11. Une Approche Sp¨¦cifique
4 concepts cl¨¦s:
! =[K)(
! M(&/()
! #0)(
! P7/()
10 principes f d
i i fondamentaux
1) Make Everyone¡¯s Dream Come True
Everyone s 6) Dare Dare
2) You Better Believe It 7) Practice, Practice, Practice
3) Never a Customer, Always a Guest 8) Make Your Elephant Fly
4) All for One and One for All 9) Capture the Magic with Storyboards
5) Share the Spotlight 10)
10) Give Details Top Billing
12. ¡°Never a Customer, Always a Guest¡±:
Consid¨¦rer les clients en invit¨¦s, et non en clients
invit¨¦s
! <%() $767'D) 4) $&E6()14() D)C(0 0&CH7/%0 )% D)C(0')0&/10J
D)C(0')0&/10J
! .5N7N)( 4) D7 4535()1$) 67( ()06)$% )% H&11[%)%5J
H&11[%)%5J
! Q&C(K&/( Y D)C(0 7%%)1%)0 $&1$&C() Y D]/11&K7%/&1J
D]/11&K7%/&1J
13. ¡°All for One, One for All¡±
Tous pour Un, Un pour Tous
Un
! .&11)(g4)0g()06&107'/D/%50g7CVg)E6D&250
.&11)( 4)0 ()06&107'/D/%50 7CV )E6D&250
! Q(/K/D5N/)(gD)g%(7K7/Dg)1g5ZC/6)gZC/g6(&E)C%gD7g
D&27C%5OgD])1%H&C0/70E)g)%gD])1N7N)E)1%J
! =)$C)/DD/(gD]&6/1/&1g4Cg6)(0&11)Dg0C(gD)g%)((7/1g)%g
/E6D5E)1%)(g4)0g0&DC%/&10J
14. ¡°Share the Spotlights¡±:
Savoir s entourer et partager les feux des
s¡¯entourer
projecteurs
! Q(/K/D5N/)(gD)0g67(%)17(/7%0g7K)$g4]7C%()0g)1%()6(/0)0g
$7(g/Dg37K&(/0)gD])V6710/&1g)%gD]7CNE)1%7%/&1g4)g0)0g
6&00/'/D/%50J
! ;(7/%)( 0)0 3&C(1/00)C(0 7K)$ ()06)$% /14/335()EE)1%
;(7/%)(g0)0g3&C(1/00)C(0g7K)$g()06)$%Og/14/335()EE)1%g
4)gD)C(g%7/DD)J
15. ¡°Practice, Practice, Practice¡±
Pratiquer,
Pratiquer encore et encore
! Q(&4/NC)( C1) 3&(E7%/&1 &33/$/)DD) )% $&1%/1C)J
$&1%/1C)J
! P&(E)( D) 6)(0&11)D Y D7 F ./01)2 >10%/%C%) I 6&C( DC/
/1$CDZC)( D)0 $(&271$)0 )% K7D)C(0 4) D])1%()6(/0)J
D])1%()6(/0)J
! =)13&($)( D)0 $&E65%)1$)0 (5$)EE)1% 7$ZC/0)0 67( 4C
$&7$H/1NO 4 D 6(7%/ZC) )% C1) ()$&117/0071$) 4
H/ 4) D7 %/ % / 4C
%(7K7/D )33)$%C5J
)33)$%C5J
16. Focus sur le ? Disney Institute ?
? Experience the Business behind the Magic ?
