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Silvia Chiesa
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LE TRE LEVE DELLA REPUTAZIONE A CONFRONTO: COMPORTAMENTI, SEGNI E RETI. Mariangela Annunziata Silvia Chiesa Federica Falso Ilaria Maccotta Simone Panzeri
POLIRICHE SOCIALI Le politiche aziendali LURISIA sono disposte a: 揃 essere leader nella qualit di bevande analcoliche in Italia; 揃 aumentare la diffusione allestero della qualit nelle bevande analcoliche; COMPORTAMENTI 揃 essere leader nel marchio, nell immagine nella diffusione dei prodotti e servizi; 揃 mantenere elevata la soddisfazione del cliente interno ed esterno. POLITICHE AMBIENTALI Lurisia si prefigge di: Il Chinotto Lurisia 竪 preparato 即 Utilizzare la migliore tecnologia a disposizione nellambito della con il vero chinotto del presidio realizzazione del prodotto, al fine di ottimizzare le risorse umane e Slow Food di Savona, un antico di ridurre gli impatti ambientali; agrume di origine orientale. 即 Essere stimolo alla sensibilizzazione delle questioni sociali ed ambientali per i consumatori e possibili clienti; Lurisia e un azienda 即 Raggiungere le aspettative del cliente. competitiva e punta sul rilancio di La Direzione si impegna quindi a diffondere e rendere accessibile una serie di bevande analcoliche la propria Politica a tutte le parti interessate e a formare, tra cui il chinotto che nel corso sensibilizzare, responsabilizzare, i propri dipendenti degli anni ha perso credibilit e Inoltre Lurisia ha implementato procedure che riducono gli sprechi, mercato sulla scena italiana e come ad esempio lo spreco di acqua in fase di imbottigliamento. internazionale. Acqua di qualit, Privilegia il vetro come contenitore, l'unico realmente riciclabile al imbottigliata in vetro riciclabile, 100%. Lurisia 竪 lacqua giusta per tutti, il nuovo Chinotto ha profumo ampio COMPORTAMENTO CON I COLLABORATORI e seducente, include il chiaro La Direzione e i suoi collaboratori si adoperano al fine di: descrittore dellagrume oltre ad -Creare un modello Di gestione delle attivit relative allapprovvigionamento, una nitida nota di rabarbaro. imbottigliamento e vendita di acque minerali e bevande analcoliche, tale da permettere Delicato ma avvolgente, pulito. un futuro prospero allazienda e ai suoi collaboratori; Chiaro come la Corporate confidi - Garantire una comunicazione esterna efficace con i clienti e consumatori (Lurisia non nella sensibilit e nel gusto del 竪 solo un insieme di aziende ma 竪 prima di tutto un gruppo di persone) suo cliente, lusingato da prodotti - Coinvolgere e rendere consapevoli tutte le persone che operano per Lurisia riguardo di tale prestigio. gli impatti ambientali significativi causati durante lo svolgimento dei propri compiti;.
Il piccolo agrume, del resto, 竪 un simbolo del bere italiano. Sito web: SEGNI User-friendly Brand Image: Fruibile in lingua italiana e inglese Design della pagina web in stile minimal, volto a Lurisia offrendo una far risaltare i propri prodotti. bevanda dal sapore Possibilit di contattare direttamente Lurisia s.r.l. classico, punta ad tramite la pagina contatti dedicata. unire la qualit della sua acqua con un urisia e i soft drink di lusso packaging dal sapore tutto retr嘆: la bottiglia Pubblicit: dalle forme classiche, Lurisia essendo una piccola realt di letichetta chiara e produzione, in relazione ai colossi delle semplice sulla quale bibite come Coca-Cola, punta a sfruttare risalta lingrediente maggiormente i canali web per far che caratterizza la conoscere i propri prodotti. Nel momento bevanda. Ma la vera del rilancio del Vero Chinotto, molti innovazione 竪 giornali tra i quali La Repubblica, hanno allinterno della pubblicizzato il prodotto. Il Chinotto di bottiglia. Grazie alla Lurisia si avvale della reputazione collaborazione con dellacqua Lurisia, potendo cosi Slow Food, gli risparmiare a livello marketing. ingredienti sono naturali e selezionati, Lurisia e il territorio provenienti da precisi In una piccola frazione, un grande pres狸di territoriali. impegno ambientale.
