2. Pro dlat v箪zkumy Zlep邸ov叩n鱈 kvality knihovn鱈ch slu転eb N叩stroj marketingu a intern鱈ch zmn Potvrdit si to, co tu邸鱈me Zjistit nov辿 info Urit si priority v e邸en鱈 Zn叩t pesn叩 鱈sla Zjisti reakce na st叩vaj鱈c鱈 i nov辿 slu転by
3. v箪zkumy V箪zkumy ten叩stv鱈 V箪zkumy vysok箪ch 邸kol V箪zkumy v knihovn叩ch li邸鱈 se zamen鱈m a rozsahem knihovny V箪zkumy spokojenosti
4. Projekty na podporu ten叩stv鱈 Pr哲zkumy etby: V箪zkumy ten叩sk辿 gramotnosti V箪zkumy ten叩stv鱈 Jin辿 nap. dtsk辿 ten叩stv鱈
5. Probl辿my v箪zkum哲 v knihovn叩ch Nesystematinost Oborov叩 rozt鱈邸tnost Nereprezentativnost Mal叩 znalost metodologie v箪zkum哲 Nedostatek financ鱈,organizace,spolupr叩ce
6. Realizovan辿 v箪zkumy Anketa Mstsk辿 knihovny v Praze V箪zkum u転ivatelsk辿 spokojenosti v MZK Pr哲zkum spokojenosti u転ivatel哲 v Knihovn Univerzitn鱈ho Kampusu v Brn V箪zkum ten叩stv鱈 2007 a 2010 (AV R a NK)
7. Star邸鱈 v箪zkumy Knihovna UP Olomouc (2008) Knihovna FF Masarykovy Univerzity Anketa Knihovny ZU Plze (2008) V箪zkum N叩rodn鱈 knihovny v Praze (2006/2007)
8. Benchmarking N叩stroj na men鱈 kvality N叩stroj 鱈zen鱈, kter箪 prostednictv鱈m men鱈 v箪kon哲 a proces哲 organizace a jejich systematick辿ho porovn叩v叩n鱈 s v箪konem ostatn鱈ch hled叩 nejlep邸鱈 e邸en鱈. Poskytuje mana転er哲m l辿pe poznat vnitn鱈 fungov叩n鱈 organizace a identifikovat p鱈le転itosti ke zlep邸en鱈. V knihovny Knihovna Univerzitn鱈ho Kampusu v Brn Veejn辿 knihovny NK Knihovnick箪 institut Praha
9. Benchmarking - z叩kladn鱈 postup: Identifikace oblast鱈 innost鱈, kter辿 budou hodnoceny Stanoven鱈 indik叩tor哲 popisuj鱈c鱈ch innosti Sbr dat Sd鱈len鱈 dat a v箪mna informac鱈 spartnery Mapov叩n鱈 proces哲 a jejich anal箪za Identifikace "nejlep邸鱈ho" procesu v knihovn Zmna sledovan箪ch proces哲 Monitorov叩n鱈 a porovn叩v叩n鱈
10. V箪zkum ten叩sk辿 spokojenosti v MZK 鱈jen-listopad 2010 Vyhodnocen鱈 prosinec/leden 2011 Dotazn鱈kov辿 邸eten鱈 ti邸tnou i online formou (n叩stroj Likeex) 1190 respondent哲 邸eten鱈, kter辿 mlo za c鱈l zjistit spokojenost u転ivatel哲 se slu転bami, fondy a dispozicemi MZK a pin辿st podnty pro dal邸鱈 rozvoj knihovny.
11. Sbr dat Metodou v箪bru respondent哲 (u ti邸tn辿 i online formy sbru dat) byl n叩hodn箪 v箪br. Sbr dat pomoc鱈 ti邸tn箪ch dotazn鱈k哲 prob鱈hal tak, 転e stejn辿 poty dotazn鱈k哲 byly um鱈stny na st転ejn鱈ch m鱈stech pro veejnost tj. vp哲jovn, na kontroln鱈m bod vp鱈stupu do knihovny, na informac鱈ch a ve tech velk箪ch studovn叩ch. Online dotazn鱈k byl um鱈stn na webov辿 str叩nky knihovny, do online katalogu a na facebook. Byl zde zejm箪 nepomr vkonen辿m potu sebran箪ch online (cca 800) a ti邸tn箪ch (cca 320) dotazn鱈k哲.
