Xaydungthuonghieuvoi10cs
- 1. LANTABRAND 08/2007 X?Y D?NG TH??NG HI? V?I 10Cs U LANTABRAND Tel: (08) 9 409 781 Fax: (08) 9 409 780 info@lantabrand.com www.lantabrand.com 1
- 2. LANTABRAND M? th? ng hi? m? lu?n thu ? c l? t ? u nh ?? i nhu? r? l? Nh? n t n. ng th? ng hi? n¨¤y ? u ph¨¢t tri? r? nhanh trong su? nh? n? n t t ng m suy s? c? n? kinh t? ch¨²ng thu h¨²t lao p a n ; ? ng l¨¤nh ngh? ? i t¨¢c kinh doanh, ng? i ? , ? ? ti¨ºu d¨´ng; v¨¤ c¨® th? m? r? v¨¤o nh? ng ng l? v? kinh doanh m? m? c¨¢ch d?d¨¤ng. nh c i t M? c?ng ty, m? s? ph? m? th¨¤nh ph? i i n m, i , th? ch¨ª l¨¤ m? ng? i ? u c¨® th?thu ? ? m i ? ? ? c l? nhu? n? h? t? trung v¨¤o vi? x?y i n u p c d? v¨¤ duy tr¨¬ th?? hi? c? m¨¬nh. ng ng u a Trong vi? x?y d? v¨¤ ph¨¢t huy m? th? ng c ng t ? nh n ? hi? m? th¨¬ c? c¨® s?? u t?suy ngh? u u nhi? n a m ng i ? h? l¨¤ d? d? v¨¤o 10Cs; nh? kh?ng ph? th? ng hi? n¨¤o c? th? s?l¨¤ m? th? ng hi? u ng c t ? u ? y n n ? m? n? nh?n¨® kh?ng v? t qua 10 C Test. V¨¬ v? cho d¨´ b? qu? l? th? ng hi? c? c?ng ty nh u u a m¨¬nh hay x?y d? th? ng hi? c¨¢ nh?n c? ri¨ºng m¨¬nh th¨¬ c? n¨ºn ngh? i 10Cs sau ? ng ? u a ng t? ?y: 1. Kh?n? (Compentent) ng T? c?c¨¢c th? ng hi? ? u b? ? u b? kh?n? c? m¨¬nh. M? d¨´ thu? t¨ªnh ph¨´ h? c? t ? u ? t ? ng ng a c c p a ? c i ? th? ng hi? gi¨²p b? tham gia v¨¤o cu? ch? th¨¬ th? ng hi? c? b? s?kh?ng th?ti? xa h? u n u a n n n n? nh?s? ph? hay d? v?c? b? kh?ng th? hi? ? ? l? h? c? m¨¬nh. u n m ch a n c n ?c i a a Khi IKEA ? ? th¨¤nh l? l? ? u ti¨ºn ?Thu?? n s? ph? c? n¨® ? ? thi? k?r? t? nh? ?c p n ? i? n m a ?c t t t ng l? thi? ch? l? ng. N¨® kh?ng c¨® ? ? m? th? ng hi? v? ch? Sau m? v¨¤i n? ch? l? i u t ? ?c t ? u ng c. t m n c tinh t?n¨® b? ? u s? xu? nh? s? ph? ch? l? ng cao h? nhi? m¨¤ v? gi?nguy¨ºn gi¨¢ t ? n t ng n m t ? n u n th¨¤nh. Ng¨¤y nay c¨¢c kh¨¢ch h¨¤ng quan t?m ? n ch? l? ng nhi? h? nh? v? mu? c¨® gi¨¢ r? ? t ? u n ng n n v¨¤ ph¨´ h? p. N? l ? l¨¤ ch?C ? u ti¨ºn. N? b? kh?ng c¨® m? s? ph? hay d? v?v? m? th¨¬ b? s? ng c ? u n t n m ch ng nh n m ng ng a c ng ? ph¨ª ph? nh? c?g? c? m¨¬nh trong vi? x?y d? th? ng hi? u. ? 