ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Wouter De Vries Jr; Geven en nemen

•Download as PPT, PDF•
•
W
WoonMarketing

Op 4 februari 2010 gaf Wouter de Vries deze presentatie op het TopCollege WoonMarketing voor WoonCorporaties.

1 of 36
Downloaded 69 times
GEVEN EN NEMEN Wouter de Vries jr. docent dienstenmanagement Vrije Universiteit Amsterdam
Dienstenmarketing: Geven en nemen!
Even voorstellen Wouter de Vries jr [contact: www.dienstenmarketing.nl] Geboren 31-12-1958 om 23.50 uur Hobby’s: schaatsen, Ajax, U2 en The Boss Werkervaring: kibbutzvolunteer, houthakker en straatveger, productmanager Colgate-Palmolive, universitair docent Vrije Universiteit, eigenaar dienstenmarketing.nl Auteur van 16 boeken op het gebied van Dienstenmarketing en management Voor meer dan 340 organisaties actief geweest. Zie www.dienstenmarketing.nl
Marketing Van strategie naar implementatie Personeel Product Proces Plaats Prijs Promotie Wie? Wat? Hoe? Waar? Voor hoeveel? Hoe Strategie Omgevingsvariabelen Wat is marketing?
“ wij handelen op basis van incidenten en angst.” “ er zijn best wel stappen gemaakt op het gebied van klantgerichtheid” “ het zijn gewoon zakkenvullers. Geen haar beter dan bankiers” “ wij bepalen waar u gaat wonen. En dat doen wij goed getuige onze KTV” Woon corporaties “ er komt veel te veel wetgeving op ons af” “ wij investeren veel. Ook maatschappelijk. “ Marketing van wooncorporaties De omgeving: Negatief versus positief
Moderne dienstenmarketing: geven en nemen. De 4 B’s Behoefte(n) Belofte Beleving Bewijs 1 2 3
Wat is marketing? Wat is marketing? De behoefte(n): segmentatie
SUN 2 in 1 SUN 3 in 1 SUN 4 in 1 SUN 5 in 1 SUN ALL in 1 SUN power / glans of /milieu Wat is marketing? Diverse vormen van marketing
Wat is marketing? Wat is marketing? De behoefte(n): imago en logo
Prijs per kilo: € 16,88 Wat is marketing? Diverse vormen van marketing
Zo eenvoudig is Alice
Wat is marketing? Experience marketing + Touchpoints
Wouter De Vries Jr; Geven en nemen
Wat is marketing? De behoefte(n): toekomst = nu Wat is marketing?
Behoefte(n) Belofte Beleving Bewijs 1 2 3 Moderne dienstenmarketing: geven en nemen. De 4 B’s Behoefte(n) Belofte Beleving Bewijs
Vijf belangrijke strategische denkrichtingen Igor Ansoff (1960) Michael Porter (1985) CK Prahalad (1995) Michael Treacy (1995) Renee Mauborgne (2005) Wat is strategische dienstenmarketing? De Belofte Behoefte(n) Belofte Beleving Bewijs
De kernvaardigheden methode van Hamel en Prahalad valt te typeren als van-binnen-naar-buiten denken. Deze school gaat dus niet uit van groei en/of concurrentie, maar stelt de creatie van eigen kernvaardigheden centraal.Bij Hamel & Prahalad gaat het niet zo zeer om de concurrentiepositie van vandaag maar om de kernvaardigheid van morgen! Een dienstverlener dient twee vragen goed te kunnen beantwoorden: Waar bent u als organisatie eigenlijk goed in? Waar wilt u als organisatie over 3 jaar in uitblinken? Wat is strategische dienstenmarketing? De competentieschool (Hamel & Prahalad) Kernwoord: core competence (kernvaardigheid) Behoefte(n) Belofte Beleving Bewijs
Belichamen het collectieve leren in organisaties. Nemen niet af met het gebruik ervan, maar worden alleen maar versterkt door hun toepassing Vereisen communicatie, betrokkenheid en een sterke wil om over organisatorische grenzen heen te werken. Zijn de lijn die bestaande business units bijeenhouden en de bron voor de ontwikkeling van nieuwe business. Wat is strategische dienstenmarketing? De competentieschool (Hamel & Prahalad) Behoefte(n) Belofte Beleving Bewijs
Daadkrachtig en innovatief
Basiskenmerken Uitblinken Basiskenmerken Wat is strategische dienstenmarketing? De competentieschool in de praktijk [figuur 4.6] Krachtiger Daadkrachtig en innovatief Behoefte(n) Belofte Beleving Bewijs
Basiskenmerken Basiskenmerken Wat is strategische dienstenmarketing? De competentieschool in de praktijk [figuur 4.6] Basisvaardigheden vertalen naar kernvaardigheden is vrijwel onmogelijk. Basisvaardigheden reageren als hygienefactoren en niet als motivator!!!! Behoefte(n) Belofte Beleving Bewijs
Wat is strategische dienstenmarketing? De competentieschool in de praktijk Behoefte(n) Belofte Beleving Bewijs
8 februari 2010 W. de Vries jr/VU 8 februari 2010 W. de Vries jr/VU Tekst
Professioneel, efficiënt, inventief en kostenbewust, altijd inzetbaar Wat is strategische dienstenmarketing? De competentieschool in de praktijk Behoefte(n) Belofte Beleving Bewijs
Wat is strategische dienstenmarketing? De competentieschool in de praktijk Behoefte(n) Belofte Beleving Bewijs
Behoefte(n) Belofte Beleving Bewijs 1 2 3 Moderne dienstenmarketing: geven en nemen. De 4 B’s
Published by AAAS T. D. Wager et al., Science 303, 1162 -1167 (2004) Fig. 2. Pain regions showing correlations between placebo effects in reported pain (control - placebo) and placebo effects in neural pain (control - placebo) Beleving Gebruikersgebaseerde kwaliteit: placebo-effecten Behoefte(n) Belofte Beleving Bewijs
Waargenomen kwaliteit Perceptie Beleving Gebruikersgebaseerde kwaliteit: perceptie van Grönroos [Figuur 5.4] Behoefte(n) Belofte Beleving Bewijs
Behoefte(n) Belofte Beleving Bewijs 1 2 3 Bepaal op welke behoeften uw organisatie signaleert Vertaal deze naar uw eigen kernwaarden Bouw kernvaardigheden en touchpoints Toon uw bewijs. Dag in dag uit. Aan personeel en klant. Moderne dienstenmarketing: geven en nemen. De 4 B’s