! #(N71/0E) 4) 3&(E7%/&1 7667(%)171% Y D7 87D% ./01)2
M&E6712J
M&E6712J
! M(55 67( ./01)2 )1 !*L" 6&C( (56&14() 7CV ')0&/10
4m)1%()6(/0)0J
4m)1%()6(/0)0J
! 9/4 4
9/4) 4710 D N)0%/&1 4 6)(0&11)D0 )% D ()13&($)E)1% 4 D
D7 / 4)0 D D) 3 4) D7
E&%/K7%/&1 4)0 )E6D&250J
)E6D&250J
! P&(E7%/&10 6(&4/NC5)0 0&C0 3&(E) 4) 05E/17/()0 7K)$ C1
6(&N(7EE) 4) ZC7%() %H5E7%/ZC)0 F n)20 %& <V$)DD)1$)o-
# :)74)(0H/6 ./01)2 ?%2D) `4/()$%/&1a
4/()$%/&1a
# X717N)E)1% ./01)2 ?%2D) `N)0%/&1 4)0 5ZC/6)0a
5ZC/6)0a
# ?)(K/$) ./
? / ./01)2 ?%2D) `0)10 4 0)(K/$)a
? D 4C 0)(K/$)a
/
# :&27D%2 ./01)2 ?%2D) `D&27C%5a
21. Le Cas Disneyland Resort Paris
Strat¨¦gie d¡¯Implantation
! q1g$H&/VgC4/$/)CVW
J Q()E/B()g4)0%/17%/&1g%&C(/0%/ZC)g7CgE&14)
J Q7(%)17(/7%g7K)$gD]74E/1/0%(7%/&1g3(71r7/0)g)%gD7g=9;Q-
D)g+^lU,lL_Og0/N17%C()g4Cg$&1%(7%g7K)$gs7$ZC)0gMj>=9MOg!)(
D l l / 4 s Mj>=9M
E/1/0%()g)1g!*L"Og6&C(gC1)g&CK)(%C()g)33)$%/K)gD)g!+g7K(/Dg!**+
J Q(5$C(0)C(g7E5(/$7/1g'/)1g/E6D71%5g7Cg$pC(g4)gD]<C(&6)g
N70%(&1&E/ZC)-gX7$.&17D4
N70%(&1&E/ZC)-g
N70%(&1&E/ZC)- X7$.&17D4
J MH&/Vg4)gD7g?)/1)gtgX7(1)g$7(g4567(%)E)1%g7K)$g%)((7/10gYg
C('71/0)(g6&C(g5ZC/D/'()(gD]&C)0%g4)gQ7(/0
27. !"#$%
!"#$%&'(# )"*+(#,-$$(.**
48%
Secteur h?tellerie/restauration: 33%.
33%.
.
Robert Philippe Gilles Jay Andr¨¦
Karl
FITZPATRICK BOURGUIGNON PELISSON RAS ULO LACROIX
HOLZ
28. Le domaine Disney n¡¯est pas consid¨¦r¨¦ comme un
lieu de vacances mais davantage comme un lieu
de loisirs.
loisirs.
L¡¯apparence d
L¡¯ donn¨¦e au concept d ? monde
¨¦ t de d
merveilleux et magique? ne convainc pas toujours
magique?
les visiteurs confront¨¦s, ¨¤ la sortie du parc, aux
vicissitudes quotidiennes.
quotidiennes.
29. Tarifs ¨¦lev¨¦s et per?us comme prohibitifs.
prohibitifs.
Priorit¨¦ donn¨¦e ¨¤ une client¨¨le ais¨¦e ,souvent
souvent
propri¨¦taire ,mais pourquoi pr¨¦f¨¦rer un parc en
construction de stuc ¨¤ une vraie maison de caract¨¨re
?
30. Les visiteurs europ¨¦ens d¨¦pensent mais assez peu en
souvenirs et dans les restaurants du site, jug¨¦s chers, de
mauvaise qualit¨¦ et pas toujours adapt¨¦s.
adapt¨¦s.
Le produit ne semble pas t¨¦moign¨¦ d¡¯un effort de s¨¦duction
face aux millions de clients potentiels que compte l¡¯Europe :
les visiteurs ne viennent pas suffisamment et les probl¨¨mes
financiers commencent.
commencent.
31. Recruter le personnel n¡¯a pas non plus ¨¦t¨¦ facile en raison de la
dimension culturelle.
culturelle.
Peu de candidatures int¨¦ress¨¦es malgr¨¦ un taux de ch?mage
important surtout en 1993.
