Zmysł, kluczem do pozytywnego doświadczenia
Download as PPTX, PDF0 likes456 views
Bodźce zmysłowe wpływają na nasze wybory konsumenckie w sklepie oraz decydują o lojalności do marek lub miejsc. Każdy ze zmysłów można wykorzystać na miliony sposobów aby zachwycić Klienta, spowodować lepsze doświadczenia i zbudować jego lojalność wobec marki.
More Related Content
Similar to Zmysł, kluczem do pozytywnego doświadczenia (20)
Zmysł, kluczem do pozytywnego doświadczenia
- 2. Bodźce zmysłowe wpływają na nasze wybory konsumenckie w sklepie oraz decydują o lojalności do marek lub miejsc. Każdy ze zmysłów można wykorzystać na miliony sposobów aby zachwycić Klienta, spowodować lepsze doświadczenia i zbudować jego lojalność wobec marki.
- 3. Ponieważ każdy produkt albo usługa, którą kupujemy lub konsumujemy w sklepie jest doświadczeniem wynikającym z połączenia różnych zmysłów to każda interakcja, w którą angażowane są zmysły jest źródłem istotnych dla Klienta informacji.
- 4. Jak można wykorzystać każdy z 5 zmysłów ?
- 5. Zmysł wzroku jest najczęściej analizowany przy projektowaniu produktu lub usługi. Sposób w jaki produkt lub miejsce świadczenia usług wygląda jest niepodważalnie ważne, a zadaniem designerów, architektów wnętrz czy też właściciela miejsca jest zadbanie aby wygląd trafnie komunikował cechy marki, a następnie dostarczał doświadczenia spełniające obietnicę składaną wyglądem.
- 6. Doświadczenie produktu przez dotyk daje Klientowi całą masę informacji o produkcie i potęguje wrażenie posiadania jeszcze przed samym momentem zakupu, więc zamiast chować produkty za szybami należy zachęcić Klientów do dotykania.
- 7. Firmy powinny dbać, aby dźwięki nad którymi mają kontrolę: jak głośność i rodzaj puszczanej muzyki, osoba czytająca komunikaty w sklepie czy rozmowy jakie prowadzą między sobą pracownicy były miłe dla ucha i w zgodzie z wartościami marki.
- 8. Zapach może być dobry i zły. Może też przywoływać odległe wspomnienia i powodować nagły napływ emocji. Dodatkowo ponieważ mało jest zapachów, tak samo atrakcyjnych dla szerokiej grupy konsumentów to użycie ich w strategii CX jest często znikome.
- 9. Nie zawsze jest możliwa degustacja produktu przed zakupem, ale zawsze tam gdzie jest to możliwe powinno być to Klientowi umożliwione.
- 10. Pierwsza Akademia Customer Experience Management w Polsce kompleksowy dostęp do wiedzy związanej z zaprojektowaniem pomiarem, monitoringiem, zarządzaniem i implementacją CEM opieka naukowców z Uniwersytetu SWPS oraz praktyków 13 inspirujących spotkań online i offline w formie warsztaów, coachingu, spotkań śniadaniowych i webinariów Pod okiem coacha będziesz współtworzyć Elementarz wdrożenia CEM w twojej firmie Połączenie teorii z praktyką, studia przypadku i gotowe narzędzia Możliwość wyboru wybranych poziomów Elementary, Intermediate, Advanced lub Mastery Wśród prowadzących: profesor Dariusz Doliński, profesor Andrzej Falkowski oraz Marta Bryła- Gozdyra Dołącz do Akademii CEM i stwórz pro kliencką organizację więcej informacji: akademiacustomerexperience.pl START 19 listopada 2015 roku
- 11. EVERBE Customer Experience Management &EmployeeExperience Badaniaianalizadoświadczeń klientówipracowników Wizjaistrategiadoskonałej obsługi klienta Tworzenie najwyższych standardów obsługi klienta Implementacja, pomiarizarządzanie Customer Experience Tworzenie pro klienckiejkultury organizacji Wsparcie dlamanagerów wewdrażaniu CEM Dołącz do nas! Everbe Zarządzanie doświadczeniami klientów Everbe
- 12. wejdź na everbe.pl i zapoznaj się z naszą ofertą O Everbe Everbe jest firmą konsultingowo-badawczą wspierającą organizacje w zwiększaniu efektywności biznesowej przez tworzenie proklienckiej kultury organizacyjnej i wdrażanie Customer Experience Management & Employee Experience. Mamy doświadczenie w realizacji badań, projektowaniu i wdrożeniach z zakresu zarządzania doświadczeniami klientów na rynku b2b i B2C dla firm różnej wielkości w różnych branżach.
- 13. Najważniejsze korzyści z wdrożenia podejścia opartego o Customer Experience u naszych klientów Wzrost satysfakcji i lojalności klientów Zwiększenie zaangażowania i motywacji pracowników Zmniejszenie retencji klientów i pracowników Obniżenie kosztów przez optymalizację procesów Zwiększenie otwartości na klienta i stworzenie pro klienckiej organizacji
- 14. Skontaktuj się z nami ! mob. + 48 602 250 850 mob. + 48 784 638 909 tel. + 48 22 487 95 41