ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Yrittäjä suuntana sosiaalinenmedia

•
•
Seppälä Riikka
Seppälä Riikka

Ohjeita sosiaalisen median hyödyntämiseen.

1 of 72
Suuntana sosiaalinen media Riikka Seppälä Sisältöstrategi / Differo Oy 24.9.2015
Kuka puhuu? vuoden kokemus erilaisista asiantuntija- konsultointi- ja valmennus tehtävistä, joita kaikkia yhdistää asiakaslähtöinen digitaalinen markkinointi ja palvelu. 8 10+ Verkko-oppaat ja julkaisut 30+ Seminaari- koulutus tai muuta asiantuntijapuheenvuoroa vuosittain. Riikka Seppälä Sisältöstrategi
Päivän teemat • Sosiaalinen media – mitä, missä, miksi ja miten? • Millaisia mahdollisuuksia ja haasteita sosiaalinen media tarjoaa yrityksille? • Yrittäjän tärkeimmät somekanavat ja niissä viestiminen (Facebook, Twitter, LinkedIn) • Pelisäännöt somessa
SOSIAALINEN MEDIA Ilmiö nimeltään
Mistä sosiaalisessa mediassa on kyse? ”Sosiaalisessa mediassa on mielestäni kysymys ihmisten verkottumisesta profiilien, ideoiden ja aiheiden kautta toisiinsa. Digiaika synnyttää verkon päälle ihmisten verkostoja. Sosiaalinen media voi sanana olla jopa harhaanjohtava. Sosiaalisuudessa ei ole kysymys pälpättämisestä ja seuranpidosta vaan vuorovaikutuksesta ja arvonluonnista toisten vaikuttajien kanssa. Sosiaalinen tapa kommunikoida on jo kaikkialla missä informaatio on elintärkeää. Kriisitilanteissa, sodankäynnissä, politiikassa ja journalismissa.” Ville Tolvanen, Digitalist Networkin perustaja
Kuvalähde: https://www.sayitsocial.com/about/social-media-policy/ Sosiaalinen media = arjen askareet verkossa Yhteinen ideointi Ostosten teko Viihtyminen Neuvottelut & kaupankäynti Tiedonhaku Tiedon jakaminen Asiointi erilaisissa palveluissa Yhteenkuuluvuus & osallistuminen Asiantuntijuuden rakentaminen Verkostoituminen Työnteko Työnhaku
http://yle.fi/uutiset/hei_hei_facebook_tallaise n_sosiaalisen_median_nuoret_saivat_tilalle/83 04451
Yrittäjä suuntana sosiaalinenmedia
Sosiaalisen median ominaispiirteet Vuorovaikutteinen Käyttäjälähtöinen Avoin Nopea ja reaaliaikainen Kustannustehokas
Yrittäjä suuntana sosiaalinenmedia
Tiedonhaku alkaa verkosta ja verkostoista 90% - ja tutkimusten mukaan ihmiset ajattelevat, että asiaa ei ole, jos sitä ei verkosta löydy. Minne menisi viikonloppuna? Kuulin että luontaistuotteista olisi apua, onkohan muut kokeilleet? Onko kotikaupungissani kirjakauppaa? Millaisia matkailupalveluja lähikunnissani on ? Kuka voi auttaa? Halu asioida 24/7 – koska kiireinen ihminen ehtii hoitaa ”omia asioitaan” vasta kun lapset nukkumassa. Muistiin painaminen ja jäsentely jää vähemmälle. Koska ainahan voi tarkistaa netistä. Ei voi olla totta – en tänäänkään ehdi puutarhamyymälään sen ollessa avoinna. Kuinka osaan itse valita oikeat, kasvit vaativalle mökkimaalle? Ystäväni puhui eilen siitä luotettavasta koneenvuokraus liikkeestä, jota oli käyttänyt tontin maanraivauksessa. Mutta mikä toimija olikaan kyseessä?
Ei erillistä somea vaan läsnäoloa Some on pieni osa verkkoa. Ajattele mieluummin verkkoläsnäoloa kokonaisuudessaan. Keskustelut ja ilmiöt nousevat verkosta Somenatiivit nuoret eivät ajattele somea erillisenä osana verkkoa Henkilöt yritysten ja organisaatioiden edustajina ja äänitorvina verkossa
Yrittäjä, näistä somekanavista tavoitat suomalaiset Yrittäjäsanomien 2/ 2015 tekemän lukijatutkimuksen perusteella yrittäjät ovat Facebookissa vähemmän aktiivisia kuin heidän nykyiset tai potentiaaliset asiakkaansa. Yrittäjistä aktiivisia Facebookin käyttäjiä on vain runsas kolmannes. Sen lisäksi viidennes seuraa, mitä siellä tapahtuu. Yrittäjistä Twitter-aktiiveja on neljä prosenttia vastaajista ja 12 prosenttia seuraa sitä. DNA:n some-barometri (Sosiaalisen median käyttö, kaikki suomalaiset, suluissa viime vuoden luvut) Facebook 68 % (67%) Youtube 61 % (57 %) Google+ 25 % (19 %) Blogit 18 % (14 %) Keskustelupalstat 17 % (17 %) LinkedIn 16 % (13 %) Twitter 16 % (12%) Instagram 15 % (8 %) Pinterest 9 % (4%)
Kanavien strateginen rooli: 1) Asiakaspalvelu 2) Dialogi asiakkaiden kanssa – Asiakasymmärrys 3) Yritysmielikuvan rakentaminen 4) Asiakkaiden opastaminen ja auttaminen 5) Kriisinhallinta 6) Hiljaisten signaalien tunnistaminen 7) Toimialaympäristön tarkkailu 8) Tuotekehitys - Sosiaalisen median avulla yritys voi vahvistaa suhteitaan asiakkaisiin ja sidosryhmiin, rakentaa ja kehittää yrityksen brändiä, olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, hankkia tietoa ja oppia uutta.
Auta asiakastasi • Sosiaaliseen mediaan tuotettava sisältö on asiakkaan palvelemista ja auttamista – se voi olla asiakaskertomuksia, inspiraatiota, palvelun hyötyjä ja käyttövinkkejä tarjoamillesi tuotteille tai palveluille ominaisuuksien ja hinnan kertomisen sijaan. • ”Yrityksen sivustoa pitää käyttää niin kuin omaa Facebook- sivua. Sen kun menee ja kertoo asiat niin kuin ne ovat.”
Esimerkkejä somen hyödyntämisestä
Yrittäjä suuntana sosiaalinenmedia
KOHTI KANAVIEN HYÖDYNTÄMISTÄ
TWITTER 140 merkkiä nopeaa vuorovaikutusta. Nopeat keskustelut, maininnat. Osallista mukaan keskusteluun. Media etsii kiivaasti juttuaiheita. Näe uutiset ensimmäisenä Twitteristä. Ota tavaksi esim. aamulla ja illalla katsoa twiitit. LINKEDIN Työnantajamielikuva, rekrytointi, vertaistuki ja ammattilaisena kehittyminen. CV online - muista päivittää. Verkostoidu. Seuraa kiinnostavia yrittäjiä ja organisaatioita = tiedä, mistä he puhuvat. Mene mukaan oman alasi ryhmiin. Yleisimmät kanavat FACEBOOK Tapahtumia, arjen jakamista; monelle keskeisin käyttöliittymä verkkoon. Anna vinkkejä, ideoita, tarjoa apua asiakkaidesi arkeen. Osallista, kysy ja keskustele.
• Sivulla voi julkaista statuspäivityksiä, jotka voivat olla esimerkiksi videoita, kuvia, kilpailuja, linkkejä, testejä, pelejä, uutisia tai muistiinpanoja. Päivitykset näkyvät niiden käyttäjien uutisvirrassa, jotka tykkäävät sivusta • Sopii kysymyksiin, rentoon keskusteluun ja tiedottamiseen. • Yksityiskohtaisempia tietoja varten on hyvä sisällyttää julkaisuun mukaan linkki esimerkiksi yrityksen omille sivuille. Käyttäjät voivat tykätä yritysten sivuista ja saada näin tietoa niiden toiminnasta. Mitä enemmän yritykset onnistuvat saamaan sivustolle tykkääjiä (seuraajia), sitä tehokkaammin haluttu tieto leviää. • Maailman suurin sosiaalisen median palvelu • Tavoittaa massoja • Paljon tietoa • Mainostaminen on kustannustehokasta • Some mainokset voidaan kohdentaa älykkäästi Jaa sisältöjä verkostoidu Markkinoi
Lähde liikkeelle askel kerrallaan Facebookissa voit perustaa esim: - Yksityisen henkilöprofiilin - Organisaatiosivun - Ryhmän - Tapahtuman
Facebook yrityssivun luominen 1) Kirjaudu sisään omilla henkilökohtaisilla facebook tunnuksilla. Mikäli sinulla ei vielä ole facebook tiliä, voit tehdä sen kirjautumalla sisään www.facebook.com. 2) Kirjautuessasi sisään, löydät etusivun vasemmasta reunasta ”Sivut” -listauksen ja siinä ”Luo sivu” -painikkeen.
