ºÝºÝߣ

ºÝºÝߣShare a Scribd company logo

WUD 2009 - Co chcą zobaczyć klienci sklepów elektronicznych?

•
•
World Usability Day Tour 2009
World Usability Day Tour 2009

Prezentacja Katarzyny Jach i Marcina Kulińskiego z Laboratorium Ergonomii Politechniki Wrocławskiej w ramach World Usability Day Tour 2009!

1 of 7
2009-11-17 1 Co chcą zobaczyć klienci sklepów elektronicznych? Preferencje rozmieszczenia obiektów z wykorzystaniem aplikacji Microvisy y p j Marcin Kuliński marcin.kulinski@pwr.wroc.pl Katarzyna Jach katarzyna.jach@pwr.wroc.pl Laboratorium Ergonomii Politechniki Wrocławskiej http://ergonomia.ioz.pwr.wroc.pl/ Oprogramowanie: microSzu i microVis Marcin Kuliński, Katarzyna Jach, Politechnika Wrocławska http://ergonomia.ioz.pwr.wroc.pl/ Rozmieszczenie typowych obiektów na stronie sklepu internetowego Laboratorium Ergonomii Politechniki Wrocławskiej http://ergonomia.ioz.pwr.wroc.pl/ Cel • Wyznaczenie lokalizacji typowych elementów sklepu internetowego • Określenie stopnia standaryzacji tych elementówelementów • Określenie oczekiwań użytkowników sklepów Narzędzie i metoda • Podział ekranu na 48 pól w 8 rzędach i 6 kolumnach • Określenie podstawowych elementów strony sklepu internetowegop g • 93 sklepy internetowe wybrane na podstawie ankiety • Określenie położenia wszystkich badanych elementów na ekranie podstrony sklepu poświęconej losowo wybranemu produktowi Analizowane elementy 1. odnośnik do strony głównej 2. spis wszystkich kategorii 6. inne produkty w tej kategorii 7. koszyk z zakupami 8. dodawanie produktug 3. logowanie do konta 4. wyszukiwarka produktów 5. warunki sprzedaży 8. dodawanie produktu do koszyka 9. opis produktu 10.fotografia produktu
2009-11-17 2 Odnośnik do strony głównej • Najbardziej skupione położenie • Najczęściej aktywne logo z odnośnikiem 73% 68% 24% 13% 6% 8% 5% 5% 24% 10% 10% 2% 2% 2% 3% 2% 8% 4% 3% 1%g • Często aktywne logo łączone z polem tekstowym • Średnio 2,77 zajętych pól 1% 1% 1% 1% Odnośnik do strony głównej Preferencje Stan rzeczywisty 55% 21% 8% 8% 5% 3% 4% 5% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 2% 1% 1% 73% 68% 24% 13% 6% 8% 5% 5% 24% 10% 10% 2% 2% 2% 3% 2% 8% 4% 3% 1% 1% 1% 1% 2% 1% 1% 3% 2% 2% 2% 6% 8% 4% 3% 1% 1% 1% 1% 1% Spis kategorii • Najczęściej lokalizacja w górnej połowie ekranu 2% 5% 15 % 15 % 16 % 15 % 8% 6% 27 % 42 % 38 % 41 % 33 % 29 % 23 % 18 % 19 % 18 % 6% 6% 6% 4% 4% 4% 13 12 • Orientacja pozioma w górnej części ekranu lub pionowa po lewej stronie • Średnio 1,83 pola 13 % 12 % 12 % 11 % 12 % 11 % 1% Spis kategorii Preferencje Stan rzeczywisty 2% 5% 15 % 15 % 16 % 15 % 8% 6% 27 % 42 % 38 % 41 % 33 % 29 % 23 % 18 % 19 18 2% 3% 5% 3% 1% 2% 1% 1% 28% 5% 3% 2% 2% 2% 3% 4% 19 % 18 % 6% 6% 6% 4% 4% 4% 13 % 12 % 12 % 11 % 12 % 11 % 1% 46% 9% 3% 1% 1% 1% 1% 4% 31% 3% 2% 1% 1% 1% 3% 18% 2% 1% 2% 7% 1% 1% Logowanie do konta • Rozproszona lokalizacja, skupienie w górnej prawej ćwiartce • Najczęściej odnośnik do 2% 8% 8% 13 % 13 % 14 % 14 % 2% 4% 1% 4% 3% 8% 17 % 8% 3% 3% 2% 2% 2% 5% 5% j ę j strony logowania • W 1/3 przypadków element złożony z pola identyfikatora i hasła użytkownika • Średnio 1,83 pola 3% 3% 2% 2% 2% 5% 5% 1% 1% 9% 10 % 2% 2% 3% 5% 2% 1% 1% 1% 2%