1. IMPORTANZA DEI MEDIA RETI Lurisia crea il proprio profilo online sui vari social media (Facebook, MySpace, Flickr , Youtube) dove circolano pubblicit e promozioni del nuovo Chinotto, comparendo in siti quali trip advisor specificandone la 2. IMPORTANZA DELLE disponibilit nei ristoranti pi湛 rinomati RETI dei diversi paesi europei. Forum personalizzati di clienti ormai Parlano di Lurisia, fidelizzati che esprimono in blog incrementando il suo prestigio personali (Blogbabel) opinioni e la sua credibilit: unite a positive rispetto al prodotto. campagne di promozione di Slow Food e cura del corpo (Terme di Lurisia). 3. COME POTENZIARE LE RETI? Hotfrog Italy : una business directory gratuita studiata per la consultazione da parte di una larghissima utenza, Nata in Australia e basata su un innovativo metodo di aggiornamento e classificazione. Hotfrog 竪 presente in 9 paesi nel mondo (Italia, Germania, Austria, Svizzera, Olanda, Francia, Spagna, Giappone e ovviamente Australia) che si fa garante della qualit dellazienda promossa. Nuove Partnership su modello di quella gia costituita con il sito per turisti Trip Advisor.
POLITICHE SOCIALI: STARE AL PASSO COI CAMBIAMENTI COMPORTAMENTI Molteplici obiettivi: aumentare loccupazione, migliorare le condizioni di vita e di lavoro, assicurare la protezione sociale e il dialogo tra le parti sociali, sviluppare le risorse umane per garantire un livello alto di occupazione, lottare contro lesclusione, le discriminazioni di POLITICHE AMBIENTALI: ogni tipo e la povert. Uno degli strumenti piu importanti PROTEGGERE E MIGLIORARE utilizzati dallUe e il metodo di coordinamento aperto (MCA) IL NOSTRO PIANETA che provvede un nuovo quadro di cooperazione tra gli Stati membri per far convergere le politiche nazionali, soprattutto per Norme ambientali fra le pi湛 rigorose quanto riguarda loccupazione, al fine di realizzare obiettivi al mondo. Le priorit attualmente comuni. perseguite aiutano anche l'economia Strategie principali del Trattato di Lisbona: in quanto favoriscono l'innovazione e Garantire unintera zona delle politiche economica, l'imprenditorialit. occupazionale e sociale Azione politica concentrata su: Promuovere la qualit del lavoro, delle relazioni industriali e il Lotta al cambiamento climatico potenziamento del capitale umano (es. protocollo di Kyoto) Modernizzare i sistemi di protezione sociale e integrazione. Conservazione della biodiversit (es. natura 2000) Riduzione dei problemi sanitari POLITICHE DI 束CITTADINANZA SOCIALE 損 EMPOWER CITIZEN causati dal linquinamento Uso efficiente delle risorse: Formazione e miglioramento di uneducazione civica ideazione di una gestione pi湛 responsabile delle risorse naturali Interconnessione di persone Protezione efficace delle risorse Rafforzamento delle relazioni tra cittadini e istituzioni idriche e degli ecosistemi comuni Tutti i membri del PE devono seguire corsi di aggiornamento dellEuropa Formazione dellopinione pubblica al fine di migliorare la comunicazione con i cittadini.
