujete využívání těchto finančních služeb v mobilním telefonu za bezpečné? Základ: Uživatelé smartphonu, N=různé Ano, zcela bezpečné Ano, spíše bezpečné Ne, spíše nebezpečné Ne, zcela nebezpečné Více než 50 % uživatelů považuje finanční služby v mobilu za bezpečné Zdroj: Volně prodejné studie 2015, MEDIARESEARCH
21% 47% 12% 3% 17% Důvěřujete Vaší bance ohledně dostatečného zabezpečení Vašeho účtu z hlediska plateb a finančních transakcí? Základ: Ti, kteří mají bankovní účet, N=491 Zcela důvěřuji Spíše důvěřuji Spíše nedůvěřuji Zcela nedůvěřuji Nevím Klienti svým bankám v oblasti zabezpečení zatím spíše důvěřují Bankám se podařilo přesvědčit své klienty ohledně zabezpečení jejich účtů z hlediska plateb a finančních transakcí prostřednictvím mobilních telefonů! 68 % z nich své bance v této oblasti spíše důvěřuje. 15 % spíše NEdůvěřuje! Zdroj: Volně prodejné studie 2015, MEDIARESEARCH
6% 57% 20% 3% 14% Jsou dnešní banky podle Vás dostatečně připraveny na různá bezpečnostní rizika spojená s rozmachem využívání plateb a finančních transakcí prostřednictvím mobilních zařízení? Základ: Celý vzorek, N=507 Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne Nevím Klienti věří, že banky jsou připraveny čelit rizikům 63 %klientů věří, že banky jsou na bezpečnostní rizika spojená s rozmachem využívání plateb a finančních transakcí prostřednictvím mobilních telefonů připraveny!!! Zdroj: Volně prodejné studie 2015, MEDIARESEARCH
Důvěra vychází z… • Vlastní zkušenosti • Zkušenosti přátel, rodiny, lidí kolem nás • Mediální komunikace - informací z médií • Informovanosti ze strany finančních ústavů
Proč lidé důvěřují své bance… • Dobrá zkušenost, dobré jméno, dobrá pověst… • Banka by si neměla dovolit skandál. Ten by vyvolal odliv klientů. Tudíž předpokládám dostatečné zabezpečení a testování. – JE TO V ZÁJMU BANKY • Bezpecnost mych financi je pro banku dulezita • Jedna z nejsilnějších a nejstabilnějších bank na trhu, nemůže si nějaký průšvih dovolit… • Zatím se nic nestalo • Protože me ma banka jeste nezklamala, zatím se nic nestalo… • Co jiného mohu dělat? Nic jiného mi nezbývá, než věřit! • Ja spis doufam, ze je to zajistene. A pro pripad, ze by se neco stalo, pocitam s pojistenim a naslednym vracenim penez. • Ti sofistikovanější • Kvalitni zabezpeceni pomoci hesla a sms, dostatecne overeni pred poslanim platby • Mám nastavené příslušné zabezpečení proti zneužití (při provádění transakcí, v případě zcizení telefonu). • Mobilní telefon mám chráněn antivirovým programem, který aktualizuji a bankovní weby považuji díky tomu za bezpečné. • Protože má více kroku k zabezpečení účtu.
Důvěra i nedůvěra jsou často iracionální • Důvěra i nedůvěra jsou často iracionální • Jediná banka s českým majitelem • Byla několikrát zvolena jako Banka roku, proto myslím že má zabezpečené bankovnictví. • Má banka nepatří mezi největší na trhu a z toho důvodu není tolik lákavá pro hackery. • Protože tomuto systému prostě nevěřím • Hackeři jsou vždy o krok napřed • Hackeři jsou chytřejší a vynalézavější :) • Nikdy nevíte, který hacker je lepší než ten, kdo dělal zabezpečení • Nejde to zabezpečit na 100procent a takovým to věcem nevěřím bojím se zneužití když ztratím telefon nebo mě někdo okrade • Nejde o to, že bych nedůvěřovala bance, jedná se o hackery,kterých je v tuto dobu příliš mnoho. Nerada ybch přišla o všechny své peníze z účtu jen kvůli zapomenutí se odhlásit. • Jsem v tomto směru opatrný a poněkud skeptický, jelikož nemám dostatečné množství zkušeností a informací. Pro finanční transakce bych zatím jednoznačně volil připojení z prověřeného a dobře zabezpečeného zdroje
Než se objeví černá labuť… Důvěra je jako velmi jemná květinka – dlouho jí trvá než rozkvete a snadno se zašlápne. Manfred de Vries
DĚKUJEME ZA POZORNOST! Za tým MEDIARESEARCH Hana Friedlaenderová Hana.Friedlaenderova@mediaresearch.cz

More Related Content

Využívání mobilních zařízení

  • 1. 18. 3. 2015Hana Friedlaenderová – Senior Research Manager Využívání mobilních zařízení
  • 2. • Graham Bell (1876) • Simon IBM (1992) • Doba mobilní – 90. léta 20.století • Doba mobilního internetu – druhá dekáda 21. století • Mobilní telefony definitivně změnily naše životy – ať již k lepšímu nebo k horšímu! Něco z historie – pokrok nezastavíš!