Valitse kategoria • Voit valita yrityksesi kategorian seuraavista vaihtoehdoista: • Paikallinen yritys tai paikka – Valitse, mikäli yritykselläsi on selkeä yksi toimipaikka, johon asiakkaat tulevat, esimerkiksi kauppa, kahvila tai toimisto. • Yritys, organisaatio tai laitos – Valitse, mikäli yrityksesi toimipaikka ei ole oleellinen palvelun tarjoamiseksi tai mikäli yrityksellä on useampi toimipaikka. • Brändi tai tuote – Valitse, mikäli haluat näkyvyyttä yksittäiselle tuotteelle tai brändille. • Artisti, yhtye tai julkisuuden henkilö • Viihde • Aate tai yhteisö
Syötä yrityksen tiedot • Valitse yrityksellesi sopiva luokka. Voit selata valikosta oman toimialasi tai muun sopivan vaihtoehdon. Täytä osoitetiedot ja puhelinnumero. Nämä tiedot tulevat julkisesti näkyviin sivullesi, mutta voit myös muokata tietoja myöhemmin valmiilla sivullasi kohdassa ”Tietoja”.
Sivun perustaminen • Voit parantaa sivusi löytymistä hauissa lisäämällä tarkemman luokan sivullesi yrityksesi toimialan mukaan. Kun alat kirjoittaa toimialaasi, tarjoaa Facebook sinulle automaattisesti ehdotuksia. • Kerro muutamalla lyhyesti yrityksesi toiminnasta ja asiakashyödystä, jota tarjoat. Tämä kuvaus tulee julkisesti näkyviin sivullesi, mutta voit muokata tätäkin kohtaa myöhemmin tarpeen mukaan. Lisää myös kohtaan ”Sivusto” linkki www-sivullesi.
Lisää profiilikuva • Voit ladata tietokoneeltasi profiilikuvan sivustollesi. Suosittelemme käyttämään esimerkiksi yrityksesi logoa. Kuvan tulee olla neliön muotoinen, suosituskoko on 180 x 180 pikseliä.
Lisää sivu halutessasi suosikkeihin Mikäli lisäät sivuston suosikkeihisi, ilmestyy suora linkki yrityksesi sivulle Facebookin etusivun vasemman laidan valikkoon.
Ohita mainostus, mikäli facebookin mainostustavat ovat sinulle vieraat Viimeisenä sivun perustamisvaiheessa Facebook tarjoaa sinulle mahdollisuutta mainostaa sivuasi. Ohita mainostaminen vielä tässä vaiheessa ja keskityt luomaan sivun ja sivulle laadukasta sisältöä ensin. Myöhemmin, voit tutustua Facebook mainostamiseen tarkemmin. tai pyytää siihen ammattilaisen apua. Blogasimme aiemmin Facebook mainonnasta, kannattaa tutustua!
Sivu on loppusilausta vaille valmis • Lataa tietokoneeltasi vielä teemaan sopiva kansikuva. Kansikuva on erinomainen tapa kiinnittää asiakkaan huomio vaikkapa ajankohtaisiin tarjouksiin, yrityksen sloganiin tai muuhun yritystä kuvastavaan asiaan! Facebook suosittaa kansikuvan kooksi 851 x 315 pikseliä.
Lisää ylläpitäjä Mikäli yrityssivuja päivittää useampi ihminen, on ylläpitäjien lisääminen helppoa. Klikkaa sivun yläreunasta ”Asetukset” - välilehteä. Voit lisätä ylläpitäjiä kahdella tavalla: sähköpostiosoitteella tai nimellä. Mikäli haluamasi uusi ylläpitäjä on Facebook kaverisi, voit yksinkertaisesti kirjoittaa hänen nimensä kenttään ja Facebook hyväksyy ylläpitäjän automaattisesti. Mikäli käyttäjä, jonka haluat ylläpitäjäksi, ei ole Facebook ystäväsi, voit kirjoittaa kenttään hänen sähköpostiosoitteensa. Huomioi, että sähköpostiosoitteen tulee olla se osoite, jolla uusi ylläpitäjä on rekisteröitynyt Facebook käyttäjäksi!
Valmis sivusto näyttää ää!
Muista myös tietosuojaus
Facebookin algoritmi on hyvä huomioida • Facebook suodattaa päivityksiä ja sisältöjä itse päättämällään algoritmillä -> perusjulkaisuja näkee 5-10% tykkääjistä. Tykkäykset, kommentointi ja jakaminen kasvattavat näkyvyyttä. Samoin tekee kuvien merkkaaminen ja nimeäminen. • Yksityishenkilö näkee vain niiden henkilöiden päivityksen, joiden kanssa on eniten tekemisissä, muut suodatetaan pois.
Facebook antaa suuntaa • Seuraa mikä toimii ja mikä ei • Ymmärrä asiakkaitasi paremmin ja ole vuorovaikutuksessa heidän kanssa • Julkaisut ja dialogi • Löydä oikea tapa kommunikoida kohdeyleisösi kanssa
Facebook ryhmiä hyödynnettäväksi
Novita Kaiken keskiössä on asiakasyhteisö! Novita Knits Novitan Viikkotarjoukset! novitaknits.com -sivusto, jonka tarkoitus on ohjata sisältöihin, joista pääsee aina suoraan ostamaan. Sivusto on kehitysvaiheessa ja sitä kehitetään koko ajan käyttäjien palautteiden mukaan.
Ukko.fi Ukko.fi -Yrittäjän palvelut -Yrittäjän oppaat - Vinkkejä yrittäjälle - Verkostoitumista muiden yrittäjien kanssa
Twitter • Yhteisöllinen ns. mikroblogipalvelu, jossa käyttäjät voivat postata 140 merkkiä päivityksiä ja lukea toisten päivityksiä • Loistava uutisseurannan väline. Mitä maailmalla tapahtuu juuri nyt. • Yrityskäytössä Twitter soveltuu nykyisten asiakassuhteiden hoitamiseen • Yhdistä Twitter muuhun sosiaaliseen mediaan ja viestintään. Esimerkiksi jakamalla yrityksen blogikirjoituksen Twitterissä saat sille lisää näkyvyyttä. • Palvelulle on ominaista sen käyttäminen erityisesti ajankohtaisten aiheiden ympärillä käytävässä keskustelussa ja reaaliaikaisena kanavana. Twitterin avulla tapahtuman järjestäjä tarjoaa myös kanavan keskustella järjestäjän ja osallistujan, tai toisten osallistujien kesken. + Helppo käyttää + Voit vapaasti seurata ketä haluat ja milloin haluat + Voit olla halutessasi vain seuraaja
@käyttäjätunnus #tunniste hashtag @ Voit hakea uusia seurattavia heidän käyttäjänimellä Kun vastaat toiselle taholle, käytä hänen käyttäjänimenään esim. mukana opettelemassa somen saloja @kissankapala1 @DifferoFI #sosiaalinenmedia! Seurattavia: @suomenyrittajat @KSyrittajat @VSyrnuoret @nyrittajat # kohdennetuilla hakusanoilla löydät ihmisten sanomisia # niillä näyt myös itse muille hakijoille Hakusanoja työnhakuun: #yrittäjyys #rekrytointi #yhteistyö #työhyvinvointi #työ #tyoelämä2020 #asiakaspalvelu #some
Twitter
Yrittäjä suuntana sosiaalinenmedia
Twitterin käytön aloittaminen www.twitter.com Twitterin käyttö aloitetaan rekisteröitymällä osoitteessa www.twitter.com. Seuraa Twitterin antamia ohjeita ja täydennä tietosi. Vinkki: kun Twitter pyytää sinua lisäämään palveluun sähköpostisi yhteystiedot, klikkaa oikeasta alakulmasta Ohita tämä vaihe, jotta palvelu ei skannaa koko osoitteistoasi muistiin. Vinkki: lisää Twitteriin sama profiilikuva kuin Linkediniin, jotta kaikki kanavasi ovat yhdenmukaiset ja profiilisi tunnistettava. Voit lisätä Twitteriin myös otsakekuvan.
Twiitit-palstaan listautuvat twiittien lisäksi myös seuraa- miesi käyttäjien uudelleen- twiittaukset, suosikit ja vastaukset. Etusivu on Twitterin perus- näkymä, jolle seuraamiesi käyttäjien twiitit tulevat näkyviin. Vinkki: voit kirjoittaa uuden twiitin suoraan etusivulle tai klikata Twittaa-nappulaa oikeassa yläkulmassa. Voit reagoida muiden twiitteihin etusivulla: uudelleentwiitata, vastata tai merkitä twiitin suosikiksi. Merkitse suosikiksi Vastaa Uudelleentwiittaa Vinkki: Pääset omaan profiiliisi klikkaamalla kuvaasi vasemmassa reunassa tai oikeassa yläkulmassa.
