WelDest Suomen tulokset
- 1. WelDest Health and Well-being in Tourism Destination Project Nr.: 527775-LLP-1- 2012-1-FI-ERASMUS-ECUE This project has been funded with support from the European Commission. This presentation reflects the views only of the author, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.
- 3. WelDest-tutkimusSuomessa 17.9.2014 Turunammattikorkeakoulu TelleTuominen telle.tuominen@turkuamk.fi, Tästä esityksestä vastaa ainoastaan sen laatija, eikä komissio ole vastuussa siihen sisältyvien tietojen mahdollisesta käytöstä.
- 4. WelDest-tutkimusSuomessa •Toteutettiintouko-syyskuussaSuomessa, Iso- Britanniassa, Itävallassa, SaksassajaTsekissä •Päätutkimuskysymys: Mitenkehittäähyvinvointiajaterveyttäedistävämatkailukohde? •2-osainen: asiantuntijahaastattelutjaasiakaskysely •SuomessalähetettiinsähköpostitselinkkikyselyynSuomalaisetkylpylätjakuntoutumiskeskuksetry:nrekisterissäolevillehenkilöillekesäkuussa2013 •Suomenasiakastutkimuksessavastaajia2177: naisia81 %, suurimmatikäryhmät51 –60 v. ja41 –50 v., hiukankeskimääräistäkoulutetumpia
- 5. Mistäsaitteideanvalitaviimekertainenhyvinvointimatkailukohteenne? (N=2152) 29,5% 25,7% 18,2% 15,6% 15,4% 14,8% 13,7% 13,9% 8,2% 7,6% 2,7% Aikaisempi positiivinen kokemus kohteesta sai minuttulemaan uudelleen Luin kohteesta Internetistä tai muusta sähköisestämediasta Halusin kokeilla uutta kohdetta Ystävät suosittelivat Positiivinen mielikuva kohteesta sai minut varaamaanmatkan Etsin aktiivisesti terveyttä ja hyvinvointia edistäväämatkakohdetta, jossa voisin lomailla Muu syy kohdevalintaan, mikä? KELA tai muu matkani kustannuksia rahoittava tahomääritti kohdevalintaani Luin kohteesta sanoma- tai aikakausilehdestä Huomaamani kohteen mainos sai minut varaamaanmatkan Lääkäri suositteli 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Muitasyitä: hyväsijainti/lähellä(40 hlöä), lahja/lahjakortti(38), tarjous/hinta(20), työpaikan/ yhdistyksen/ammattiliiton/matkanjärjestäjänvalinta, läheisenvuoksi
- 6. Mitkäolivattärkeimpiäsyitä, jotkavaikuttivatviimekertaisenhyvinvointimatkailukohteennevalintaan? (N=2152) 47,1% 41,1% 38,3% 36% 30,6% 17,7% 6,4% 6,2% hintataso sopiva majoitus mahdollisuus tehdä jotain terveyden eteen luonnonkauneus kohteen maine/imago muu syy, mikä? ystävien ja sukulaisten luona vierailu kulttuuri 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% Muutsyyt: samojakuinedellisessädiassa, lisäksimm. loma(osake), kuntoutus, muusyykutentapahtumako. paikkakunnalla
- 7. Mikälivastasitteedelliseenkysymykseen, ettämahdollisuustehdäjotainomanterveytenneeteenolitärkeäsyy, mikäTeitäsenosaltaerityisestikiinnostivalitsemassannematkailukohteessa? (N=815) 65,6% 60,6% 55,7% 52,4% 21,5% 10% 5,5% rentoutumismahdollisuudet ulko- ja sisäliikuntamahdollisuudet hemmottelevat kylpylähoidot mahdollisuus nauttia luonnonympäristöstä jamaisemasta lääketieteellisten hoitojen tarjonta luonnosta saatavat parantavat aineet (esimerkiksimuta, turve) muut syyt, mitkä? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
- 8. Ajatelkaa terveyttä ja hyvinvointia edistävää matkailu- kohdetta. Millaiset palvelut, millaiset henkilökunnan osaamisalueet ja muut kohteen tekijät vaikuttivat päätök- seennevalita viimekertainen hyvinvointimatkailukohteenne?