  • 3. Růst penetrace mobilních zařízení v ČR 35 74 3 2 46 65 8 5 52 54 19 7 59 46 29 7 66 34 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Smartphone Klasický mobilní telefon Tablet Čtečka elektronických knih Které z následujících zařízení využíváte? aktivní internetová populace 15+ 2011 2012 2013 2014 2015 Zdroj: Volně prodejné studie 2011-2015, MEDIARESEARCH
  • 4. 37 24 17 17 11 46 45 45 32 43 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Využívání mobilního internetu Prohlížení webových stránek v mobilu Posílání/přijímání emailů prostřednictvím mobilu Sledování zpravodajství, počasí apod.v mobilu Přístup na Facebook nebo jiné sociální sítě Využívání mobilního telefonu - denně 2009 - uživatelé mobilních datových služeb, 2015 uživatelé smartphonu 2009 2015 Využívání různých typů služeb neustále roste Zdroj: Volně prodejné studie 2009-2015, MEDIARESEARCH
  • 5. K čemu všemu dnes slouží mobilní telefon? Denně 79 % aktivní internetové populace využívá mobilní telefon denně k volání 61 % posílání SMS 45 % připojení k internetu 32 % posílání e-mailu 31 % prohlížení webových stránek 30 % využívá mobilní aplikace 30 % přístup na Facebook nebo jiné sociální sítě Týdně 34 % aktivní internetové populace využívá mobilní telefon k hraní her 32 % sledování zpravodajských webů 32 % poslouchá hudbu 17 % rádio Zábava, komunikace, média, informace…
  • 6. K čemu všemu dnes slouží mobilní telefon? Zábava, komunikace, média, informace… Měsíčně 23 % sleduje videa či filmy 11 % sleduje televizi z archivů V posledním roce 93 % využilo v posledním roce fotoaparát v mobilu 71 % využilo v posledním roce videokameru v mobilu 62 % využívá mapy, navigace a lokalizace 28 % čte knihy
  • 7. V loňském roce si stáhlo alespoň jednu aplikaci 84 % uživatelů; ale převažují aplikace ZDARMA. 71 % z nich v loňském roce utratilo za aplikace 0 Kč!!! Pravidelně využívané (min. 1x týdně): • Počasí (65 %) • Sociální sítě (65 %) • Mapy, navigace (63 %) • Hry (59 %) • Hudba (53 %) • Video, filmy (47 %) Aplikace v mobilních zařízeních
  • 8. K čemu také slouží dnes smartphone? uživatelů smartphone vyřizovalo v uplynulém roce alespoň jednou řešení pojistné události prostřednictvím smartphone Nakupování + finanční služby, mobilní bankovnictví, platby, pojištění…. uživatelů smartphone vybíralo v uplynulém roce alespoň jednou produkt nebo službu prostřednictvím mobilního telefonu63 % 61 % uživatelů smartphone zaplatilo v uplynulém roce alespoň jednou prostřednictvím SMS (jízdenka, vstupenka atd) 57 % uživatelů smartphone využilo v uplynulém roce alespoň jednou internetové bankovnictví 48 % uživatelů smartphone nakoupilo v uplynulém roce alespoň jednou produkt či službu v e-shopech prostřednictvím telefonu 28 %
  • 9. 82 10 1 1 1 4 84 9 1 3 3 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% internetové bankovnictví osobní návštěvu pobočky telefonní bankovnictví GSM bankovnictví smartbanking nemám bankovní účet Jakou metodu pro provádění bankovních operací volíte nejčastěji? Základ: Celý vzorek, 2012 2015 Uživatelé preferují internetové bankovnictví Zdroj: Volně prodejné studie 2012-2015, MEDIARESEARCH
  • 10. 13 18 18 12 9 13 5 19 10 10 34 10 126 411 6 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2012 2015 Použil/a jste už pro ovládání svého účtu či další bankovní operace mobilní aplikaci své banky? Základ: Ti, kteří mají bankovní účet, N=1916 (2012), N=491 (2015) Ano, běžně využívám Ano, sporadicky využívám Ne, nevyhovuje mi to Ne, má banka to nenabízí Ne, nemám zařízení, které to umožňuje Ne, preferuji internetové bankovnictví Ne, není to bezpečné Ne, není to přehledné Ne, nevím vůbec, o co jde Roste i povědomí o mobilních aplikacích bank… Zdroj: Volně prodejné studie 2012-2015, MEDIARESEARCH