2009-11-17 3 Logowanie do konta Preferencje Stan rzeczywisty 2% 8% 8% 13 % 13 % 14 % 14 % 2% 4% 1% 4% 3% 8% 17 % 8% 13% 7% 3% 2% 5% 5% 25% 40% 10% 4% 1% 5% 6% 2% 2% 1% 1% 3% 3% 2% 2% 2% 5% 5% 1% 1% 9% 10 % 2% 2% 3% 5% 2% 1% 1% 1% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% Wyszukiwarka produktów • Lokalizacja w górnej części ekranu • Element złożony z pola do wpisywania i 2% 2% 4% 2% 3% 3% 6% 6% 17 % 19 % 19 % 19% 17 % 13 % 4% 3% 19 20 8% 5% 5% 6% 8% 5% pola do wpisywania i przycisku polecenia • W 5 przypadkach filtry 19 % 20 % 8% 5% 5% 6% 8% 5% 8% 6% 2% 2% 1% 1% 5% 5% 1% 1% 8% 8% 1% 2% Wyszukiwarka produktów Preferencje Stan rzeczywisty 2% 2% 4% 2% 3% 3% 6% 6% 17 % 19 % 19 % 19% 17 % 13 % 4% 3% 19 20 8% 5% 5% 6% 8% 5% 5% 12% 14% 13% 8% 8% 11% 7% 17% 14% 10% 12% 9% 7% 7% 5% 5% 1% 1% 1% 3% 1% 19 % 20 % 8% 5% 5% 6% 8% 5% 8% 6% 2% 2% 1% 1% 5% 5% 1% 1% 8% 8% 1% 2% 5% 1% 1% 1% 3% 1% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% Warunki sprzedaży • Najbardziej rozproszona lokalizacja, lekkie skupienie w lewej dolnej ćwiartce ekranu 3% 4% 8% 3% 4% 1% 5% 5% 5% 9% 3% 1% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 1% 3% 3% 4% 4% 2% 3% 3% ekranu • W 1/4 przypadków element poza pierwszym ekranem strony • Brak ujednoliconej terminologii • Średnio 1,59 pola – Warunki / zasady sprzedaży – Płatności i dostawa – Warunki handlowe – Prawo 9% 13% 6% 11% 8% 5% 5% 8% Warunki sprzedaży Preferencje Stan rzeczywisty 3% 4% 8% 3% 4% 1% 5% 5% 5% 9% 3% 1% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 1% 3% 2% 3% 4% 2% 1% 2% 2% 4% 4% 4% 4% 3% 6% 3% 1% 3% 1% 1% 3% 8% 7% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 1% 3% 3% 4% 4% 2% 3% 3% 9% 13 % 6% 11% 8% 5% 5% 8% 3% 1% 3% 1% 1% 3% 8% 7% 3% 1% 2% 2% 3% 6% 5% 6% 4% 2% 5% 7% 7% 4% 3% 5% 8% 7% 14% 15% 15% 6% 5% 5% Inne produkty w tej kategorii • Lokalizacja po lewej stronie ekranu • Często element lewostronnego menu 1% 11 % 6% 5% 3% 2% 24 % 26 % 15 % 9% 9% 5% 2% 3% 45 40 4% 2% 1% 1% 1% 2% lewostronnego menu hierarchicznego • Średnio 4,01 pola % % 4% 2% 1% 1% 1% 2% 39 % 35 % 5% 4% 5% 4% 3% 3% 27 % 25 % 5% 9% 5% 4% 3% 4%
2009-11-17 4 Inne produkty w tej kategorii Preferencje Stan rzeczywisty 1% 11 % 6% 5% 3% 2% 24 % 26 % 15 % 9% 9% 5% 2% 3% 1% 1% 1% 2% 1% 1% 4% 3% 3% 2% 3% 1% 2% 1% 18% 6% 1% 1% 1% 1% 3% 6% % % % 45 % 40 % 4% 2% 1% 1% 1% 2% 39 % 35 % 5% 4% 5% 4% 3% 3% 27 % 25 % 5% 9% 5% 4% 3% 4% 26% 9% 2% 1% 2% 4% 10% 15% 6% 3% 4% 2% 1% 4% 10% 8% 7% 5% 5% 6% 4% 3% 5% Koszyk z zakupami • Przeważająca lokalizacja w prawym górnym rogu ekranu • W pobliżu logowania do 1% 2% 5% 8% 8% 19 % 15 % 2% 3% 1% 2% 3% 18 % 19 % 18 17 p g konta • W 1/3 przypadków element zdublowany na stronie w dwóch różnych lokalizacjach • Średnio 1,94 pola 3% 2% 1% 2% 1% 5% 18 % 17 % 4% 3% 1% 9% 9% 1% 1% 1% 1% 2% 2% 1% Koszyk z zakupami Preferencje Stan rzeczywisty 1% 2% 5% 8% 8% 19% 15% 2% 3% 1% 2% 3% 18% 19% 3% 2% 1% 2% 1% 5% 18% 17% 1% 2% 1% 2% 2% 2% 7% 8% 3% 1% 2% 2% 10% 17% 2% 1% 1% 2% 7% 19% 3% 2% 1% 2% 1% 5% 18% 17% 4% 3% 1% 9% 9% 1% 1% 1% 1% 2% 2% 1% 2% 1% 1% 2% 6% 13% 2% 1% 1% 3% 6% 8% 2% 2% 2% 1% 1% 2% 6% 8% Dodawanie produktu do koszyka • Lokalizacja głównie w środkowej części ekranu, w pobliżu lub pod fotografią produktu 1% 2% 2% 1% 3% 2% 6% 9% 12 % 5% 5% 10 % 14 % 10 % 8% 1% 3% 12 % 14 % 11% 5% 12 • Duże rozbieżności terminologiczne • W 2 przypadkach zastąpiony rozmiarem produktu • Średnio 1,84 pola – Dodaj do koszyka – Kupuję – Do koszyka – Zamawiam 8% 5% 6% 11% 12 % 5% Dodawanie produktu do koszyka Preferencje Stan rzeczywisty 1% 2% 2% 1% 3% 2% 6% 9% 12 % 5% 5% 10 14 10 8% 1% 1% 3% 3% 2% 1% 1% 2% 5% 3% 8% 5% 0 % % 0 % 8% 1% 3% 12 % 14 % 11% 5% 8% 5% 6% 11% 12 % 5% 1% 2% 1% 2% 2% 9% 10% 1% 1% 1% 1% 3% 5% 7% 2% 2% 4% 2% 3% 9% 6% 8% 1% 2% 1% 2% 6% 5% 5% 4% Opis produktu • Lokalizacja w centralnej i dolnej części ekranu • Element występujący w pobliżu fotografii 1% 1% 1% 1% 1% 8% 10 % 11% 10 % 4% 1% 1% 4% 20 % 27 % 40 % 35 % 11% 5% 3% 6% 31 33 49 45 22 14p g produktu, w większości pod fotografią • Największa powierzchnia, średnio 8,59 pola 3% 6% % % % % % % 5% 9% 46 % 47 % 48 % 43 % 20 % 14 % 6% 9% 47 % 47 % 49 % 44 % 17 % 10 %
2009-11-17 5 Opis produktu Preferencje Stan rzeczywisty 1% 1% 1% 1% 1% 8% 10 % 11% 10 % 4% 1% 1% 4% 20 27 40 35 11% 5% 1% 1% 3% 5% 7% 6% 3% 2% 1% 1% 4% % % % % 11% 5% 3% 6% 31 % 33 % 49 % 45 % 22 % 14 % 5% 9% 46 % 47 % 48 % 43 % 20 % 14 % 6% 9% 47 % 47 % 49 % 44 % 17 % 10 % 3% 5% 16% 23% 26% 19% 2% 1% 1% 6% 25% 35% 35% 22% 2% 2% 6% 31% 39% 39% 20% 2% 1% 1% 3% 10% 14% 12% 7% 2% 1% Fotografia produktu • Lokalizacja w dolnej centralnej części ekranu 2% 5% 5% 4% 2% 2% 6% 9% 30 % 29% 11% 10 % 6% 3% • Jeśli obiekt mały (do 2 pól) to zawsze możliwość powiększenia • Średnio 4,76 pola 13 % 17 % 55 % 49% 20 % 13 % 12 % 4% 11% 13 % 34 % 33% 14 % 9% 10 % 6% 2% 4% 9% 4% 5% 5% 4% 2% Fotografia produktu Preferencje Stan rzeczywisty 2% 5% 5% 4% 2% 2% 6% 9% 30% 29% 11% 10% 6% 3% 1% 1% 2% 1% 2% 1% 4% 6% 18% 21% 18% 9% 4% 13% 45% 53% 43% 21% 3% 13% 17% 55% 49% 20% 13% 12% 4% 11% 13% 34% 33% 14% 9% 10% 6% 2% 4% 9% 4% 5% 5% 4% 2% 4% 13% 38% 46% 37% 18% 3% 1% 2% 4% 9% 12% 10% 7% 1% 2% 1% 3% 3% 4% 3% 1% Poziomy standaryzacji wg Nielsena • Standard – Min. 80% stron www stosuje ten sam projekt – Użytkownicy stron są pewni, że dane elementy działają w określony sposób • Konwencja – 50-79% stron www stosuje ten sam projekt – Internauci oczekują, że większość stałych elementów strony www będzie działała w określony sposób • Konfuzja – nie dominuje jeden projekt strony www – Internauci nie wiedzą, czego oczekiwać w serwisie www Stopień standaryzacji rozmieszczenia elementów na stronie sklepu internetowego Element Preferencje Stan rzeczywisty Stopień standaryzacji Odnośnik do strony głównej lewy górny róg lewy górny róg standard Spis kategorii lewa strona góra standard Logowanie do konta lewy / prawy górny róg prawy górny róg konwencja Wyszukiwarka lewa górna ćwiartka lewy górny róg / konwencja produktów lewa górna ćwiartka góra centrum konwencja Warunki sprzedaży dolna część centralna lewy dolny róg konfuzja Inne produkty w tej kategorii lewa strona lewa strona konwencja Koszyk z zakupami prawa strona prawa górna część konwencja Dodawanie produktu do koszyka preferencje rozproszone prawa strona / środek konfuzja Opis produktu środek środek / dolna część centralna konwencja Fotografia produktu środek środek konwencja Warunki sprzedaży Preferencje Stan rzeczywisty 3% 4% 8% 3% 4% 1% 5% 5% 5% 9% 3% 1% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 1% 3% 3% 4% 4% 2% 3% 3% 9% 13 % 6% 11 % 8% 5% 5% 8% 1% 3% 2% 3% 4% 2% 1% 2% 2% 4% 4% 4% 4% 3% 6% 3% 1% 3% 1% 1% 3% 8% 7% 3% 1% 2% 2% 3% 6% 5% 6% 4% 2% 5% 7% 7% 4% 3% 5% 8% 7% 14 % 15 % 15 % 6% 5% 5% % % % Dodawanie produktu do koszyka 1% 1% 3% 3% 2% 1% 1% 2% 5% 3% 8% 1% 2% 1% 2% 2% 9% 10 % 1% 1% 1% 1% 3% 5% 7% 2% 2% 4% 2% 3% 9% 6% 8% 1% 2% 1% 2% 6% 5% 5% 4% 1% 2% 2% 1% 3% 2% 6% 9% 12 % 5% 5% 10 % 14 % 10 % 8% 1% 3% 12 % 14 % 11 % 5% 8% 5% 6% 11 % 12 % 5%