1993.
32. Raisons
Invoqu¨¦es
bi que l
bien les
aucune solution
transports en
de
communs soient
proximit¨¦ propos¨¦e pour
parfaitement
les candidats ¨¦trangers
d¨¦velopp¨¦s
35. Vocabulaire obligatoire souvent anglais, en violation totale avec la
loi TOUBON (1994) sur la protection de la langue fran?aise :
1994)
Salari¨¦ = cast-member
cast-
Recrutement = casting
Clients = guests
Uniforme = costuming
Agent de s¨¦curit¨¦ = fox
Chef d¡¯¨¦quipe = team leader
Guichets = ticketing
37. L¡¯uniforme est i
L¡¯ if impos¨¦ ¨¤ tous l employ¨¦s.
¨¦ les employ¨¦s.
l ¨¦
Chaque r¨¨gle est clairement expliqu¨¦e, afin d¡¯¨ºtre parfaitement
comprise par le salari¨¦ et non rejet¨¦e.
rejet¨¦e.
Les m¨¦thodes d¡¯encadrement d¡¯Eurodisney s¡¯assimilent
davantage ¨¤ du ? dressage ? d¡¯employ¨¦s plut?t qu¡¯¨¤ une
g g p y p q
int¨¦gration pertinente du personnel ¨¤ la culture d¡¯entreprise.
38. Rien d¡¯exceptionnel au regard du travail demand¨¦: SMIC 35h
demand¨¦: 35h
N¨¦o-
N¨¦o-management de Disney exige un engagement plus fort de
ses salari¨¦s, tels des ? adeptes ? soumis et volontaires.
volontaires.
Mise de l¡¯int¨¦r¨ºt de la soci¨¦t¨¦ ¨¤ la place de son id¨¦al bas¨¦ sur
l int¨¦r¨ºt soci¨¦t¨¦, id¨¦al,
la fascination, et la d¨¦pendance.
d¨¦pendance.
Soumission des cast-members aux normes de Mickey par
cast-
amour et non plus par peur ou par int¨¦r¨ºt.
int¨¦r¨ºt.
40. 5026,6-$,*<8#380=61"(,
Placer tous les efforts sur le 1er
parc, dont le succ¨¨s est, avec
ses 150 millions de visiteurs en
10 ans incontestable.
ans, incontestable.
Viser les familles avec enfants et
les jeunes adultes, soit un
march¨¦ potentiel de 122 millions
de visiteurs
41. Mix Marketing Disney ? 5P ?
#+(#>-#?3$2(
#+#-)"68
#+3#8($3#638
+
#+#-)"286'680
#+#->(,,6-$$3.6,?(
Prendre en compte les forces vives du capital humain
p p
Recueillir les impressions et critiques des employ¨¦s et
obtenir une image globale la soci¨¦t¨¦ :
42. @-"'(..(*+-.6861"(*+#6A
2 points essentiels sont mis en place :
3=#(,,6'680*2-??(#263.( 6$'(,86,,(?($8,*?3#B(86$=
cr¨¦ation d¡¯un pass¡¯ partout ¨¤ 49! par personne pour les deux parcs en une journ¨¦e
offres promotionnelles sur certaines p¨¦riodes disponibles en agence de voyages
r¨¦ductions r¨¦serv¨¦es aux possesseurs d¡¯une carte Visa Premier, maintient un
c?ur de cible ¨¤ CSP+
offres promotionnelles
45. GHHI:*/J3$=(?($8*K3$3=0#63.
GHHI:*/J3$=(?($8*K3$3=0#63.
Bob
B b IGER succ¨¨de ¨¤ Michael EISNER ¨¤ la t¨ºt de
¨¨d Mi h l l t¨ºte d
DISNEY le 14/03/2005
![LE CREATEUR
WALTER ELIAS DISNEY
alias WALTER DISNEY (5/12/1901 ¨C 15/12/1966)
15/12/1966).
