ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Zarządzanie procesami-projekt-mapowanie-procesu

•
•
Lukasz Kaszuba P2, MSPP
Lukasz Kaszuba P2, MSPP

Przykład Mapowania procesu sprzedaży i zakupów w firmie handlowej.

1 of 3
Ł Strona1 Akceptacja? Zgłoszenie chęci Zamówienie Start TAK zakupu towaru Klient Dokonanie Potrzebny Podanie terminu Odbiór towaru Koniec NIE Płatności transport? NIE 2 3 Sekretariat Przyjęcie i Rejestr Przekazanie do Zamówienie rejestracja korespondencji Działu zamówienia Handlowego Dyrektor Działu Analiza NIE Handlowego Zamówienie zamówienia i TAK przekazanie pracownikowi Czy klient jest Zapytanie o wiarygodny? wiarygodność finansową Zlecenie wydania Zlecenie Wpisanie do Zapytanie do produktu. Poinformowanie Określenie Zlecenie Pracownik Działu Handlowego systemu magazynu o stan Baza Zamówień o zakupie tylko warunków transportu i zamówienia od zamawianego gotówkowym płatności wydania towaru klienta wyrobu TAK Zapytanie klienta Zlecenie o termin odbioru Informacja do klienta o możliwości 1 odbioru towaru. Notatka służbowa TAK Koniec Transport NIE Baza Zamówień Zlecenie Przygotowanie Notatka służbowa Transport transportu Stan magazynowy Analiza Czy wyrób jest Stan Zlecenie Wydanie towaru Stan Magazynowy zamówienia na stanie Magazynowy Magazyn Stan Magazynowy Wydanie towaru Zlecenie Stan Magazynowy Dział Finansów i Baza danych Baza danych Przekazanie Księgowości finansowych o Notatka słuzbowa finansowych o Zaksięgowanie / Notatka słuzbowa informacji o klientach klientach przyjęcie wpłaty zadłużeniu
Ł Strona 2 Klient List polecony / e- List polecony / e- Dokonanie płatności 3 mail Przekazanie decyzji mail Sekretariat List polecony / e- Rejestr List polecony / e- Rejestr Przekazanie do mail Wysłanie informacji korespondencji mail korespondencji działu handlowego Dyrektor Działu Handlowego Poinformowanie Zgoda na Notatka służbowa pracownika o uruchomienie możliwości odbioru zakupów wyrobów 2 Pracownik Działu Handlowego Powiadomienie Poinformowanie Czy klient czeka? klienta o Informacja o Zapytanie o możliwy klienta o terminie 1 możliwości odbioru rezygnacji z termin. realizacji wyrobów zamówienia zamówienia TAK 4 Poinformowanie o NIE konieczności Notatka służbowa uruchomienia zakupów 4 Transport Przekazanie Notatka słuzbowa Dostawa wyrobów domagazynu Archiwizacja Notatka służbowa Zapytanie do Notatka słuzbowa informacji z Działu Koniec Magazyn dostawcy Handlowego Uruchomienie Informacja do Notatka służbowa Stan Magazynowy Notatka służbowa zamówienia od Działu Handlowego dostawcy o gotowym wyrobie Dział Finansów i Księgowości
Ł KCS KPI KPI Właściwe wskaźniki sterujące Krytyczne wskaźniki sukcesu Zgrubne wskaźniki sterujące procesem Czas złożenia Rozpiętość czasowa Jakość obsługi zamówienia od złożenia klienta Forma złożenia zamówienia do Wiedza zamówienia wysyłki / odbioru Pracowników Forma informacji Różnica kosztu Szybkość realizacji zwrotnej do klienta zakupu towarów pomiędzy dostawcą Koszty sprzedaży Czas realizacji zewnętrznym a Dostępność zamówienia towarem własnym. towarów Czas dostarczenia Rozpiętość czasowa Koszty zakupu towarów do klienta pomiędzy towarów Czas dostarczenia przepływem Elektroniczne kanały towarów od informacji pomiędzy dystrybucji dostawcy działami Szybkość przepływu Wadliwość towarów informacji miedzy własnych oraz Etap 1 Etap 2 Etap 3 działami zewnętrznych Koszty procesu Koszt powyższego procesu jest zależny od dwóch czynników. Mianowicie koszty zakupu i dostawy towarów od dostawcy zewnętrznego, w przypadku gdy firma nie posiada towaru na stanie, oraz od rodzaju dostarczenia towaru do klienta. Możemy założyć że obsługa procesu sprzedaży w przypadku towaru z magazynu i odbioru własnego nie generuje dodatkowych kosztów. Firma bowiem posiada ciągłe koszty związku z funkcjonowaniem, są to koszty pracowników, koszty magazynu, oraz wcześniejsze koszty produkcji lub zakupu produktu z czego te ostatnie nie są generowane poprzez proces. Zakładamy umownie że jest to „S”. Tak więc w przypadku odbioru Koszt osobistego i towaru własnego koszt = S. W przypadku zamówienia towaru u zewnętrznego dostawcy dochodzą nam koszty zakupu tego produktu (Z) oraz jego transportu do przedsiębiorstwa (T). Zakładamy odbiór osobisty. Czyli Koszt = S+Z+T. W przypadku wysyłki gotowego towaru z magazynu do klienta dochodzi nam koszt transportu (W). Koszt = S+W. Istnieje jeszcze opcja kiedy nie posiadamy towaru i musimy go wysłać do klienta, koszt będzie wtedy = S+Z+T+W.

