Yönetilen Hizmetler ve İşletmelerin Geleceğindeki Önemi (Managed Services and Their Value To Organisations)
•
0 likes•95 views
Bilişim Teknolojilerinde Yönetilen Hizmetler ve Yönetilen Hizmet Modelleri Yönetilen Hizmet Örnekleri Hizmet Sağlayıcılar ve Şirketler İçin Faydaları SLA Ana Başlıkları
Yönetilen Hizmetler ve İşletmelerin Geleceğindeki Önemi (Managed Services and Their Value To Organisations)
- 1. Yönetilen Hizmetler ve İşletmelerin Geleceğindeki Önemi Btvizyon Dijital - 22 Ekim 2020 Sadi Abalı/ Yönetim Danışmanı - Chestra Consulting www.chestraconsulting.com
- 2. Bu iki resimdeki ortak özellik nedir?
- 3. Cevap: Verimsizlik ! Bankaların Kendi ATM’lerini Kullanma Alışkanlığının Maliyetleri • İlk yatırım • Yatırılan paranın finansal getirisi • Yatırılan paranın işletme faaliyetlerinde kullanılamaması • Kullanım oranlarının düşüklüğü • Bakım, destek maliyetleri • Merkezi yönetim personeli • ATM’de tutulan ciddi miktarda nakit, para • Para, makbuz ikmali, güvenliği • Yer kirası • Elektrik • Vandalizm vb. hasarlar, sigorta maliyetleri… • Yoğun noktalarda ikinci, üçüncü ATM bulundurma zorunluluğu • ATM’niz bozulduğunda o noktada hizmet verememe • Yan tarafta birçok ATM boşken sizin ATM’nizde kuyruk olması • Görüntü kirliliği Kurumların Kendi BT Altyapısında Satın Alma Modeli Kullanma Alışkanlığının Maliyetleri • İlk yatırım, • Yatırılan paranın finansal getirisi • Yatırılan paranın işletme faaliyetlerinde kullanılamaması • Hacim düşüklüğü sebebiyle birim maliyetin yüksekliği • Maksimum yüke göre ölçekleme gerekliliği • Yararlanma oranlarının düşüklüğü • Yeterli hacim olmaması sebebiyle, genelde üst düzey donanım kullanılamaması • Bakım destek maliyetleri • Veri merkezi kirası, daha fazla alan ihtiyacı • Daha fazla enerji ve soğutma maliyeti • Personel maliyeti • Uzman personel bulundurma maliyeti • Uzman personel “bulunduramama” maliyeti • İhtiyaçlara cevap verilmesinde gecikme • İş sürekliliği ihtiyaçlarına cevap verememe (*) McKinsey and Company: Typical servers in business and enterprise data centers deliver between five and 15 percent of their maximum computing output on average over the course of the year. Bir ATM günlük 300 işleme kadar çıkabilirken, Türkiye’de ATM’ler için ortalama işlem sayısı sadece 47 (2018 verisi) ( Bloomberg HT 17 Ekim 2019 – 52500 ATM’den aylık işlem sayısı 74 Milyon) Her iki altyapıda da kapasite* kullanım oranı %30’dan fazla değil TCO TCO
- 4. Teknoloji Şirketlerinin Ürün Gelirleri Hizmet Gelirlerine Dönüşüyor TSIA T&S 50 Endeksine göre, endekste yer alan 50 önde gelen teknoloji firmasının cirolarında hizmetin payı 9 yılda %40’tan %60’a çıkmış durumda. Kaynak: Markets and Markets Kaynak: Markets and Markets Yönetim Hizmetleri (Milyar Dolar)
- 5. Yönetilen Hizmet Modelleri Kapasite Lokasyon İşletim/ Yönetim Erişim/Kullanıcı Yönetimi SLA Altyapı, kapasite, İşlem kapasitesi (Compute Power) Sunucu, Container, Network, Depolama, Yedekleme, Güvenlik …. Tahsisli Ekipman Yerinde (On premise) Altyapı İşletimi, güncelleme, destek… Hizmet sağlayıcıda Çalışabilirlik (availability, uptime) / cevap süresi, sorun giderme süresi… Sanal Kapasite (Havuz) Veri Merkezinde İzleme, ölçme, raporlama Kısmen kullanıcıda Erişim süresi vb. teknik parametreler Sanal Kapasite (Tahsisli) Bulutta (XaaS) Performans Yönetimi Tamamen kullanıcıda Kapasite Güvenlik Tekrarlanan görevler PAAS/SAAS Uygulama, Yazılım, Geliştirme, Run-time, Test … Özel Kurulum Yerinde Uygulama- veri tabanı İşletimi, güncelleme, destek… Hizmet sağlayıcıda Çalışabilirlik (availability, uptime) / Cevap süresi, sorun giderme süresi… Çoklu Kullanıcılı (Abonelik bazlı, Multi-tenant) Veri merkezinde İzleme, ölçme, raporlama Kısmen kullanıcıda Erişim süresi vb. teknik parametreler Bulutta (XaaS) Performans Yönetimi Tamamen kullanıcıda Kapasite Güvenlik Tekrarlanan görevler