! Q(&4C$%)C(O (57D/07%)C(O 0$517(/0%)O 7$%)C( )% 71/E7%)C(
7E5(/$7/1 4) 4)00/10 71/E50J
71/E50J
! !*+L-
!*+L- $(57%/&1 4C 6)(0&117N) 4) X/$S)2 X&C0)O Y ZC/ /D
6([%) 07 K&/V C0ZC])1 !*^_ `K)(0/&1 71ND7/0)aJ
71ND7/0)aJ
! M(57%)C( 4C 6()E/)( D&1N E5%(7N) 71/E5 )% )1 ;)$H1/$&D&(O
F GD71$H) @)/N) )% D)0 ?)6% @7/10 IJ
! >1K)1%)C( 4C $&1$)6% 4C 67($ Y %HBE)0J
6 6 %HBE)0J
! !_ C/DD)%!*TT - 47%) $D5 4) D7 K/) 4) 87D% ./01)2 - &CK)(%C()
C/DD)%!*TT
4C 67($ ./01)2D714J
./01)2D714J](https://image.slidesharecdn.com/waltdisney-101214113856-phpapp01/85/Walt-disney-KKKKKK-3-320.jpg)
![¡°Never a Customer, Always a Guest¡±:
Consid¨¦rer les clients en invit¨¦s, et non en clients
invit¨¦s
! <%() $767'D) 4) $&E6()14() D)C(0 0&CH7/%0 )% D)C(0')0&/10J
D)C(0')0&/10J
! .5N7N)( 4) D7 4535()1$) 67( ()06)$% )% H&11[%)%5J
H&11[%)%5J
! Q&C(K&/( Y D)C(0 7%%)1%)0 $&1$&C() Y D]/11&K7%/&1J
D]/11&K7%/&1J](https://image.slidesharecdn.com/waltdisney-101214113856-phpapp01/85/Walt-disney-KKKKKK-12-320.jpg)
![¡°All for One, One for All¡±
Tous pour Un, Un pour Tous
Un
! .&11)(g4)0g()06&107'/D/%50g7CVg)E6D&250
.&11)( 4)0 ()06&107'/D/%50 7CV )E6D&250
! Q(/K/D5N/)(gD)g%(7K7/Dg)1g5ZC/6)gZC/g6(&E)C%gD7g
D&27C%5OgD])1%H&C0/70E)g)%gD])1N7N)E)1%J
! =)$C)/DD/(gD]&6/1/&1g4Cg6)(0&11)Dg0C(gD)g%)((7/1g)%g
/E6D5E)1%)(g4)0g0&DC%/&10J](https://image.slidesharecdn.com/waltdisney-101214113856-phpapp01/85/Walt-disney-KKKKKK-13-320.jpg)
![¡°Share the Spotlights¡±:
Savoir s entourer et partager les feux des
s¡¯entourer
projecteurs
! Q(/K/D5N/)(gD)0g67(%)17(/7%0g7K)$g4]7C%()0g)1%()6(/0)0g
$7(g/Dg37K&(/0)gD])V6710/&1g)%gD]7CNE)1%7%/&1g4)g0)0g
6&00/'/D/%50J
! ;(7/%)( 0)0 3&C(1/00)C(0 7K)$ ()06)$% /14/335()EE)1%
;(7/%)(g0)0g3&C(1/00)C(0g7K)$g()06)$%Og/14/335()EE)1%g
4)gD)C(g%7/DD)J](https://image.slidesharecdn.com/waltdisney-101214113856-phpapp01/85/Walt-disney-KKKKKK-14-320.jpg)
![¡°Practice, Practice, Practice¡±
Pratiquer,
Pratiquer encore et encore
! Q(&4/NC)( C1) 3&(E7%/&1 &33/$/)DD) )% $&1%/1C)J
$&1%/1C)J