Profiilikuvan alla näkyvät käyttäjän nimi, käyttäjä- tunnus sekä lyhyt infoteksti. Vinkki: voit lisätä twiitteihin kuvia, jotka arkistoituvat käyttäjä- tietojesi alle. Vinkki: Numero ikonin päällä on indikaatio uudesta seuraajasta, vastauksesta tms. Twitter ehdottaa sinulle automaat- tisesti uusia seurattavia. Vinkki: Seuraa -painikkeella voit aloittaa toisen seuraamisen Otsakekuvan alapuolella näkyvät twiittien, seurattujen, seuraajien ja suosikkien määrät. Omat twiittisi, uudelleen- twiittauksesi ja vastauksesi listautuvat omalle seinällesi. Omalta profiilisivultasi pääset takaisin etusivulle vasemman yläreunan navigaatiosta. Voit myös katsoa ilmoituksia, joita sinulle tulee esimerkiksi, kun joku alkaa seurata sinua tai vastaa twiittiisi, merkitsee sen suosikiksi tai uudelleentwiittaa sen. Viestit-sivulta pääset katsomaan ja lähettämään yksityisviestejä, jotka vain vastaanottaja näkee. Löydä-sivulla voit etsiä mielenkiintoisia keskustelunaiheita.
Pääset kätevimmin kirjoittamaan uuden twiitin klikkaamalla ylä- navigaation oikeassa reunassa olevaa Twiittaa-linkkiä. Kuka näkee twiittini: Twiitit ovat julkisia ja kaikkien luettavissa profiilisivullasi. Twiittisi näkyy kaikkien seuraajien twiittivirrassa. Vastaustwiitissä vastattavan käyttäjätunnus aloittaa viestin. VR:n asiakas- palveluun osoitetussa twiitissä se on esimerkiksi @VRPalvelu. Tällainen twiitti näkyy ainoastaan sellaisten käyttäjien kotivirrassa, jotka seuraavat sekä twiitin lähettäjää että vastaan- ottajaa. Tämän jälkeen sivulla avautuu ikkuna, jossa voit muotoilla viestisi. Vinkki: Lisää twiittiin #hashtageja liittääkseni twiittisi keskusteluketjuun. Kaikki lähettämäsi twiitit listautuvat omaan profiiliisi. Klikkaamalla twiitin auki, näet, kuinka moni on uudelleentwiitannut sen, tykännyt siitä ja kuinka moni on vastannut twiittiin. Vinkki: Voit halutessasi lisätä twiittiin kuvan ja sijainnin. Twiitit ovat 140 merkin mittaisia. Alareunan numero kertoo, kuinka monta merkkiä sinulla on jäljellä. Klikkaa lopuksi Twittaa. Vinkki: kaikkia merkkejä ei välttämättä aina tarvitse käyttää. Näet vastauksen oman twiittisi alla. Voit jatkaa keskustelua kirjoittamalla vastauksen keskusteluketjuun. Vinkki: Käytä @tunnusta, jotta mainitut löytävät vastauksesi ja osaavat reagoida siihen.
Löydä-sivulla voit etsiä hakukentän avulla hastagiin eli kanavatunnisteeseen liittyviä twiittejä. Voit etsiä hakukentän avulla myös toisia käyttäjiä, kuvia ja videoita. Vinkki: Hashtagin ja haun voima on siinä, että näet kaikki twiitit riippumatta siitä, seuraatko henkilöä vai et. Kirjoita hakusana hakukenttään ilman #- tunnistetta. Vinkki: vasemmassa reunassa voit suodattaa twiittivirtaa ja etsiä näkyviin esimerkiksi hakusanalla twiitatut kuvat ja videot, uutisiin linkittävät twiitit tai listauksen aiheeseen liittyviä henkilöitä.
Pääset muokkaamaan kuviasi ja tietojasi klikkaamalla Muokkaa profiilia -painiketta omassa profiilissasi. Muokkaa profiilia - painike Tallenna muutokset lopuksi. Voit vaihtaa profiilikuvasi, otsakekuvasi, muuttaa nimeäsi, päivittää kuvaustasi, kotikaupunkiasi ja linkkiä, jonka olet profiiliin liittänyt sekä muokata profiilisi teemaväriä. Vinkki: Lisää Twitter-profiiliisi linkki Linkedin tiliisi. Kokeilemalla onnistut Twitterin käyttöä kannattaa opetella rauhassa. Jos tämän oppaan ohjeet tuntuvat vaikeilta, opettele yksi asia kerrallaan. Ota esimerkiksi ensin haltuun Twitterin käyttö internetselaimessa ja opiskele vasta sitten TweetDeckin käyttö. Kokeilemalla ja opettelemalla onnistut!
Pääset Twitter-tilisi asetuksiin klikkaamalla pientä profiilikuvaasi ja valitsemalla Asetukset. Asetuksissa voit mm. muokata tilisi ulkonäköä, vaihtaa salasanan ja määritellä, saatko Twitteristä ilmoituksia sähköpostiisi. Voit määritellä, mistä ja kenen toiminnoista tulee ilmoitus sähköpostiisi. Ilmoitukset auttavat sinua reagoimaan twiitteihin nopeammin. Vinkki: voit myös kytkeä sähköposti- ilmoitukset kokonaan pois päältä.
Harjoitus: Luo Twitter-profiili 1. Luo / päivitä omaa Twitter-profiiliasi: www.twitter.com 2. Mieti hyvä ja vielä vapaana oleva Twitter-nimi: @seppalar1 3. Mieti, miten kuvaat itseäsi ja yritystäsi Twitterissä esim. ”Osaamisesi, brändi, asiakkaillesi tarjoamasi elämykset ja mahdollisuudet” 4. Twitter ohjaa sinua etsimään seuraajia: mm. mediat, kiinnostavat henkilöt, yritykset. 5. Voit kirjoittaa hakemasi teeman, yrityksen tai henkilön nimen Search- kenttään ylhäälle oikealle 6. Koeta ensimmäistä twiittausta
• Suomalaisia vuonna 2012 n. 300 000- nyt n. 750 000 -> suosio kasvussa • Mahdollisuus verkostoitumiseen oman alan ammattilaisten kanssa. • Palveluun voi rekisteröityä joko yksityishenkilönä tai yrityksenä. • Yrityssivut sisältävät henkilökunta- ja rekrytointi-välilehdet sekä tuotteet ja palvelut - osion. Yrityskäyttäjä-profiiliin pystyy lisäämään myös tuotteet-osion, palvelu-osioon bannerin, yritysvideon sekä tuote- ja palvelukuvauksia. • Palvelussa voi keskustella erilaisissa ryhmissä. Muista kuitenkin, että kyseessä on ammatillinen sivusto – päivitykset ja keskustelunavaukset kannattaa miettiä sen mukaan. • Puhuttele sekä asiakkaita että mahdollisia työntekijöitä
Yrittäjä suuntana sosiaalinenmedia
LinkedInin käytön aloittaminen www.linkedin.fi Linkedinin käyttö aloitetaan rekisteröitymällä osoitteessa www.linkedin.fi. Seuraa Linkedinin antamia ohjeita ja täydennä tietosi. Vinkki: kun Linkedin kysyy, haluatko liittää sähköpostisi yhteyshenkilöt tiliisi, klikkaa Skip, jotta palvelu ei skannaa koko osoitteistoasi muistiin. Vinkki: Kun Linkedin kysyy, otatko maksuttoman Basic Accountin vai maksullisen Premium accountin, valitse Basic.
Public Profile -tilassa pystyt muokka-maan profiilisi julkista näkymää. Siis sitä, miltä profiilisi näyttää käyttäjälle, joka ei ole kirjautunut Linkediniin eli etsii tietojasi esimerkiksi Googlen kautta. Klikkaa varsinaisessa profiilissasi profiilikuvan alla olevaa linkkiä tai sen vieressä olevaa kynä- ikonia päästäksesi muokkaamaan profiilisi julkisuusasetuksia Public Profile -sivulle. Customize Your Public Profile -kohdassa voit valita ne elementit, jotka haluat näkyväksi julkisessa profiilissasi: kuvat, työhistoria, koulutus jne. Vinkki: julkisessa profiilissa kannattaa näyttää kaikki mahdollinen tieto, jotta tietosi ovat helposti esim. asiakkaiden, median ja muiden sidosryhmien saatavissa.Tästä näet, miltä julkinen profiilisi näyttää. Muokkaa profiilisi linkin loppuosaksi oma nimesi. Sinut on helppo löytää hakukoneesta, ja linkki on helppo muistaa. Muista klikata aina Save, kun teet muutoksia!
Kun olet täydentänyt profiilisi, siinä näkyvät kuvasi, nimesi, yritys, jossa työskentelet, edelliset työpaikkasi sekä koulutuksesi. Punainen lippu on indikaatio uudesta seuraajasta tai viestistä. Vinkki: Pääset katsomaan viestejä ja uusia seuraajia viemällä hiiren ikonin päälle. Vinkki: Kerro Summaryssa tiivistetysti osaamisestasi, tavoitteistasi ja intohimoistasi. Who’s viewed your profile kertoo aktiivisuudestasi: kuinka moni on katsellut profiiliasi viime aikoina ja mikä on julkaisujesi levinneisyys + frekvenssi. Voit muokata profiiliasi milloin vain klikkaamalla kynää sen osion vieressä, jota haluat päivittää. Vinkki: Klikkaa View profile as -nappia, kun haluat katsoa, miltä profiilisi näyttää muiden silmin. Vinkki: kirjekuoren kuvasta pääset lähettämään yksityisviestejä. Vie hiiri kirjekuoren kohdalla ja klikkaa kuoren alla oikealla olevaa -ikonia.