  • 11. 13 13 14 47 40 45 28 33 27 12 13 14 0% 20% 40% 60% 80% 100% Platby, (N=308) Mobilní bankovnictví, (N=311) Likvidace pojistných událostí, (N=229) Považujete využívání těchto finančních služeb v mobilním telefonu za bezpečné? Základ: Uživatelé smartphonu, N=různé Ano, zcela bezpečné Ano, spíše bezpečné Ne, spíše nebezpečné Ne, zcela nebezpečné Více než 50 % uživatelů považuje finanční služby v mobilu za bezpečné Zdroj: Volně prodejné studie 2015, MEDIARESEARCH
  • 12. 21% 47% 12% 3% 17% Důvěřujete Vaší bance ohledně dostatečného zabezpečení Vašeho účtu z hlediska plateb a finančních transakcí? Základ: Ti, kteří mají bankovní účet, N=491 Zcela důvěřuji Spíše důvěřuji Spíše nedůvěřuji Zcela nedůvěřuji Nevím Klienti svým bankám v oblasti zabezpečení zatím spíše důvěřují Bankám se podařilo přesvědčit své klienty ohledně zabezpečení jejich účtů z hlediska plateb a finančních transakcí prostřednictvím mobilních telefonů! 68 % z nich své bance v této oblasti spíše důvěřuje. 15 % spíše NEdůvěřuje! Zdroj: Volně prodejné studie 2015, MEDIARESEARCH
  • 13. 6% 57% 20% 3% 14% Jsou dnešní banky podle Vás dostatečně připraveny na různá bezpečnostní rizika spojená s rozmachem využívání plateb a finančních transakcí prostřednictvím mobilních zařízení? Základ: Celý vzorek, N=507 Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne Nevím Klienti věří, že banky jsou připraveny čelit rizikům 63 %klientů věří, že banky jsou na bezpečnostní rizika spojená s rozmachem využívání plateb a finančních transakcí prostřednictvím mobilních telefonů připraveny!!! Zdroj: Volně prodejné studie 2015, MEDIARESEARCH
  • 14. Důvěra vychází z… • Vlastní zkušenosti • Zkušenosti přátel, rodiny, lidí kolem nás • Mediální komunikace - informací z médií • Informovanosti ze strany finančních ústavů
  • 15. Proč lidé důvěřují své bance… • Dobrá zkušenost, dobré jméno, dobrá pověst… • Banka by si neměla dovolit skandál. Ten by vyvolal odliv klientů. Tudíž předpokládám dostatečné zabezpečení a testování. – JE TO V ZÁJMU BANKY • Bezpecnost mych financi je pro banku dulezita • Jedna z nejsilnějších a nejstabilnějších bank na trhu, nemůže si nějaký průšvih dovolit… • Zatím se nic nestalo • Protože me ma banka jeste nezklamala, zatím se nic nestalo… • Co jiného mohu dělat? Nic jiného mi nezbývá, než věřit! • Ja spis doufam, ze je to zajistene. A pro pripad, ze by se neco stalo, pocitam s pojistenim a naslednym vracenim penez. • Ti sofistikovanější • Kvalitni zabezpeceni pomoci hesla a sms, dostatecne overeni pred poslanim platby • Mám nastavené příslušné zabezpečení proti zneužití (při provádění transakcí, v případě zcizení telefonu). • Mobilní telefon mám chráněn antivirovým programem, který aktualizuji a bankovní weby považuji díky tomu za bezpečné. • Protože má více kroku k zabezpečení účtu.
  • 16. Důvěra i nedůvěra jsou často iracionální • Důvěra i nedůvěra jsou často iracionální • Jediná banka s českým majitelem • Byla několikrát zvolena jako Banka roku, proto myslím že má zabezpečené bankovnictví. • Má banka nepatří mezi největší na trhu a z toho důvodu není tolik lákavá pro hackery. • Protože tomuto systému prostě nevěřím • Hackeři jsou vždy o krok napřed • Hackeři jsou chytřejší a vynalézavější :) • Nikdy nevíte, který hacker je lepší než ten, kdo dělal zabezpečení • Nejde to zabezpečit na 100procent a takovým to věcem nevěřím bojím se zneužití když ztratím telefon nebo mě někdo okrade • Nejde o to, že bych nedůvěřovala bance, jedná se o hackery,kterých je v tuto dobu příliš mnoho. Nerada ybch přišla o všechny své peníze z účtu jen kvůli zapomenutí se odhlásit. • Jsem v tomto směru opatrný a poněkud skeptický, jelikož nemám dostatečné množství zkušeností a informací. Pro finanční transakce bych zatím jednoznačně volil připojení z prověřeného a dobře zabezpečeného zdroje
  • 17. Než se objeví černá labuť… Důvěra je jako velmi jemná květinka – dlouho jí trvá než rozkvete a snadno se zašlápne. Manfred de Vries
  • 18. DĚKUJEME ZA POZORNOST! Za tým MEDIARESEARCH Hana Friedlaenderová Hana.Friedlaenderova@mediaresearch.cz