12. Hlavn鱈 okruhy zkoum叩n鱈 dispozice a knihovn鱈 prostory knihovn鱈 fondy st叩vaj鱈c鱈 i nov辿 knihovn鱈 slu転by spokojenost se zmnami vz叩鱈 2010 Dotazn鱈k zde: http://www.mzk.cz//sites/mzk.cz/files/souboryMZK/pdf/uzivatelsky_vyzkum.pdf
13. Podle v箪sledk哲 邸eten鱈 bylo osloveno 62% 転en a 32% mu転哲. V鱈ce ne転 polovina (55%) jsou respondenti ve vku 20-26 let, 20% respondenti ve vku 27-35 let, 10% ve vku 36-49% a stejnou mrou byly zastoupeni (u obou skupin 6%) respondenti ve vku 15-19 let a 50-65 let. Profesn鱈 zamen鱈 respondent哲 - nejv鱈ce byli zastoupeni studenti (60%), pot辿 zamstnanci (28%), a nakonec osoby v箪dlen inn辿 i podnikatel辿 (5%) a nezamstnan鱈 (2%).
14. Knihovn鱈 slu転by Vt辿to 叩sti se ot叩zky zamovaly zejm辿na na vyu転鱈vanost a spokojenost se st叩vaj鱈c鱈mi slu転bami. Pi hodnocen鱈 炭rovn tchto z叩kladn鱈ch knihovn鱈ch slu転eb bylo zji邸tno, 転e nejv鱈ce respondent哲 je spokojeno sv箪p哲jn鱈mi slu転bami (87%), d叩le sp鱈stupem na internet (59%), na tet鱈m m鱈st se um鱈stili informan鱈 a re邸er邸n鱈 slu転by (46%), kulturn鱈 akce atd. (37%). tvrtina u転ivatel哲 vMZK vyu転鱈v叩 meziknihovn鱈 v箪p哲jn鱈 slu転by (30%) N叩zory na spokojenost sd鱈l鱈mi aspekty vknihovn byly doplnny oteven箪mi ot叩zkami, kter辿 se zamovaly nap. na spokojenost swebov箪mi str叩nkami, skav叩rnou, knihkupectv鱈m vprostor叩ch knihovny a nakonec na celkovou spokojenost (co se v叩m vknihovn nel鱈b鱈 a za co byste knihovnu pochv叩lili).
15. Nejvyu転鱈vanj邸鱈mi jsou klasicky v箪p哲jn鱈 slu転by (94%) a objedn叩vky ze skladu (79%). Nejm辿n vyu転鱈vanou slu転bou je tisk (3%) a kop鱈rov叩n鱈 (7%). N鱈zk辿 procento m哲転e souviset se zav叩dn鱈m nov箪ch kop鱈rovac鱈ch stroj哲 vdob sbru dat.
16. Elektronick辿 datab叩ze U elektronick箪ch datab叩z鱈 byla potvrzena mal叩 vyu転鱈vanost, co転 je probl辿m, se kter箪m se pot箪k叩 vt邸ina veejn箪ch, ale i odborn箪ch knihoven. Zv箪zkumu vyplynulo, 転e pes tvrtinu respondent哲 elektronick辿 datab叩ze nepou転鱈v叩 (38%), obasn辿 pou転鱈v叩n鱈 potvrdilo 24% respondent哲 a 35% v哲bec nev鱈, co datab叩ze jsou. U転ivatel辿 st叩le sodborn箪mi datab叩zemi p鱈li邸 nepracuj鱈, proto je zde mo転nost pro kurzy informan鱈ho vzdl叩v叩n鱈, kter辿 knihovny sice poskytuj鱈, ale asto nap. zkapacitn鱈ch d哲vod哲 vomezen辿 m鱈e. Velk辿 procento dot叩zan箪ch (44%) tvrd鱈, 転e by uv鱈talo 邸kolen鱈 po叩dan辿 knihovnou, kter辿 by je pesvdilo pracovat sdatab叩zemi. Respondenti se rovn転 vyjadovali i kdal邸鱈m typ哲m 邸kolen鱈, znich転 nejvt邸鱈 z叩jem byl o 邸kolen鱈, kter辿 u鱈 jak pracovat sdatab叩zemi, na druh辿 pozici se um鱈stili kurzy o tom, jak vyhled叩vat informace a na tet鱈m m鱈st byli kurzy o pou転鱈v叩n鱈 citac鱈
17. Preference nov箪ch slu転eb 1. p鱈stroj na automatick辿 p哲jov叩n鱈 knih (ano - 49%, ne - 20%) 2. pesun v箪deje prezenn鱈ch v箪p哲jek (ano - 31 %, ne - 41%) 3. speci叩ln鱈 samostatn叩 uebna sPC (ano - 25%, ne - 33%) Vot叩zce na zaveden鱈 nov箪ch slu転eb vknihovn je zejm辿, 転e necel叩 polovina respondent哲 by uv鱈tala selfcheck .
