Zor i̇nsanla başetme dr sema coşkun
•Download as PPT, PDF•
4 likes•1,198 views
Zor insanlarla nasıl baş edebilirsiniz? Zor insan Müşteri memnuniyeti
Zor i̇nsanla başetme dr sema coşkun
- 1. Kaptanpaşa Sok. No:18/9 GOP / ANKARA Kurtuluş Mah. 64010 Sok. Dr. Cemil ÖZTEKİN Apt. No: 29/B Seyhan / ADANA Ofis GSM : +90 507 739 72 52 / +90 533 698 79 33 semrin.org HOŞGELDİNİZ ZOR İNSANLARLA BAŞA ÇIKMA YOLLARI Dr. SEMA COŞKUN
- 2. Zor İnsanlarla Nasıl Başa çı첹?
- 3. Birçok kişi iletişimde zorlandığı insanları “zor insan” olarak niteler.
- 5. Unutmamak gerekir ki, insan ilişkilerinde başarılı olmanın önkoşulu her türlü insanla geçinebilme becerisine sahip olmaktır.
- 6. Aslında • “zor insan” diye bir şey yoktur, •zorlayıcı davranışlar vardır
- 7. İlişkilerde yaşanan sorunların çok büyük bir kısmında sorun yaşanmasında iki tarafın da az ya da çok rolü vardır.
- 8. Ancak çoğu insan, yaşanan sorunda kendi sorumluluğunu görmek istemez ve bütün kabahat karşı tarafa yükler.
- 9. • Öncelikle • KENDİNİZİ • • ve DAVRANIŞLARINIZI • inceleyin
- 10. İnsanlar, kendinde aramaya cesaret edemediği hataları başkalarında çok kolay bulurlar
- 12. • Sizi rahatsız eden şeyleri önceden söylemeyip, DURUMUN BÜYÜMESİneneden oldunuz mu? • Söylemeniz gerekenleri doğru ZAMAN, YER ve ÜSLUP la söylediniz mi? İletişimde zorlandığınız kişiye:
- 13. • Konuşurken BEN dili yerine SEN dili mi kullandınız? • Konuşurken BEDEN DİLİ niz iletişime kapalı mıydı? • Kullandığınız kelimeleriniz veya beden diliniz YARGILAYICI mıydı?
- 14. • Karşınızdaki kişiyi DEĞİŞTİRMEYE mi çalıştınız? • Ona bir PSİKOLOG edası ile mi yaklaştınız?
- 15. Unutmayın; Kendi davranışlarınıza bakmadan karşınızdakini değerlendirirseniz sorunu kesinlikle o kişide bulursunuz. Bu da sorunları çözmez
- 16. Zor insanla yaşadıklarınızı objektif olacağına inandığınız bir yakınınıza anlatmanız olaya bakışınızı da değiştirebilir.
- 17. Zor olarak nitelendirilen insan profilleri:
- 18. - Agresifler – Herşeye sinirlenirler
- 19. - Sürekli olumsuz olanlar: Karşısındakinin motivasyonunu düşürürler - Sürekli konuşup hiç dinlemeyenler
- 20. - Saldırgan davranış sergileyip, taciz edenler. Kendileri hep haklıdır.
- 21. - Sinsiler- Başkalarının arkasından iş çevirirler, belli etmediklerini düşünürler. - Şikayetçiler – Hata bulmaya çalışırlar.
- 22. - Muhalifler – Herşeye «Hayır» deme eğilimindedirler - Her şeyi bilenler- Karşısındakine yetersiz imasında bulunurlar
- 23. - Umursamazlar: Tepkisizdirler - Kararsızlar: Bir türlü karar verip harekete geçemezler
- 25. Doğru iletişim kurmak adına; başkalarının fikirlerine saygı duymanız gerekir.
- 26. Kendi fikirlerinizi diretmek olayı zorlaştırır. Farklı bakış açılarına açık olursanız sizin iyi niyetli olduğunuzu düşünecektir.
- 27. Karşınızdaki kişinin iletişim biçimini öğrenin
- 28. • Konuşmaya samimi bir şekilde başlayın Eğer karşınızdaki kişi alıngan ve aşırı duygusal ise, onun hislerini incitmemek adına, konuşmanıza samimi bir şekilde başlamanız rahatlatıcı olacaktır.
- 29. Örneğin konuşmanıza; “Sana ve dostluğumuza ne kadar çok önem verdiğimi biliyorsun. Bu yüzden sana her şeyi çok açıkça söyleyeceğim” gibi cümlelerle başlayabilirsiniz.
- 30. • Görüşlerini alın • Konuştuğunuz konuya dair karşınızdaki kişinin görüşlerini de almayı ihmal etmeyin. Böylece konuşmanız bir konferans havasından çıkmacak ve daha samimi bir sohbet halini alacaktır.
- 31. Davranışların sadece size karşı olmadığını bilin Bu tip insanlar herkese aynı şekilde davranırlar.
- 32. • Bakış açınızı değiştirmeyi deneyin Genelde ‘zor’ olarak nitelendirdiğimiz insanlar, aslında bizim istediklerimizden farklı talepleri olan veya bir takım olaylara bizden farklı bakan insanlardır.
- 33. Kişiden değil, davranıştan bahsedin “Sen kötüsün” demek yerine “Bu kötü bir davranış” örneğinde olduğu gibi, davranışlar üzerinde konuşun
- 34. • Sizi nelerin rahatsız ettiğini örneklerle anlatın “Bazen söylediğin şeyler kırıcı olabiliyor; örneğin geçen gün saçımla dalga geçmen beni çok üzdü” şeklinde konuşun.
- 35. Kelimelerin tek başına yeterli olmadığını unutmayın İletişimin % 93 ünü ses tonu ve beden dilinin oluşturduğunu unutmayın.
- 36. • Farklı yaklaşım yöntemleri deneyin • İletişimin değişik yöntemlerini deneyin. • Esprili ifadeler, küçük sürprizler, nazik davranışlar….vb. etkili olabilir
- 37. Stres ve Öfke Kontrolünüzü geliştirin
- 38. Başarı Rastlantı Değil, Seçimdir .. Teşekkür Ederiz. Kaptanpaşa Sok. No:18/9 GOP / ANKARA Kurtuluş Mah. 64010 Sok. Dr. Cemil ÖZTEKİN Apt. No: 29/B Seyhan / ADANA Ofis GSM : +90 507 739 72 52 / +90 533 698 79 33