Workshop kundresa Customer Journey Mapping Custellence (Swedish)
2 likes493 views
(Swedish) Kom igang med kundresearbetet med hj辰lp av en enkel entimmes workshop. Allt du beh旦ver finns beskrivet. Lycka till! Customer Journey Mapping workshop kit
Workshop kundresa Customer Journey Mapping Custellence (Swedish)
- 1. 息 Custellence 2017 Utbildning Kom ig奪ng med kundresearbetet - en enkel entimmes workshop
- 2. 息 Custellence 2017 INSTRUKTIONER TILL MODERATORN En kundresa beskriver kunden aktiviteter eller situationer i en kronologisk ordning med syftet att identifiera f旦rb辰ttringsomr奪den. Workshopen tar ca en timme om man h奪ller lite tempo. En moderator kan hantera upp till ca 40 personer L辰mplig storlek per arbetsgrupp 辰r 2 till 4 personer Delas ut till deltagarna Alla f奪r en A3 med en Family Vacation" karta som inspiration och f旦rklaring. Och en A3 med sj辰lva arbetsbladet Grupperna beh旦ver post-it lappar av storleken 38x51mm (dessa passar st奪ende p奪 arbetsbladet) Aktiviteter 1. Dela upp i gruppen om 2 4 personer 2. Family Vacation" och den tomma kundresan presenteras s奪 att deltagarna kan fundera p奪 steg 3 3. Deltagarna v辰ljer en kundresa fr奪n sin egen verksamhet (tex bygglovs-resan, strandskydds-resan, skadereglerings-resan osv) 4. Deltagarna ritar ut situationer/aktiviteter i en Lane p奪 sm奪 postit-lappar 5. Deltagarna ritar en k辰nslo-kurva i n辰sta lane. Glad 旦verst och ledsen underst 6. Deltagarna hittar p奪 id辿er d辰r kurvan 辰r l奪g, dvs inv奪naren 辰r missn旦jd H奪ll tempo i varje 旦vning! D辰refter presenterade grupperna s奪h辰r f旦r alla p奪 max 2 minuter: 1. Vilken 辰r kundresan 2. vilken 辰r l辰gsta "k辰nslo-punkten 3. vilken 辰r id辿en / l旦sningen i den l辰gsta "k辰nslo-punkten Fr奪ga vem som hittade n奪gon speciellt i Family Vacation-kartan. Dom som hittar finding the family cat dead f奪r appl奪der f旦r uppm辰rksamhet ;) OBS! Denna workshop orienterar i kundresan. Men kundresan 辰r internt p奪hittad. Korrekta kundresor skapar ni tillsammans med era kunder!
- 3. 息 Custellence 2017 S HR KAN DET SE UT
- 4. 息 Custellence 2017 Material att presentera f旦r deltagarna
- 5. 息 Custellence 2017 EXEMPEL P KUNDRESA
- 6. 息 Custellence 2017 WORKSHOP KRING KUNDRESAN 1 BESKRIV KUNDRESAN 2 RITA UT UPPLEVELSEN 3 IDENTIFIERA MJLIGHETER
- 7. 息 Custellence 2017 VILKA KUNDRESOR? 1 BIKUPA 60 SEKUNDER OM VILKEN KUNDRESA 2 BERTTA VAD NI KOM FRAM TILL 3 BESLUT AV KUNDRESOR I GRUPPERNA
- 8. 息 Custellence 2017 1BESKRIV KUNDRESAN 2RITA UT UPPLEVELSEN 3IDENTIFIERA MJLIGHETER
- 9. 息 Custellence 2017 Material att skriva ut till deltagarna - p奪 A3
- 12. 息 Custellence 2017 Exempel p奪 kundresor i Custellence
- 13. 息 Custellence 2017 CUSTOMER PHASES CUSTOMER SITUATIONS EMOTIONAL CURVE PROMLEM AREAS SOLUTIONS CONCEPTS DEVELOPMENT AREAS
- 14. 息 Custellence 2017 ONSTAGE BACKSTAGE CUSTOMER JOURNEY
- 15. 息 Custellence 2017 Jobba professionellt med era kundresor! Mata in ert workshopresultat i Custellence f旦r att spara, jobba vidare och dela era kundresor med workshopdeltagarna, andra kollegor och kanske kunder. Bjud in till diskussion och framf旦r allt, ta n辰sta steg och skapa kundsanna kundresor tillsammans med era kunder. Lycka till! V辰lkommen att registrera ett konto p奪 Custellence.com Har du fr奪gor? H旦r av dig till oss p奪: hello@custellence.com