More Related Content

Zarządzanie procesami-projekt-mapowanie-procesu

  • 1. Ł Strona1 Akceptacja? Zgłoszenie chęci Zamówienie Start TAK zakupu towaru Klient Dokonanie Potrzebny Podanie terminu Odbiór towaru Koniec NIE Płatności transport? NIE 2 3 Sekretariat Przyjęcie i Rejestr Przekazanie do Zamówienie rejestracja korespondencji Działu zamówienia Handlowego Dyrektor Działu Analiza NIE Handlowego Zamówienie zamówienia i TAK przekazanie pracownikowi Czy klient jest Zapytanie o wiarygodny? wiarygodność finansową Zlecenie wydania Zlecenie Wpisanie do Zapytanie do produktu. Poinformowanie Określenie Zlecenie Pracownik Działu Handlowego systemu magazynu o stan Baza Zamówień o zakupie tylko warunków transportu i zamówienia od zamawianego gotówkowym płatności wydania towaru klienta wyrobu TAK Zapytanie klienta Zlecenie o termin odbioru Informacja do klienta o możliwości 1 odbioru towaru. Notatka służbowa TAK Koniec Transport NIE Baza Zamówień Zlecenie Przygotowanie Notatka służbowa Transport transportu Stan magazynowy Analiza Czy wyrób jest Stan Zlecenie Wydanie towaru Stan Magazynowy zamówienia na stanie Magazynowy Magazyn Stan Magazynowy Wydanie towaru Zlecenie Stan Magazynowy Dział Finansów i Baza danych Baza danych Przekazanie Księgowości finansowych o Notatka słuzbowa finansowych o Zaksięgowanie / Notatka słuzbowa informacji o klientach klientach przyjęcie wpłaty zadłużeniu
  • 2. Ł Strona 2 Klient List polecony / e- List polecony / e- Dokonanie płatności 3 mail Przekazanie decyzji mail Sekretariat List polecony / e- Rejestr List polecony / e- Rejestr Przekazanie do mail Wysłanie informacji korespondencji mail korespondencji działu handlowego Dyrektor Działu Handlowego Poinformowanie Zgoda na Notatka służbowa pracownika o uruchomienie możliwości odbioru zakupów wyrobów 2 Pracownik Działu Handlowego Powiadomienie Poinformowanie Czy klient czeka? klienta o Informacja o Zapytanie o możliwy klienta o terminie 1 możliwości odbioru rezygnacji z termin. realizacji wyrobów zamówienia zamówienia TAK 4 Poinformowanie o NIE konieczności Notatka służbowa uruchomienia zakupów 4 Transport Przekazanie Notatka słuzbowa Dostawa wyrobów domagazynu Archiwizacja Notatka służbowa Zapytanie do Notatka słuzbowa informacji z Działu Koniec Magazyn dostawcy Handlowego Uruchomienie Informacja do Notatka służbowa Stan Magazynowy Notatka służbowa zamówienia od Działu Handlowego dostawcy o gotowym wyrobie Dział Finansów i Księgowości
  • 3. Ł KCS KPI KPI Właściwe wskaźniki sterujące Krytyczne wskaźniki sukcesu Zgrubne wskaźniki sterujące procesem Czas złożenia Rozpiętość czasowa Jakość obsługi zamówienia od złożenia klienta Forma złożenia zamówienia do Wiedza zamówienia wysyłki / odbioru Pracowników Forma informacji Różnica kosztu Szybkość realizacji zwrotnej do klienta zakupu towarów pomiędzy dostawcą Koszty sprzedaży Czas realizacji zewnętrznym a Dostępność zamówienia towarem własnym. towarów Czas dostarczenia Rozpiętość czasowa Koszty zakupu towarów do klienta pomiędzy towarów Czas dostarczenia przepływem Elektroniczne kanały towarów od informacji pomiędzy dystrybucji dostawcy działami Szybkość przepływu Wadliwość towarów informacji miedzy własnych oraz Etap 1 Etap 2 Etap 3 działami zewnętrznych Koszty procesu Koszt powyższego procesu jest zależny od dwóch czynników. Mianowicie koszty zakupu i dostawy towarów od dostawcy zewnętrznego, w przypadku gdy firma nie posiada towaru na stanie, oraz od rodzaju dostarczenia towaru do klienta. Możemy założyć że obsługa procesu sprzedaży w przypadku towaru z magazynu i odbioru własnego nie generuje dodatkowych kosztów. Firma bowiem posiada ciągłe koszty związku z funkcjonowaniem, są to koszty pracowników, koszty magazynu, oraz wcześniejsze koszty produkcji lub zakupu produktu z czego te ostatnie nie są generowane poprzez proces. Zakładamy umownie że jest to „S”. Tak więc w przypadku odbioru Koszt osobistego i towaru własnego koszt = S. W przypadku zamówienia towaru u zewnętrznego dostawcy dochodzą nam koszty zakupu tego produktu (Z) oraz jego transportu do przedsiębiorstwa (T). Zakładamy odbiór osobisty. Czyli Koszt = S+Z+T. W przypadku wysyłki gotowego towaru z magazynu do klienta dochodzi nam koszt transportu (W). Koszt = S+W. Istnieje jeszcze opcja kiedy nie posiadamy towaru i musimy go wysłać do klienta, koszt będzie wtedy = S+Z+T+W.