Sito web: Fruibile in tutte le lingue dei SEGNI diversi Paesi Europei. User-friendly Newsletter personalizzata Accesso ai documenti: Tutti i cittadini dell'Unione europea hanno il diritto di accedere ai documenti del Parlamento europeo, del Consiglio e della Il "Parlamentarium : il Commissione. Il Parlamento offre un centro visitatori educativo ed accesso diretto alla maggior parte dei suoi documenti in formato elettronico. Esempi di come anche l architettura interattivo. del PE riflette la vicinanza col cittadino, rendendolo protagonista. Eventi: Molteplici e con diverse finalit. 2013 L anno europeo dei cittadini rafforzare la consapevolezza dei cittadini dell'Unione in merito ai loro diritti, stimolando un dibattito sulle conseguenze e sulle potenzialit del diritto di circolare liberamente, in particolare in termini di rafforzamento della coesione sociale e della comprensione reciproca tra i cittadini dell'Unione, nonch辿 del legame tra i cittadini e l'Unione. "Premio europeo Carlo Magno della giovent湛 incoraggiare l'emergere di una coscienza europea fra i giovani e la loro partecipazione a progetti di integrazione europea. Pubblicit : Da sempre fortemente integrata, parte dai valori del PE per arrivate a una visione condivisa. Settembre 2012: Il PE sceglie una delle societ leader di comunicazione integrata, Ogilvy per il nuovo format di advertising istituzionale. Una nuova sfida per arrivare dritti al cittadino, per educarlo e coinvolgerlo durante uno dei periodi pi湛 difficili della storia europea.
Importanza dei Media : il PE si focalizza sulle nuove tecnologieed Internet. Estate 2009 : il PE crea il proprio profilo online sui vari social RETI media (Facebook, MySpace and Flickr). Doppia finalit: raggiungere i voti dei giovani ma dare anche visibilit all impatto delle decisioni politiche nella vita quotidiana degli Europei. Gennaio 2010. Lallora Presidente del PE, Jerzy Buzek, Traditional media will become obsolete lancia il proprio account Twitter per comunicare con i cittadini very rapidly. The European Parliament Europei, diventando il primo parlamentare europeo ad needs to adapt to this change very quickly utilizzare tale strumento. if it wants to maintain contact with citizens. Ms. Kratsa, the European Parliament vice-president in charge of communications . Codice di condotta sul comportamento : un sito ad hoc raccoglie tutte le reazioni dei cittadini per rispettare il diritto di libert di espressione in Europa e nelle istituzioni nazionali. Citzalia, un nuovo forum sociale che attraverso un mondo virtuale in 3D permette ai partecipanti di creare degli avatar personali per confrontarsi, discutere, interagire, fare proposte. I giocatori hanno la possibilit di scegliere la propria posizione (giornalista, studente, politico) per vedere come funziona la democrazia vista da vicino. Il bisogno del: "do the job together. Il PE instaura relazioni di lealt e partnership con gli Stati membri, ONG, Istituzioni Europee a livello regionale e/o locale.
Ipotetiche leve di potenziamento COMPORTAMENTI SEGNI RETI COMPORTAMENTI COI COLLABORATORI: PUBBLICITA: PARTNERSHIP: Questionari anonimi Testimonial di classe ag辿e Con rinomati allinterno dellazienda per con conclamata stima da ristoranti. testare periodicamente parte del pubblico (ex. slide landamento degli umori/ percezioni. successiva). CANALI DIGITALI: Soggiorno weekend Valutazione su omaggio alle terme Lurisia EVENTI: Goodguide. per pi湛 meritevoli. Aperitivi analcolici ed Adesione all House Organ. happening in luoghi aperti come richiamo della Contest con POLITICHE AMBIENTALI: "purezza" del prodotto. Instagram Ottenere certificazioni Ex: circoli golf, vela, tennis. attraverso il come ICEA ed ECOCERT. canale @igeritalia. POLITICHE SOCIALI: Servizio a domicilio per clienti over 50.
IE RI La classe non 竪 acqua 竪 chinotto Lurisia! OGGI Virna Lisi negli anni 60. Prima bottiglia di chinotto Testimoni della qualit ad ogni et . Lurisia (1960).
IE RI La classe non 竪 acqua 竪 chinotto Lurisia! OGGI Virna Lisi negli anni 60. Prima bottiglia di chinotto Testimoni della qualit ad ogni et . Lurisia (1960).