2009-11-17 6 Rozmieszczenie elementów sklepu internetowego Doświadczenie użytkowników a preferencje rozmieszczenia Laboratorium Ergonomii Politechniki Wrocławskiej http://ergonomia.ioz.pwr.wroc.pl/ Uczestnicy badania studenci Politechniki Wrocławskiej oraz ASP we Wrocławiu 546 osób (303 kobiety i 243 mężczyzn) w wieku 19–31 lat zróżnicowane doświadczenie w zakupach online 36% 27% 30% Marcin Kuliński, Katarzyna Jach, Politechnika Wrocławska http://ergonomia.ioz.pwr.wroc.pl/ 6% 1% nigdy raz w roku lub rzadziej kilka razy w roku raz w miesiącu kilka razy w miesiącu lub częściej Uczestnicy badania studenci Politechniki Wrocławskiej oraz ASP we Wrocławiu 546 osób (303 kobiety i 243 mężczyzn) w wieku 19–31 lat zróżnicowane doświadczenie w zakupach online 47,9% 39,9% kobiety mężczyźni Marcin Kuliński, Katarzyna Jach, Politechnika Wrocławska http://ergonomia.ioz.pwr.wroc.pl/ 27,7% 21,8% 2,3% 0,3% 21,4% 26,3% 9,9% 2,5% nigdy raz w roku lub rzadziej kilka razy w roku raz w miesiącu kilka razy w miesiącu lub częściej Potwierdzone różnice wynikające z poziomu doświadczenia grupa pierwsza: raz w roku lub rzadziej (N = 345) grupa druga: kilka razy w roku lub częściej (N = 201) Marcin Kuliński, Katarzyna Jach, Politechnika Wrocławska http://ergonomia.ioz.pwr.wroc.pl/ Wpływ doświadczenia: logowanie do konta kilka razy w roku lub częściej (N = 201)raz w roku lub rzadziej (N = 345) Marcin Kuliński, Katarzyna Jach, Politechnika Wrocławska http://ergonomia.ioz.pwr.wroc.pl/
2009-11-17 7 Wpływ doświadczenia: spis wszystkich kategorii kilka razy w roku lub częściej (N = 201)raz w roku lub rzadziej (N = 345) Marcin Kuliński, Katarzyna Jach, Politechnika Wrocławska http://ergonomia.ioz.pwr.wroc.pl/ Wpływ doświadczenia: koszyk z zakupami kilka razy w roku lub częściej (N = 201)raz w roku lub rzadziej (N = 345) Marcin Kuliński, Katarzyna Jach, Politechnika Wrocławska http://ergonomia.ioz.pwr.wroc.pl/ Potwierdzone różnice wynikające z płci osób badanych grupa pierwsza: kobiety o niezerowym doświadczeniu (N = 158) grupa druga: mężczyźni o niezerowym doświadczeniu (N = 191) Marcin Kuliński, Katarzyna Jach, Politechnika Wrocławska http://ergonomia.ioz.pwr.wroc.pl/ Wpływ płci: fotografia produktu mężczyźni o niezerowym doświadczeniu (N = 191)kobiety o niezerowym doświadczeniu (N = 158) Marcin Kuliński, Katarzyna Jach, Politechnika Wrocławska http://ergonomia.ioz.pwr.wroc.pl/ Wpływ płci: inne produkty w tej kategorii mężczyźni o niezerowym doświadczeniu (N = 191)kobiety o niezerowym doświadczeniu (N = 158) Marcin Kuliński, Katarzyna Jach, Politechnika Wrocławska http://ergonomia.ioz.pwr.wroc.pl/ Dziękujemy za uwagę Marcin Kuliński marcin.kulinski@pwr.wroc.pl Katarzyna Jach katarzyna.jach@pwr.wroc.pl Laboratorium Ergonomii Politechniki Wrocławskiej http://ergonomia.ioz.pwr.wroc.pl/

More Related Content

WUD 2009 - Co chcą zobaczyć klienci sklepów elektronicznych?