18. Zaj鱈mav箪 je ov邸em podobn箪, t辿m tvrtinov箪 pod鱈l tch respondent哲, kte鱈 se nedovedli vyj叩dit k pesunu prezenn鱈ch v箪p哲jek a k selfchecku. U samostatn辿 po鱈taov辿 uebny to bylo dokonce 43%. Znamen叩 to, 転e je tato oblast v哲bec nezaj鱈m叩, i ji nepova転uj鱈 za podstatnou.
19. Hodnocen鱈 zmn v z叩鱈 2010 Posledn鱈 baterie ot叩zek byla vnov叩na zmn叩m uskutenn箪m na podzim vroce 2010. Jednalo se tedy o zji邸tn鱈, zda jsou u転ivatel辿 se zmnami spokojeni a do jak辿 m鱈ry. Nejv鱈ce spokojeni byly u転ivatel辿 svoln箪m pohybem po budov (byl pesunut tzv. kontroln鱈 bod z 2. patra do p鱈zem鱈). Polovina v邸ech respondent哲 chv叩lila registraci zdarma pro studenty od 15 do 19 let a tetina byla spokojena snov箪mi ten叩sk箪mi pr哲kazy. Nejv鱈ce nespokojeni byli respondenti s pou転鱈v叩n鱈m nov箪ch kop鱈rovac鱈ch stroj哲, kter辿 nab鱈z鱈 v鱈ce u転ivatelsk箪ch mo転nost鱈, ale jsou ve srovn叩n鱈 sp哲vodn鱈mi slo転itj邸鱈
20. Hodnocen鱈 zmn v z叩鱈 2010 1. voln箪 pohyb po budov (v箪born辿 68%, chvalitebn辿 13%) 2. registrace zdarma od 15 do 19 let (v箪born辿 50%, chvalitebn辿 7%) 3. nov辿 ten叩sk辿 pr哲kazy (v箪born辿 34%, chvalitebn辿 18% ) 4. zahranin鱈 knihovny v budov (v箪born辿 31%, chvalitebn辿 11%) 5. nov箪 voln箪 v箪br (v箪born辿 30%, chvalitebn辿 19%) 6. nov辿 kop鱈rovac鱈 stroje (v箪born辿 22%, chvalitebn辿 12%)
22. Oteven辿 ot叩zky- spokojenost vst鱈cnost a ochota person叩lu klidn辿 prosted鱈 prostor a budova obecn (vetn p鱈jemn辿ho prosted鱈 a atmosf辿ry) voln箪 pohyb po budov
23. Za co byste knihovnu pochv叩lili Znaen鱈 (nov辿) - p鱈stup zamstnanc哲 - znanou ochotu a mimo叩dnou trplivost pracovnic v p鱈zemn鱈 p哲jovn - zv箪邸enou starost o zv箪邸en鱈 kvality slu転eb a celkov辿 p鱈jemnosti prosted鱈 - ist辿 z叩chody. V邸echno...hlavn ochota nkter箪ch zamstanc哲 mn a転 piv叩d鱈 k slz叩m - nen鱈 my邸leno ironicky:-).
24. Co v叩m v knihovn chyb鱈 Chyb鱈 po叩dn叩 邸atna, kde by byly krom mal箪ch sk鱈nk tak辿 takov辿, kde si lze povsit kab叩t. Takto jsou astj邸鱈 n叩v邸tvn鱈ci knihovny odsouzeni bu k tomu, aby chodili ve zmakan箪ch kab叩tech, nebo k tomu, aby platili za pov邸en鱈 kab叩tu u 邸atn叩e 5 K za ka転dou n叩v邸tvu! N叩rodn鱈 knihovna v Praze e邸鱈 nedostatek vysok箪ch sk鱈nk t鱈m, 転e hl鱈dan叩 邸atna na kab叩ty je zdarma. Kop鱈rovac鱈 centrum s dostaten箪m mno転stv鱈m p鱈stroj哲, kter辿 bezprobl辿mov funguj鱈. D鱈vj邸鱈 kop鱈rovac鱈 centrum mi vyhovovalo, tak辿 star辿 kop鱈rky ve studovn叩ch byly dobr辿, nov辿 se bohu転el asto zasek叩vaj鱈, oproti pedchoz鱈mu stavu do邸lo tedy jednoznan k zhor邸en鱈.