- 6. Yönetilen Hizmetlerden Örnekler Kategori Hizmet Örnekleri /Terminoloji Sunucular/İşlem Gücü (Compute) Managed Physical Server/Server Farm Managed Private Cloud (Klasik veya Hyperconverged) Infrastructure as a Service (IaaS) Virtual Machine as a Service (VMaaS) Container as a Service (CaaS) High Performance Computing (HPCaaS) Depolama Storage as a Service (STaaS) Object Storage as a Service (OSaaS) Security Firewall As A Service (FWaaS) Security Operations Center as a Service (SOCaaS) Incident & Event Management as a Serv. (SIEMaaS) Intrusion Dedection as a Service (IDSaaS) Felaket Yönetimi/İş Sürekliliği Disaster Recovery as a Service (DRaaS) Business Continuity as a Service (BCaaS) Back-Up Back-up as a Service (BaaS) Desktop Desktop as a Service (DaaS) Virtual Desktop Integration as a Service (VDIaaS) Erişim Yönetimi Identity & Access Management as a Serv. (IAMaaS) Kategori Hizmet Örnekleri /Terminoloji Veri Tabanı Data Base as a Service (DBaaS) Platformlar (Geliştirme, Test, Run-time…) Global servis sağlayıcılar tarafından sunulan çeşitli PaaS’lar. Devops as a Service Nocode-PaaS, Low Code PaaS Uygulama CRMaaS, Business Process Management as a Service (BPMaaS) e-Mail as a Service ERPaaS IOTaaS Diğer iş uygulamaları (İK, Eğitim vb.) Yönetim Hizmetleri İzleme, Ölçme, Raporlama Sunucu Yönetimi Sanallaştırma Yönetimi Veri Tabanı Yönetimi Güvenlik Yönetimi Desktop Yönetimi Active Directory Yönetimi Remote Hands, Smart Hands AI/Veri Analitiği Artificial Intelligence as a Service (AIaaS) Machine Learning as a Service (MLaaS) Deep Learning as a Service (DLaaS) ….
- 7. Yönetilen Hizmetler Fiyatlandırma Modelleri Aylık-Yıllık Sabit Aylık-Yıllık Sabit + Kullanım Kullanım Kapasite (#Core/Ghz/vCore, #Sunucu, MB, Mbps, IOPS…) Kullanım (Kullanım süresi, #Kullanıcı, MB, #Instance, #VM) Kısmi geri ödeme (Kademeli olabiliyor) Aylık ücretin tümünün geri ödenmesi Fiyat Modelleri SLA Ceza (Geri Ödeme) Modelleri Sözleşme iptali
- 8. Yönetilen Hizmet Sözleşmeleri Ana Bileşenleri Operasyonel Hususlar Hizmetlerin Tanımı Ve Kapsamı Kapsam Dışı Hizmetler Ve Durumlar Hizmetin Kullanıcıları Güncellemeler Sorumluluk Matrisi Minimum Standartlar, SLA ve Cezalar Olay Ve Problem Yönetimi Ticari Ve Hukuki Hususlar Fesih Koşulları Geçerli Kanunlar Ve Yetkili Mahkemeler Sözleşme Süresi Ve Yenilenme Koşulları Fiyatlar, Güncelleme Koşulları Ve Ödeme Bilgileri Vergiler Hizmetlerde Artış Ve Azalış Koşulları Gizlilik
- 9. Neden Yönetilen Hizmetler? Hizmet Sağlayıcılar Açısından • İş alanının doğası gereği ulaşılan ürünleştirme ve bunun getirdiği faydalar: • Tanımlı servis kataloğu ve SLA parametrelerinin operasyona, kalite yönetimine katkısı • Net tanımlı kapsamın satış süreçlerine katkısı, online satış, otomatik kurulumun dahi mümkün hale gelmesi • Daha yüksek sayıda müşteriye daha düşük veri merkezi kaynakları ve daha düşük birim yatırımla ulaşma imkanı • Maliyetlerde izlenebilirlik • Ulaşılan ölçek sayesinde • Daha geniş bir uzman kadrosu bulundurabilme imkanı • Üst düzeyde donanım ve altyapılar üzerinden hizmet verebilme (*) • Maliyet ve rekabet avantajı • Müşteri ihtiyaçlarına hızlı cevap verebilme • Artan müşteri memnuniyeti ve bağlılığı (*) Üst düzey donanım: Carrier grade vb. İşletmeler Açısından • Daha yüksek öngörülebilirlik ve şeffaflık • Büyümeye paralel maliyetler • Maliyet tasarrufu • Şirket kredi limitlerini kullanmadan ve BT ihtiyaçlarını karşılama • Finansal kaynakların ana iş alanında kullanılması • BT ekiplerinin büyük resme, şirketin ana işine ve diğer ekiplerle iletişime odaklanmalarına imkan sağlanması • Geniş bir yelpaze oluşturan BT bileşenleriyle ilgili uzmanlığa daha kolay ulaşma ve bu konuda sürekliliği daha kolay sağlama • Ortaya çıkan yeni ihtiyaçlara daha hızlı cevap verme, çeviklik • Yeni fikir ve projelerde gereken prototip, minimumda uygulanabilir yapı veya ürünlerin (MVP) hızlı bir şekilde oluşturulabilmesi (Çeviklik) • Hizmet sağlayıcı seviyesinde donanımdan yararlanma • Güvenlik ve çeşitli regülasyonlara uyumluluk açısından net tanımlı blokların getirdiği kolaylık