  • 1. 2009-11-17 1 Co chcÄ… zobaczyć klienci sklepów elektronicznych? Preferencje rozmieszczenia obiektów z wykorzystaniem aplikacji Microvisy y p j Marcin KuliÅ„ski marcin.kulinski@pwr.wroc.pl Katarzyna Jach katarzyna.jach@pwr.wroc.pl Laboratorium Ergonomii Politechniki WrocÅ‚awskiej http://ergonomia.ioz.pwr.wroc.pl/ Oprogramowanie: microSzu i microVis Marcin KuliÅ„ski, Katarzyna Jach, Politechnika WrocÅ‚awska http://ergonomia.ioz.pwr.wroc.pl/ Rozmieszczenie typowych obiektów na stronie sklepu internetowego Laboratorium Ergonomii Politechniki WrocÅ‚awskiej http://ergonomia.ioz.pwr.wroc.pl/ Cel • Wyznaczenie lokalizacji typowych elementów sklepu internetowego • OkreÅ›lenie stopnia standaryzacji tych elementówelementów • OkreÅ›lenie oczekiwaÅ„ użytkowników sklepów NarzÄ™dzie i metoda • PodziaÅ‚ ekranu na 48 pól w 8 rzÄ™dach i 6 kolumnach • OkreÅ›lenie podstawowych elementów strony sklepu internetowegop g • 93 sklepy internetowe wybrane na podstawie ankiety • OkreÅ›lenie poÅ‚ożenia wszystkich badanych elementów na ekranie podstrony sklepu poÅ›wiÄ™conej losowo wybranemu produktowi Analizowane elementy 1. odnoÅ›nik do strony głównej 2. spis wszystkich kategorii 6. inne produkty w tej kategorii 7. koszyk z zakupami 8. dodawanie produktug 3. logowanie do konta 4. wyszukiwarka produktów 5. warunki sprzedaży 8. dodawanie produktu do koszyka 9. opis produktu 10.fotografia produktu
  • 2. 2009-11-17 2 OdnoÅ›nik do strony głównej • Najbardziej skupione poÅ‚ożenie • Najczęściej aktywne logo z odnoÅ›nikiem 73% 68% 24% 13% 6% 8% 5% 5% 24% 10% 10% 2% 2% 2% 3% 2% 8% 4% 3% 1%g • CzÄ™sto aktywne logo Å‚Ä…czone z polem tekstowym • Åšrednio 2,77 zajÄ™tych pól 1% 1% 1% 1% OdnoÅ›nik do strony głównej Preferencje Stan rzeczywisty 55% 21% 8% 8% 5% 3% 4% 5% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 2% 1% 1% 73% 68% 24% 13% 6% 8% 5% 5% 24% 10% 10% 2% 2% 2% 3% 2% 8% 4% 3% 1% 1% 1% 1% 2% 1% 1% 3% 2% 2% 2% 6% 8% 4% 3% 1% 1% 1% 1% 1% Spis kategorii • Najczęściej lokalizacja w górnej poÅ‚owie ekranu 2% 5% 15 % 15 % 16 % 15 % 8% 6% 27 % 42 % 38 % 41 % 33 % 29 % 23 % 18 % 19 % 18 % 6% 6% 6% 4% 4% 4% 13 12 • Orientacja pozioma w górnej części ekranu lub pionowa po lewej stronie • Åšrednio 1,83 pola 13 % 12 % 12 % 11 % 12 % 11 % 1% Spis kategorii Preferencje Stan rzeczywisty 2% 5% 15 % 15 % 16 % 15 % 8% 6% 27 % 42 % 38 % 41 % 33 % 29 % 23 % 18 % 19 18 2% 3% 5% 3% 1% 2% 1% 1% 28% 5% 3% 2% 2% 2% 3% 4% 19 % 18 % 6% 6% 6% 4% 4% 4% 13 % 12 % 12 % 11 % 12 % 11 % 1% 46% 9% 3% 1% 1% 1% 1% 4% 31% 3% 2% 1% 1% 1% 3% 18% 2% 1% 2% 7% 1% 1% Logowanie do konta • Rozproszona lokalizacja, skupienie w górnej prawej ćwiartce • Najczęściej odnoÅ›nik do 2% 8% 8% 13 % 13 % 14 % 14 % 2% 4% 1% 4% 3% 8% 17 % 8% 3% 3% 2% 2% 2% 5% 5% j Ä™ j strony logowania • W 1/3 przypadków element zÅ‚ożony z pola identyfikatora i hasÅ‚a użytkownika • Åšrednio 1,83 pola 3% 3% 2% 2% 2% 5% 5% 1% 1% 9% 10 % 2% 2% 3% 5% 2% 1% 1% 1% 2%