More Related Content

Wouter De Vries Jr; Geven en nemen

  • 1. GEVEN EN NEMEN Wouter de Vries jr. docent dienstenmanagement Vrije Universiteit Amsterdam
  • 3. Even voorstellen Wouter de Vries jr [contact: www.dienstenmarketing.nl] Geboren 31-12-1958 om 23.50 uur Hobby’s: schaatsen, Ajax, U2 en The Boss Werkervaring: kibbutzvolunteer, houthakker en straatveger, productmanager Colgate-Palmolive, universitair docent Vrije Universiteit, eigenaar dienstenmarketing.nl Auteur van 16 boeken op het gebied van Dienstenmarketing en management Voor meer dan 340 organisaties actief geweest. Zie www.dienstenmarketing.nl
  • 4.
  • 5. Marketing Van strategie naar implementatie Personeel Product Proces Plaats Prijs Promotie Wie? Wat? Hoe? Waar? Voor hoeveel? Hoe Strategie Omgevingsvariabelen Wat is marketing?
  • 6. “ wij handelen op basis van incidenten en angst.” “ er zijn best wel stappen gemaakt op het gebied van klantgerichtheid” “ het zijn gewoon zakkenvullers. Geen haar beter dan bankiers” “ wij bepalen waar u gaat wonen. En dat doen wij goed getuige onze KTV” Woon corporaties “ er komt veel te veel wetgeving op ons af” “ wij investeren veel. Ook maatschappelijk. “ Marketing van wooncorporaties De omgeving: Negatief versus positief
  • 7. Moderne dienstenmarketing: geven en nemen. De 4 B’s Behoefte(n) Belofte Beleving Bewijs 1 2 3
  • 8.
  • 9. Wat is marketing? Wat is marketing? De behoefte(n): segmentatie
  • 10. SUN 2 in 1 SUN 3 in 1 SUN 4 in 1 SUN 5 in 1 SUN ALL in 1 SUN power / glans of /milieu Wat is marketing? Diverse vormen van marketing
  • 11. Wat is marketing? Wat is marketing? De behoefte(n): imago en logo
  • 12. Prijs per kilo: € 16,88 Wat is marketing? Diverse vormen van marketing
  • 14. Wat is marketing? Experience marketing + Touchpoints
  • 15.
  • 17.
  • 18.
  • 19. Wat is marketing? De behoefte(n): toekomst = nu Wat is marketing?
  • 20. Behoefte(n) Belofte Beleving Bewijs 1 2 3 Moderne dienstenmarketing: geven en nemen. De 4 B’s Behoefte(n) Belofte Beleving Bewijs
  • 21. Vijf belangrijke strategische denkrichtingen Igor Ansoff (1960) Michael Porter (1985) CK Prahalad (1995) Michael Treacy (1995) Renee Mauborgne (2005) Wat is strategische dienstenmarketing? De Belofte Behoefte(n) Belofte Beleving Bewijs
  • 22. De kernvaardigheden methode van Hamel en Prahalad valt te typeren als van-binnen-naar-buiten denken. Deze school gaat dus niet uit van groei en/of concurrentie, maar stelt de creatie van eigen kernvaardigheden centraal.Bij Hamel & Prahalad gaat het niet zo zeer om de concurrentiepositie van vandaag maar om de kernvaardigheid van morgen! Een dienstverlener dient twee vragen goed te kunnen beantwoorden: Waar bent u als organisatie eigenlijk goed in? Waar wilt u als organisatie over 3 jaar in uitblinken? Wat is strategische dienstenmarketing? De competentieschool (Hamel & Prahalad) Kernwoord: core competence (kernvaardigheid) Behoefte(n) Belofte Beleving Bewijs
