ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

X-Media Regie

•
•
Karlijn Meijer
Karlijn Meijer

Onderzoek naar het regisseren van communicatie over meerdere kanalen.

1 of 21
MEDIA REGIE Onderzoek naar het regisseren van communicatie over meerdere kanalen Michiel de Klein Senior Projectleider GEA communicatielogistiek m.deklein@gea.nl @michieldeklein
GEA Communicatielogistiek GEA is een onafhankelijk organisatie adviesbureau op het gebied van communicatielogistiek. GEA houdt zich al meer dan 65 jaar bezig met advisering over optimale inrichting van mediaprocessen en efficiënte organisatie van mediaproductie. GEA werkt vanuit haar visie op documentlogistieke vraagstukken, uitgeefprocessen en efficiency in marketingcommunicatie. Communicatielogistiek is de keten van processen en activiteiten die efficiënte en effectieve overbrenging van een boodschap mogelijk maken, van creatie tot en met opslag en beheer van content tot integraal channel management en cross mediaal communiceren via print, online, offline, mobiel of ander kanaal dan wel drager. MEDIA v1-0 24 oktober 2011 2
Hype-termen Social Media strategie Content Curation MijnOmgeving Webcare en Webdare On Demand Crossmediaal publiceren Contentstrategie Reputatiemanagement Augmented reality Affiliate marketing Vodcasting MEDIA v1-0 24 oktober 2011 3
Nieuwe wetmatigheden toenemende concurrentie vraagt om actief anticiperen op veranderingen in de markt (Do or Die) communicatiemodel wordt complexer doordat het principe van act & re-act push en pull met elkaar verweeft toename in het aantal communicatiekanalen, -devices en –intensiteit content moet beheerd worden in compacte hoeveelheden die herbruikbaar zijn social media is de hype voorbij MEDIA v1-0 24 oktober 2011 4
Onderzoeksvragen wat is de noodzaak, definitie en uitvoering van X-Media regie voor organisaties? hoe verhouden het proces, de inhoud en de vorm van communicatie zich tot elkaar? Dit noemen wij Communicatielogistiek welke organisatie- en businessmodellen zijn denkbaar voor een X-Media regieorganisatie? over welke competenties moet de regieorganisatie beschikken om succesvol X-Media beleid uit te voeren? in welke stappen ontwikkelt een organisatie zich tot X-Media regievoerder? MEDIA v1-0 24 oktober 2011 5
MEDIA v1-0 24 oktober 2011 6
Impact van Social Media op het communicatie speelveld Social Media geeft uitbreiding op het aantal kanalen. Dat maakt regie op communicatie complexer. Social Media veroorzaakt een verschuiving in grip op communicatie. De consument heerst. MEDIA v1-0 24 oktober 2011 7
Grip op de zaak – de visie van GEA Tijdperk Pre-internet Internet Mobiel 19xx-1990 1990-2010 2010-20xx Kenmerk Mediakanalen analoog digitaal trans grip op: geïsoleerde mediakanalen combinatie mediakanalen X-Media communicatie geen grip op: mond-tot-mond sociale communicatie communicatie Kenmerk communicatie lineair parallel kruislings Indexering 1.0 2.0 3.0 Impact communicatie laag medium hoog MEDIA v1-0 24 oktober 2011 8
Grip krijgen op social media: CASE: Albert Heijn start met eigen Twitter team MEDIA v1-0 24 oktober 2011 9
Social Media is nu top off mind Reactie van veel ondernemingen is: aanstellen van de Social Media Manager inrichten Twitter team ontwikkelen social media do’s and don’ts De primaire focus is: contact met de ‘digitale’ klant damage control bij mogelijke reputatieschade Kortom… er zijn is belangrijk Maar vanuit een ééndimensionale benadering van communicatie MEDIA v1-0 24 oktober 2011 10
