ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo
Yeni Tüketici Yolculuğu
ve
Kişisel Planlama
Sibel Ülkü Y.
GroupM/Wavemaker
ManagingPartner
EceGürbüz
L’Oréal
ACD-DigitalManager
Değişimin kalbi: TÜKETİCİ
5X4: 5 YILDA 4 GERÇEK
%40 DAHA İNTERNETE Ğ۱.1.
SOSYAL MEDYA
UYGULAMALARININ KULLANIM
ORANI %32’DEN %95’E
YÜKSELİRKEN; MÜZİK, OYUN VE
HABER UYGULAMALARININ
KULLANIMLARI DA
2 KAT ARTTI.
2.
Ülkemizde bir kişinin ortalama
9.4 sosyal medya hesabı var.
Kaynak: Globalwebindex, Turkey Market Report 2018
2012 yılında 1 saat 56 dk’ımızı sosyal
medya hesaplarımız ve mesajlaşma ile
geçiriyorduk; 2018 itibariyle bu 2
saat 49 dakikaya yükseldi.
DENEYİMİN PARÇASI
OLMAKTANSA İZLEMEYİ ve TAKİP
ETMEYİ TERCİH EDİYORUZ.
Kaynak: Globalwebindex
Dijital davranışlar üzerinden
gerçekleştirilen segmentasyona göre
2016 yılına oranla Sharers
segmenti %40’dan %45’e ,
Followers segmenti ise %59’dan
%71’e yükselmiştir.
%93
Türkiye
%86
Global
İKİNCİ EKRAN KULLANIMIMIZ DÜNYA ORTALAMASININ ÜSTÜNDE
Kaynak: Globalwebindex, Turkey Market Report 2018
3.
Offline medyadaki içeriklerin
online’dan günlük tüketilme oranı
Türkiye’de %82.5 !
Amerika’da bu oran %61,
İngiltere’de ise %57’dir.
Kaynak:Live Panel 2018
TÜM İÇERİKLERİ
ONLINE’DAN
TÜKETİYORUZ
İNTERNET
ÜZERİNDE
ALIŞVERİŞ YAPAN
KİŞİLERİN ORANI 3
KAT ARTTI.
4.
Kaynak:TGI Turkey 2018r2, HK: Online Alışveriş yapanlar, Baz: Internet Kullanıcıları
TÜM KİŞİLERİN %26’SI
İNTERNETTEN
ALIŞVERİŞ YAPMANIN
HAYATLARINI
KOLAYLAŞTIRDIĞINI
BELİRTMEKTEDİR.
GEÇEN SENE BU
ORAN %22’YDİ.
İNTERNETTEN
ALIŞVERİŞ YAPMANIN
GÜVENLİ OLDUĞUNU
DÜŞÜNENLER %27
ORANINDA ARTIŞ
GÖSTERMİŞTİR.
Kaynak:TGI Turkey 2018r2
İNTERNET
KULLANICISI
KİŞİLERİN %88’İ
GEÇEN AY EN AZ BİR
E-TİCARET SİTESİNİ
ZİYARET ETTİ!
KABUL EDELİM
TÜKETİCİ DEĞİŞTİ!
DEĞİŞEN TÜKETİCİNİN SATIN ALMA YOLCULUĞU DA GELİŞTİ
VE HATTA BU YOLCULUK ARTIK KİŞİSEL
Hale | Yoga Eğitmeni
Deniz | Öğrenci
Güzellik ve Moda Takipçisi
Burak Yaş 30
Nokia Lumia 520
Irmak
Ufuk
Duru
Yaş 40
Özlem | Avukat
Fotoğraf çekmeyi sever
@AdobeMktgCloud
Yetkin
Uzakdoğu’da Tatil
Evcil Hayvanlar
KİŞİSEL YOLCULUKLAR
KONTROL
TÜKETİCİDE
%50Sİ
REKLAMI
GEÇTİ
20% TAMAMEN
İZLEDİ
%25İ REKLAMI
GEÇTİ
3’’ 5’’ 9’’ 30’’
%82 AŞAĞIYA
İNMEYE DEVAM
ETTİ
%3
TAMAMEN
İZLEDİ
PRECISION
ADVERTISING
TAKIM OYUNU
MARKA
ARAŞTIRMA
DİJİTAL
KREATİF AJANS
MEDYA AJANSI
İÇERİK
HEDEF
KİTLEFİKİR
FİKİR
TRIBE 1 İÇERİK 1
TRIBE 2
TRIBE 3
TRIBE 4
TRIBE 5
İÇERİK 2
İÇERİK 3
İÇERİK 4
İÇERİK 5
PRECISION
ADVERTISING
DOĞRU
HEDEF
KİTLE
DOĞRU
İÇERİK
DOĞRU
PLANLAMA
Fix the basics
DOĞRU
HEDEF KİTLE
1
CİLDİNİN
NEM VE GÜÇ
KAYNAĞI
25-45
KADINLAR
KARİYER
ODAKLILAR
SAĞLIKLI YAŞAM
ODAKLILAR
AKTİF ANNELER
DOĞRU
İÇERİK
2
AKTİF ANNELER
KARİYER
ODAKLILAR
SAĞLIKLI YAŞAM
ODAKLILAR
CİLDİNİN
NEM VE GÜÇ
KAYNAĞI
YORGUN
GÜNLERİNDE YENİ
DESTEĞİN
MİNERAL 89 İLE
CİLDİNE İYİ BAK
YOĞUN TEMPONDA
YENİ VAZGEÇİLMEZİN
Yeni Tüketici Yolculuğu ve Kişisel Planlama
DOĞRU
PLANLAMA
3
TÜKETİCİ YOLCULUĞUNDA
32 NOKTAYA Ğ鱫۰
HIZLI
VE NET
BAŞLA
3.7X 6.8X
İLİŞKİYİ PLANLA
ACQUIRE
BOND
CONVERT
GÖRÜLEN
REKLAMLAR
ÇALIŞAN
REKLAMLAR
SÜREKLİ
İYİLEŞTİRME VE
ÖĞRENME
Yeni Tüketici Yolculuğu ve Kişisel Planlama