Viime aikainen aktiivisuutesi: mitä olet tehnyt ja kenen sivuilla olet vieraillut. Linkedinin etusivulla näet seuraamiesi henkilöiden ja ryhmien keskusteluja. Vinkki: Linkedin Pulse ehdottaa sinulle kiinnostuksen kohteidesi mukaan mielenkiintoisia artikkeleita ja blogikirjoituksia. Voit tykätä, jakaa ja kommentoida muiden kirjoittamia tai jakamia artikkeleita. Vinkki: kommentoimi- nen ja tykkääminen osoittavat aktiivisuuttasi. Who’s viewed your profile kertoo aktiivisuudestasi: kuinka moni on katsellut profiiliasi viime aikoina ja mikä on julkaisusi levinneisyys + frekvenssi. Linkedin ehdottaa sinulle automaattisesti uusia kontakteja.
Alasvetovalikosta voit valita, onko päivityksesi julkinen vai jaatko sen vain omille kontakteillesi. Voit myös valita, että jaat päivityksesi suoraan Twitteriin. Klikkaa lopuksi Share. Kirjoita kuulumiset, jaa mielenkiintoiset jutut, artikkelit ja blogitekstit Linkedinin etusivulla. Lisää kirjoituskenttään linkki, jonka haluat Linkediniin lisätä ja kirjoita päivityksen yhteyteen lyhyesti omat ajatuksesi asiasta. Vinkki: Linkki tuo kirjoitukseen liittyvät kuvat automaattisesti mukaan. Voit vaihtaa kuvia nuolesta (kuvassa < 1 of 2 >), jos niitä on useampia. Vinkki: Linkedinin ja Twitterin käyttö kannattaa yhdistää. Säästät aikaa ja vaivaa, kun Linkedinissä jakamasi päivitys päivittyy suoraan Twitteriin. Vinkki: Kun postaat jotain, joka herättää verkostosi kiinnostuksen, asia voi levitä hyvin verkostoissasi ja verkostosi verkostoissa.
Ryhmien hyödyntäminen Linkedinissä • Linkedinissä on valtavasti eri alan ryhmiä, joissa kuka tahansa voi jakaa osaamistaan ja keskustella muiden alan asiantuntijoiden kanssa. • Ryhmät ovat erinomainen tapa verkostoitua, oppia ja kehittää yritystään. • Mene mukaan oman toimialasi ryhmiin Yrittäjän myynti ja markkinointi Suomen yrittäjät B2B Myynnin ammattilaiset Matkailun kehittäjät Asiakaspalvelu
Hae ryhmiä, kontakteja ja yrityksiä Search- toiminnolla. Vinkki: Linkedin ehdottaa sinulle sopivia ryhmiä automaattisesti, kun alat kirjoittaa hakusanaa hakukenttään. Voit klikata jotain ehdotetuista ryhmistä tai siirtyä laajennettuun hakuun painamalla enter tai klikkaamalla suurennuslasin kuvaa. Klikkaa hakukentän vasemmalla puolella olevaa ikonia, josta avautuu lista. Listasta voit valita, minkälaisen haun haluat tehdä: oletko hakemassa henkilöitä, ryhmää… Jos olet hakemassa ryhmää, valitse Groups-kohta ja kirjoita sopiva hakusana hakukenttään. Jos etsin uusia kontakteja, valitse vastaavasti People-kohta ja kirjoita hakukenttään hakemasi henkilön nimi.
i-ikonin alle avautuu musta laatikko, josta sinun on klikattava vielä Your Setting -linkkiä päästäksesi muokkaamaan sähköpostiasetuksia Kun olet ryhmän jäsen, näet ryhmässä käydyn keskustelun ja voit osallistua siihen. Liityttyäsi ryhmään sinun kannattaa muokata ryhmän sähköpostiasetuksia klikkaamalla i-ikonia. Vinkki: sähköpostiasetuksissa voit määritellä, haluatko sähköpostia ryhmän tapahtumista. Klikkaamalla laajennetussa haussa ryhmän nimeä pääset tarkastelemaan ryhmän tietoja tarkemmin. Näet esimerkiksi, ketkä sinun verkostoistasi ovat ryhmän jäseniä. Voit liittyä ryhmän jäseneksi klikkaamalla Join.
Asetuksissa pääset määrittelemään, mihin sähköpostiosoitteeseen haluat saada ilmoitukset ryhmän toiminnasta. Muista tallentaa muutokset lopuksi. Voit myös määrittää, haluatko sähköpostiisi tiedon ainoastaan uusista keskusteluista vai kaikesta ryhmän toiminnasta. Voit myös jättää kohdat tyhjiksi, jolloin et saa sähköpostia ryhmään liittyvistä asioista. Vinkki: asetuksissa voit poistua ryhmästä. Voit määritellä, saako ryhmän ylläpitäjä lähettää sinulle sähköpostia ja voivatko muut jäsenet lähettää sinulle viestejä Linkedinin kautta.
Harjoitus: Luo LinkedIn profiili • Mene sivustolle www.linkedin.com • Perusta tili (sähköposti + salasana) – vahvista sähköpostin kautta tilisi • Täytä ohjatusti profiiliasi. Se on hyvä nyt laittaa ainakin peruskuntoon (edelliset työpaikat, opiskelut, kollegoiden seuraaminen) Muista myös kuva! • Etsi työkavereitasi, asiakkaita, ihmisiä ja yrityksiä joiden kanssa olet opiskellut, kouluttautunut ja työskennellyt ja seuraa heitä. (opettajat, opiskelukaverit, kouluttajat, yhteistyökumppanit) Lähetä verkostoitumiskutsu tässä ryhmässä oleville henkilöille • Tutustu tilin asetuksiin (oikea yläkulma, omaa kuvaasi painamalla: Account & Settings)
AJATELLA JA TOIMIA Miten sosiaalinen media vaikutta ihmisten tapaan
Laajasti verkostoituneet ihmiset Eivät enää luota pelkkään mediaan tai viranomaiseen Eivät etsi Googlesta vaan kysyvät verkostosta Eivät halua odottaa seuraavaan virka-aikaan Hakeutuvat vaikuttajien läheisyyteen Verkostojen solmukohdat eivät välttämättä ole asiasta eniten tietäviä ihmisiä tai korkeimmalla positionsa puolesta. Verkkopresenssi ja tapa olla läsnä somessa ratkaisevat enemmän.
Kun postaat jotain, joka herättää verkostosi kiinnostuksen, asia voi levitä hyvin verkostosi verkostoissa.
HALTUUN? Miten some otetaan
Yrittäjä suuntana sosiaalinenmedia
Some-sisältö auttaa asiakkaita • Löytämään etsimänsä • Samastumaan näkemäänsä • Innostumaan mahdollisuuksista • Oivaltamaan uutta • Etenemään päätöksenteossa • Haluamaan kuulua joukkoon Onnistumiseen tarvitaan kohderyhmän ymmärrystä.
Sisältöjen suuntaaminen kohderyhmälle • Pohdi kunkin kohderyhmän osalta: – Millainen elämäntilanne kohderyhmän edustajalla on? – Ketä kuuntelee? – Mikä innostaa? – Mikä epäilyttää? – Mitä luulee? – Mitä tietää? – Mitä ei tiedä? – Mitä tarvitsee? – Mitä itse tavoittelet eli mitä haluaisit kohderyhmään kuuluvan sisältöihin tutustuessaan tekevän?
Mittaaminen motivoi Mittaamalla saat heti tietoa siitä, miten asiakkaasi käyttäytyvät miten ottavat vastaan sisältösi (osaamisesi ja näkemyksesi), mikä ala on nousussa, kuka kollega / vaikuttaja, miten oma alani kehittyy, mistä nyt puhutaan… Tapahtumaamme tuli paljon enemmän väkeä kuin odotimme. Blogia jaetaan näköjään enemmän, jos siinä on kuva Videoiden katselumäärät nousevat ja kuulin siitä hyvää palautetta. Instagramin käyttäjämäärät nousevat LinkedIn- profiiliani on katsottu tällä viikolla usein Twitterissä tunteiden esille nostaminen toi paljon tykkäyksiä.
Sosiaalisen median ominaispiirteet Googlaa yrityksesi säännöllisesti Tuo persoonasi esiin- yrittäjä on aina mielenkiintoisempi kuin yritys Mieti kanavaläsnäolo huolella Älä koskaan hikeenny Jos mokaat, nöyrä anteeksipyyntö on paikallaan.
