�ݺ�ߣ

Xarxes socials a la
Generalitat de Catalunya
Barcelona, 3 de desembre de 2018
Oficines de delegacions de govern

2
Índex
Serveis xarxes socials. DGAC: Barcelona, 3 de desembre de 2018
1.Estratègia
2.Gestió
3.Seguiment
4.Recomanacions

3
1. Estratègia
1.‘Guia de xarxes socials de la Generalitat de Catalunya’. I el
‘Manual dels governs a Twitter’
2.Mapa de xarxes socials de la Generalitat
3.Reflexió prèvia a l’obertura del perfil. Encaix del nostre canal
4.Recomanacions i propostes per a la publicació de continguts

4
https://github.com/gencat/guia-xarxes

5

6
2. Gestió
1.Obrir i configurar els canals
2.Guardar les contrasenyes de forma segura
3.Establir la imatge corporativa
4.Connectar i configurar aplicacions de seguiment (TweetDeck,
gencatGRAM)
5.Gestionar els rols en les campanyes publicitàries
6.Aprenentatge mitjançant Comunitat de Professionals (CoP)
7.Formació especialitzada

7

8
3. Seguiment
1.gencatGRAM, eina desenvolupada per la Generalitat
2.Seguiment de tots canals oficials de la Generalitat de
Catalunya a les xarxes socials
3.Monitoratge dels continguts publicats. Captura de contingut
4.Arxiu de continguts
5.Anàlisi de l’evolució temporal dels canals oficials

9
https://activitat.serveisdigitals.gencat.cat

10
4. Recomanacions 1/6
Recomanacions per als alts càrrecs
1.Cal mantenir una presència activa a les xarxes socials per
mitjà de canals personals, no corporatius.
2.Als perfils corporatius no s'hi han de publicar comentaris
personals, ja que els perfils corporatius responen a altres
finalitats i no tenen per objectiu reflectir-hi l'activitat dels alts
càrrecs.
3.Es considera una bona pràctica citar els perfils personals dels
alts càrrecs (@nomusuari) des dels perfils corporatius.

11
Per exemple, en el tuit
El delegat XXX ha inaugurat les Jornades YYY, que tenen lloc a
Sabadell del – al – de desembre [URL]
Tindrà més impacte així:
S’han inaugurat les Jornades YYY, que tenen lloc a Sabadell del
– al – de desembre, amb la presència / a càrrec del delegat XXX
[URL]
S’han inaugurat les Jornades YYY, que tenen lloc a Sabadell del
– al – de desembre [URL] [possible img del delegat en l’acte]
I des del perfil personal del delegat:
- o RT amb comentari del tuit de la Delegació
- o ‘Aquest matí he inaugurat les Jornades YYY...’

12

13
Com ampliar l’abast d’un tuit
1. Inclusió d’una etiqueta, imatge o vídeo als tuits
2. Retransmissions en directe
3. Campanyes esponsoritzades

14
#

15
Com adreçar-se
als ciutadans?
• Missatges
directes,
resolutius, amb
emoticones i
recursos
multimèdia.
• Llenguatge
correcte, formal i
empàtic.
Què explicar?
• Continguts
rellevants, actuals,
virals i atractius.
• Continguts propis
de Twitter i
d’altres fonts.
Quan intervenir?
• Calendari
editorialització i
programació.
• L’anticipació fa
més rendible
l’impacte d’un tuit.
• Evitar la
improvisació
sempre que es
pugui.

16
A qui seguir
A qui mencionar Com respondre
A qui fer RT
Perfils d’interès
i amb impacte.
Continguts propis
majoritàriament. Fer RT
d’informació
contrastada i
distintiva.
No abusar-ne,
excepte info
d’emergència.
Respondre consultes
i queixes en un termini curt
(màx. 24h)

�ݺ�ߣ

Xarxes socials a la Generalitat de Catalunya. Oficines de delegacions de govern

More Related Content

Xarxes socials a la Generalitat de Catalunya. Oficines de delegacions de govern

Editor's Notes