Social media heeft grote impact op bedrijfsvoering: CASE: HEMA taart MEDIA v1-0 24 oktober 2011 11
Social media is meer dan damagecontrol: CASE: KLM Twitter marketing MEDIA v1-0 24 oktober 2011 12
De communicatieniveau’s bij ondernemingen Omvang/aantallen/€ 1 to many branding / visie / strategie / positionering Merk × merkondersteunend Publicaties × product marketing / sales Sales × facilitair ondersteunend Proces × transactiegericht Beheer many to one ORGANISATIE MEDIA v1-0 24 oktober 2011 13
X-Media Regie. Wat is dat? KANAALKEUZE EN TIMING COMMUNICATIE Grip op publiceren naar verschillende mediakanalen Juiste timing van de mediakanalen KWALITEIT COMMUNICATIE Afstemming van boodschap en berichtgeving • intern en extern • inkomend en uitgaand Juiste informatie naar juiste mediakanaal Versiebeheer content. Altijd de actuele versie paraat. ACT & REACT Volgen en meten van het effect op de communicatie Juiste respons Juiste opvolging op de interactie Zorg dragen voor maximaal effect communicatie MEDIA v1-0 24 oktober 2011 14
Randvoorwaarden voor succesvol regie op media Extern gerichte afdelingen (Marketing & Sales, Communicatie & PR) dienen nog sterker samen te werken met intern gerichte afdelingen Intern gerichte afdelingen worden meer betrokken bij de klantbeleving Campagnes en communicatie met de klant moeten gedegen voorbereid zijn en de juiste mix van kanalen bevatten Act & Re-act moet onderdeel zijn van de dagelijkse werkzaamheden MEDIA v1-0 24 oktober 2011 15
Act en Re-act COMMUNICATIE MERKGERICHTHEID Consistentie in uitingen Externe regie KANALEN organisatie en klant TRANSACTIE & PROCES TRANSACTIEGERICHTHEID Consistentie in organisatie Interne regie afdeling MEDIA v1-0 24 oktober 2011 16
Aansluiting interne en externe regie Klanten sturen direct in op primair proces Handelingssnelheid omhoog Snelheid Hoeveelheid MEDIA v1-0 24 oktober 2011 17
Sociale kanalen worden nu lineair georganiseerd Monomediaal Monomediaal Monomediaal Organisch Gecentraliseerd Gecoördineerd Bron: Altimeter group Focus is op organiseren van social media activiteiten: Organisch: ongeorganiseerde, experimentele fase Gecentraliseerd: vanuit hoofdkantoor gestructureerd, maar nog steeds experimentele fase Gecoördineerd: georganiseerd delegeren vanuit een gecentraliseerde situatie Dit leidt echter niet tot verhoging van de handelingssnelheid MEDIA v1-0 24 oktober 2011 18
Hoe moet regie dan georganiseerd worden? Social media activiteiten incorporeren in bestaande organisatie (uiteindelijk geen aparte afdeling) Regie-organisatie oprichten waarbinnen verantwoordelijken voor alle communicatiekanalen vertegenwoordigd zijn met als doel: • versnelling van de communicatie binnen de organisatie • vastleggen van kaders voor alle communicatiekanalen • het orgaan voor snelle communicatieacties (act & react) die niet binnen de kaders vallen MEDIA v1-0 24 oktober 2011 19
GEA nodigt uit… GEA heeft na uitvoerig onderzoek het groeimodel ontwikkeld voor de organisatie van media. Wij willen dit graag met u bediscussiëren en gezamenlijk uitwerken tot een werkend model voor ondernemingen. 25 januari RTC voor Marketing- en communicatiemanagers 1 februari RTC voor Facility Managers Voor meer informatie of deelname vragen wij u contact op te nemen met: Michiel de Klein Senior Projectleider GEA Consultancy 06 51477789 m.deklein@gea.nl MEDIA v1-0 24 oktober 2011 20
MEDIA REGIE Onderzoek naar het regisseren van communicatie over meerdere kanalen Michiel de Klein Senior Projectleider GEA communicatielogistiek m.deklein@gea.nl @michieldeklein