Lue lisää
"Jos et näy somessa, ei sinua voi edes vahingossa löytää!” Kiitos Riikka Seppälä Sisältöstrategi Differo Oy @seppalar1 Puh. 050 371 2000 Riikka.seppala@differo.fi www.differo.fi

More Related Content

Yrittäjä suuntana sosiaalinenmedia

  • 1. Suuntana sosiaalinen media Riikka Seppälä Sisältöstrategi / Differo Oy 24.9.2015
  • 2. Kuka puhuu? vuoden kokemus erilaisista asiantuntija- konsultointi- ja valmennus tehtävistä, joita kaikkia yhdistää asiakaslähtöinen digitaalinen markkinointi ja palvelu. 8 10+ Verkko-oppaat ja julkaisut 30+ Seminaari- koulutus tai muuta asiantuntijapuheenvuoroa vuosittain. Riikka Seppälä Sisältöstrategi
  • 3. Päivän teemat • Sosiaalinen media – mitä, missä, miksi ja miten? • Millaisia mahdollisuuksia ja haasteita sosiaalinen media tarjoaa yrityksille? • Yrittäjän tärkeimmät somekanavat ja niissä viestiminen (Facebook, Twitter, LinkedIn) • Pelisäännöt somessa
  • 5. Mistä sosiaalisessa mediassa on kyse? ”Sosiaalisessa mediassa on mielestäni kysymys ihmisten verkottumisesta profiilien, ideoiden ja aiheiden kautta toisiinsa. Digiaika synnyttää verkon päälle ihmisten verkostoja. Sosiaalinen media voi sanana olla jopa harhaanjohtava. Sosiaalisuudessa ei ole kysymys pälpättämisestä ja seuranpidosta vaan vuorovaikutuksesta ja arvonluonnista toisten vaikuttajien kanssa. Sosiaalinen tapa kommunikoida on jo kaikkialla missä informaatio on elintärkeää. Kriisitilanteissa, sodankäynnissä, politiikassa ja journalismissa.” Ville Tolvanen, Digitalist Networkin perustaja
  • 6. Kuvalähde: https://www.sayitsocial.com/about/social-media-policy/ Sosiaalinen media = arjen askareet verkossa Yhteinen ideointi Ostosten teko Viihtyminen Neuvottelut & kaupankäynti Tiedonhaku Tiedon jakaminen Asiointi erilaisissa palveluissa Yhteenkuuluvuus & osallistuminen Asiantuntijuuden rakentaminen Verkostoituminen Työnteko Työnhaku
  • 11. Tiedonhaku alkaa verkosta ja verkostoista 90% - ja tutkimusten mukaan ihmiset ajattelevat, että asiaa ei ole, jos sitä ei verkosta löydy. Minne menisi viikonloppuna? Kuulin että luontaistuotteista olisi apua, onkohan muut kokeilleet? Onko kotikaupungissani kirjakauppaa? Millaisia matkailupalveluja lähikunnissani on ? Kuka voi auttaa? Halu asioida 24/7 – koska kiireinen ihminen ehtii hoitaa ”omia asioitaan” vasta kun lapset nukkumassa. Muistiin painaminen ja jäsentely jää vähemmälle. Koska ainahan voi tarkistaa netistä. Ei voi olla totta – en tänäänkään ehdi puutarhamyymälään sen ollessa avoinna. Kuinka osaan itse valita oikeat, kasvit vaativalle mökkimaalle? Ystäväni puhui eilen siitä luotettavasta koneenvuokraus liikkeestä, jota oli käyttänyt tontin maanraivauksessa. Mutta mikä toimija olikaan kyseessä?
  • 12. Ei erillistä somea vaan läsnäoloa Some on pieni osa verkkoa. Ajattele mieluummin verkkoläsnäoloa kokonaisuudessaan. Keskustelut ja ilmiöt nousevat verkosta Somenatiivit nuoret eivät ajattele somea erillisenä osana verkkoa Henkilöt yritysten ja organisaatioiden edustajina ja äänitorvina verkossa
  • 13. Yrittäjä, näistä somekanavista tavoitat suomalaiset Yrittäjäsanomien 2/ 2015 tekemän lukijatutkimuksen perusteella yrittäjät ovat Facebookissa vähemmän aktiivisia kuin heidän nykyiset tai potentiaaliset asiakkaansa. Yrittäjistä aktiivisia Facebookin käyttäjiä on vain runsas kolmannes. Sen lisäksi viidennes seuraa, mitä siellä tapahtuu. Yrittäjistä Twitter-aktiiveja on neljä prosenttia vastaajista ja 12 prosenttia seuraa sitä. DNA:n some-barometri (Sosiaalisen median käyttö, kaikki suomalaiset, suluissa viime vuoden luvut) Facebook 68 % (67%) Youtube 61 % (57 %) Google+ 25 % (19 %) Blogit 18 % (14 %) Keskustelupalstat 17 % (17 %) LinkedIn 16 % (13 %) Twitter 16 % (12%) Instagram 15 % (8 %) Pinterest 9 % (4%)
  • 14. Kanavien strateginen rooli: 1) Asiakaspalvelu 2) Dialogi asiakkaiden kanssa – Asiakasymmärrys 3) Yritysmielikuvan rakentaminen 4) Asiakkaiden opastaminen ja auttaminen 5) Kriisinhallinta 6) Hiljaisten signaalien tunnistaminen 7) Toimialaympäristön tarkkailu 8) Tuotekehitys - Sosiaalisen median avulla yritys voi vahvistaa suhteitaan asiakkaisiin ja sidosryhmiin, rakentaa ja kehittää yrityksen brändiä, olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, hankkia tietoa ja oppia uutta.
  • 15. Auta asiakastasi • Sosiaaliseen mediaan tuotettava sisältö on asiakkaan palvelemista ja auttamista – se voi olla asiakaskertomuksia, inspiraatiota, palvelun hyötyjä ja käyttövinkkejä tarjoamillesi tuotteille tai palveluille ominaisuuksien ja hinnan kertomisen sijaan. • ”Yrityksen sivustoa pitää käyttää niin kuin omaa Facebook- sivua. Sen kun menee ja kertoo asiat niin kuin ne ovat.”
  • 19. TWITTER 140 merkkiä nopeaa vuorovaikutusta. Nopeat keskustelut, maininnat. Osallista mukaan keskusteluun. Media etsii kiivaasti juttuaiheita. Näe uutiset ensimmäisenä Twitteristä. Ota tavaksi esim. aamulla ja illalla katsoa twiitit. LINKEDIN Työnantajamielikuva, rekrytointi, vertaistuki ja ammattilaisena kehittyminen. CV online - muista päivittää. Verkostoidu. Seuraa kiinnostavia yrittäjiä ja organisaatioita = tiedä, mistä he puhuvat. Mene mukaan oman alasi ryhmiin. Yleisimmät kanavat FACEBOOK Tapahtumia, arjen jakamista; monelle keskeisin käyttöliittymä verkkoon. Anna vinkkejä, ideoita, tarjoa apua asiakkaidesi arkeen. Osallista, kysy ja keskustele.
  • 20. • Sivulla voi julkaista statuspäivityksiä, jotka voivat olla esimerkiksi videoita, kuvia, kilpailuja, linkkejä, testejä, pelejä, uutisia tai muistiinpanoja. Päivitykset näkyvät niiden käyttäjien uutisvirrassa, jotka tykkäävät sivusta • Sopii kysymyksiin, rentoon keskusteluun ja tiedottamiseen. • Yksityiskohtaisempia tietoja varten on hyvä sisällyttää julkaisuun mukaan linkki esimerkiksi yrityksen omille sivuille. Käyttäjät voivat tykätä yritysten sivuista ja saada näin tietoa niiden toiminnasta. Mitä enemmän yritykset onnistuvat saamaan sivustolle tykkääjiä (seuraajia), sitä tehokkaammin haluttu tieto leviää. • Maailman suurin sosiaalisen median palvelu • Tavoittaa massoja • Paljon tietoa • Mainostaminen on kustannustehokasta • Some mainokset voidaan kohdentaa älykkäästi Jaa sisältöjä verkostoidu Markkinoi
  • 21. Lähde liikkeelle askel kerrallaan Facebookissa voit perustaa esim: - Yksityisen henkilöprofiilin - Organisaatiosivun - Ryhmän - Tapahtuman
  • 22. Facebook yrityssivun luominen 1) Kirjaudu sisään omilla henkilökohtaisilla facebook tunnuksilla. Mikäli sinulla ei vielä ole facebook tiliä, voit tehdä sen kirjautumalla sisään www.facebook.com. 2) Kirjautuessasi sisään, löydät etusivun vasemmasta reunasta ”Sivut” -listauksen ja siinä ”Luo sivu” -painikkeen.
