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Workshop SMAU Bari 07022013

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Il 2013 si preannuncia come l'anno del definitivo decollo del Mobile. A dimostrarlo la rapida diffusione di smartphone e tablet, l'aumento del numero di connessioni e il crescente interesse dei consumatori per i servizi in mobilit. Recenti ricerche stimano che: - il 28% della popolazione italiana utilizza un dispositivo mobile per navigare in internet - il 43% dei mobile surfer si collega, pi湛 volte al giorno, per accedere ai social network, inviare e ricevere e-mail, ricercare informazioni su prodotti e servizi, acquistare online - 16 竪 il numero medio di App scaricate Un mercato potenziale di milioni di consumatori mostra interesse per soluzioni di marketing e comunicazione innovative. Smartphone e tablet diventano i nuovi punti di contatto tra brand e clientela. In questo scenario, le imprese hanno una grande opportunit: ripensare le presenza online per raggiungere un pubblico pi湛 esigente e qualificato, con nuove abitudini di consumo e mutati comportamenti di acquisto. Ma come districarsi tra tecnologie e strumenti? Come farsi trovare dai clienti quando lo desiderano? Come pianificare iniziative di marketing non pi湛 circoscritte al tradizionale Pc? Il Workshop 竪 incentrato sul Mobile quale canale a supporto di tutto il ciclo di relazione con la clientela - dall'informazione pre-acquisto alla promozione di prodotti e servizi, fino ai servizi post-vendita - e ha l'obiettivo di aiutare le imprese nel cogliere le nuove e importanti sfide nell'era della piena accessibilit alla rete. Forniremo ai partecipanti: - i principali dati, le novit e i trend del settore Mobile; - un visione completa su strumenti e strategie; - le linee guida per una strategia Mobile di successo; - applicazioni pratiche mediante casi di studio

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Workshop SMAU Bari 07022013
THE ERA OF THE PERSONAL COMPUTER IS OVER? Post Pc Era
2013 - STOCK Smartphone vs. Desktop 1,8 mld. > 1,72 mld. Fonte: Gartner
CONNESSIONI (abbonamenti attivi) Banda larga mobile: 1,2 mld. Banda larga fissa: 591 mil. (Internet Adsl) Fonte: Gartner
TABLET (in sostituzione dei Pc) 52,5 mil. di unit (12) + 75,3% ultimo trim. '12. Fonte: Gartner
Cambiano gli interessi degli utenti. Non 竪 solo una questione di progresso tecnologico.
In passato il Pc era utilizzato per consultare email, accedere a Internet e collegarsi ai social network. C竪 oggi una di queste attivit che non pu嘆 essere svolta da mobile?
Le Query di ricerca da smartphone sono quintuplicate negli ultimi 2 anni. Google
80 - 20 Stime 20% del tempo parliamo 80% facciamo altro
Rivoluzione Mobile!
Workshop SMAU Bari 07022013
Ci sono nuove opportunit nella relazione: Impresa Mercato
Impresa: dispone di un nuovo canale di distribuzione di contenuti Consumatore: esprime connettivit in movimento e ha a disposizione nuovi strumenti per facilitare il suo percorso di acquisto
In che modo il Mobile cambia la mia proposta di Valore? Siamo pronti per il Mobile? In che modo la nostra strategia deve adeguarsi al Mobile?