  • 3. 2009-11-17 3 Logowanie do konta Preferencje Stan rzeczywisty 2% 8% 8% 13 % 13 % 14 % 14 % 2% 4% 1% 4% 3% 8% 17 % 8% 13% 7% 3% 2% 5% 5% 25% 40% 10% 4% 1% 5% 6% 2% 2% 1% 1% 3% 3% 2% 2% 2% 5% 5% 1% 1% 9% 10 % 2% 2% 3% 5% 2% 1% 1% 1% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% Wyszukiwarka produktów • Lokalizacja w górnej części ekranu • Element zÅ‚ożony z pola do wpisywania i 2% 2% 4% 2% 3% 3% 6% 6% 17 % 19 % 19 % 19% 17 % 13 % 4% 3% 19 20 8% 5% 5% 6% 8% 5% pola do wpisywania i przycisku polecenia • W 5 przypadkach filtry 19 % 20 % 8% 5% 5% 6% 8% 5% 8% 6% 2% 2% 1% 1% 5% 5% 1% 1% 8% 8% 1% 2% Wyszukiwarka produktów Preferencje Stan rzeczywisty 2% 2% 4% 2% 3% 3% 6% 6% 17 % 19 % 19 % 19% 17 % 13 % 4% 3% 19 20 8% 5% 5% 6% 8% 5% 5% 12% 14% 13% 8% 8% 11% 7% 17% 14% 10% 12% 9% 7% 7% 5% 5% 1% 1% 1% 3% 1% 19 % 20 % 8% 5% 5% 6% 8% 5% 8% 6% 2% 2% 1% 1% 5% 5% 1% 1% 8% 8% 1% 2% 5% 1% 1% 1% 3% 1% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% Warunki sprzedaży • Najbardziej rozproszona lokalizacja, lekkie skupienie w lewej dolnej ćwiartce ekranu 3% 4% 8% 3% 4% 1% 5% 5% 5% 9% 3% 1% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 1% 3% 3% 4% 4% 2% 3% 3% ekranu • W 1/4 przypadków element poza pierwszym ekranem strony • Brak ujednoliconej terminologii • Åšrednio 1,59 pola – Warunki / zasady sprzedaży – PÅ‚atnoÅ›ci i dostawa – Warunki handlowe – Prawo 9% 13% 6% 11% 8% 5% 5% 8% Warunki sprzedaży Preferencje Stan rzeczywisty 3% 4% 8% 3% 4% 1% 5% 5% 5% 9% 3% 1% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 1% 3% 2% 3% 4% 2% 1% 2% 2% 4% 4% 4% 4% 3% 6% 3% 1% 3% 1% 1% 3% 8% 7% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 1% 3% 3% 4% 4% 2% 3% 3% 9% 13 % 6% 11% 8% 5% 5% 8% 3% 1% 3% 1% 1% 3% 8% 7% 3% 1% 2% 2% 3% 6% 5% 6% 4% 2% 5% 7% 7% 4% 3% 5% 8% 7% 14% 15% 15% 6% 5% 5% Inne produkty w tej kategorii • Lokalizacja po lewej stronie ekranu • CzÄ™sto element lewostronnego menu 1% 11 % 6% 5% 3% 2% 24 % 26 % 15 % 9% 9% 5% 2% 3% 45 40 4% 2% 1% 1% 1% 2% lewostronnego menu hierarchicznego • Åšrednio 4,01 pola % % 4% 2% 1% 1% 1% 2% 39 % 35 % 5% 4% 5% 4% 3% 3% 27 % 25 % 5% 9% 5% 4% 3% 4%
  • 4. 2009-11-17 4 Inne produkty w tej kategorii Preferencje Stan rzeczywisty 1% 11 % 6% 5% 3% 2% 24 % 26 % 15 % 9% 9% 5% 2% 3% 1% 1% 1% 2% 1% 1% 4% 3% 3% 2% 3% 1% 2% 1% 18% 6% 1% 1% 1% 1% 3% 6% % % % 45 % 40 % 4% 2% 1% 1% 1% 2% 39 % 35 % 5% 4% 5% 4% 3% 3% 27 % 25 % 5% 9% 5% 4% 3% 4% 26% 9% 2% 1% 2% 4% 10% 15% 6% 3% 4% 2% 1% 4% 10% 8% 7% 5% 5% 6% 4% 3% 5% Koszyk z zakupami • PrzeważajÄ…ca lokalizacja w prawym górnym rogu ekranu • W pobliżu logowania do 1% 2% 5% 8% 8% 19 % 15 % 2% 3% 1% 2% 3% 18 % 19 % 18 17 p g konta • W 1/3 przypadków element zdublowany na stronie w dwóch różnych lokalizacjach • Åšrednio 1,94 pola 3% 2% 1% 2% 1% 5% 18 % 17 % 4% 3% 1% 9% 9% 1% 1% 1% 1% 2% 2% 1% Koszyk z zakupami Preferencje Stan rzeczywisty 1% 2% 5% 8% 8% 19% 15% 2% 3% 1% 2% 3% 18% 19% 3% 2% 1% 2% 1% 5% 18% 17% 1% 2% 1% 2% 2% 2% 7% 8% 3% 1% 2% 2% 10% 17% 2% 1% 1% 2% 7% 19% 3% 2% 1% 2% 1% 5% 18% 17% 4% 3% 1% 9% 9% 1% 1% 1% 1% 2% 2% 1% 2% 1% 1% 2% 6% 13% 2% 1% 1% 3% 6% 8% 2% 2% 2% 1% 1% 2% 6% 8% Dodawanie produktu do koszyka • Lokalizacja głównie w Å›rodkowej części ekranu, w pobliżu lub pod fotografiÄ… produktu 1% 2% 2% 1% 3% 2% 6% 9% 12 % 5% 5% 10 % 14 % 10 % 8% 1% 3% 12 % 14 % 11% 5% 12 • Duże rozbieżnoÅ›ci terminologiczne • W 2 przypadkach zastÄ…piony rozmiarem produktu • Åšrednio 1,84 pola – Dodaj do koszyka – KupujÄ™ – Do koszyka – Zamawiam 8% 5% 6% 