25. Z叩vry eten鱈 potvrdilo standardn鱈 chov叩n鱈 u転ivatel哲 knihoven ada respondent哲 oceovala samotn箪 v箪zkum, a reflektov叩n鱈 ten叩sk箪ch poteb. D鱈l鱈 zmny byly ji転 provedeny (posunut鱈 otev鱈rac鱈 doby, fond beletrie ve voln辿m v箪bru), dal邸鱈 se chystaj鱈
26. Po転adavky na MZK Absenn鱈 p哲jov叩n鱈 beletrie V鱈ce absenn鱈ch v箪p哲jek Prodlou転en叩 otev鱈rac鱈 doba Oteveno i v nedli Prostory pro relaxaci (v鱈ce klidov箪ch m鱈st)
27. skal鱈 Srozumitelnost ot叩zek Rozsah dotazn鱈ku Vhodn叩 metoda sbru dat N叩ronost vyhodnocov叩n鱈 v箪zkumu Vyhodnocov叩n鱈 oteven箪ch ot叩zek Vhodn叩 interpretace dat
28. Anketa ZU Plze Term鱈n: 1.5. 31.5.2008 Hodnoceno 1 931 dotazn鱈k哲 1852 vyplnno pomoc鱈 webov辿ho formul叩e 79 vyplnno v ti邸tn辿 podob U転ivatel辿 osloveni s 転叩dost鱈 o vyplnn鱈 emailem celkem 6 604 email哲 5 532 studenti 917 zamstanci ZU 155 veejnost Pap鱈rov辿 dotazn鱈ky pepisov叩ny do datab叩ze Webov箪 dotazn鱈k easyresearch.biz
29. Zji邸tn鱈 z叩kladn鱈ch informac鱈 o respondentovi Skupina u転ivatel哲 ( student, akademick箪/neakademick箪 pracovn鱈k ZU, mimo ZU) Druh a d辿lka studia (magistr/bakal叩/doktorand, denn鱈/kombinovan辿, ron鱈k studia) P哲sobi邸t respondenta na ZU (fakulta, jin叩 pracovi邸t ZU) Hodnocen鱈 slu転eb jednotliv箪ch provoz哲 UK ZU V箪br nejnav邸tvovanj邸鱈ho provozu Hodnocen鱈 provoz哲 z hlediska: Otev鱈rac鱈 doby Vyu転鱈vanosti slu転eb Hodnocen鱈 slu転eb jako ve 邸kole Hodnocen鱈 pracovn鱈k哲
30. Hodnocen鱈 slu転eb UK ZU celkov辿 Vyu転鱈vanost a hodnocen鱈 Elektronick箪ch informan鱈ch zdroj哲 Hodnocen鱈 elektronick箪ch katalog哲 knihovny Vyu転鱈vanost kop鱈rek P叩n鱈 u転ivatel哲 v oblasti knihovn鱈ch a informan鱈ch slu転eb UK ZU Prostor pro slovn鱈 hodnocen鱈 u転ivatel哲 Co V叩s v knihovn pot邸ilo Co v叩s v knihovn nepot邸ilo Libovoln辿 pipom鱈nky, podnty, n叩vrhy, pozn叩mky, kritika
31. Hodnocen鱈 jednotliv箪ch slu転eb - hodnoceno jako ve 邸kole - uv叩dna pr哲mrn叩 zn叩mka za celou UK aktu叩lnost a 炭plnost fond哲 (nov辿 tituly, dostaten箪 poet v箪tisk哲) 2,7 dostupnost ti邸tn箪ch odborn箪ch asopis哲 2,3 studijn鱈 prosted鱈 (prostor, svtla, studijn鱈 m鱈sta) 1,9 technick辿 vybaven鱈 (PC, tisk叩rny, kop鱈rky) 2,1 p鱈stup k internetu v knihovn 1,9 informan鱈 materi叩ly vyd叩van辿 knihovnou (ti邸tn辿 n叩povdy, let叩ky, n叩stnky) 2,2 celkov辿 hodnocen鱈 2,2
32. P叩n鱈 u転ivatel哲 v oblasti slu転eb UK - uvedeno poad鱈 (od nejastj邸鱈ho po nejm辿n ast辿) vt邸鱈 mo転nost p哲jov叩n鱈 knih dom哲 1. kvalitnj邸鱈 a 炭plnj邸鱈 fond (nov辿 tituly, dostaten箪 poet v箪tisk哲) 2. zlep邸en鱈 technick辿ho vybaven鱈 (PC, kop鱈rky, tisk叩rny) 3. zlep邸en鱈 studijn鱈ch podm鱈nek (v鱈ce studijn鱈ch m鱈st, lep邸鱈 prostory) 4. mo転nost samoobslu転n箪ch v箪p哲jek a vracen鱈 dokument哲 5. vt邸鱈 mo転nost p哲jov叩n鱈 asopis哲 dom哲 6. 邸ir邸鱈 nab鱈dku EIZ 7. 邸kolen鱈 pro sezn叩men鱈 se slu転bami UK ZU i knihoven dal邸鱈ch 8.