More Related Content

X-Media Regie

  • 1. MEDIA REGIE Onderzoek naar het regisseren van communicatie over meerdere kanalen Michiel de Klein Senior Projectleider GEA communicatielogistiek m.deklein@gea.nl @michieldeklein
  • 2. GEA Communicatielogistiek GEA is een onafhankelijk organisatie adviesbureau op het gebied van communicatielogistiek. GEA houdt zich al meer dan 65 jaar bezig met advisering over optimale inrichting van mediaprocessen en efficiënte organisatie van mediaproductie. GEA werkt vanuit haar visie op documentlogistieke vraagstukken, uitgeefprocessen en efficiency in marketingcommunicatie. Communicatielogistiek is de keten van processen en activiteiten die efficiënte en effectieve overbrenging van een boodschap mogelijk maken, van creatie tot en met opslag en beheer van content tot integraal channel management en cross mediaal communiceren via print, online, offline, mobiel of ander kanaal dan wel drager. MEDIA v1-0 24 oktober 2011 2
  • 3. Hype-termen Social Media strategie Content Curation MijnOmgeving Webcare en Webdare On Demand Crossmediaal publiceren Contentstrategie Reputatiemanagement Augmented reality Affiliate marketing Vodcasting MEDIA v1-0 24 oktober 2011 3
  • 4. Nieuwe wetmatigheden toenemende concurrentie vraagt om actief anticiperen op veranderingen in de markt (Do or Die) communicatiemodel wordt complexer doordat het principe van act & re-act push en pull met elkaar verweeft toename in het aantal communicatiekanalen, -devices en –intensiteit content moet beheerd worden in compacte hoeveelheden die herbruikbaar zijn social media is de hype voorbij MEDIA v1-0 24 oktober 2011 4
  • 5. Onderzoeksvragen wat is de noodzaak, definitie en uitvoering van X-Media regie voor organisaties? hoe verhouden het proces, de inhoud en de vorm van communicatie zich tot elkaar? Dit noemen wij Communicatielogistiek welke organisatie- en businessmodellen zijn denkbaar voor een X-Media regieorganisatie? over welke competenties moet de regieorganisatie beschikken om succesvol X-Media beleid uit te voeren? in welke stappen ontwikkelt een organisatie zich tot X-Media regievoerder? MEDIA v1-0 24 oktober 2011 5
  • 6. MEDIA v1-0 24 oktober 2011 6
  • 7. Impact van Social Media op het communicatie speelveld Social Media geeft uitbreiding op het aantal kanalen. Dat maakt regie op communicatie complexer. Social Media veroorzaakt een verschuiving in grip op communicatie. De consument heerst. MEDIA v1-0 24 oktober 2011 7
  • 8. Grip op de zaak – de visie van GEA Tijdperk Pre-internet Internet Mobiel 19xx-1990 1990-2010 2010-20xx Kenmerk Mediakanalen analoog digitaal trans grip op: geïsoleerde mediakanalen combinatie mediakanalen X-Media communicatie geen grip op: mond-tot-mond sociale communicatie communicatie Kenmerk communicatie lineair parallel kruislings Indexering 1.0 2.0 3.0 Impact communicatie laag medium hoog MEDIA v1-0 24 oktober 2011 8
  • 9. Grip krijgen op social media: CASE: Albert Heijn start met eigen Twitter team MEDIA v1-0 24 oktober 2011 9
  • 10. Social Media is nu top off mind Reactie van veel ondernemingen is: aanstellen van de Social Media Manager inrichten Twitter team ontwikkelen social media do’s and don’ts De primaire focus is: contact met de ‘digitale’ klant damage control bij mogelijke reputatieschade Kortom… er zijn is belangrijk Maar vanuit een ééndimensionale benadering van communicatie MEDIA v1-0 24 oktober 2011 10
  • 11. Social media heeft grote impact op bedrijfsvoering: CASE: HEMA taart MEDIA v1-0 24 oktober 2011 11