11% 12 % 5% Dodawanie produktu do koszyka Preferencje Stan rzeczywisty 1% 2% 2% 1% 3% 2% 6% 9% 12 % 5% 5% 10 14 10 8% 1% 1% 3% 3% 2% 1% 1% 2% 5% 3% 8% 5% 0 % % 0 % 8% 1% 3% 12 % 14 % 11% 5% 8% 5% 6% 11% 12 % 5% 1% 2% 1% 2% 2% 9% 10% 1% 1% 1% 1% 3% 5% 7% 2% 2% 4% 2% 3% 9% 6% 8% 1% 2% 1% 2% 6% 5% 5% 4% Opis produktu • Lokalizacja w centralnej i dolnej części ekranu • Element wystÄ™pujÄ…cy w pobliżu fotografii 1% 1% 1% 1% 1% 8% 10 % 11% 10 % 4% 1% 1% 4% 20 % 27 % 40 % 35 % 11% 5% 3% 6% 31 33 49 45 22 14p g produktu, w wiÄ™kszoÅ›ci pod fotografiÄ… • NajwiÄ™ksza powierzchnia, Å›rednio 8,59 pola 3% 6% % % % % % % 5% 9% 46 % 47 % 48 % 43 % 20 % 14 % 6% 9% 47 % 47 % 49 % 44 % 17 % 10 %
  • 5. 2009-11-17 5 Opis produktu Preferencje Stan rzeczywisty 1% 1% 1% 1% 1% 8% 10 % 11% 10 % 4% 1% 1% 4% 20 27 40 35 11% 5% 1% 1% 3% 5% 7% 6% 3% 2% 1% 1% 4% % % % % 11% 5% 3% 6% 31 % 33 % 49 % 45 % 22 % 14 % 5% 9% 46 % 47 % 48 % 43 % 20 % 14 % 6% 9% 47 % 47 % 49 % 44 % 17 % 10 % 3% 5% 16% 23% 26% 19% 2% 1% 1% 6% 25% 35% 35% 22% 2% 2% 6% 31% 39% 39% 20% 2% 1% 1% 3% 10% 14% 12% 7% 2% 1% Fotografia produktu • Lokalizacja w dolnej centralnej części ekranu 2% 5% 5% 4% 2% 2% 6% 9% 30 % 29% 11% 10 % 6% 3% • JeÅ›li obiekt maÅ‚y (do 2 pól) to zawsze możliwość powiÄ™kszenia • Åšrednio 4,76 pola 13 % 17 % 55 % 49% 20 % 13 % 12 % 4% 11% 13 % 34 % 33% 14 % 9% 10 % 6% 2% 4% 9% 4% 5% 5% 4% 2% Fotografia produktu Preferencje Stan rzeczywisty 2% 5% 5% 4% 2% 2% 6% 9% 30% 29% 11% 10% 6% 3% 1% 1% 2% 1% 2% 1% 4% 6% 18% 21% 18% 9% 4% 13% 45% 53% 43% 21% 3% 13% 17% 55% 49% 20% 13% 12% 4% 11% 13% 34% 33% 14% 9% 10% 6% 2% 4% 9% 4% 5% 5% 4% 2% 4% 13% 38% 46% 37% 18% 3% 1% 2% 4% 9% 12% 10% 7% 1% 2% 1% 3% 3% 4% 3% 1% Poziomy standaryzacji wg Nielsena • Standard – Min. 80% stron www stosuje ten sam projekt – Użytkownicy stron sÄ… pewni, że dane elementy dziaÅ‚ajÄ… w okreÅ›lony sposób • Konwencja – 50-79% stron www stosuje ten sam projekt – Internauci oczekujÄ…, że wiÄ™kszość staÅ‚ych elementów strony www bÄ™dzie dziaÅ‚aÅ‚a w okreÅ›lony sposób • Konfuzja – nie dominuje jeden projekt strony www – Internauci nie wiedzÄ…, czego oczekiwać w serwisie www StopieÅ„ standaryzacji rozmieszczenia elementów na stronie sklepu internetowego Element Preferencje Stan rzeczywisty StopieÅ„ standaryzacji OdnoÅ›nik do strony głównej lewy górny róg lewy górny róg standard Spis kategorii lewa strona góra standard Logowanie do konta lewy / prawy górny róg prawy górny róg konwencja Wyszukiwarka lewa górna ćwiartka lewy górny róg / konwencja produktów lewa górna ćwiartka góra centrum konwencja Warunki sprzedaży dolna część centralna lewy dolny róg konfuzja Inne produkty w tej kategorii lewa strona lewa strona konwencja Koszyk z zakupami prawa strona prawa górna część konwencja Dodawanie produktu do koszyka preferencje rozproszone prawa strona / Å›rodek konfuzja Opis produktu Å›rodek Å›rodek / dolna część centralna konwencja Fotografia produktu Å›rodek Å›rodek konwencja Warunki sprzedaży Preferencje Stan rzeczywisty 3% 4% 8% 3% 4% 1% 5% 5% 5% 9% 3% 1% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 1% 3% 3% 4% 4% 2% 3% 3% 9% 13 % 6% 11 % 8% 5% 5% 8% 1% 3% 2% 3% 4% 2% 1% 2% 2% 4% 4% 4% 4% 3% 6% 3% 1% 3% 1% 1% 3% 8% 7% 3% 1% 2% 2% 3% 6% 5% 6% 4% 2% 5% 7% 7% 4% 3% 5% 8% 7% 14 % 15 % 15 % 6% 5% 5% % % % Dodawanie produktu do koszyka 1% 1% 3% 3% 2% 1% 1% 2% 5% 3% 8% 1% 2% 1% 2% 2% 9% 10 % 1% 1% 1% 1% 3% 5% 7% 2% 2% 4% 2% 3% 9% 6% 8% 1% 2% 1% 2% 6% 5% 5% 4% 1% 2% 2% 1% 3% 2% 6% 9% 12 % 5% 5% 10 % 14 % 10 % 8% 1% 3% 12 % 14 % 11 % 5% 8% 5% 6% 11 % 12 % 5%
