Webcare Kenniskring | Social Media Monitoring
0 likes381 views
Presentatie door Andy Hoek, gegeven tijdens de kenniskring webcare bij TNT Post op 21-10-2010 in Nieuwegein.
Webcare Kenniskring | Social Media Monitoring
- 2. 2 LinkedIn Webcare Meeting TNT Post Social Media Monitoring
- 3. 3 Doelstelling Monitoring Om zo snel mogelijk alle voor ons relevante discussies op het internet te vinden. Mogelijkheden vinden om de dialoog aan te gaan met onze verzekerden, prospects, partners & zorgverleners. Intern bewustwording cre谷ren dat er op het internet over ons gesproken wordt!
- 4. 4 Wat is relevant? Discussies van onze verzekerden, prospects, partners & zorgverleners op: - Blogs - Fora - Twitter - Sociale Netwerken Maar ook het umfeld over zorg in het algemeen!
- 5. 5 Wat is relevant? - Servicevragen - Preventie - Wetgeving rondom zorg en zorgverzekering - Kwaliteit van zorg - sales mogelijkheden
- 6. 6 Wat is niet relevant? - Marktplaats: Te koop - Zilveren Kruis, echt antiek - Religieuze websites: hing aan het kruis, ving bloed op in zilveren kelk - Erotische websites: mijn zilveren in jouw kruis(vul zelf maar in!)
- 7. 7 Doelstellingen in Tijd Overdag: - Twitter: 30 minuten - Fora & Blogs: 24 uur Daarbuiten: - De volgende ochtend - In het weekend: maandagochtend
- 8. 8 Tools
- 10. 10 Indexeren, Reageren & Nazorg
- 11. 11 Hoe gaat dit in de praktijk? Gespecialiseerde tools & zoekmachines met RSS
- 12. 12 Hoe gaat dit in de praktijk? Google Reader
- 13. 13 Hoe gaat dit in de praktijk? In Excel en ons CRM
- 14. 14
- 15. 15 Wat kan beter? - Rapportage & Analyse - Integratie van resultaten in bestaande CRM Social CRM
- 17. 17 Maar wat is het doel hiervan?
- 18. 18
- 19. 19 Zoekresultaten op Google en andere zoekmachines worden steeds minder relevant, recommendations & likes op social media worden belangrijker. De service en sales funnels beginnen nu ook op het sociale web en niet alleen in zoekresultaten. Wat je vrienden doen informeert jouw keuzes. Het uiteindelijke doel van social media monitoring is om daar als bedrijf operationeel en strategisch actie op te kunnen ondernemen.