Zpátky k lidem
•Download as PPTX, PDF•
2 likes•808 views
Prezentace o designu služeb z letošního Webexpa. Napište si o draft knihy na ano@chcemelepsisluzby.cz a pomožte nám knihu vylepšit!
Zpátky k lidem
- 1. Zpátky k lidem Krátce o službách, jejich designu a knize, kterou pro vás píšeme
- 7. ž?
- 8. Všichni děláme ž.
- 10. Od komodit k zážitkům Pine a Gilmore, 1999
- 12. Wayne Attwell, Bold Horizon & Adam Hazdra, JIC 2012
- 13. Díky, nechci.
- 14. Nejsme loajální The Shift Index, Deloitte 2011
- 15. Řeknu to Googlu.
- 16. 4.8 miliardy 4.2 miliardy lidí na světě vlastní mobil lidí na světě má zubní kartáček Deloitte Digital Disruption 2012
- 17. Kdo mě povede?
- 18. Vizionářů ubývá TNS Aisa Česká republika 2010
- 20. Design služeb
- 21. „Design služeb je způsob myšlení, který vidí službu jako cestu. Jeho cílem je zajistit, že interakce na této cestě jsou použitelné, srozumitelné a zákazníci si z nich odnášejí pozitivní dojem.“
- 23. Persony, deníčky, pozorování Návrh cesty službou Prototyp Test a měření
- 24. Velmi záleží na slovech, která používáme. Mění totiž způsob, kterým o věcech přemýšlíme. Například slovo „uživatel“ je hrozné. Za každou cenu se ho snažím vymýtit z našeho slovníku. Myslím, že to správné slovo je „lidé“.
- 25. Co vy na to?
- 27. ? ? ? ? ? ? ?
- 28. Co se dozvíte? o Proč služby? o Co tvoří skvělou službu? o Co je design služeb? o Jak ho dělat? o Jaké jsou metody? o Kdo dělá v ČR super služby? Ostrá verze 12/2012
- 29. Přidejte se.
- 30. To je vše.
- 32. Extra slidy (Protože nejlepší služby mají prvek overdelivery.)
- 34. Anatomie skvělé služby Chceme lepší služby, 2012
- 36. … pro National Relay Service