34. V箪zkum UK FF Brno D哲vodem toho, 転e se stedn鱈 knihovna rozhodla prov辿st pr哲zkum spokojenosti sv箪ch u転ivatel哲, byla pedev邸鱈m snaha o trval辿 zkvalitov叩n鱈 jej鱈ch slu転eb a otev鱈r叩n鱈 se akademick辿 komunit. Anketa probhla v dob od 27.2.2007 (18:00) do 11.3.2007. 貼叩dost o vyplnn鱈 ankety byla zasl叩na e-mailem v邸em student哲m FF MU (cca 7400). Z鱈skali jsme 1656 vyu転iteln箪ch odpovd鱈, co転 odpov鱈d叩 n叩vratnosti 22 %. 85 % odpovd鱈 bylo vyplnno bhem prvn鱈ch t鱈 dn鱈 (a noc鱈). Respondenty byly ze 77 % 転eny, z 60 % studenti bakal叩sk辿ho prezenn鱈ho studia. Vkov辿 slo転en鱈 a rozdlen鱈 podle ron鱈k哲 je d叩no charakteristikami student哲 fakulty.
35. Nejastj邸鱈 voln辿 koment叩e: Kladn辿 reakce Negativn鱈 reakce mil鱈 a ochotn鱈 knihovn鱈ci (178) nev邸鱈mav箪/nep鱈jemn箪 person叩l (18) budova (architektura, interi辿r, p鱈jemn辿 prosted鱈) (77) budova (teplo, neodvtr叩v叩n鱈, prostor) (4) technika (vybaven鱈 technikou, dostatek pc apod.) (27) ru邸no na studovn叩ch (4) klid (18) chud箪 fond (4) v箪p哲jn鱈 slu転by (15) voln箪 v箪br (13) rozs叩hl箪 fond (11) otev鱈rac鱈 doba (6) komunikace pes internet (objedn叩v叩n鱈, maily s K) (5) poloha ve mst (4) kvtiny u VP (4) rychlost slu転eb (3) MVS (3)
36. Ve voln箪ch koment叩鱈ch spokojenost naprost辿 vt邸iny respondent哲 s p鱈stupem zamstnanc哲 knihovny. Respondenti v箪razn pozitivn hodnot鱈 profesionalitu a zejm辿na vst鱈cnost a ochotu knihovn鱈k哲. V nkter箪ch p鱈padech jsou knihovn鱈ci K FF MU srovn叩v叩ni s pracovn鱈ky jin箪ch knihoven, piem転 i z tohoto srovn叩n鱈 vych叩z鱈 K FF MU na v箪bornou.
38. Mstsk叩 knihovna v st鱈 nad Orlic鱈 1932 registrovan箪ch ten叩哲 449 respondent哲 379 vyplnilo elektronickou verzi,m 70 ti邸tn箪 dotazn鱈k, 20 ot叩zek 1. roz邸鱈en鱈 provozn鱈 doby v oddlen鱈 pro dospl辿 i pro dti (na z叩klad tohoto knihovna roz邸鱈ila svoji dobu) 2. M叩lo knih ve voln辿m v箪bru 3. Nejh哲e hodnoceno bylo technick辿 z叩zem鱈 knihovny
39. V箪sledky z v箪zkum哲 zobecnn鱈 Absenn鱈 v箪p哲jky Otev鱈rac鱈 doba (roz邸鱈en鱈) Voln箪 v箪br knih Prosted鱈 knihovny Probl辿my: EIZ D哲le転it辿: kurzy IG
40. V箪zkum mstsk辿 knihovny Praha Po転adavky ten叩哲 na rozvoj slu転eb v Mstsk辿 knihovn Rok 2010, anketa: devt tis鱈covek n叩hodn vybran箪ch ten叩哲, kte鱈 slu転by knihovny aktivn vyu転鱈vaj鱈. Ot叩zky se t箪kaly nejen kvality slu転eb a 炭rovn prosted鱈 knihoven, ale i spokojenosti sv箪brem kn鱈転ek. Sou叩st鱈 dotazn鱈ku byla i ot叩zka na d哲le転itost knihovny jako veejn辿 instituce a nechyblo ani m鱈sto pro vyj叩den鱈 vlastn鱈ho n叩zoru, po転adavku i postehu. Na dotazn鱈k reagovalo 63 % dot叩zan箪ch, co転 pedstavuje vysokou n叩vratnost. Celkem 92 % respondent哲 je se slu転bami knihovny spokojeno. Pesto v邸ak zodpovd鱈 vze邸la t辿mata, kter箪m by mla knihovna pi sv箪ch 炭vah叩ch o rozvoji slu転eb vnovat pozornost.