  • 23. Valitse kategoria • Voit valita yrityksesi kategorian seuraavista vaihtoehdoista: • Paikallinen yritys tai paikka – Valitse, mikäli yritykselläsi on selkeä yksi toimipaikka, johon asiakkaat tulevat, esimerkiksi kauppa, kahvila tai toimisto. • Yritys, organisaatio tai laitos – Valitse, mikäli yrityksesi toimipaikka ei ole oleellinen palvelun tarjoamiseksi tai mikäli yrityksellä on useampi toimipaikka. • Brändi tai tuote – Valitse, mikäli haluat näkyvyyttä yksittäiselle tuotteelle tai brändille. • Artisti, yhtye tai julkisuuden henkilö • Viihde • Aate tai yhteisö
  • 24. Syötä yrityksen tiedot • Valitse yrityksellesi sopiva luokka. Voit selata valikosta oman toimialasi tai muun sopivan vaihtoehdon. Täytä osoitetiedot ja puhelinnumero. Nämä tiedot tulevat julkisesti näkyviin sivullesi, mutta voit myös muokata tietoja myöhemmin valmiilla sivullasi kohdassa ”Tietoja”.
  • 25. Sivun perustaminen • Voit parantaa sivusi löytymistä hauissa lisäämällä tarkemman luokan sivullesi yrityksesi toimialan mukaan. Kun alat kirjoittaa toimialaasi, tarjoaa Facebook sinulle automaattisesti ehdotuksia. • Kerro muutamalla lyhyesti yrityksesi toiminnasta ja asiakashyödystä, jota tarjoat. Tämä kuvaus tulee julkisesti näkyviin sivullesi, mutta voit muokata tätäkin kohtaa myöhemmin tarpeen mukaan. Lisää myös kohtaan ”Sivusto” linkki www-sivullesi.
  • 26. Lisää profiilikuva • Voit ladata tietokoneeltasi profiilikuvan sivustollesi. Suosittelemme käyttämään esimerkiksi yrityksesi logoa. Kuvan tulee olla neliön muotoinen, suosituskoko on 180 x 180 pikseliä.
  • 27. Lisää sivu halutessasi suosikkeihin Mikäli lisäät sivuston suosikkeihisi, ilmestyy suora linkki yrityksesi sivulle Facebookin etusivun vasemman laidan valikkoon.
  • 28. Ohita mainostus, mikäli facebookin mainostustavat ovat sinulle vieraat Viimeisenä sivun perustamisvaiheessa Facebook tarjoaa sinulle mahdollisuutta mainostaa sivuasi. Ohita mainostaminen vielä tässä vaiheessa ja keskityt luomaan sivun ja sivulle laadukasta sisältöä ensin. Myöhemmin, voit tutustua Facebook mainostamiseen tarkemmin. tai pyytää siihen ammattilaisen apua. Blogasimme aiemmin Facebook mainonnasta, kannattaa tutustua!
  • 29. Sivu on loppusilausta vaille valmis • Lataa tietokoneeltasi vielä teemaan sopiva kansikuva. Kansikuva on erinomainen tapa kiinnittää asiakkaan huomio vaikkapa ajankohtaisiin tarjouksiin, yrityksen sloganiin tai muuhun yritystä kuvastavaan asiaan! Facebook suosittaa kansikuvan kooksi 851 x 315 pikseliä.
  • 30. Lisää ylläpitäjä Mikäli yrityssivuja päivittää useampi ihminen, on ylläpitäjien lisääminen helppoa. Klikkaa sivun yläreunasta ”Asetukset” - välilehteä. Voit lisätä ylläpitäjiä kahdella tavalla: sähköpostiosoitteella tai nimellä. Mikäli haluamasi uusi ylläpitäjä on Facebook kaverisi, voit yksinkertaisesti kirjoittaa hänen nimensä kenttään ja Facebook hyväksyy ylläpitäjän automaattisesti. Mikäli käyttäjä, jonka haluat ylläpitäjäksi, ei ole Facebook ystäväsi, voit kirjoittaa kenttään hänen sähköpostiosoitteensa. Huomioi, että sähköpostiosoitteen tulee olla se osoite, jolla uusi ylläpitäjä on rekisteröitynyt Facebook käyttäjäksi!
  • 33. Facebookin algoritmi on hyvä huomioida • Facebook suodattaa päivityksiä ja sisältöjä itse päättämällään algoritmillä -> perusjulkaisuja näkee 5-10% tykkääjistä. Tykkäykset, kommentointi ja jakaminen kasvattavat näkyvyyttä. Samoin tekee kuvien merkkaaminen ja nimeäminen. • Yksityishenkilö näkee vain niiden henkilöiden päivityksen, joiden kanssa on eniten tekemisissä, muut suodatetaan pois.
  • 34. Facebook antaa suuntaa • Seuraa mikä toimii ja mikä ei • Ymmärrä asiakkaitasi paremmin ja ole vuorovaikutuksessa heidän kanssa • Julkaisut ja dialogi • Löydä oikea tapa kommunikoida kohdeyleisösi kanssa
  • 36. Novita Kaiken keskiössä on asiakasyhteisö! Novita Knits Novitan Viikkotarjoukset! novitaknits.com -sivusto, jonka tarkoitus on ohjata sisältöihin, joista pääsee aina suoraan ostamaan. Sivusto on kehitysvaiheessa ja sitä kehitetään koko ajan käyttäjien palautteiden mukaan.
  • 37. Ukko.fi Ukko.fi -Yrittäjän palvelut -Yrittäjän oppaat - Vinkkejä yrittäjälle - Verkostoitumista muiden yrittäjien kanssa
  • 38. Twitter • Yhteisöllinen ns. mikroblogipalvelu, jossa käyttäjät voivat postata 140 merkkiä päivityksiä ja lukea toisten päivityksiä • Loistava uutisseurannan väline. Mitä maailmalla tapahtuu juuri nyt. • Yrityskäytössä Twitter soveltuu nykyisten asiakassuhteiden hoitamiseen • Yhdistä Twitter muuhun sosiaaliseen mediaan ja viestintään. Esimerkiksi jakamalla yrityksen blogikirjoituksen Twitterissä saat sille lisää näkyvyyttä. • Palvelulle on ominaista sen käyttäminen erityisesti ajankohtaisten aiheiden ympärillä käytävässä keskustelussa ja reaaliaikaisena kanavana. Twitterin avulla tapahtuman järjestäjä tarjoaa myös kanavan keskustella järjestäjän ja osallistujan, tai toisten osallistujien kesken. + Helppo käyttää + Voit vapaasti seurata ketä haluat ja milloin haluat + Voit olla halutessasi vain seuraaja
  • 39. @käyttäjätunnus #tunniste hashtag @ Voit hakea uusia seurattavia heidän käyttäjänimellä Kun vastaat toiselle taholle, käytä hänen käyttäjänimenään esim. mukana opettelemassa somen saloja @kissankapala1 @DifferoFI #sosiaalinenmedia! Seurattavia: @suomenyrittajat @KSyrittajat @VSyrnuoret @nyrittajat # kohdennetuilla hakusanoilla löydät ihmisten sanomisia # niillä näyt myös itse muille hakijoille Hakusanoja työnhakuun: #yrittäjyys #rekrytointi #yhteistyö #työhyvinvointi #työ #tyoelämä2020 #asiakaspalvelu #some
  • 42. Twitterin käytön aloittaminen www.twitter.com Twitterin käyttö aloitetaan rekisteröitymällä osoitteessa www.twitter.com. Seuraa Twitterin antamia ohjeita ja täydennä tietosi. Vinkki: kun Twitter pyytää sinua lisäämään palveluun sähköpostisi yhteystiedot, klikkaa oikeasta alakulmasta Ohita tämä vaihe, jotta palvelu ei skannaa koko osoitteistoasi muistiin. Vinkki: lisää Twitteriin sama profiilikuva kuin Linkediniin, jotta kaikki kanavasi ovat yhdenmukaiset ja profiilisi tunnistettava. Voit lisätä Twitteriin myös otsakekuvan.
  • 43. Twiitit-palstaan listautuvat twiittien lisäksi myös seuraa- miesi käyttäjien uudelleen- twiittaukset, suosikit ja vastaukset. Etusivu on Twitterin perus- näkymä, jolle seuraamiesi käyttäjien twiitit tulevat näkyviin. Vinkki: voit kirjoittaa uuden twiitin suoraan etusivulle tai klikata Twittaa-nappulaa oikeassa yläkulmassa. Voit reagoida muiden twiitteihin etusivulla: uudelleentwiitata, vastata tai merkitä twiitin suosikiksi. Merkitse suosikiksi Vastaa Uudelleentwiittaa Vinkki: Pääset omaan profiiliisi klikkaamalla kuvaasi vasemmassa reunassa tai oikeassa yläkulmassa.