! P&(E)( D) 6)(0&11)D Y D7 F ./01)2 >10%/%C%) I 6&C( DC/
/1$CDZC)( D)0 $(&271$)0 )% K7D)C(0 4) D])1%()6(/0)J
D])1%()6(/0)J
! =)13&($)( D)0 $&E65%)1$)0 (5$)EE)1% 7$ZC/0)0 67( 4C
$&7$H/1NO 4 D 6(7%/ZC) )% C1) ()$&117/0071$) 4
H/ 4) D7 %/ % / 4C
%(7K7/D )33)$%C5J
)33)$%C5J](https://image.slidesharecdn.com/waltdisney-101214113856-phpapp01/85/Walt-disney-KKKKKK-15-320.jpg)
![¡°Capture the Magic With Storyboards¡±
Utiliser le concept du storyboard
! X5%H&4) ZC/ N51B() 4)0 0&DC%/&10 )% 7E5D/&() D7
$&EEC1/$7%/&1 7C 0)/1 4]C1) 5ZC/6)J
5ZC/6)J
! M&1$)6%C7D/0) D7 453/1/%/&1 4)0 &')$%/30
! ./K/0) C1) 0/%C7%/&1 )1 67(%/)0 6DC0 6)%/%)0 )% 6DC0 37$/D)0 7
E71pCK()(J
E71pCK()(J
! 9%%/() D]7%%)1%/&1 4C N(&C6) 0C( 4)0 706)$%0 065$/3/ZC)0 4C
6(&'DBE)J
6(&'DBE)J](https://image.slidesharecdn.com/waltdisney-101214113856-phpapp01/85/Walt-disney-KKKKKK-17-320.jpg)
![¡°Give Details Top Billing¡±
Faire attention au moindre d¨¦tail
! ;&C&C(0 [%() Y D7 ()$H)($H) 4) D7 6)(3)$%/&1 )% 4)
6
D]7E5D/&(7%/&1J
D]7E5D/&(7%/&1J
! 9%%)/14() D]5ZC/D/'()O )1%() D7 6)(3)$%/&1 )% D]/E67$%
3/171$/)(O 6&C( ZC) D) 45%7/D 1) 4)K/)11) 670 H&(0 4) 6(/VJ
6(/VJ
! ;&C&C(0 766(5H)14)( D) (50CD%7% 6&C( ZC) D]/00C) 5N7D)
D])33&(%J
D])33&(%J](https://image.slidesharecdn.com/waltdisney-101214113856-phpapp01/85/Walt-disney-KKKKKK-18-320.jpg)
![La division Parc ¨¤ Th¨¨mes
! :]/45)g6(&K/)1%g4)g87D%)(g<Jg./01)2Jg>Dg0&CH7/%7/%gZC)g
D)0g37E/DD)0g6C/00)1%g0)g(5C1/(g)%g6(&3/%)(g)10)E'D)g4)g
3&/()0g)%g3[%)0g3&(7/1)0g0710gD)0g/1$&1K51/)1%0gZC]/Dg
D)C(g%(&CK7/%Jg
! :)g$H/33()g4]7337/()0g4)0g67($0g()6(50)1%)g!l,g4)0g
()K)1C0g4)gD7g87D%g./01)2gM&E6712
()K)1C0g4)gD7g87D%g./01)2gM&E6712
2 6 2](https://image.slidesharecdn.com/waltdisney-101214113856-phpapp01/85/Walt-disney-KKKKKK-20-320.jpg)
![Le Cas Disneyland Resort Paris
Strat¨¦gie d¡¯Implantation
! q1g$H&/VgC4/$/)CVW
J Q()E/B()g4)0%/17%/&1g%&C(/0%/ZC)g7CgE&14)
J Q7(%)17(/7%g7K)$gD]74E/1/0%(7%/&1g3(71r7/0)g)%gD7g=9;Q-
D)g+^lU,lL_Og0/N17%C()g4Cg$&1%(7%g7K)$gs7$ZC)0gMj>=9MOg!)(
