TT.CNTT_iCab_TongQuan - 20190521 - 1.1.pptx
- 1. www.vtvcab.vn TRUNG TM CNG NGH畛 THNG TIN BO CO T畛NG QUAN H畛 TH畛NG iCAB H N畛i, th叩ng 05/2019
- 2. www.vtvcab.vn TRUNG TM CNG NGH畛 THNG TIN I. T畛NG QUAN II. TNH NNG III. QUY TRNH IV. T畛NG K畉T 2 N畛I DUNG
- 3. www.vtvcab.vn TRUNG TM CNG NGH畛 THNG TIN T畛NG QUAN I. T畛NG QUAN 1. H畛 th畛ng iCab l 畛ng d畛ng d湛ng cho thi畉t b畛 di 畛ng, 動畛c TT.CNTT ph叩t tri畛n v v畉n hnh nh畉m ph畛c v畛 c叩c c担ng vi畛c c畛a T畛ng c担ng ty tr棚n n畛n t畉ng di 畛ng. 2. M畛c ti棚u: a) N但ng cao hi畛u qu畉 v畛 c担ng vi畛c b) T鱈ch h畛p c叩c quy tr狸nh qu畉n tr畛 c担ng vi畛c c畛a T畛ng c担ng ty c) H畛 tr畛 董n v畛 qu畉n l箪 v i畛u hnh c担ng vi畛c 3. 畛i t動畛ng s畛 d畛ng: a) K畛 thu畉t vi棚n b) Nh但n vi棚n 畛a bn c) Nh但n vi棚n kinh doanh 3
- 4. www.vtvcab.vn TRUNG TM CNG NGH畛 THNG TIN T畛NG QUAN (TI畉P) d) K畉 to叩n v畉t t動 e) Th畛 kho f) L達nh 畉o 董n v畛 4
- 5. www.vtvcab.vn TRUNG TM CNG NGH畛 THNG TIN TNH NNG II. TNH NNG 1. K畛 thu畉t vi棚n a) Qu畉n l箪 th担ng tin ti kho畉n c叩 nh但n b) Tra c畛u th担ng tin kh叩ch hng (c董 b畉n, h畛p 畛ng, c動畛c, y棚u c畉u l畉p 畉t, b畉o hnh) c) C畉p nh畉t th担ng tin kh叩ch hng d) Qu畉n l箪 y棚u c畉u l畉p 畉t, b畉o hnh, ph畉n 叩nh Qu畉n l箪 y棚u c畉u ch動a hon thnh Qu畉n l箪 y棚u c畉u 達 hon thnh i畛u chuy畛n y棚u c畉u Theo d探i y棚u c畉u i畛u chuy畛n Thu ti畛n l畉p 畉t qua phi畉u thu i畛n t畛 5
- 6. www.vtvcab.vn TRUNG TM CNG NGH畛 THNG TIN TNH NNG (TI畉P) e) Qu畉n l箪 kho v畉t t動 c叩 nh但n (realtime) Qu畉n l箪 lo畉i v畉t t動 v s畛 l動畛ng v畉t t動 t畛n kho c叩 nh但n realtime (trong, ngoi m畉ng & v畉t t動 c叩 nh但n) T畉o y棚u c畉u l挑nh v畉t t動 K箪 phi畉u l挑nh v畉t t動 i畛n t畛 f) K鱈ch ho畉t d畛ch v畛 HD g) K鱈ch ho畉t d畛ch v畛 Internet h) Gi畛i thi畛u kh叩ch hng, ch畛 畛ng h畉n l畛ch b畉o hnh (n畉u 動畛c ph但n quy畛n) i) Ti畛n 鱈ch Paring thi畉t b畛 叩nh d畉u v畛 tr鱈 kh叩ch hng 6
- 7. www.vtvcab.vn TRUNG TM CNG NGH畛 THNG TIN TNH NNG (TI畉P) 2. Nh但n vi棚n 畛a bn a) Qu畉n l箪 th担ng tin ti kho畉n c叩 nh但n b) Tra c畛u th担ng tin kh叩ch hng (c董 b畉n, h畛p 畛ng, c動畛c, y棚u c畉u l畉p 畉t, b畉o hnh) c) Thay 畛i 畛a ch畛 thanh to叩n c畛a kh叩ch hng d) G畉ch n畛 董n l畉, g畉ch n畛 nhi畛u e) Gi畛i thi畛u kh叩ch hng, ch畛 畛ng h畉n l畛ch b畉o hnh f) Qu畉n l箪 ti畉n 畛 y棚u c畉u b畉o hnh g) Qu畉n l箪 th担ng tin doanh thu theo ngy h) Qu畉n l箪 l畛 tr狸nh thu (ang x但y d畛ng) 7