  • 44. Profiilikuvan alla näkyvät käyttäjän nimi, käyttäjä- tunnus sekä lyhyt infoteksti. Vinkki: voit lisätä twiitteihin kuvia, jotka arkistoituvat käyttäjä- tietojesi alle. Vinkki: Numero ikonin päällä on indikaatio uudesta seuraajasta, vastauksesta tms. Twitter ehdottaa sinulle automaat- tisesti uusia seurattavia. Vinkki: Seuraa -painikkeella voit aloittaa toisen seuraamisen Otsakekuvan alapuolella näkyvät twiittien, seurattujen, seuraajien ja suosikkien määrät. Omat twiittisi, uudelleen- twiittauksesi ja vastauksesi listautuvat omalle seinällesi. Omalta profiilisivultasi pääset takaisin etusivulle vasemman yläreunan navigaatiosta. Voit myös katsoa ilmoituksia, joita sinulle tulee esimerkiksi, kun joku alkaa seurata sinua tai vastaa twiittiisi, merkitsee sen suosikiksi tai uudelleentwiittaa sen. Viestit-sivulta pääset katsomaan ja lähettämään yksityisviestejä, jotka vain vastaanottaja näkee. Löydä-sivulla voit etsiä mielenkiintoisia keskustelunaiheita.
  • 45. Pääset kätevimmin kirjoittamaan uuden twiitin klikkaamalla ylä- navigaation oikeassa reunassa olevaa Twiittaa-linkkiä. Kuka näkee twiittini: Twiitit ovat julkisia ja kaikkien luettavissa profiilisivullasi. Twiittisi näkyy kaikkien seuraajien twiittivirrassa. Vastaustwiitissä vastattavan käyttäjätunnus aloittaa viestin. VR:n asiakas- palveluun osoitetussa twiitissä se on esimerkiksi @VRPalvelu. Tällainen twiitti näkyy ainoastaan sellaisten käyttäjien kotivirrassa, jotka seuraavat sekä twiitin lähettäjää että vastaan- ottajaa. Tämän jälkeen sivulla avautuu ikkuna, jossa voit muotoilla viestisi. Vinkki: Lisää twiittiin #hashtageja liittääkseni twiittisi keskusteluketjuun. Kaikki lähettämäsi twiitit listautuvat omaan profiiliisi. Klikkaamalla twiitin auki, näet, kuinka moni on uudelleentwiitannut sen, tykännyt siitä ja kuinka moni on vastannut twiittiin. Vinkki: Voit halutessasi lisätä twiittiin kuvan ja sijainnin. Twiitit ovat 140 merkin mittaisia. Alareunan numero kertoo, kuinka monta merkkiä sinulla on jäljellä. Klikkaa lopuksi Twittaa. Vinkki: kaikkia merkkejä ei välttämättä aina tarvitse käyttää. Näet vastauksen oman twiittisi alla. Voit jatkaa keskustelua kirjoittamalla vastauksen keskusteluketjuun. Vinkki: Käytä @tunnusta, jotta mainitut löytävät vastauksesi ja osaavat reagoida siihen.
  • 46. Löydä-sivulla voit etsiä hakukentän avulla hastagiin eli kanavatunnisteeseen liittyviä twiittejä. Voit etsiä hakukentän avulla myös toisia käyttäjiä, kuvia ja videoita. Vinkki: Hashtagin ja haun voima on siinä, että näet kaikki twiitit riippumatta siitä, seuraatko henkilöä vai et. Kirjoita hakusana hakukenttään ilman #- tunnistetta. Vinkki: vasemmassa reunassa voit suodattaa twiittivirtaa ja etsiä näkyviin esimerkiksi hakusanalla twiitatut kuvat ja videot, uutisiin linkittävät twiitit tai listauksen aiheeseen liittyviä henkilöitä.
  • 47. Pääset muokkaamaan kuviasi ja tietojasi klikkaamalla Muokkaa profiilia -painiketta omassa profiilissasi. Muokkaa profiilia - painike Tallenna muutokset lopuksi. Voit vaihtaa profiilikuvasi, otsakekuvasi, muuttaa nimeäsi, päivittää kuvaustasi, kotikaupunkiasi ja linkkiä, jonka olet profiiliin liittänyt sekä muokata profiilisi teemaväriä. Vinkki: Lisää Twitter-profiiliisi linkki Linkedin tiliisi. Kokeilemalla onnistut Twitterin käyttöä kannattaa opetella rauhassa. Jos tämän oppaan ohjeet tuntuvat vaikeilta, opettele yksi asia kerrallaan. Ota esimerkiksi ensin haltuun Twitterin käyttö internetselaimessa ja opiskele vasta sitten TweetDeckin käyttö. Kokeilemalla ja opettelemalla onnistut!
  • 48. Pääset Twitter-tilisi asetuksiin klikkaamalla pientä profiilikuvaasi ja valitsemalla Asetukset. Asetuksissa voit mm. muokata tilisi ulkonäköä, vaihtaa salasanan ja määritellä, saatko Twitteristä ilmoituksia sähköpostiisi. Voit määritellä, mistä ja kenen toiminnoista tulee ilmoitus sähköpostiisi. Ilmoitukset auttavat sinua reagoimaan twiitteihin nopeammin. Vinkki: voit myös kytkeä sähköposti- ilmoitukset kokonaan pois päältä.
  • 49. Harjoitus: Luo Twitter-profiili 1. Luo / päivitä omaa Twitter-profiiliasi: www.twitter.com 2. Mieti hyvä ja vielä vapaana oleva Twitter-nimi: @seppalar1 3. Mieti, miten kuvaat itseäsi ja yritystäsi Twitterissä esim. ”Osaamisesi, brändi, asiakkaillesi tarjoamasi elämykset ja mahdollisuudet” 4. Twitter ohjaa sinua etsimään seuraajia: mm. mediat, kiinnostavat henkilöt, yritykset. 5. Voit kirjoittaa hakemasi teeman, yrityksen tai henkilön nimen Search- kenttään ylhäälle oikealle 6. Koeta ensimmäistä twiittausta
  • 50. • Suomalaisia vuonna 2012 n. 300 000- nyt n. 750 000 -> suosio kasvussa • Mahdollisuus verkostoitumiseen oman alan ammattilaisten kanssa. • Palveluun voi rekisteröityä joko yksityishenkilönä tai yrityksenä. • Yrityssivut sisältävät henkilökunta- ja rekrytointi-välilehdet sekä tuotteet ja palvelut - osion. Yrityskäyttäjä-profiiliin pystyy lisäämään myös tuotteet-osion, palvelu-osioon bannerin, yritysvideon sekä tuote- ja palvelukuvauksia. • Palvelussa voi keskustella erilaisissa ryhmissä. Muista kuitenkin, että kyseessä on ammatillinen sivusto – päivitykset ja keskustelunavaukset kannattaa miettiä sen mukaan. • Puhuttele sekä asiakkaita että mahdollisia työntekijöitä
  • 52. LinkedInin käytön aloittaminen www.linkedin.fi Linkedinin käyttö aloitetaan rekisteröitymällä osoitteessa www.linkedin.fi. Seuraa Linkedinin antamia ohjeita ja täydennä tietosi. Vinkki: kun Linkedin kysyy, haluatko liittää sähköpostisi yhteyshenkilöt tiliisi, klikkaa Skip, jotta palvelu ei skannaa koko osoitteistoasi muistiin. Vinkki: Kun Linkedin kysyy, otatko maksuttoman Basic Accountin vai maksullisen Premium accountin, valitse Basic.
  • 53. Public Profile -tilassa pystyt muokka-maan profiilisi julkista näkymää. Siis sitä, miltä profiilisi näyttää käyttäjälle, joka ei ole kirjautunut Linkediniin eli etsii tietojasi esimerkiksi Googlen kautta. Klikkaa varsinaisessa profiilissasi profiilikuvan alla olevaa linkkiä tai sen vieressä olevaa kynä- ikonia päästäksesi muokkaamaan profiilisi julkisuusasetuksia Public Profile -sivulle. Customize Your Public Profile -kohdassa voit valita ne elementit, jotka haluat näkyväksi julkisessa profiilissasi: kuvat, työhistoria, koulutus jne. Vinkki: julkisessa profiilissa kannattaa näyttää kaikki mahdollinen tieto, jotta tietosi ovat helposti esim. asiakkaiden, median ja muiden sidosryhmien saatavissa.Tästä näet, miltä julkinen profiilisi näyttää. Muokkaa profiilisi linkin loppuosaksi oma nimesi. Sinut on helppo löytää hakukoneesta, ja linkki on helppo muistaa. Muista klikata aina Save, kun teet muutoksia!
  • 54. Kun olet täydentänyt profiilisi, siinä näkyvät kuvasi, nimesi, yritys, jossa työskentelet, edelliset työpaikkasi sekä koulutuksesi. Punainen lippu on indikaatio uudesta seuraajasta tai viestistä. Vinkki: Pääset katsomaan viestejä ja uusia seuraajia viemällä hiiren ikonin päälle. Vinkki: Kerro Summaryssa tiivistetysti osaamisestasi, tavoitteistasi ja intohimoistasi. Who’s viewed your profile kertoo aktiivisuudestasi: kuinka moni on katsellut profiiliasi viime aikoina ja mikä on julkaisujesi levinneisyys + frekvenssi. Voit muokata profiiliasi milloin vain klikkaamalla kynää sen osion vieressä, jota haluat päivittää. Vinkki: Klikkaa View profile as -nappia, kun haluat katsoa, miltä profiilisi näyttää muiden silmin. Vinkki: kirjekuoren kuvasta pääset lähettämään yksityisviestejä. Vie hiiri kirjekuoren kohdalla ja klikkaa kuoren alla oikealla olevaa -ikonia.