1. Scenario 2. Strumenti 3. Strategie
# 1. Scenario
Penetrazione Sono 38,4 milioni gli Italiani che dichiarano di accedere a Internet da qualsiasi luogo e device,16,8 mil. da mobile e 2,7 mil. da tablet. AudiWeb - Doxa Dati 2012
Penetrazione Fonte: Google, Ipsos, Mobile Marketing Association (MMA)
Profilo socio-demografico Fonte: Google, Ipsos, Mobile Marketing Association (MMA)
Da dove si collegano Fonte: Google, Ipsos, Mobile Marketing Association (MMA)
Abitudini duso Fonte: Google, Ipsos, Mobile Marketing Association (MMA)
Cosa fanno Fonte: Google, Ipsos, Mobile Marketing Association (MMA)
Cosa fanno Fonte: Google, Ipsos, Mobile Marketing Association (MMA)
mCommerce Fonte: Google, Ipsos, Mobile Marketing Association (MMA)
iOS o Android? Fonte: Google, Ipsos, Mobile Marketing Association (MMA)
Italiani e App Fonte: Google, Ipsos, Mobile Marketing Association (MMA)
Mobile e Social
# 2. Strumenti
Mo bile I te - Mobilenlanding page rne - Sito Mobile t - Web App - App (Applicazioni Brandizzate)
Landing Page Mobile Cos竪 E' una pagina web di destinazione (landing = atterraggio), ottimizzata per la visualizzazione da smartphone. Obiettivo Approfondire l'iniziativa oggetto di comunicazione: pu嘆 contenere testo, immagini, numeri di telefono, video e riferimenti geo localizzati (mappa).
Landing Page Mobile Call to action - Download scheda tecnica (.pdf) - Chiamata diretta - Invio mail - Invio sms
Landing Page Mobile SMS Mobile Tagging
Sito Mobile Cos竪 E un sito web ottimizzato per la fruizione mediante dispositivi mobili: - garantisce una navigazione veloce e agevole (esperienza duso) - si affianca (e non sostituisce) il sito classico Obiettivo Ideale per un comunicazione aziendale pi湛 efficace ed economica
Sito Mobile
Sito Mobile
Web App Cos竪 E un sito ottimizzato (responsive) che offre funzionalit simili a quelle di una App. E indipendente dagli App Store e compatibile con la pluralit di sistemi operativi.
App (applicazione brandizzata) Cos竪 E un software per dispositivi mobili, dotati di un proprio Sistema Operativo (iOS, Android). Sono scaricabili da negozi virtuali (App Store) ed installabili sui dispositivi.
Fenomeno App - 11 luglio 08 App disp.: 500 Download:0 - 12 sett. 12 App disp.: 700.000 (250.000+ per iPad) Download: 600.000.000.000
Fenomeno App - Novembre '12 App disp. : 700.000 Download: 25.000.000.000
App (nativa): obiettivi 1. Branding (reputation e awareness) 2. Aumento qualit e livello di servizio 3. Engagment (relazione attiva e partecipativa con il consumatore) 4. Coerenza con la propria immagine innovativa 5. Esplorare nuovi linguaggi e presidiare nuovi canali di comunicazione
App (nativa): classificazione Gaming Prodotto o brand per giochi o meccaniche di gaming Delivery Prodotti/servizi veicolati sfruttando le peculiarit del device: es. GPS per servizi di mapping Consultazione Vetrina per prodotti-servizi, opportunit di interazione: es. personalizzazione e/o prenotazione del prodotto Contenuti a valore aggiunto Distribuire informazioni e garantire contenuti a valore aggiunto: video, news, approfondimenti.
# 3. Strategie
Mobile Marketing
1. Il Mobile 竪 una metrica chiave? 2. Analizzate le statistiche sul Mobile? 3. Quale % del traffico web e delle query di ricerca proviene da dispositivi mobili?
Web Analytics Is the measurement, collection, analysis and reporting of internet data for purposes of understanding and optimizing web usage. "Wikipedia"
Analytics per il Mobile 1. Capisci come i dispositivi mobili influenzano il tuo sito e come incrementano il tuo volume di affari. 2. Misura le visite da dispositivi mobili.