D l l / 4 s Mj>=9M
E/1/0%()g)1g!*L"Og6&C(gC1)g&CK)(%C()g)33)$%/K)gD)g!+g7K(/Dg!**+
J Q(5$C(0)C(g7E5(/$7/1g'/)1g/E6D71%5g7Cg$pC(g4)gD]<C(&6)g
N70%(&1&E/ZC)-gX7$.&17D4
N70%(&1&E/ZC)-g
N70%(&1&E/ZC)- X7$.&17D4
J MH&/Vg4)gD7g?)/1)gtgX7(1)g$7(g4567(%)E)1%g7K)$g%)((7/10gYg
C('71/0)(g6&C(g5ZC/D/'()(gD]&C)0%g4)gQ7(/0](https://image.slidesharecdn.com/waltdisney-101214113856-phpapp01/85/Walt-disney-KKKKKK-21-320.jpg)
![! X7/0g(/0ZC5ug
J :)0 5% 4
: 5%C4)0 4 4) 3 / '/D/%5 $&EE)($/7D) )% % H / c
37/07'/D/%5 / D % %)$H1/$&
%)$H1/$&c
5$&1&E/ZC) 5%7/)1% 4537K&(7'D)0
J :)0 P(71r7/0 1]&1% 670 D7 $CD%C() F 67($ Y %HBE)0 I
$&1%(7/()E)1% Y 4]7C%()0 )C(&65)10- 4/33/ D 5 /1/%/7D)0
/ 4] )C(&65)10- 4/33/$CD%50 / / / D
5
4]90%5(/VO 3)(E)%C() 4) X/(76&D/0 )% 4) ?$H%(&CE630
J Q&6CD7%/&1 %(B0 %&C(15) K)(0 D) $CD%C()DO 0C(%&C% D&(0ZC) D)
3/171$)E)1% )0% 700C(5 67( D]<%7%
3/171$)E)1%
J .547/1 4) D7 6()00) )% 4) D7 $D700) 6&D/%/ZC) 7$$C071% D)
N(&C6) 4) $&D&1/07%/&1 $CD%C()DD) 4) 0)$&14) $D700)J
$D700)J](https://image.slidesharecdn.com/waltdisney-101214113856-phpapp01/85/Walt-disney-KKKKKK-22-320.jpg)
![Sollicitation d¡¯Adaptations Appropri¨¦es
Challenge donn¨¦ : s¨¦duire l¡¯Europe sans perdre les
valeurs du groupe:
Qualit¨¦ Efficacit¨¦ ¨C S¨¦
Q lit¨¦ ¨C Effi it¨¦ S¨¦curit¨¦ - C
it¨¦ Courtoisie
t i i
! 9($H/%)$%C(7D)0g)%g$CD%C()DD)0
J @5$)00/%5 4) F 355(/0)( I D) $Hf%)7C 4710 C1 6720 ZC/ )1 $&E6%) %&C0
D)0 ,U SEO 7K)$ /106/(7%/&1 4C E&1% ?7/1% X/$H)D `5D5K7%/&1a
J ?7%/037/() D)0 /1%5([%0 6&C( D]H/0%&/() 7E5(/$7/1) )% sCD)0 i)(1)0
J i7/1$() D7 $&11&%7%/&1 15N7%/K) 4) D7 E7N/) `1&/()O 0&($)DD)(/)a
!; H D /
;)$H1&D&N/ZC)0
J @5$)00/%5 4]C1 67($ 6DC0 ')7C 4]C1) %)$H1&D&N/) 6DC0 1&K7%(/$)
`7C%&E7%)0a
! P/171$/B()0
J ++ E/DD/7(40 4]/1K)0%/00)E)1% %&%7D 4&1% !J+T 4) ./01)2O D) ()0%)
6(&K)171% 4C N&CK)(1)E)1% 3(71r7/0 )% 4]C1 $&10&(%/CE 4) '71ZC)0J
'71ZC)0J](https://image.slidesharecdn.com/waltdisney-101214113856-phpapp01/85/Walt-disney-KKKKKK-23-320.jpg)
![Le C
Concept du ? Resort ?