2. S?tin t? ng (Credible) Kh?ng ch? nh? s? ph? hay d? v?c? ph? v? ch? m¨¤ b? c? ph? c¨® s?tin c? c¨® ng n m ch n i ng c n n i y c i n n i ? trong vi? ph?n ph? ch¨²ng. B? c? ph? tin t? ng v¨¤o nh? gi¨¢ tr? t l?i v¨¤ mang l? l¨°ng tin ng c? i hco khach h¨¤ng v?nh? g¨¬ b? l¨¤m. ng n c n t t u p n ng, ? M? d¨´ c¨® th?s? xu? m? b?s? t? qu? ¨¢o sang tr? th? ng hi? Gap c? s?kh?ngu ng ?¨¢ng tin c? trong vi? m?r? d¨°ng s? ph? c? n¨® ? nh tranh v? c¨¢c ? i th?Valentino y c ng n m a ?c? i ? v¨¤ Dior ?Pari. Tr¨¢i l? th? ng hi? Starbucks l¨¤ m? ? i t¨¢c ? i ? u t ? ¨¢ng tin c?y ? i di? cho Krups v? ? n i s? ph? m¨¢y caf¨¦ h? v¨¬ n¨® bi? c¨¢i g¨¬ c? c¨® cho s? ph? caf¨¦. n m i t n n m 3. S?r? r¨¤ng (Clear) Nh? th? ng hi? m? th?hi? r? h?l¨¤ g¨¬ v¨¤ kh?ng ph? l¨¤ c¨¢i g¨¬. H?hi? gi¨¢ tr? i h? ? c ng ? u nh n i u l? a ? nh? c? th? ng hi? ¨C v¨¤ ch¨ªnh l? h? n¨¤y ph?n bi? h?v? c¨¢c ? i th?c? tranh. N¨® ph?n t a ? u i a t i ? nh bi? v¨¤ cho ph¨¦p h?thu h¨²t v¨¤ x?y d? s?tin c? c? kh¨¢ch h¨¤ng. t ng y a ? t c o t. ? V¨ª d?nh?th? ng hi? Volvo r? r? r¨¤ng trong s?n?l? v?s?an to¨¤n v¨¤ b? m? Th? ng hi? u u n¨¤y kh?ng ? n thu? ch? v?nh?n hi? xe h? th?thao t? ? ? n l¨¤ u i c ?hay nh? xe h? nh?g? hay ng i n sang tr? S?r? r¨¤ng c? n¨® ph?n bi ? n¨® v? nh? ? i th?c? tranh ¨ªt th¨¤nh c?ng h? v¨¬ ng. a t i ng ? nh n nh? c?g? m¨¤ n¨® l¨¤m cho m?ng? i. ng ng i ? 2
- 3. LANTABRAND 4. S?h? d? (Compelling) p n M? th? ng hi? m? s?th¨ªch h? v¨¤ thu h¨²t nhu c? c? ng? i ti¨ºu d¨´ng. ? u ? l¨¤ th¨ªch t ? u nh p u a ? i? ¨® ?¨¢ng. N¨® bi? t? trung v¨¤o ? i t? ng l¨¤ ai v¨¤ l¨¤m cho ng? i ti¨ºu d¨´ng say m¨º v? c¨¢c s? ph? t p ? ? ? i n m c? m¨¬nh. a ? Ritz Carlton kh?ng theo sau nh? xu h? ng nh¨¤ ngh?tr? r? r¨¤ng l¨¤ W Hotels bi? r? l? h? ng , t ng i a c? m¨¬nh ¨ªt h? d? h? v? nh? ng? i gi¨¤ v¨¤ nh? ng? i b? th? M? c?ng ch? qu?n ? i a p n n i ng ? ng ? o . t c ? ? v?h? tr¨ºn m¨¢y bay v?W Hotels, ?ng ? n¨®i v?kinh nghi? c? m¨¬nh. ?ng n¨®i r? ¨¢nh ? u ? m a ng s¨¢ng trong thang m¨¢y kh¨¢ t? v¨¬ th??ng ngh? ng kh¨¢ch s? ? i r? ng ? n ang ti? ki? n? l? ng v¨¤ ?ng t m ? kh¨¢m ph¨¢ ra r? t? c?m? ng? i ? u m? ? en k?c?nh? ng? i l¨¤m n?tr? ? ng t i ? ? c ?? ng ? i . 5. S?nh? qu¨¢n (Consistent) t c c ng ? B?sung cho thu? t¨ªnh r? r¨¤ng v?vi? m¨¬nh l¨¤ ai, nh? th? ng hi? m? c¨°n c¨® s? nh? u nh t ? qu¨¢n. H?lu?n th?hi? th? ng hi? c? h?l¨¤ g¨¬. Cho d¨´ l¨¤m nh? g¨¬ th¨¬ h?c? lu?n ch¨² tr? n u a ng ng ng ? n nh? thu? t¨ªnh c? th? ng hi? ? ng c a ? u. Madona l¨¤ m? th? ng hi? ¡°t? k¨¨ hoa¡± c? th?gi? gi? tr¨ª. C? ? ti? th? t ? u c a i i ? p h¨¬nh ? c? m¨¬nh nh a qua m? CD m¨¤ c? s? xu? C? ? kh?ng thay ? i trong 5 CD ? u ti¨ºn c? m¨¬nh v¨¤ v? gi? i n t. ? ? ? a n nguy¨ºn h¨¬nh ? ? trong 2 CD ti? theo. Nh? b?y gi?c? th? ng xuy¨ºn thay ? i. nh ¨® p ng ? ? V¨¤ m? ? u m¨¤ ch¨²ng ta nh? th? t i? n y l¨¤ s?t? v? s?l? ng ?a CD c? ng t ? ? a Madonna nh? n¨® ch? l¨¤ g¨¬ c? ng ng so v? nh ? g¨¬ m¨¤ c? ? l¨¤m tr? c i ng ? ? ? Kh?n? li¨ºn t? thay ? i c? ¨®. ng c ? a Madonna trong su? s? nghi? c? t p a m¨¬nh ? ph?n bi? c? v? nh? ? t i ng ? ng? i trong ng¨¤nh c?ng nghi? gi? p i ? tr¨ª v¨¤ v¨¬ th?th? ng hi? c? c? c¨® u a m? s? m? ri¨ºng. t c nh 6. S?b? bi? (Constant) t n ? Nh? th? ng hi? m? l¨¤ b? ng u nh t bi? ch¨²ng lu?n lu?n h? h¨¬nh ? i n; u ? v? kh¨¢ch h¨¤ng hi? t? v¨¤ nh? i n i ng ? kh¨¢ch h¨¤ng t? ng lai. ? i v? Coke m? ? c? n¨® l¨¤ ? i c ¨ªch a bi? th?gi? th¨¤nh th? ? c? n i tr? ng a m¨¬nh. ? l¨¤ l¨ª do t? sao b? lu?n ¨® i n b? g? d¨°ng ch? m¨¤u ? s¨¢ng t p ? c i ? quen thu? tr¨ºn logo. M? ng? i c¨® th?c¨® ngay m? lon coca t ?nh ? t ng ? chi? m¨¢y b¨¢n h¨¤ng t?? ng khi h? c ? ang ? b?tr¨ºn ? ? trong th? ? n c? nh¨¤ h¨¤ng, s? s? ? t s? ph? trong c¨¢c show i ? ng, c ? a p ? n m n n u ng n ? truy? h¨¬nh hay c¨¢c b?phim, c¨¢c bi? hi? qu? c¨¢o v¨¤ c¨¢c b? in, c¨¢c ch? ng tr¨¬nh qu?ng c¨¢o tr¨ºn v? tuy? ? u n¨®i v?Coke. n ? Th? ? th? ng hi? c? b? nh?h? c? Coke. Nh? tin t? m? ? l¨¤m cho b? d?d¨¤ng tr? ng ? u a n n a ng c i ¨® n duy tr¨¬ m? c¨¢ch th? ng xuy¨ºn h¨¬nh ? c? m¨¬nh t? kh¨¢ch h¨¤ng. t ? nh a i 3