Misurazioni - Info su tipo e modello - Info brand dispositivo - Info su fornitore connettivit - Info su touchscreen o - Info su sistema clickwheel operativo
1. Quali sono i miei obiettivi? 2. Su quale strumento investo: un Sito Mobile, una Web App o un App?
Web App - accessibile tramite il browser web del dispositivo mobile. - non necessita l'installazione di nessun software. - aggiornamenti vengono eseguiti senza bisogno dell'intervento dell'utente. - tutti gli utenti sono sulla stessa versione App - deve essere scaricata e installata sul dispositivo mobile - funziona come applicazione autonoma (senza bisogno di browser web). - devono essere scaricati e installati gli aggiornamenti (possono esserci problemi di versione) - 竪 possibile salvare dati e informazioni ed inviare notifiche "push" all'utente
La vostra priorit deve essere Ottimizzare! Offrite, sempre, la migliore esperienza duso!
Come raggiungo i consumatori Mobile?
- Mobile Search Marketing - Mobile Display Adv. - Location Based Service (Social Mobile Marketing)
Mobile Search Marketing Esempio di annuncio sponsorizzato (AdWords)
Google+ local
Workshop SMAU Bari 07022013
Mobile Display Adv. Admob iAd Network
Mobile Display Adv.
Mobile is Local LBS: location based services Servizi basati sulla localizzazione dell'utente. Possibilit di comunicare agli utenti messaggi pubblicitari geo-referenziati o sviluppare nuove forme di Marketing legate alla localizzazione fisica dei propri clienti.
Geo Social Network - Piattaforme di geo-localizzazione - Strumenti promozionali innovativi - Nuovi canali di comunicazione - Investimenti economici limitati - Sono basati su leve ludiche e premialit (mayorship, raccolta pins).
Check in Azione con la quale l'utente segnala online, in tempo reale, alla sua cerchia di amici il luogo nel quale si trova.
Real Time Gli utenti possono: recensire, segnalare, condividere
Incentivi e premi Le aziende possono: incentivare e premiare
Possibili vantaggi? 1. Aumento della visibilit online (passaparola tra utenti che condividono informazioni georeferenziate) 2. Aumento della frequentazione del PdV (nuovi clienti provenienti da attivit promozionali effettuate sui social network) 3. Rafforzamento della fedelt alla marca (fedelt dei clienti gi acquisiti grazie al riconoscimento di quelli pi湛 fedeli)
Un esempio (locale)
MulticinemaGalleri a
Impatto Mobile 10 vs. 09 (primi 6 mesi) + 1.032%
Sito Mobile Agosto 10
MulticinemaGalleri a 12 vs. 11 + 203%
GalleriApp
GalleriApp
GalleriApp Lancio mediante: - DEM, - Comunicazioni sul sito, - Newsletter settimanale - Nel cinema Invito a scaricare GalleriApp per avere uno sconto sul biglietto.
GalleriApp Gaming Con GalleriApp 竪 possibile mettere alla prova le proprie abilit da cinefilo con il Cine Trivial, un gioco di abilit fatto apposta per conoscere le frasi dei film a memoria e ricordare perfettamente i nomi degli attori.
Esempio di Cinetrivial Gli utenti pi湛 veloci che rispondevano esattamente alle domande del CineTrivial, ricevevano un invito per due per la prima de "Il cavaliere oscuro - Il ritorno.
GalleriApp Iniziativa 竪 stata comunicata con: - Dem dedicata, - Box e informazioni sul sito e sulla newsletter - Locandine all'interno del cinema
GalleriApp
1. Esplorate 2. Integrate Le opportunit del Mobile sono Le iniziative di Mobile Marketing non notevoli. Comprenderne le potenzialit sono avulse da quelle aziendali. Integrate e come adattarle alle esigenze della il Mobile nel mix di comunicazione. vostra impresa 竪 il punto di partenza. 3. Sperimentate 4. Misurate Non abbiate paura di sbagliare. Analizzate i ritorni da iniziative di Il Mobile 竪 un settore nuovo e con Mobile Marketing. I numeri potranno regole ancora da definire. Sperimentare dirvi cosa ha funzionato e cosa invece 竪 竪 il modo migliore per apprendere. ancora da rivedere.