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  • 1. LE TRE LEVE DELLA REPUTAZIONE A CONFRONTO: COMPORTAMENTI, SEGNI E RETI. Mariangela Annunziata Silvia Chiesa Federica Falso Ilaria Maccotta Simone Panzeri
  • 2. POLIRICHE SOCIALI Le politiche aziendali LURISIA sono disposte a: 揃 essere leader nella qualit di bevande analcoliche in Italia; 揃 aumentare la diffusione allestero della qualit nelle bevande analcoliche; COMPORTAMENTI 揃 essere leader nel marchio, nell immagine nella diffusione dei prodotti e servizi; 揃 mantenere elevata la soddisfazione del cliente interno ed esterno. POLITICHE AMBIENTALI Lurisia si prefigge di: Il Chinotto Lurisia 竪 preparato 即 Utilizzare la migliore tecnologia a disposizione nellambito della con il vero chinotto del presidio realizzazione del prodotto, al fine di ottimizzare le risorse umane e Slow Food di Savona, un antico di ridurre gli impatti ambientali; agrume di origine orientale. 即 Essere stimolo alla sensibilizzazione delle questioni sociali ed ambientali per i consumatori e possibili clienti; Lurisia e un azienda 即 Raggiungere le aspettative del cliente. competitiva e punta sul rilancio di La Direzione si impegna quindi a diffondere e rendere accessibile una serie di bevande analcoliche la propria Politica a tutte le parti interessate e a formare, tra cui il chinotto che nel corso sensibilizzare, responsabilizzare, i propri dipendenti degli anni ha perso credibilit e Inoltre Lurisia ha implementato procedure che riducono gli sprechi, mercato sulla scena italiana e come ad esempio lo spreco di acqua in fase di imbottigliamento. internazionale. Acqua di qualit, Privilegia il vetro come contenitore, l'unico realmente riciclabile al imbottigliata in vetro riciclabile, 100%. Lurisia 竪 lacqua giusta per tutti, il nuovo Chinotto ha profumo ampio COMPORTAMENTO CON I COLLABORATORI e seducente, include il chiaro La Direzione e i suoi collaboratori si adoperano al fine di: descrittore dellagrume oltre ad -Creare un modello Di gestione delle attivit relative allapprovvigionamento, una nitida nota di rabarbaro. imbottigliamento e vendita di acque minerali e bevande analcoliche, tale da permettere Delicato ma avvolgente, pulito. un futuro prospero allazienda e ai suoi collaboratori; Chiaro come la Corporate confidi - Garantire una comunicazione esterna efficace con i clienti e consumatori (Lurisia non nella sensibilit e nel gusto del 竪 solo un insieme di aziende ma 竪 prima di tutto un gruppo di persone) suo cliente, lusingato da prodotti - Coinvolgere e rendere consapevoli tutte le persone che operano per Lurisia riguardo di tale prestigio. gli impatti ambientali significativi causati durante lo svolgimento dei propri compiti;.
  • 3. Il piccolo agrume, del resto, 竪 un simbolo del bere italiano. Sito web: SEGNI User-friendly Brand Image: Fruibile in lingua italiana e inglese Design della pagina web in stile minimal, volto a Lurisia offrendo una far risaltare i propri prodotti. bevanda dal sapore Possibilit di contattare direttamente Lurisia s.r.l. classico, punta ad tramite la pagina contatti dedicata. unire la qualit della sua acqua con un urisia e i soft drink di lusso packaging dal sapore tutto retr嘆: la bottiglia Pubblicit: dalle forme classiche, Lurisia essendo una piccola realt di letichetta chiara e produzione, in relazione ai colossi delle semplice sulla quale bibite come Coca-Cola, punta a sfruttare risalta lingrediente maggiormente i canali web per far che caratterizza la conoscere i propri prodotti. Nel momento bevanda. Ma la vera del rilancio del Vero Chinotto, molti innovazione 竪 giornali tra i quali La Repubblica, hanno allinterno della pubblicizzato il prodotto. Il Chinotto di bottiglia. Grazie alla Lurisia si avvale della reputazione collaborazione con dellacqua Lurisia, potendo cosi Slow Food, gli risparmiare a livello marketing. ingredienti sono naturali e selezionati, Lurisia e il territorio provenienti da precisi In una piccola frazione, un grande pres狸di territoriali. impegno ambientale.