More Related Content

Yeni Tüketici Yolculuğu ve Kişisel Planlama

Editor's Notes

  1. Türkiye'de 5 yılda internet kullanan bireylerin oranı yüzde 35.5, internet bağlantısı olan ev oranı ise yüzde 39.2 artış gösterdi Kaynak Yeniçağ: İnternet kullanımı son 5 yılda arttı Nisan 2014'te yüzde 53.8 seviyesinde bulunan 16-74 yaş grubundakilerin internet kullanım oranı, bu yılın nisan ayında yüzde 72.9 olarak gerçekleşti. Kaynak Yeniçağ: İnternet kullanımı son 5 yılda arttı
  2. Online Alışveriş Yapan kişilerin satın aldıkları kategoriler Kıyafet kitap ayakkabı
  3. ESKİ YÖNTEM : REKLAMI BAS VISIBLE OL! ŞİMDİ VE YAKIN GELECEK : TÜKETİCİ ŞUAN BİR ÇOK MESAJA AÇIK Your brand message Your company's actions Your brands’ social media Your Brand Ambassadors' social media Customer reviews Digital word-of-mouth Technical product information Your web experience across mobile and desktop devices The customer post-purchase experience Awareness ın bir çok yolu var --- mesajı bir çok yerden vermek lazım Consideration : More digital now Customers respond to the experience you’re delivering. It’s important to evaluate the customer's experience and look for extra touches from packaging to email followups to helpful support articles. Looking for creative ways to use digital to support the customer’s experience with your product can also set your brand apart and drive loyalty. If you have a great customer experience and you encourage your customers to share it, you’ll inspire an ongoing flow of reviews and digital word of mouth content. This is the best form of marketing back out to new customers. It’s free, it’s real, and it’s effective.
  4. Source: TubeMogul data as of May 2016 Facebook portions of: Garnier Color Sensation, Garnier Fructis Grow Strong, L'Oreal Extraordinary Oils, L'Oreal Root Cover Up, Maybelline Vivid Matte // 168 Youtube video ads from L'Oreal campaigns in the UK over 2015-2016 // 379 Facebook video ads from L'Oreal campaigns in the UK over 2015-2016