Grazie. e-labora S.r.l. via P. Amedeo 36 Bari tel. 080-5240624 mail: info@e-labora.eu web: www.e-labora.eu Antonio Perfido mail: a.perfido@e-labora.eu

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  • 4. CONNESSIONI (abbonamenti attivi) Banda larga mobile: 1,2 mld. Banda larga fissa: 591 mil. (Internet Adsl) Fonte: Gartner
  • 5. TABLET (in sostituzione dei Pc) 52,5 mil. di unit (12) + 75,3% ultimo trim. '12. Fonte: Gartner
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  • 29. Mo bile I te - Mobilenlanding page rne - Sito Mobile t - Web App - App (Applicazioni Brandizzate)
  • 30. Landing Page Mobile Cos竪 E' una pagina web di destinazione (landing = atterraggio), ottimizzata per la visualizzazione da smartphone. Obiettivo Approfondire l'iniziativa oggetto di comunicazione: pu嘆 contenere testo, immagini, numeri di telefono, video e riferimenti geo localizzati (mappa).
  • 31. Landing Page Mobile Call to action - Download scheda tecnica (.pdf) - Chiamata diretta - Invio mail - Invio sms
  • 32. Landing Page Mobile SMS Mobile Tagging
  • 33. Sito Mobile Cos竪 E un sito web ottimizzato per la fruizione mediante dispositivi mobili: - garantisce una navigazione veloce e agevole (esperienza duso) - si affianca (e non sostituisce) il sito classico Obiettivo Ideale per un comunicazione aziendale pi湛 efficace ed economica
  • 36. Web App Cos竪 E un sito ottimizzato (responsive) che offre funzionalit simili a quelle di una App. E indipendente dagli App Store e compatibile con la pluralit di sistemi operativi.
  • 37. App (applicazione brandizzata) Cos竪 E un software per dispositivi mobili, dotati di un proprio Sistema Operativo (iOS, Android). Sono scaricabili da negozi virtuali (App Store) ed installabili sui dispositivi.
  • 38. Fenomeno App - 11 luglio 08 App disp.: 500 Download:0 - 12 sett. 12 App disp.: 700.000 (250.000+ per iPad) Download: 600.000.000.000
  • 39. Fenomeno App - Novembre '12 App disp. : 700.000 Download: 25.000.000.000
  • 40. App (nativa): obiettivi 1. Branding (reputation e awareness) 2. Aumento qualit e livello di servizio 3. Engagment (relazione attiva e partecipativa con il consumatore) 4. Coerenza con la propria immagine innovativa 5. Esplorare nuovi linguaggi e presidiare nuovi canali di comunicazione
  • 41. App (nativa): classificazione Gaming Prodotto o brand per giochi o meccaniche di gaming Delivery Prodotti/servizi veicolati sfruttando le peculiarit del device: es. GPS per servizi di mapping Consultazione Vetrina per prodotti-servizi, opportunit di interazione: es. personalizzazione e/o prenotazione del prodotto Contenuti a valore aggiunto Distribuire informazioni e garantire contenuti a valore aggiunto: video, news, approfondimenti.
  • 44. 1. Il Mobile 竪 una metrica chiave? 2. Analizzate le statistiche sul Mobile? 3. Quale % del traffico web e delle query di ricerca proviene da dispositivi mobili?
  • 45. Web Analytics Is the measurement, collection, analysis and reporting of internet data for purposes of understanding and optimizing web usage. "Wikipedia"
  • 46. Analytics per il Mobile 1. Capisci come i dispositivi mobili influenzano il tuo sito e come incrementano il tuo volume di affari. 2. Misura le visite da dispositivi mobili.
  • 47. Misurazioni - Info su tipo e modello - Info brand dispositivo - Info su fornitore connettivit - Info su touchscreen o - Info su sistema clickwheel operativo
  • 48. 1. Quali sono i miei obiettivi? 2. Su quale strumento investo: un Sito Mobile, una Web App o un App?
