�ݺ�ߣ

Xây dựng kịch bản
và quy trình bán hàng
qua điện thoại
www.nguyenquocchien.com

NHẬN ĐỊNH
TẤT CẢ MỌI CÔNG VIỆC ĐỀU LÀ “BÁN HÀNG”
CHUẨN BỊ KĨ THÌ THƯỜNG ĐẠT KẾT QUẢ TỐT
BẠN CÓ CHUẨN BỊ KĨ TRƯỚC KHI “BÁN HÀNG” KHÔNG?
NÓ ĐÃ THÀNH THỤC NHƯ MỘT THÓI QUEN CHƯA?

QUY TRÌNH
Chuẩn bị1
Bắt đầu2
Xử lý tình huống3
Kết thúc4

CHUẨN BỊ
CÔNG CỤ TÀI LIỆU TÂM THẾ
MỤC TIÊU KỊCH BẢN

BẮT ĐẦU
- Chào hỏi (quan trọng nhất là tên)
- Giới thiệu (ngắn gọn)
- Hỏi (dễ, gợi mở về vấn đề của KH)
- Giải pháp (sản phẩm/dịch vụ của cty)
- Hỏi, giao lưu (chi tiết, để KH nói nhiều hơn)

XỬ LÝ TÌNH HUỐNG
- Thuận lợi (đúng nhu cầu, đúng thời điểm)
- Khó khăn (tùy cơ ứng biến)
* Đặc biệt khó khăn (sử dụng cẩm nang)
+ Không có nhu cầu, không quan tâm
+ Không có tiền, đắt quá
+ Không phải thời gian phù hợp
+ Hỏi người khác
+ Đang bận, suy nghĩ thêm…

KẾT THÚC
- Tặng quà (ebook, voucher…)
- Kết bạn (Facebook, Zalo, Skype…)
- KH đã rõ chưa, còn hỏi gì không
- Chốt thông tin, quyết định (Hẹn gặp, gửi tài
liệu, gọi lại, báo giá, đăng ký…)
- Cảm ơn và chúc
- Hành động (như đã chốt, cập nhật file)

�ݺ�ߣ

Xây dựng kịch bản và quy trình bán hàng qua điện thoại - Nguyễn Quốc Chiến

More Related Content

Xây dựng kịch bản và quy trình bán hàng qua điện thoại - Nguyễn Quốc Chiến