! F =)0&(% Ig6&C(gF $&E6D)V)gHe%)D/)( I
J M&1%(7/()E)1% 7CV 67($0 4) M7D/3&(1/) )% 4) j&1N n&1N
0/%C50 )1 E/D/)C C('7/1O $)DC/ 4) ./01)2D714 Q7(/0 )% 4)
PD&(/4) 0&1% )V$)1%(50 67( (766&(% Y D]7NND&E5(7%/&1
& 4) 0& % ) $) % 50 67 766& % 7NN & 5 7% &
C('7/1)J
C('7/1)J
J @5$)00/%5 4) E)%%() Y 4/06&0/%/&1 4)0 /13(70%(C$%C()0
4 7$$C)/D
4]7$$C)/D 4) ZC7D/%5J
ZC7D/%5J
J je%)D0 4]/13DC)1$) 4/335()1%)0 c K/$%&(/)1O 7(% 45$&O #C)0%
7E5(/$7/1 c 6(&6&0)1% T_UU $H7E'()0 4]C1) ZC7D/%5 700)d
C1/ZC) )1 <C(&6) 4]76(B0 D)0 )V6)(%0
4 76(B0
J ?)(K/$)0 711)V)0- N&D3 !L %(&C0O %)11/0O 6/0$/1)0O 0670O
711)V)0-
/13/(E)(/)0W
/13/(E)(/)0W](https://image.slidesharecdn.com/waltdisney-101214113856-phpapp01/85/Walt-disney-KKKKKK-24-320.jpg)
![? Un parc ¨¤ la fois tr¨¨s fran?ais et tr¨¨s Disney ?
Micka?l Eisner, ex-PDG de WDC
ex-
!=7DD&1N)E)1% &65(7%/&11)D 4C =<= 9 `Y D7 $H7(N) 4) D7 =9;Qa )%
45K)D&66)E)1% 4)0 7$$B0 `'C0O ;hiO 9^O =<= 9 )% 75(&6&(%0a
!#CK)(%C() 4C 67($ )1 7K(/D !**+O T" H)$%7()0 4/K/050 )1 T D7140
!**+O
!.567(%)E)1% (C(7D 4)K)1C 6(/1$/67D)E)1% %)(%/7/()
!q1) 6&6CD7%/&1 ZC/ 7 %(/6D5 4)6C/0 !*_T `+UUU H'lSEva
H'lSEva
! ./01)2D714 Q7(/0 6()E/)( )E6D&2)C( 4) D7 (5N/&1
`!! UUU 07D7(/50O !UU 17%/&17D/%50O TUU $&(60 4) E5%/)(a
!:) 67($ )0% D7 6()E/B() 4)0%/17%/&1 %&C(/0%/ZC) 4]<C(&6) `6DC0 4) +
E/DD/&10 4) K/0/%)C(0 711C)D0 E7&(/%7/()E)1% &(/N/17/()0 4C
N
=&27CE)c
=&27CE)cq1/ )% 4]<067N1)a](https://image.slidesharecdn.com/waltdisney-101214113856-phpapp01/85/Walt-disney-KKKKKK-25-320.jpg)
![MAIS...!!!
! :7 4)%%) 7 6)05 D&C(4 4710 D)0 (50CD%7%0 4C N(&C6)
! .56e% 4) '/D71 5K/%5 )1 +UU^
6
! =)1%7'/D/%5 700C(5) ZC) 4)6C/0 +UUL
! :)0 07D7/()0 0&1% 45$(/50 67( D)0 M70% X)E')(0
! :)0 0&C0 )33)$%/30 0&1% 4) 6DC0 )1 6DC0 3(5ZC)1%0
! :]7E'/71$) 0) 45N(74) 0)D&1 $)(%7/10 M70% X)E')(0
! :) $&1%(70%) )1%() 6(&4C/% 35)(/ZC) )% /E7N)
/10%/%C%/&11)DD) 0)E'D) 71%/1&E/ZC)](https://image.slidesharecdn.com/waltdisney-101214113856-phpapp01/85/Walt-disney-KKKKKK-26-320.jpg)