- 9. Mitäpalveluita, aktiviteettejajamuitatekijöitäarvostatteenitenviimekertaisessaterveyttäjahyvinvointiaedistäneessämatkakohteessa? (N=2153) 56,4% 31,1% 28% 26,8% 26,6% 20,8% 20,5% 17,5% 16,6% 15,9% 10,5% 3,4% 3,3% Erilaisia sauna- ja uima-allasmahdollisuuksia Mahdollisuutta vaeltamiseen, sauvakävelyyn tai… Terveellistä ruokaa Erilaisia kauneus- ja hemmotteluhoitoja Kuntouttavia/parantavia hoitoja Houkuttelevaa ympäristöä Mukavia majoitusmahdollisuuksia Ennaltaehkäiseviä hoitoja Ammattitaitoista henkilökuntaa Sisäkuntoilumahdollisuuksia Erilaisia viihde- ja kulttuuripalveluita Mielen hyvinvointiin liittyviä palveluita (esim. retriitti) Muuta, mitä? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Muuta: tanssi, sopivaatekemistä, sopiilapsiperheelle/pariskunnalle, koiransaaottaamukaan
- 10. Mitkäseuraavistasyistäparhaitenkuvaavatyleensätarpeitannevalitessanneterveyttäjahyvinvointiaedistävänmatkan? (N=2153) 56,1% 53,3% 46,4% 45,5% 21,9% 18% 7,3% 6,3% 5,6% 3,2% Halu paeta arkipäivän huolia ja paineita Tarve parantaa henkistä hyvinvointia Halu viettää yhteistä aikaa perheen/ystävien kanssa Tarve parantaa fyysistä kuntoa Halu oppia uusia asioita omaan terveyteen jahyvinvointiin liittyen Halu kokea jotakin uutta Halu luoda uusia sosiaalisia suhteita Halu kohentaa ulkonäköä Pyrkimys toipua sairaudesta Muu, mikä? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
- 11. Kuinkahyvinviimekertaisenhyvinvointimatkailukohteenterveyttäjahyvinvointiaedistävätarjontakokonaisuutenavastasiodotuksianne? (N=2150) 60,9% 19,8% 17,1% 2,2% Vastasi hyvin odotuksiani Vastasi jossain määrin odotuksiani Vastasi erinomaisesti odotuksiani Ei vastannut odotuksiani 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
- 12. Tarkentakaa, mikä olisi pitänyt olla toisin, jotta tarjonta olisi paremmin vastannut odotuksianne? Enitenpettymystätuottivat: •Ruokapalvelut(niidenterveellisyys, tuoreus, monipuolisuus), 44 •Puutteethenkilökunnanammattitaidossa, ystävällisyydessä, yksilöllisessäpalvelussa(erityisestihoitohenkilökuntasekävastaanotonhenkilökunta),41 •Tilatkuluneita, epäsiistejä, epäviihtyisiä, 37 •Aktiviteetti-/liikuntapalvelu-/luontotarjonnanvähyys, 33 •Majoituksentaso, puutteethuoneenvarustelussajaviihtyisyydessä, 29 •Sauna-jaallasosastonpienuus, vähänallasvaihtoehtoja, 25 •Korkeahintataso(erityisestihoidoissa), 22 •Niukahkohoitovalikoima, 18 •Hoitojaeisaatavilla(erityisestiillallajaviikonloppuna), 18 •Massatarjonta, jonottaminen, ruuhka, 13 •Lapsia/lapsiperheitäeihuomioituriittävästitarjonnassa, 13 •Muita: mainontalupaaliikaa, tietytmuutasiakasryhmät, iltaohjelmanvähyys, sijaintikeskelläeimitään
