Possuo mais de 10 anos de viv锚ncia em TI como gestor de equipe de alta performance, buscando a redu莽茫o do impacto causado pela integra莽茫o da tecnologia aos processos do neg贸cio, tornando a experi锚ncia dos usu谩rios em algo positivo, comprovado em pesquisa de satisfa莽茫o e entregas de N铆veis de Servi莽o.
Dentre algumas entregas, seguem:
Documenta莽茫o de processos e implanta莽茫o de Base de Conhecimento;
Aumento na ader锚ncia 脿 pesquisa de satisfa莽茫o, bem como no resultado da pesquisa;
Controle dos KPIs de fornecedores e aumento nos SLAs acordados;
Integra莽茫o do atendimento de TI a temas de neg贸cio, convertendo o Service Desk em Central de Servi莽os Compartilhados.
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