- 8. www.vtvcab.vn TRUNG TM CNG NGH畛 THNG TIN TNH NNG (TI畉P) 3. Nh但n vi棚n kinh doanh a) Qu畉n l箪 th担ng tin ti kho畉n c叩 nh但n b) Tra c畛u th担ng tin kh叩ch hng (c董 b畉n, h畛p 畛ng, c動畛c, y棚u c畉u l畉p 畉t, b畉o hnh) c) Gi畛i thi畛u kh叩ch hng, ch畛 畛ng h畉n l畛ch l畉p 畉t d) Qu畉n l箪 ti畉n 畛 y棚u c畉u l畉p 畉t 8
- 9. www.vtvcab.vn TRUNG TM CNG NGH畛 THNG TIN TNH NNG (TI畉P) 4. K畉 to叩n v畉t t動 a) Qu畉n l箪 th担ng tin ti kho畉n c叩 nh但n b) Qu畉n l箪 y棚u c畉u l挑nh v畉t t動 9
- 10. www.vtvcab.vn TRUNG TM CNG NGH畛 THNG TIN TNH NNG (TI畉P) 5. Th畛 kho a) Qu畉n l箪 th担ng tin ti kho畉n c叩 nh但n b) Qu畉n l箪 y棚u c畉u l挑nh v畉t t動 c) C畉p ph叩t v畉t t動 10
- 11. www.vtvcab.vn TRUNG TM CNG NGH畛 THNG TIN TNH NNG (TI畉P) 6. L達nh 畉o 董n v畛 a) Qu畉n l箪 th担ng tin ti kho畉n c叩 nh但n b) Tra c畛u th担ng tin kh叩ch hng (c董 b畉n, h畛p 畛ng, c動畛c, y棚u c畉u l畉p 畉t, b畉o hnh) c) Tra c畛u th担ng tin b叩o c叩o l畉p 畉t, b畉o hnh theo ph畉m vi qu畉n l箪 11
- 12. www.vtvcab.vn TRUNG TM CNG NGH畛 THNG TIN QUY TRNH III. QUY TRNH L畉P 畉T 12 CRM/ CBMS iCab Call/ SMS Check in L畉p 畉t i畛u chuy畛n Nghi畛m thu/ Check out K畉t th炭c Theo d探i K畉t th炭c Chm s坦c KH Chuy畛n l畛ch C畉n h畛 tr畛 Li棚n h畛 kh叩ch hng Ho達n/ H畛y H畉n l畉i H畛y 畛ng 箪 l畛ch h畉n V畉t t動, ti畛n
- 13. www.vtvcab.vn TRUNG TM CNG NGH畛 THNG TIN QUY TRNH (TI畉P) III. QUY TRNH B畉O HNH 13 CRM/ CBMS iCab Call/ SMS Check in B畉o hnh i畛u chuy畛n Nghi畛m thu/ Check out Theo d探i K畉t th炭c H畉n l畉i l畛ch Chuy畛n l畛ch C畉n h畛 tr畛 Li棚n h畛 kh叩ch hng Ho達n H畉n l畉i 畛ng 箪 l畛ch h畉n V畉t t動, ti畛n L畛i ngo畉i m畉ng H畛y l畛ch h畉n
- 14. www.vtvcab.vn TRUNG TM CNG NGH畛 THNG TIN QUY TRNH (TI畉P) III. QUY TRNH THU C働畛C 14 QLTB Chi nh叩nh S畉p x畉p l畛 tr狸nh thu NVB K畉t th炭c Ph但n quy畛n Ph但n b畛 c動畛c Thu c動畛c Y棚u c畉u Y棚u c畉u h畛 tr畛 Y棚u c畉u b畉o hnh K畉t th炭c Quy tr狸nh b畉o hnh H畛 tr畛 NVB S畉p x畉p th畛 c担ng V畉n 畛 c動畛c, kh叩ch hng, 畛a ch畛, ng k箪 tr畉 tr動畛c Kh担ng c坦 v畉n 畛 ph叩t sinh, g畉ch n畛 tr棚n iCab
- 15. www.vtvcab.vn TRUNG TM CNG NGH畛 THNG TIN QUY TRNH (TI畉P) III. QUY TRNH THU C働畛C (ANG XY D畛NG) 15 CRM/ CBMS IT Service IT Service NVB K畉t th炭c Ch畉y c動畛c Ph但n b畛 t畛 畛ng Thu c動畛c Y棚u c畉u Y棚u c畉u h畛 tr畛 Y棚u c畉u b畉o hnh K畉t th炭c Quy tr狸nh b畉o hnh H畛 tr畛 NVB S畉p x畉p l畛 tr狸nh thu t畛 畛ng theo nhu c畉u c畛a NVB V畉n 畛 c動畛c, kh叩ch hng, 畛a ch畛, ng k箪 tr畉 tr動畛c Kh担ng c坦 v畉n 畛 ph叩t sinh, g畉ch n畛 tr棚n iCab
- 16. www.vtvcab.vn TRUNG TM CNG NGH畛 THNG TIN T畛NG K畉T V. T畛NG K畉T Th畉o lu畉n, k畉t lu畉n cu畛c h畛p. 16