41. 貼eb鱈ek sestaven箪 z deseti nej転叩danj邸鱈ch t辿mat e-mailov箪 informan鱈 zpravodaj (83,72 % dot叩zan箪ch mo転nost vracet libovoln辿 knihy v jak辿koli poboce (65,88 % dot叩zan箪ch) v鱈ce kni転n鱈ch novinek (57,83 % dot叩zan箪ch) oteveno v pondl鱈 (55,32 % dot叩zan箪ch) v鱈ce v箪tisk哲 od 転叩dan箪ch titul哲 (55,1 % dot叩zan箪ch) mo転nost vyp哲jit si ve sv辿 knihovn knihu z libovoln辿 poboky (52,73 % dot叩zan箪ch) SMS servis nap. zas鱈l叩n鱈 r哲zn箪ch upozornn鱈 (44,52 % dot叩zan箪ch) oteveno v sobotu a v nedli (41,95 % dot叩zan箪ch) nab鱈dka e-knih na internetu (41,73 % dot叩zan箪ch) 邸ir邸鱈 nab鱈dka studijn鱈 literatury (41,58 % dot叩zan箪ch)
42. V箪zkum ten叩stv鱈 2007 AV R + NK R, 5-6/2007, 1 551 respondent哲 star邸鱈ch 15 let Kl鱈ov箪m t辿matem v箪zkumu zamen箪m na ten鱈, byly knihovny typick箪 esk箪 kni転n鱈 lovk je 転ena svy邸邸鱈m vzdl叩n鱈m 83% oban哲 R pete za rok alespo jednu knihu etb asopis哲 a novin se ten叩 vnuje 30 minut denn, internetu vpr哲mru 86 minut denn nejvt邸鱈 oblib se t邸鱈 souasn叩 oddechov叩 beletrie odborn叩 literatura 8% extenzivn鱈 ten叩i odborn辿 literatury netou beletrii
43. V箪zkum ten叩stv鱈 2010 Komparativn鱈, druh箪 reprezentativn鱈 v箪zkum AV R a NK Praha Zamen箪 na ten鱈 Kl鱈ov箪m t辿matem v箪zkumu byla beletrie a ten鱈 v digit叩ln鱈 sf辿e Opt agentura DEMA V obdob鱈 1.6. - 30.6. 2010 1550 respondent哲 z 225 m鱈st R
44. Z叩kladn鱈 v箪sledky V roce 2010 pat鱈 転eny (47 %!, tj. t辿m ka転d叩 druh叩) astji ne転 mu転i (28 %, tj. zhruba ka転d箪 tvrt箪) mezi souasn辿 n叩v邸tvn鱈ky veejn辿 knihovny. Rozsah populace nav邸tvuj鱈c鱈 knihovny oproti roku 1996 v箪razn stoupl z 26 % na 40 % v roce 2010, Od roku 1996 doch叩z鱈 k v箪razn辿mu n叩vratu oban哲 do knihoven. V roce 1996 inil pod鱈l tch, kte鱈 d鱈ve nav邸tvovali knihovnu, 48 %, zat鱈mco v roce 2010 pouze 28 % Vych叩z鱈 z toho, 転e v鱈ce ne転 dv tetiny v邸ech peten箪ch knih jsou knihy beletristick辿, piem転 pokud jde o jejich zastoupen鱈 na kni転n鱈m trhu, tak zde tvo鱈 jen 25 % ve邸ker辿 titulov辿 nab鱈dky. St叩le plat鱈, 転e pat鱈me v r叩mci Evropy a z叩padn鱈 civilizace k zem鱈m, kde se te nejv鱈ce, kde se na poet obyvatel vyd叩v叩 vysoce nadpr哲mrn箪 poet titul哲 a kde se i veejn辿 knihovny t邸鱈 siln辿 oblib.
45. Srovn叩n鱈 u転ivatel哲 knih a internetu Na internetu nejastji teme zpr叩vy (53 %), s odstupem n叩sleduj鱈 diskuse (16 %) a koment叩e (10 %), beletristick辿 texty te na internetu jen 1 % obyvatel R star邸鱈ch 15 let. 鱈m jsme vzdlanj邸鱈, t鱈m m辿n n叩s na internetu zaj鱈maj鱈 diskuse, a t鱈m v鱈ce d叩v叩me pednost zpr叩v叩m. Vk a vzdl叩n鱈 jsou kl鱈ov辿 promnn辿, kter辿 rozhoduj鱈 o na邸em vztahu k internetu, konkr辿tn v jeho ka転dodenn鱈m u転鱈v叩n鱈. 鱈m jsme star邸鱈, t鱈m n叩邸 vztah k tomuto m辿diu sl叩bne. U vzdl叩n鱈 je rozhoduj鱈c鱈 hranic鱈 mezi ka転dodenn鱈mi u転ivately a neu転ivately internetu maturita.