  • 12. Social media is meer dan damagecontrol: CASE: KLM Twitter marketing MEDIA v1-0 24 oktober 2011 12
  • 13. De communicatieniveau’s bij ondernemingen Omvang/aantallen/€ 1 to many branding / visie / strategie / positionering Merk × merkondersteunend Publicaties × product marketing / sales Sales × facilitair ondersteunend Proces × transactiegericht Beheer many to one ORGANISATIE MEDIA v1-0 24 oktober 2011 13
  • 14. X-Media Regie. Wat is dat? KANAALKEUZE EN TIMING COMMUNICATIE Grip op publiceren naar verschillende mediakanalen Juiste timing van de mediakanalen KWALITEIT COMMUNICATIE Afstemming van boodschap en berichtgeving • intern en extern • inkomend en uitgaand Juiste informatie naar juiste mediakanaal Versiebeheer content. Altijd de actuele versie paraat. ACT & REACT Volgen en meten van het effect op de communicatie Juiste respons Juiste opvolging op de interactie Zorg dragen voor maximaal effect communicatie MEDIA v1-0 24 oktober 2011 14
  • 15. Randvoorwaarden voor succesvol regie op media Extern gerichte afdelingen (Marketing & Sales, Communicatie & PR) dienen nog sterker samen te werken met intern gerichte afdelingen Intern gerichte afdelingen worden meer betrokken bij de klantbeleving Campagnes en communicatie met de klant moeten gedegen voorbereid zijn en de juiste mix van kanalen bevatten Act & Re-act moet onderdeel zijn van de dagelijkse werkzaamheden MEDIA v1-0 24 oktober 2011 15
  • 16. Act en Re-act COMMUNICATIE MERKGERICHTHEID Consistentie in uitingen Externe regie KANALEN organisatie en klant TRANSACTIE & PROCES TRANSACTIEGERICHTHEID Consistentie in organisatie Interne regie afdeling MEDIA v1-0 24 oktober 2011 16
  • 17. Aansluiting interne en externe regie Klanten sturen direct in op primair proces Handelingssnelheid omhoog Snelheid Hoeveelheid MEDIA v1-0 24 oktober 2011 17
  • 18. Sociale kanalen worden nu lineair georganiseerd Monomediaal Monomediaal Monomediaal Organisch Gecentraliseerd Gecoördineerd Bron: Altimeter group Focus is op organiseren van social media activiteiten: Organisch: ongeorganiseerde, experimentele fase Gecentraliseerd: vanuit hoofdkantoor gestructureerd, maar nog steeds experimentele fase Gecoördineerd: georganiseerd delegeren vanuit een gecentraliseerde situatie Dit leidt echter niet tot verhoging van de handelingssnelheid MEDIA v1-0 24 oktober 2011 18
  • 19. Hoe moet regie dan georganiseerd worden? Social media activiteiten incorporeren in bestaande organisatie (uiteindelijk geen aparte afdeling) Regie-organisatie oprichten waarbinnen verantwoordelijken voor alle communicatiekanalen vertegenwoordigd zijn met als doel: • versnelling van de communicatie binnen de organisatie • vastleggen van kaders voor alle communicatiekanalen • het orgaan voor snelle communicatieacties (act & react) die niet binnen de kaders vallen MEDIA v1-0 24 oktober 2011 19
  • 20. GEA nodigt uit… GEA heeft na uitvoerig onderzoek het groeimodel ontwikkeld voor de organisatie van media. Wij willen dit graag met u bediscussiëren en gezamenlijk uitwerken tot een werkend model voor ondernemingen. 25 januari RTC voor Marketing- en communicatiemanagers 1 februari RTC voor Facility Managers Voor meer informatie of deelname vragen wij u contact op te nemen met: Michiel de Klein Senior Projectleider GEA Consultancy 06 51477789 m.deklein@gea.nl MEDIA v1-0 24 oktober 2011 20
  • 21. MEDIA REGIE Onderzoek naar het regisseren van communicatie over meerdere kanalen Michiel de Klein Senior Projectleider GEA communicatielogistiek m.deklein@gea.nl @michieldeklein