  • 6. 2009-11-17 6 Rozmieszczenie elementów sklepu internetowego DoÅ›wiadczenie użytkowników a preferencje rozmieszczenia Laboratorium Ergonomii Politechniki WrocÅ‚awskiej http://ergonomia.ioz.pwr.wroc.pl/ Uczestnicy badania studenci Politechniki WrocÅ‚awskiej oraz ASP we WrocÅ‚awiu 546 osób (303 kobiety i 243 mężczyzn) w wieku 19–31 lat zróżnicowane doÅ›wiadczenie w zakupach online 36% 27% 30% Marcin KuliÅ„ski, Katarzyna Jach, Politechnika WrocÅ‚awska http://ergonomia.ioz.pwr.wroc.pl/ 6% 1% nigdy raz w roku lub rzadziej kilka razy w roku raz w miesiÄ…cu kilka razy w miesiÄ…cu lub częściej Uczestnicy badania studenci Politechniki WrocÅ‚awskiej oraz ASP we WrocÅ‚awiu 546 osób (303 kobiety i 243 mężczyzn) w wieku 19–31 lat zróżnicowane doÅ›wiadczenie w zakupach online 47,9% 39,9% kobiety mężczyźni Marcin KuliÅ„ski, Katarzyna Jach, Politechnika WrocÅ‚awska http://ergonomia.ioz.pwr.wroc.pl/ 27,7% 21,8% 2,3% 0,3% 21,4% 26,3% 9,9% 2,5% nigdy raz w roku lub rzadziej kilka razy w roku raz w miesiÄ…cu kilka razy w miesiÄ…cu lub częściej Potwierdzone różnice wynikajÄ…ce z poziomu doÅ›wiadczenia grupa pierwsza: raz w roku lub rzadziej (N = 345) grupa druga: kilka razy w roku lub częściej (N = 201) Marcin KuliÅ„ski, Katarzyna Jach, Politechnika WrocÅ‚awska http://ergonomia.ioz.pwr.wroc.pl/ WpÅ‚yw doÅ›wiadczenia: logowanie do konta kilka razy w roku lub częściej (N = 201)raz w roku lub rzadziej (N = 345) Marcin KuliÅ„ski, Katarzyna Jach, Politechnika WrocÅ‚awska http://ergonomia.ioz.pwr.wroc.pl/
  • 7. 2009-11-17 7 WpÅ‚yw doÅ›wiadczenia: spis wszystkich kategorii kilka razy w roku lub częściej (N = 201)raz w roku lub rzadziej (N = 345) Marcin KuliÅ„ski, Katarzyna Jach, Politechnika WrocÅ‚awska http://ergonomia.ioz.pwr.wroc.pl/ WpÅ‚yw doÅ›wiadczenia: koszyk z zakupami kilka razy w roku lub częściej (N = 201)raz w roku lub rzadziej (N = 345) Marcin KuliÅ„ski, Katarzyna Jach, Politechnika WrocÅ‚awska http://ergonomia.ioz.pwr.wroc.pl/ Potwierdzone różnice wynikajÄ…ce z pÅ‚ci osób badanych grupa pierwsza: kobiety o niezerowym doÅ›wiadczeniu (N = 158) grupa druga: mężczyźni o niezerowym doÅ›wiadczeniu (N = 191) Marcin KuliÅ„ski, Katarzyna Jach, Politechnika WrocÅ‚awska http://ergonomia.ioz.pwr.wroc.pl/ WpÅ‚yw pÅ‚ci: fotografia produktu mężczyźni o niezerowym doÅ›wiadczeniu (N = 191)kobiety o niezerowym doÅ›wiadczeniu (N = 158) Marcin KuliÅ„ski, Katarzyna Jach, Politechnika WrocÅ‚awska http://ergonomia.ioz.pwr.wroc.pl/ WpÅ‚yw pÅ‚ci: inne produkty w tej kategorii mężczyźni o niezerowym doÅ›wiadczeniu (N = 191)kobiety o niezerowym doÅ›wiadczeniu (N = 158) Marcin KuliÅ„ski, Katarzyna Jach, Politechnika WrocÅ‚awska http://ergonomia.ioz.pwr.wroc.pl/ DziÄ™kujemy za uwagÄ™ Marcin KuliÅ„ski marcin.kulinski@pwr.wroc.pl Katarzyna Jach katarzyna.jach@pwr.wroc.pl Laboratorium Ergonomii Politechniki WrocÅ‚awskiej http://ergonomia.ioz.pwr.wroc.pl/