Повышение эффективности сервисных компаний при помощи Zegoal slideshare
•
0 likes•48 views
Будет полезно для тех, кого волнуют следующие проблемы: Заказчики (внутренние, внешние) жалуются, что Ваши сервисные сотрудники не всегда выполняют весь объем регламентных работ. Они хотят видеть результат работы и документарное подтверждение качества сервиса. Заказчики жалуются, что Ваши сервисные сотрудники оставляют после себя грязь и не убирают Сервисмен тратит на ремонт много времени, так как под рукой не всегда есть необходимые мануалы, документы, история ремонта. Счета на телефонные консультации с офисом растут. Результаты работы зафиксированы в бумажном виде их нужно переносить в электронный вид - двойная работа. Техника безопасности вспоминается только при очередной аттестации или инциденте Сервисмены перегружены и работают в постоянном стрессе. Реактивный подход к сервису стоит дорого.
Повышение эффективности сервисных компаний при помощи Zegoal slideshare
- 1. Повышение эффективности сервиса при помощи цифровых технологий
- 3. Сотрудники Люди не идеальны 4 объекта в памяти* Предельная способность для короткой памяти *Nelson Cowan (2001) 2 часа решений в день** Предельная способность принимать сложные решения без специальных средств (сон, глюкоза и тд) **Daniel Kahneman (2014)
- 5. За 12000 лет изменились технологии 2021
- 6. А человеческий мозг не сильно
- 9. Цифровизация бизнес- процессов дает: Точность и целостность собираемых данных Повышение эффективност и сотрудников Возможность объективного контроля стандартов Контроль правил безопасности Пространство для развития 1 2 3 4 5
- 10. 1. Точность и целостность данных 2. Возможность объективного контроля стандартов 3. Контроль правил безопасности 4. Повышение эффективности сотрудников 5. Пространство для развития
- 11. Принцип одной записи. Информация фиксируется в электронном виде и доступна в любом месте на любом устройстве Нет необходимости переносить данные с бумажных носителей в учетную систему компании. Электронная информация хранится в взаимосвязанном виде, готова к обработке и анализу
- 12. Сбор дополнительной информации: (чтение QR/BR), чек-листы, IoT (датчики) Фотофиксация проблем с привязкой к конкретному клиенту/локации/оборудованию
- 13. 1. Точность и целостность данных 2. Возможность объективного контроля стандартов 3. Контроль правил безопасности 4. Повышение эффективности сотрудников 5. Пространство для развития
- 14. Переводите бумажные чек- листы и инструкции в электронный вид при помощи простого конструктора Доступные поля: • Текст • Число • Дата/Время • Фотоотчет • Предзаполненное поле • Выбор/Мультивыбор • Электронная подпись • QR/BAR код • Подзадача
- 15. Удаленно проверяйте качество выполненных работ в привязке к имуществу, локации, клиенту Предоставляйте сотрудникам обратную связь в комментариях к работе, а также делайте необходимые отметки для будущих работ
- 16. Сделайте прозрачными результаты работы для Клиентов После окончания работ документ с необходимой информацией будет автоматически отправлен Клиенту по электронной почте в pdf формате.
- 17. 1. Точность и целостность данных 2. Возможность объективного контроля стандартов 3. Контроль правил безопасности 4. Повышение эффективности сотрудников 5. Возможность создания сервисов с добавленной стоимость
- 18. Согласно исследованиям Enablon использование цифровых технологий снижает коэффициент частотности производственных травм с 1.27 до 1.1 Предоставляйте Вашим сотрудникам актуальные инструкции по безопасности. Добавляйте в шаблоны работ пункты самоконтроля техники безопасности, в том числе с в качестве ежедневного инструктажа.
- 19. 1. Точность и целостность данных 2. Возможность объективного контроля стандартов 3. Контроль правил безопасности 4. Повышение эффективности сотрудников 5. Пространство для развития
- 20. Ликвидация (минимизация) бумажного документооборота Мобильный доступ к информации по объекту сервиса: история работ (ТО, ремонты), документы по ремонту и обслуживанию
- 21. Ускорение сбора данных при помощи электронных инструментов: • Автоматический хронометраж рабочего времени • Электронный табель • Gps-трекинг перемещения и посещения объектов
- 22. 1. Точность и целостность данных 2. Возможность объективного контроля стандартов 3. Контроль правил безопасности 4. Повышение эффективности сотрудников 5. Пространство для развития
- 23. Повышение эффективности бизнес-процессов высвобождает дополнительные ресурсы. ? Что делать с полученными ресурсами?
- 24. Зарабатывать больше! Выполнять больше работ, оказывать больше услуг не увеличивая штат сотрудников
- 25. Зарабатывать еще больше! Переходить с модели реактивного сервиса на проактивный и предиктивный Согласно исследованиям* использование проактивной и предиктивной модели сервиса снижают затраты до 7 раз, на 87,3% снижаются простои оборудования и количество дефектов. *”Maintenance Costs and Advanced Maintenance Techniques in Manufacturing Machinery: Survey and Analysis” Douglas Thomas and Brian Weiss
- 26. Хотите обсудить повышение эффективности работы вашего сервиса? sales@zegoal.com https://zegoal.com