  • 4. 1. IMPORTANZA DEI MEDIA RETI Lurisia crea il proprio profilo online sui vari social media (Facebook, MySpace, Flickr , Youtube) dove circolano pubblicit e promozioni del nuovo Chinotto, comparendo in siti quali trip advisor specificandone la 2. IMPORTANZA DELLE disponibilit nei ristoranti pi湛 rinomati RETI dei diversi paesi europei. Forum personalizzati di clienti ormai Parlano di Lurisia, fidelizzati che esprimono in blog incrementando il suo prestigio personali (Blogbabel) opinioni e la sua credibilit: unite a positive rispetto al prodotto. campagne di promozione di Slow Food e cura del corpo (Terme di Lurisia). 3. COME POTENZIARE LE RETI? Hotfrog Italy : una business directory gratuita studiata per la consultazione da parte di una larghissima utenza, Nata in Australia e basata su un innovativo metodo di aggiornamento e classificazione. Hotfrog 竪 presente in 9 paesi nel mondo (Italia, Germania, Austria, Svizzera, Olanda, Francia, Spagna, Giappone e ovviamente Australia) che si fa garante della qualit dellazienda promossa. Nuove Partnership su modello di quella gia costituita con il sito per turisti Trip Advisor.
  • 5. POLITICHE SOCIALI: STARE AL PASSO COI CAMBIAMENTI COMPORTAMENTI Molteplici obiettivi: aumentare loccupazione, migliorare le condizioni di vita e di lavoro, assicurare la protezione sociale e il dialogo tra le parti sociali, sviluppare le risorse umane per garantire un livello alto di occupazione, lottare contro lesclusione, le discriminazioni di POLITICHE AMBIENTALI: ogni tipo e la povert. Uno degli strumenti piu importanti PROTEGGERE E MIGLIORARE utilizzati dallUe e il metodo di coordinamento aperto (MCA) IL NOSTRO PIANETA che provvede un nuovo quadro di cooperazione tra gli Stati membri per far convergere le politiche nazionali, soprattutto per Norme ambientali fra le pi湛 rigorose quanto riguarda loccupazione, al fine di realizzare obiettivi al mondo. Le priorit attualmente comuni. perseguite aiutano anche l'economia Strategie principali del Trattato di Lisbona: in quanto favoriscono l'innovazione e Garantire unintera zona delle politiche economica, l'imprenditorialit. occupazionale e sociale Azione politica concentrata su: Promuovere la qualit del lavoro, delle relazioni industriali e il Lotta al cambiamento climatico potenziamento del capitale umano (es. protocollo di Kyoto) Modernizzare i sistemi di protezione sociale e integrazione. Conservazione della biodiversit (es. natura 2000) Riduzione dei problemi sanitari POLITICHE DI 束CITTADINANZA SOCIALE 損 EMPOWER CITIZEN causati dal linquinamento Uso efficiente delle risorse: Formazione e miglioramento di uneducazione civica ideazione di una gestione pi湛 responsabile delle risorse naturali Interconnessione di persone Protezione efficace delle risorse Rafforzamento delle relazioni tra cittadini e istituzioni idriche e degli ecosistemi comuni Tutti i membri del PE devono seguire corsi di aggiornamento dellEuropa Formazione dellopinione pubblica al fine di migliorare la comunicazione con i cittadini.