46. Neu転ivatel辿 B箪val鱈 n叩v邸tvn鱈ci nejastji zd哲voduj鱈 sv辿 chov叩n鱈 t鱈m, 転e nemaj鱈 as chodit do knihovny (69 %). A tak辿, 転e si knihy radji p哲juj鱈 od p叩tel a zn叩m箪ch (56 %). T辿m ka転d箪 druh箪 鱈k叩, 転e nem叩 d哲vod chodit do knihovny (47 %). Sdluje tak辿, 転e si nechce kn鱈転ky p哲jovat, proto転e mu vad鱈 administrativa s t鱈m spojen叩, hl鱈d叩n鱈 term鱈n哲 - kn鱈転ky chce m鱈t trvale doma (48 %), p鱈padn si je radji s叩m kupuje (42 %). Ka転d箪 tvrt箪 sdluje, 転e d哲vodem, pro u転 nechod鱈 do knihovny, je to, 転e v n鱈 nejsou knihy, kter辿 poteboval (26 %), anebo aktu叩ln鱈, nov辿 kn鱈転ky (24 %), 転e se pesthoval (24 %), a tak辿, 転e nikdo z jeho zn叩m箪ch do knihovny nechod鱈 (25 %). Ka転d箪 p叩t箪 uv叩d鱈, 転e do knihovny chod鱈 nkdo dal邸鱈 z rodiny.Vyu転鱈v叩 tud鱈転 t辿to skutenosti a knihy si p哲juje pes nho (21 %). O nevyhovuj鱈c鱈 otev鱈rac鱈 dob se zmiuje ka転d箪 邸est箪 (18 %).
47. Ti, kte鱈 knihovny nenav邸tvovali Zd哲voduj鱈 sv辿 chov叩n鱈 nejastji t鱈m, 転e nemaj鱈 d哲vod (83 %) a as (70 %) chodit do knihovny. Ka転d箪 druh箪, 鱈k叩, 転e nev鱈, co by v knihovn dlal, nevyzn叩 se tam, neum鱈 si vyb鱈rat kn鱈転ky apod., (51 %), 転e si knihy radji p哲juje od p叩tel a zn叩m箪ch (48 %) nebo si je nechce p哲jovat, proto転e mu vad鱈 administrativa s t鱈m spojen叩, hl鱈d叩n鱈 term鱈n哲 - kn鱈転ky chce m鱈t trvale doma (48 %). A tak辿, 転e nikdo z jeho zn叩m箪ch do knihovny nechod鱈 (44 %). Ka転d箪 tvrt箪 tvrd鱈, 転e si knihy radji s叩m kupuje (23 %) nebo nev鱈, kde se v bl鱈zkosti njak叩 knihovna nach叩z鱈 (23 %). Ka転d箪 p叩t箪 nabyl pesvden鱈, 転e knihovny jsou pro soci叩ln slab邸鱈 (22 %), nemaj鱈 aktu叩ln鱈 nov辿 kn鱈転ky (19 %), ani vhodnou otev鱈rac鱈 dobu (18 %). Dal邸鱈 d哲vody, nap. to, 転e v bl鱈zk辿m okol鱈 nen鱈 転叩dn叩 knihovna (17 %) anebo, 転e do knihovny chod鱈 nkdo dal邸鱈 z rodiny, a oban tud鱈転 vyu転鱈v叩 t辿to skutenosti a kdy転 potebuje, tak si knihy si p哲juje pes tuto osobu (13 %).
48. Jak箪 potenci叩l maj鱈 knihovny pro osloven鱈 veejnosti Oban哲m, kte鱈 pestali nav邸tvovat knihovnu (28 % dospl辿 populace), i tm, kte鱈 ji nikdy nevyu転ili (34 % dospl辿 populace), byla polo転ena dopluj鱈c鱈 ot叩zka mapuj鱈c鱈, zda by je veejn叩 knihovna dok叩zala n鱈m tak zaujmout, aby ji v leto邸n鱈m roce nav邸t鱈vili. Pokud ano, co by je pimlo st叩t se (znovu) ten叩em veejn辿 knihovny. V kategorii b箪val箪ch n叩v邸tvn鱈k哲 ka転d箪 druh箪 respondent (50 %!) odpovdl kategoricky "nic, nechci se st叩t ten叩em veejn辿 knihovny". V p鱈pad kladn辿 reakce jen 3 % b箪val箪ch n叩v邸tvn鱈k哲 sdlila "ano, urit". Ostatn鱈 (47 %) uvedli podm鱈nn辿 "mo転n叩 ano". V kategorii odm鱈taj鱈c鱈ch, tj. tch, kte鱈 nikdy nevyu転ili knihovnu, naprost叩 vt邸ina respondent哲 (86 %!) odpovdla kategoricky "nic, nechci se st叩t ten叩em veejn辿 knihovny". V p鱈pad kladn辿 reakce ani 1 % oban哲 nesdlilo "ano, urit".V邸ichni potenci叩ln鱈 z叩jemci (14%) uvedli podm鱈nn辿 "mo転n叩 ano".