- 13. Arvioikaa viimekertaisen hyvinvointimatkailukohteen tarjontaa kokonaisuudessaan: (N=2154) Ei vastannut tarpeitani Vastasitarpeitanityydyttävästi Vastasi tarpeitani hyvin Vastasi tarpeitani kiitettävästi Total Average Tiedon saaminen kohteesta ja sen palveluista etukäteen 2.5% 18.2% 60.3% 19% 2148 2.96 Varauksen/varausten tekeminen 1.3% 9.6% 55.2% 33.9% 2142 3.22 Tiedonsaanti ja asiakaspalvelu vierailun aikana 2.2% 15.3% 57.4% 25.2% 2126 3.06 Terveydenhoitoon ja terveyden edistämiseen liittyvät palvelut 4% 20.8% 58.2% 16.9% 2124 2.88 Ruoka-ja ravintolapalvelut 4.1% 16.8% 49.8% 29.12% 2142 3.04 Majoituspalvelut 2.7% 16.4% 54.1% 26.8% 2130 3.05 Hyvinvointiin, rentoutumiseen ja hemmotteluun liittyvät palvelut 3.2% 16.1% 58% 22.5% 2130 3 Total 2.9% 16.2% 56.2% 24.8% 14942 3.03
- 14. Missä määrin Teillä oli mahdollisuus käyttää laajemmin hyvinvointimatkailukohteen erilaisia palveluita? (N=2129) 39,7% 33,7% 30,6% 26,5% 9,1% 8,1% 5,9% 4,5% 3,4% Käytin monia hotellini/kylpyläni tarjoamia palveluita, minkä vuoksi en tullut käyttäneeksi matkailukohteen… Käytin matkailukohteen palveluita laajasti hyödykseni Minulla ei ollut tarpeeksi aikaa käyttäämatkailukohteen muuta palvelutarjontaa Käytin tietoisesti matkailukohteen moninaistatarjontaa parantaakseni terveydentilaani Minulla ei ollut tarpeeksi tietoa matkailukohteenmuista mahdollisuuksista En löytänyt mitään kiinnostavaa majoituspaikkaniulkopuolisesta tarjonnasta En käyttäisi saman hotellin/kylpylän palveluitauudelleen, ellei matkailukohde kokonaisuutena… En tiennyt, miten olisin päässyt majoituskohteestanimatkailukohteen muihin kiinnostaviin paikkoihin Minun ei ollut mahdollista käyttää majoituskohteenulkopuolella olevaa tarjontaa johtuen esimerkiksi… 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
- 15. Miten tarkistitte lomanne vaikutuksia terveydentilaanne loman lopussa tai loman jälkeen? (N=2133) 49,8% 22,5% 12,2% 10,4% 4,2% 3,7% En mitenkään Olin kiinnostunut terveydentilani arvioinnista, muttaerinäiset seikat estivät sen (esim. ajanpuute, kustannukset) Annoin asiantuntijan arvioida terveydentilani lomanloppuvaiheessa En tiennyt, missä olisin voinut tarkistuttaaterveydentilani Annoin asiantuntijan arvioida terveydentilanipalattuani kotiin En ole kiinnostunut terveydentilani arvioinnista 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
- 16. Mitkä tekijät häiritsevät Teitä pitämästä tiettyä matkailukohdetta erinomaisena terveys-ja hyvinvointimatkailukohteena? (N=2045) 53,9% 28,2% 23,3% 19,8% 18,3% 16,6% 14% 11% 10,9% 10,1% 8,6% 6,3% Liian korkeat hinnat Palveluiden yleinen huono laatu (esim. puutteellinen… Epäpätevä hoitohenkilökunta Liikaa matkailijoita Hyvinvointi- ja kylpyläpalveluiden puute Vanhentuneet terveyden edistämiseen tarkoitetut… Luonnon ja kauniin maiseman puuttuminen Liikaa liikennettä Paisuva matkailukohteen rakentaminen Muu, mikä? Liikaa teollisuutta Lääketieteellisten hoitojen puute 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
- 18. KIITOS!