- 4. LANTABRAND 8. S?k? n? (Connected) t i M? th? ng hi? m? l¨¤ m? ph? c? nh? c? ? ng ? d? t? ng x? ? u ? c¨® t ? u nh t n a ng ng ? a ng ? ng. i? ¨® ngh? l¨¤ s?c¨® m? m? l? i c¨¢c ? i t¨¢c, c¨¢c ? ng nghi? v¨¤ kh¨¢ch h¨¤ng. S? s¨¢p nh? v¨¤ a t ng ? ? ? p p ng i ? ng ? nh? m? quan h?? i t¨¢c s?c? c?cho th? ng hi? c? b? C? c¨® ngh? l¨¤ b? s?ho? u a n. ng a n t ? ng v? m? d?y chuy? cung c? s? ph? c¨® m? h?th? tr¨¢ch nhi? h? t¨¢c x? h? (ho? ? i t n p n m, t ng m p i c h?th? tr¨¢ch nhi? x? h? ri¨ºng cho nh? th? ng hi? c¨¢ nh?n) ? o k? n? v? nh? ng m i ng ? u ?t? t i i ng ? ng c?th¨ªch h? ? u n¨¤y c? c¨® ngh? l¨¤ b? s?c¨® nh? ng? i ? i di? cho th? ng hi? ? p. i? ng a n ng ? ? n ? u tin c? ti? theo m¨¤ n¨® s?tr?th¨¤nh s? m? c? vi? b¨¢n h¨¤ng m?r? y p c nh a c ng. H?ng m¨¢y t¨ªnh Apple ? ? ? k? n? v? nh? c? ? ng ph¨¢i h? v¨¤ h¨¬nh th¨¤nh n¨ºn nh? ? ?c t i i ng ng ? u ng k? n? v?m? t¨¬nh c? v? c?ng nh?n, kh¨¢ch h¨¤ng v¨¤ c¨¢c ? i t¨¢c c? n¨®. B? ch? n n¨®i v? t i t m i ? a n c? i m? ai ? ? s?h? m? Mac hay m? c¨¢i iPod s?th? ? ? chi? s?u c? s?k? n? t ¨® ang u t t y ?c u a t i. 9. S?t? t? (Committed) n y ? ?c¨® m? th? ng hi? m? th¨¬ c? t ? u nh n p? c¨® m? kho? th? gian d¨¤i. i t ng i ? Th? ng hi? kh?ng ph? l¨¤ s? ki? u i n ch? y ra m? l? c? kh?ng ph? l¨¤ x? t n ng i m? nh? th? Nh? t t i. ? ng th? ng hi? u m? ? ? x?y d? t?r? l?u v¨¤ ? nh ? c ng t ¨°i h? m? n?l? v? v¨¤ng ? ? b? i t c ng ?? m o cho m? s?th¨¤nh c?ng l?u d¨¤i. Nh? t ng ? th? ng hi? m? nh? tr¨ºn th?gi? u nh t i ng ? ho? l¨¤ nh? th? ng hi? c¨® nh? c u ng v? v? ch? nh?Coke, GE ho? l¨¤ tr¨ª ng c c nh? th? ng hi? ? ng ? u ang c¨® nh? k? ng ho? l?u d¨¤i ? ch ?ti? l¨ºn nh?Google, n Amazon, Microsoft. Th? ng hi? IBM ? c¨® ? ? s ?tin ? u ? ?c ? t? ng th?ng qua vi? th? hi? l? c c n i h? c? n¨® qua