  • 23. Belichamen het collectieve leren in organisaties. Nemen niet af met het gebruik ervan, maar worden alleen maar versterkt door hun toepassing Vereisen communicatie, betrokkenheid en een sterke wil om over organisatorische grenzen heen te werken. Zijn de lijn die bestaande business units bijeenhouden en de bron voor de ontwikkeling van nieuwe business. Wat is strategische dienstenmarketing? De competentieschool (Hamel & Prahalad) Behoefte(n) Belofte Beleving Bewijs
  • 25.
  • 26. Basiskenmerken Uitblinken Basiskenmerken Wat is strategische dienstenmarketing? De competentieschool in de praktijk [figuur 4.6] Krachtiger Daadkrachtig en innovatief Behoefte(n) Belofte Beleving Bewijs
  • 27. Basiskenmerken Basiskenmerken Wat is strategische dienstenmarketing? De competentieschool in de praktijk [figuur 4.6] Basisvaardigheden vertalen naar kernvaardigheden is vrijwel onmogelijk. Basisvaardigheden reageren als hygienefactoren en niet als motivator!!!! Behoefte(n) Belofte Beleving Bewijs
  • 28. Wat is strategische dienstenmarketing? De competentieschool in de praktijk Behoefte(n) Belofte Beleving Bewijs
  • 29. 8 februari 2010 W. de Vries jr/VU 8 februari 2010 W. de Vries jr/VU Tekst
  • 30. Professioneel, efficiënt, inventief en kostenbewust, altijd inzetbaar Wat is strategische dienstenmarketing? De competentieschool in de praktijk Behoefte(n) Belofte Beleving Bewijs
  • 31. Wat is strategische dienstenmarketing? De competentieschool in de praktijk Behoefte(n) Belofte Beleving Bewijs
  • 32.
  • 33. Behoefte(n) Belofte Beleving Bewijs 1 2 3 Moderne dienstenmarketing: geven en nemen. De 4 B’s
  • 34. Published by AAAS T. D. Wager et al., Science 303, 1162 -1167 (2004) Fig. 2. Pain regions showing correlations between placebo effects in reported pain (control - placebo) and placebo effects in neural pain (control - placebo) Beleving Gebruikersgebaseerde kwaliteit: placebo-effecten Behoefte(n) Belofte Beleving Bewijs
  • 35. Waargenomen kwaliteit Perceptie Beleving Gebruikersgebaseerde kwaliteit: perceptie van Grönroos [Figuur 5.4] Behoefte(n) Belofte Beleving Bewijs
  • 36. Behoefte(n) Belofte Beleving Bewijs 1 2 3 Bepaal op welke behoeften uw organisatie signaleert Vertaal deze naar uw eigen kernwaarden Bouw kernvaardigheden en touchpoints Toon uw bewijs. Dag in dag uit. Aan personeel en klant. Moderne dienstenmarketing: geven en nemen. De 4 B’s

Editor's Notes

  1. Marktleider mannenbladen NL. De nodige acquisities: Zeilen, golfbladen, Autotrader, etc. Begonnen in 2004, separaat meer business, mannensegment is vak apart, wij zijn de expert incl. kenniscentrum.