49. Co by lidi pinutilo nav邸t鱈vit knihovnu? Jak b箪val鱈 n叩v邸tvn鱈ci knihoven, tak i ti, kte鱈 knihovny nikdy nevyu転鱈vali, podmiuj鱈 budouc鱈 n叩v邸tvu knihovny t辿m shodn. Po転aduj鱈 knihy, kter辿 potebuj鱈 (83 %, 81 %) a tak辿 nov辿 atraktivn鱈 tituly (83 %, 82 %). 叩st odpovd鱈 smovala do provozn鱈 oblasti. Aby knihovna p哲jovala knihy na dostaten dlouhou dobu (73 %, 74 %), usnadnila a zrychlila p哲jov叩n鱈 (48 %, 43 %), aby knihovna byla bl鱈転e jejich bydli邸ti nebo zamstn叩n鱈 (47 %, 43 %), mla v箪hodnj邸鱈 otev鱈rac鱈 dobu (45 %, 39 %) nebo nab鱈zela doruen鱈 v箪p哲jek kur箪rn鱈 slu転bou (34 %, 32 %). T辿m dv tetiny (67 %, 59 %) pipou邸tj鱈, 転e by je k optovn辿mu n叩vratu do knihovny mohly donutit prudce rostouc鱈 ceny knih na trhu.
50. z叩vr Knihovn叩m se v uplynul箪ch patn叩cti letech dailo zv箪邸it poet dospl箪ch (38 %), kte鱈 vyu転鱈vali jejich slu転by. Bylo tomu proto, 転e dok叩zaly reagovat na zmny poteb sv箪ch u転ivatel哲, modernizovaly a zkvalitovaly sv辿 slu転by. Vytv叩ely nov辿 slu転by zalo転en辿 na vyu転it鱈 ICT a roz邸iovaly sv辿 aktivity jako informan鱈, vzdl叩vac鱈, komunitn鱈 a kulturn鱈 centra pro komunitu, ve kter辿 p哲sob鱈. V posledn鱈ch letech ale v箪razn nar哲st叩 pod鱈l populace, kter叩 knihovny nikdy nenav邸t鱈vila (34 %). Za kritick箪 lze pova転ovat pokles z叩jmu u mu転sk辿 populace (45 %). Ti, kte鱈 nikdy nenav邸tvovali knihovnu, si mnohem m辿n uvdomuj鱈 邸鱈i z叩bru toho, co se dnes skr箪v叩 pod pojmem knihovna. To se v budoucnu m哲転e st叩t rizikov箪m faktorem nap鱈klad pi rozhodov叩n鱈 o financov叩n鱈 a rozvoji knihovny. Naprost叩 vt邸ina tch, kte鱈 knihovny vyu転鱈vaj鱈, je s jejich slu転bami spokojena.
51. Obecn辿 postehy Nezamovat se jen na obecnou spokojenost Pt叩t se respondent哲 pr哲b転n (ankety, men邸鱈 pr哲zkumy) Inspirovat se, ale zkusit b箪t invenn鱈 a 鱈dit se vlastn鱈mi potebami Zkoumat nov辿 trendy Zamit se na d鱈l鱈 aspekty v knihovn叩ch Neb叩t se pt叩t
52. Literatura RICHTER, V鱈t. Nad druh箪m reprezentativn鱈m v箪zkumem ten叩哲 a ten鱈 v R : Jak nav邸tvujeme a vyu転鱈v叩me knihovny? ten叩 , 2011, ro. 63, . 3, s. 86-90. TRVNEK, JI. Nad druh箪m reprezentativn鱈m v箪zkumem ten叩哲 a ten鱈 v R : Jac鱈 jsme ten叩i? ten叩, 2011, ro. 63, . 3, s. 83-86. PRZOV, Irena. Interpretace v箪zkumu v MZK : v箪zkum u転ivatelsk辿 spokojenosti v MZK . Intern鱈 materi叩l MZK. Brno : MZK, 2011. V箪zkum Mstsk辿 knihovny v Praze . Dostupn辿 na http://www. praha . eu / jnp / cz / home / zabava /multikultura/multikultura- mestska _knihovna_je_v_pohybu. html Tr叩vn鱈ek, Ji鱈: teme? Brno : Host. 2008. 208 s. V箪zkumy knihovnen www.vyzkumyknihoven.cz
![Dkuji za pozornost Irena Pr叩zov叩 [email_address]](https://image.slidesharecdn.com/vyzkumy-110519054416-phpapp01/85/Vyzkumy-knihovna-cz-53-320.jpg)