h¨¤ng th? k? Mc a a p . Donalds c? ? l¨¤m ? ? nh?v? ng ? ?c y. Gi¨¢ tr? ? hi? s?t? t? l?u d¨¤i th? ng u n i c ? th?ng qua vi? n¨® th? ng xuy¨ºn th?c a ? hi? l? h? th? ng hi? c? m¨¬nh. n i u a Nh? th? ng hi? m? ? l¨ºn k? ng ? u nh ang ho? cho th? gian l?u d¨¤i v¨¤ ? ch i ang t? ra nh? quy? ?nh mang t¨ªnh o ng t ? n ? chi? l? c. 10. ? Xu h? ng (Current) Ng¨¤y nay nh? th? ng hi? m? v? lu?n t¨¬m ph? ng ph¨¢p ? ng ? u nh n ? ?ph¨¢t tri? trong t? ng lai. M? n ? c d¨´ d? theo t¨ªnh ch? x¨¢c th? n¨® v? c¨® m? y? t?mang t¨ªnh tinh th? ? o ra th? ng hi? a t c n t u n ?t? ? u. R? r¨¤ng l¨¤ Starbuck c¨® h¨¬nh ? ?v? th? ba (home, office r? ? n Starbucks) v¨¤ ? nh tr¨ª i ? ang ho? t ? ng ? ? h¨¬nh ? c? m¨¬nh v¨¤o th? t?v¨¬ th?n¨ºn b? ph? r? t? trung th? ng hi? c? ? ?? a nh a c n i t p ? u a ? m¨¬nh cho t? ng lai. B? ph? duy tr¨¬ s?th¨ªch h? v? kh¨¢ch h¨¤ng c? b? v¨¤ tr?n¨ºn th¨ªch h? v? nh? kh¨¢ch n i p i a n p i ng h¨¤ng m? v¨¬ nh?n kh? h? th?gi? lu?n lu?n thay ? i. Ch? h? s?thay ? i. ? ng ? i u c i ? c¨® ng ? ? ?cho th? ng hi? c? b? b? c l? trong qu¨¢ kh? h?y ? m b? cho n¨® v? duy tr¨¬ ? ? s?th¨ªch ? u a n m? i ; ? o n ?c h? v¨¤ h? d? p p n. 4
- 5. LANTABRAND Cho d¨´ b? ? n ang ho? ? ng v? m? chi? d? th? ng hi? c¨¢ nh?n ho? b? ch? p trung v¨¤o t ? i t n ch ? u c n t? vi? ph?n bi? th? ng hi? c?ng ty c? b? v? nh? ? i th?c? tranh kh¨¢c th¨¬ b? c? ph? c t ? u a n i ng ? nh n n i th? ng xuy¨ºn h? m¨¬nh li? th? ng hi? c? b? c¨® ? ? i u ? u a n ? ang ch? minh cho 10 Cs c? th? ng ng a hi? kh?ng. u ? ? ch William Arruda (Hoa L¨º - C?ng ty th? ng hi? LANTABRAND - s? t? v¨¤ l? c d? t? u u m marketingProfs.com) LANTABRAND gi¨²p gia t ? gi¨¢ tr? ? hi? cho kh¨¢ch h¨¤ng qua c¨¢c d? v? x?y d? th? ng hi? ng th? ng u ch : ng ? u cho s? ph? x?y d? th? ng hi? d? v? x? y d? th? ng hi? t? ? n m, ng ? u ch , ng ? u p o¨¤n, x?y d? th? ng hi? qua ng ? u m? ng, kh¨¢m s? kh? th? ng hi? qu? l? th? ng hi? n? b? (Th?ng tin chi ti? c e ? u, n ? u i . t t?i: www.lantabrand.com) 5