  • 55. Viime aikainen aktiivisuutesi: mitä olet tehnyt ja kenen sivuilla olet vieraillut. Linkedinin etusivulla näet seuraamiesi henkilöiden ja ryhmien keskusteluja. Vinkki: Linkedin Pulse ehdottaa sinulle kiinnostuksen kohteidesi mukaan mielenkiintoisia artikkeleita ja blogikirjoituksia. Voit tykätä, jakaa ja kommentoida muiden kirjoittamia tai jakamia artikkeleita. Vinkki: kommentoimi- nen ja tykkääminen osoittavat aktiivisuuttasi. Who’s viewed your profile kertoo aktiivisuudestasi: kuinka moni on katsellut profiiliasi viime aikoina ja mikä on julkaisusi levinneisyys + frekvenssi. Linkedin ehdottaa sinulle automaattisesti uusia kontakteja.
  • 56. Alasvetovalikosta voit valita, onko päivityksesi julkinen vai jaatko sen vain omille kontakteillesi. Voit myös valita, että jaat päivityksesi suoraan Twitteriin. Klikkaa lopuksi Share. Kirjoita kuulumiset, jaa mielenkiintoiset jutut, artikkelit ja blogitekstit Linkedinin etusivulla. Lisää kirjoituskenttään linkki, jonka haluat Linkediniin lisätä ja kirjoita päivityksen yhteyteen lyhyesti omat ajatuksesi asiasta. Vinkki: Linkki tuo kirjoitukseen liittyvät kuvat automaattisesti mukaan. Voit vaihtaa kuvia nuolesta (kuvassa < 1 of 2 >), jos niitä on useampia. Vinkki: Linkedinin ja Twitterin käyttö kannattaa yhdistää. Säästät aikaa ja vaivaa, kun Linkedinissä jakamasi päivitys päivittyy suoraan Twitteriin. Vinkki: Kun postaat jotain, joka herättää verkostosi kiinnostuksen, asia voi levitä hyvin verkostoissasi ja verkostosi verkostoissa.
  • 57. Ryhmien hyödyntäminen Linkedinissä • Linkedinissä on valtavasti eri alan ryhmiä, joissa kuka tahansa voi jakaa osaamistaan ja keskustella muiden alan asiantuntijoiden kanssa. • Ryhmät ovat erinomainen tapa verkostoitua, oppia ja kehittää yritystään. • Mene mukaan oman toimialasi ryhmiin Yrittäjän myynti ja markkinointi Suomen yrittäjät B2B Myynnin ammattilaiset Matkailun kehittäjät Asiakaspalvelu
  • 58. Hae ryhmiä, kontakteja ja yrityksiä Search- toiminnolla. Vinkki: Linkedin ehdottaa sinulle sopivia ryhmiä automaattisesti, kun alat kirjoittaa hakusanaa hakukenttään. Voit klikata jotain ehdotetuista ryhmistä tai siirtyä laajennettuun hakuun painamalla enter tai klikkaamalla suurennuslasin kuvaa. Klikkaa hakukentän vasemmalla puolella olevaa ikonia, josta avautuu lista. Listasta voit valita, minkälaisen haun haluat tehdä: oletko hakemassa henkilöitä, ryhmää… Jos olet hakemassa ryhmää, valitse Groups-kohta ja kirjoita sopiva hakusana hakukenttään. Jos etsin uusia kontakteja, valitse vastaavasti People-kohta ja kirjoita hakukenttään hakemasi henkilön nimi.
  • 59. i-ikonin alle avautuu musta laatikko, josta sinun on klikattava vielä Your Setting -linkkiä päästäksesi muokkaamaan sähköpostiasetuksia Kun olet ryhmän jäsen, näet ryhmässä käydyn keskustelun ja voit osallistua siihen. Liityttyäsi ryhmään sinun kannattaa muokata ryhmän sähköpostiasetuksia klikkaamalla i-ikonia. Vinkki: sähköpostiasetuksissa voit määritellä, haluatko sähköpostia ryhmän tapahtumista. Klikkaamalla laajennetussa haussa ryhmän nimeä pääset tarkastelemaan ryhmän tietoja tarkemmin. Näet esimerkiksi, ketkä sinun verkostoistasi ovat ryhmän jäseniä. Voit liittyä ryhmän jäseneksi klikkaamalla Join.
  • 60. Asetuksissa pääset määrittelemään, mihin sähköpostiosoitteeseen haluat saada ilmoitukset ryhmän toiminnasta. Muista tallentaa muutokset lopuksi. Voit myös määrittää, haluatko sähköpostiisi tiedon ainoastaan uusista keskusteluista vai kaikesta ryhmän toiminnasta. Voit myös jättää kohdat tyhjiksi, jolloin et saa sähköpostia ryhmään liittyvistä asioista. Vinkki: asetuksissa voit poistua ryhmästä. Voit määritellä, saako ryhmän ylläpitäjä lähettää sinulle sähköpostia ja voivatko muut jäsenet lähettää sinulle viestejä Linkedinin kautta.
  • 61. Harjoitus: Luo LinkedIn profiili • Mene sivustolle www.linkedin.com • Perusta tili (sähköposti + salasana) – vahvista sähköpostin kautta tilisi • Täytä ohjatusti profiiliasi. Se on hyvä nyt laittaa ainakin peruskuntoon (edelliset työpaikat, opiskelut, kollegoiden seuraaminen) Muista myös kuva! • Etsi työkavereitasi, asiakkaita, ihmisiä ja yrityksiä joiden kanssa olet opiskellut, kouluttautunut ja työskennellyt ja seuraa heitä. (opettajat, opiskelukaverit, kouluttajat, yhteistyökumppanit) Lähetä verkostoitumiskutsu tässä ryhmässä oleville henkilöille • Tutustu tilin asetuksiin (oikea yläkulma, omaa kuvaasi painamalla: Account & Settings)
  • 62. AJATELLA JA TOIMIA Miten sosiaalinen media vaikutta ihmisten tapaan
  • 63. Laajasti verkostoituneet ihmiset Eivät enää luota pelkkään mediaan tai viranomaiseen Eivät etsi Googlesta vaan kysyvät verkostosta Eivät halua odottaa seuraavaan virka-aikaan Hakeutuvat vaikuttajien läheisyyteen Verkostojen solmukohdat eivät välttämättä ole asiasta eniten tietäviä ihmisiä tai korkeimmalla positionsa puolesta. Verkkopresenssi ja tapa olla läsnä somessa ratkaisevat enemmän.
  • 64. Kun postaat jotain, joka herättää verkostosi kiinnostuksen, asia voi levitä hyvin verkostosi verkostoissa.
  • 67. Some-sisältö auttaa asiakkaita • Löytämään etsimänsä • Samastumaan näkemäänsä • Innostumaan mahdollisuuksista • Oivaltamaan uutta • Etenemään päätöksenteossa • Haluamaan kuulua joukkoon Onnistumiseen tarvitaan kohderyhmän ymmärrystä.
  • 68. Sisältöjen suuntaaminen kohderyhmälle • Pohdi kunkin kohderyhmän osalta: – Millainen elämäntilanne kohderyhmän edustajalla on? – Ketä kuuntelee? – Mikä innostaa? – Mikä epäilyttää? – Mitä luulee? – Mitä tietää? – Mitä ei tiedä? – Mitä tarvitsee? – Mitä itse tavoittelet eli mitä haluaisit kohderyhmään kuuluvan sisältöihin tutustuessaan tekevän?
  • 69. Mittaaminen motivoi Mittaamalla saat heti tietoa siitä, miten asiakkaasi käyttäytyvät miten ottavat vastaan sisältösi (osaamisesi ja näkemyksesi), mikä ala on nousussa, kuka kollega / vaikuttaja, miten oma alani kehittyy, mistä nyt puhutaan… Tapahtumaamme tuli paljon enemmän väkeä kuin odotimme. Blogia jaetaan näköjään enemmän, jos siinä on kuva Videoiden katselumäärät nousevat ja kuulin siitä hyvää palautetta. Instagramin käyttäjämäärät nousevat LinkedIn- profiiliani on katsottu tällä viikolla usein Twitterissä tunteiden esille nostaminen toi paljon tykkäyksiä.
  • 70. Sosiaalisen median ominaispiirteet Googlaa yrityksesi säännöllisesti Tuo persoonasi esiin- yrittäjä on aina mielenkiintoisempi kuin yritys Mieti kanavaläsnäolo huolella Älä koskaan hikeenny Jos mokaat, nöyrä anteeksipyyntö on paikallaan.
  • 72. "Jos et näy somessa, ei sinua voi edes vahingossa löytää!” Kiitos Riikka Seppälä Sisältöstrategi Differo Oy @seppalar1 Puh. 050 371 2000 Riikka.seppala@differo.fi www.differo.fi