Zenlab 20190213
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2019/02/13开催された窜别苍诲别蝉办のコミュニティ窜别苍濒补产で発表したイベント振り返りのスライドです。
Zenlab 20190213
- 1. Presentation Title Presentation Subtitle Client Name if Needed Author Name
- 3. 6 司会紹介 ウォンテッドリー株式会社 Biz Engineering 仲野 里香 Rika Nakano キャリア ?Webディレクター、プロデューサー? ?→ 広報? ?→ CS(マネージャー)?? ?→ Webディレクター(マネージャー) カスタマーサポートチームの構築、電話システム＆ Zendeskの導入、ビジネスプロダクトの開発ディレク ション。 Relateの参加は２回目。
- 4. 7 19:30?説明 19:35?Zendesk Relateとは？ ?- Wantedly 仲野 19:50?Relateで発表した新製品は？??- Zendesk 佐藤 氏 20:05 「Sunshineがこんな使い方ができそう」っていう妄想 ? ??????????????? - TreasureData 高橋 （休憩?10分） 20:20?特に印象的だったコンテンツ共有 CX Trend - 仲野 Branding - GMOペパボ 宇賀神 本日のアジェンダ
- 5. 8 20:50?パネルディスカッション ? ????- JapanTaxi 嵯峨、iCARE 富樫、高橋? ????- ファシリテーター : 宇賀神? 21:10?ネットワーキングタイム 22:30?終了 本日のアジェンダ
- 9. 12 会場 Fairmont hotel 内部 ふぁっ?…あふれる重厚感。
- 12. - コミュニティ参加企業 から7社? (GMOペパボ、iCare、 TreasureData、JapanTaxi、 Wantedly、ODK、エクレク ト) - Zendesk JP様のご好 意でイベント参加料が 無料。 日本から参加したコミュニティメンバー
- 15. Keynoteの顔ぶれ ? Shopify(サポートのディレクター) ? Zuora(CIO) ? Box(CIO) ? Uber(ToolProgram) ? Slack(ITヘルプデスク) ? LEVIS(デジタル部門の責任者) ? Beats by Dre と 元Apple(マーケ) ? Netflix(スタジオテクノロジーのディレクター) ? 詩人、ハリウッド女優(Mindy Kaling) ほか
- 16. 1.?新製品の発表 2.?基調講演（Zendesk利用企業、トレンドなど外部） 3.?自社スタッフによるテーマ別セッション ? 自社のZendeskを知る ? Zendesk利用者について ? より良い顧客体験の提供 ? 管理者および開発者向け ? グロースのためのベストプラクティス コンテンツの分類 一部、タイトルから推測
- 17. 20 Zendeskの中の人達による 数々のセッション 内容：全業界のベンチマークの数字がZendesk内にデータとしてある。 ???業界別の標準的な数字と、それを自社にどう当てはめて活用していくか。
- 20. 23 最後に Page Title Page Subtitle ベンダー、スポンサーのフロア（B1F） Zendeskの新機能と、各社の製品説明がメイン。
- 21. 24 最後に Page Subtitle - エンディング - ゲイの方々のコーラスグループ
- 23. 26 昼ごはん
- 25. 28 気づき
- 26. 気付き ? 昨年のイベント（NY開催）との違い ? Zendeskの中の人達が緊張しながらも話していて、真実味や、? 事業を皆で作っているという雰囲気が感じられた(顔が見えるのが良い) ? SFという場所柄か、子供も参加するなど、全体的にカジュアルな雰囲気。 ? NYの時は外部の人の講演が多く、内容もカスタマーサポート業務の啓蒙がベースで? モチベーション向上や顧客対応の体験、WS系が多かった。 ? 今年は新プロダクトに合わせて方向性をセールス寄りに軸足を変えていた印象。 カンファレンスの目的 ?クライアントをモチベート ?関係の強化 ?ブランディング
- 27. 気付き ? 製品の変化 ? MAツールの本格販売、BASE(DB)の買収でセールス管理の要素が強くなった。 ? どれか一つのDBを使うより、SFなどいくつものDBを連携させること? ?社内に溜まっている顧客コミュニケーション情報を共有?蓄積しセールスに活かす? ?結果、一方的ではない双方向のセールス（顧客対応視点）が実現できそう
- 28. まとめ ? 2日間で約60セッションが開催。世界約30カ国から1,500名もの人が参加したブラ ンディングイベント ? 日本のコミュニティからは、7社9名が参加 ? コンテンツは、新製品の発表、基調講演（他社事例、トレンドなど）、自社スタッ フによるテーマ別セッションで構成 ? CEOのミッケルさんを始め、中の人達がプロダクトの価値やグロースのためのベ スト?プラクティスを語る具体的でためになるセッションが多かった 次回は、マイアミ開催らしいので、多くの方に参加いただき、イベントの楽しさ、 Zendeskの世界観を肌で感じて欲しい。 END
- 31. 37 エントランス
- 32. 38 おまけ Page Title Page Subtitle 包括性とは…？