  • 6. Sito web: Fruibile in tutte le lingue dei SEGNI diversi Paesi Europei. User-friendly Newsletter personalizzata Accesso ai documenti: Tutti i cittadini dell'Unione europea hanno il diritto di accedere ai documenti del Parlamento europeo, del Consiglio e della Il "Parlamentarium : il Commissione. Il Parlamento offre un centro visitatori educativo ed accesso diretto alla maggior parte dei suoi documenti in formato elettronico. Esempi di come anche l architettura interattivo. del PE riflette la vicinanza col cittadino, rendendolo protagonista. Eventi: Molteplici e con diverse finalit. 2013 L anno europeo dei cittadini rafforzare la consapevolezza dei cittadini dell'Unione in merito ai loro diritti, stimolando un dibattito sulle conseguenze e sulle potenzialit del diritto di circolare liberamente, in particolare in termini di rafforzamento della coesione sociale e della comprensione reciproca tra i cittadini dell'Unione, nonch辿 del legame tra i cittadini e l'Unione. "Premio europeo Carlo Magno della giovent湛 incoraggiare l'emergere di una coscienza europea fra i giovani e la loro partecipazione a progetti di integrazione europea. Pubblicit : Da sempre fortemente integrata, parte dai valori del PE per arrivate a una visione condivisa. Settembre 2012: Il PE sceglie una delle societ leader di comunicazione integrata, Ogilvy per il nuovo format di advertising istituzionale. Una nuova sfida per arrivare dritti al cittadino, per educarlo e coinvolgerlo durante uno dei periodi pi湛 difficili della storia europea.
  • 7. Importanza dei Media : il PE si focalizza sulle nuove tecnologieed Internet. Estate 2009 : il PE crea il proprio profilo online sui vari social RETI media (Facebook, MySpace and Flickr). Doppia finalit: raggiungere i voti dei giovani ma dare anche visibilit all impatto delle decisioni politiche nella vita quotidiana degli Europei. Gennaio 2010. Lallora Presidente del PE, Jerzy Buzek, Traditional media will become obsolete lancia il proprio account Twitter per comunicare con i cittadini very rapidly. The European Parliament Europei, diventando il primo parlamentare europeo ad needs to adapt to this change very quickly utilizzare tale strumento. if it wants to maintain contact with citizens. Ms. Kratsa, the European Parliament vice-president in charge of communications . Codice di condotta sul comportamento : un sito ad hoc raccoglie tutte le reazioni dei cittadini per rispettare il diritto di libert di espressione in Europa e nelle istituzioni nazionali. Citzalia, un nuovo forum sociale che attraverso un mondo virtuale in 3D permette ai partecipanti di creare degli avatar personali per confrontarsi, discutere, interagire, fare proposte. I giocatori hanno la possibilit di scegliere la propria posizione (giornalista, studente, politico) per vedere come funziona la democrazia vista da vicino. Il bisogno del: "do the job together. Il PE instaura relazioni di lealt e partnership con gli Stati membri, ONG, Istituzioni Europee a livello regionale e/o locale.
  • 8. Ipotetiche leve di potenziamento COMPORTAMENTI SEGNI RETI COMPORTAMENTI COI COLLABORATORI: PUBBLICITA: PARTNERSHIP: Questionari anonimi Testimonial di classe ag辿e Con rinomati allinterno dellazienda per con conclamata stima da ristoranti. testare periodicamente parte del pubblico (ex. slide landamento degli umori/ percezioni. successiva). CANALI DIGITALI: Soggiorno weekend Valutazione su omaggio alle terme Lurisia EVENTI: Goodguide. per pi湛 meritevoli. Aperitivi analcolici ed Adesione all House Organ. happening in luoghi aperti come richiamo della Contest con POLITICHE AMBIENTALI: "purezza" del prodotto. Instagram Ottenere certificazioni Ex: circoli golf, vela, tennis. attraverso il come ICEA ed ECOCERT. canale @igeritalia. POLITICHE SOCIALI: Servizio a domicilio per clienti over 50.
  • 9. IE RI La classe non 竪 acqua 竪 chinotto Lurisia! OGGI Virna Lisi negli anni 60. Prima bottiglia di chinotto Testimoni della qualit ad ogni et . Lurisia (1960).
  • 10. IE RI La classe non 竪 acqua 竪 chinotto Lurisia! OGGI Virna Lisi negli anni 60. Prima bottiglia di chinotto Testimoni della qualit ad ogni et . Lurisia (1960).