  • 49. Web App - accessibile tramite il browser web del dispositivo mobile. - non necessita l'installazione di nessun software. - aggiornamenti vengono eseguiti senza bisogno dell'intervento dell'utente. - tutti gli utenti sono sulla stessa versione App - deve essere scaricata e installata sul dispositivo mobile - funziona come applicazione autonoma (senza bisogno di browser web). - devono essere scaricati e installati gli aggiornamenti (possono esserci problemi di versione) - 竪 possibile salvare dati e informazioni ed inviare notifiche "push" all'utente
  • 50. La vostra priorit deve essere Ottimizzare! Offrite, sempre, la migliore esperienza duso!
  • 52. - Mobile Search Marketing - Mobile Display Adv. - Location Based Service (Social Mobile Marketing)
  • 56. Mobile Display Adv. Admob iAd Network
  • 58. Mobile is Local LBS: location based services Servizi basati sulla localizzazione dell'utente. Possibilit di comunicare agli utenti messaggi pubblicitari geo-referenziati o sviluppare nuove forme di Marketing legate alla localizzazione fisica dei propri clienti.
  • 59. Geo Social Network - Piattaforme di geo-localizzazione - Strumenti promozionali innovativi - Nuovi canali di comunicazione - Investimenti economici limitati - Sono basati su leve ludiche e premialit (mayorship, raccolta pins).
  • 60. Check in Azione con la quale l'utente segnala online, in tempo reale, alla sua cerchia di amici il luogo nel quale si trova.
  • 61. Real Time Gli utenti possono: recensire, segnalare, condividere
  • 62. Incentivi e premi Le aziende possono: incentivare e premiare
  • 63. Possibili vantaggi? 1. Aumento della visibilit online (passaparola tra utenti che condividono informazioni georeferenziate) 2. Aumento della frequentazione del PdV (nuovi clienti provenienti da attivit promozionali effettuate sui social network) 3. Rafforzamento della fedelt alla marca (fedelt dei clienti gi acquisiti grazie al riconoscimento di quelli pi湛 fedeli)
  • 66. Impatto Mobile 10 vs. 09 (primi 6 mesi) + 1.032%
  • 67. Sito Mobile Agosto 10
  • 68. MulticinemaGalleri a 12 vs. 11 + 203%
  • 71. GalleriApp Lancio mediante: - DEM, - Comunicazioni sul sito, - Newsletter settimanale - Nel cinema Invito a scaricare GalleriApp per avere uno sconto sul biglietto.
  • 72. GalleriApp Gaming Con GalleriApp 竪 possibile mettere alla prova le proprie abilit da cinefilo con il Cine Trivial, un gioco di abilit fatto apposta per conoscere le frasi dei film a memoria e ricordare perfettamente i nomi degli attori.
  • 73. Esempio di Cinetrivial Gli utenti pi湛 veloci che rispondevano esattamente alle domande del CineTrivial, ricevevano un invito per due per la prima de "Il cavaliere oscuro - Il ritorno.
  • 74. GalleriApp Iniziativa 竪 stata comunicata con: - Dem dedicata, - Box e informazioni sul sito e sulla newsletter - Locandine all'interno del cinema
  • 76. 1. Esplorate 2. Integrate Le opportunit del Mobile sono Le iniziative di Mobile Marketing non notevoli. Comprenderne le potenzialit sono avulse da quelle aziendali. Integrate e come adattarle alle esigenze della il Mobile nel mix di comunicazione. vostra impresa 竪 il punto di partenza. 3. Sperimentate 4. Misurate Non abbiate paura di sbagliare. Analizzate i ritorni da iniziative di Il Mobile 竪 un settore nuovo e con Mobile Marketing. I numeri potranno regole ancora da definire. Sperimentare dirvi cosa ha funzionato e cosa invece 竪 竪 il modo migliore per apprendere. ancora da rivedere.
  • 77. Grazie. e-labora S.r.l. via P. Amedeo 36 Bari tel. 080-5240624 mail: info@e-labora.eu web: www.e-labora.eu Antonio Perfido mail: a.perfido@e-labora.eu