1. Имидж компании в интернет. Особенности PR 2.0 Крупецкая Е.С. Генеральный директор Fenix Consult Group XV Международная конференция «Маркетинг в России» 109044 г. Москва, Саринский пр-д 13,стр.28 тел. (495) 671-79- 52, 671-79-53
2. Имидж компании Имидж – это искусственный образ, формируемый в общественном или индивидуальном сознании средствами массовой коммуникации и психологического воздействия. Имидж создается пропагандой, рекламой с целью формирования в массовом сознании определённого отношения к объекту. Может сочетать как реальные свойства объекта, так и несуществующие, приписываемые.
3. Имидж компании Внутренний имидж Внешний имидж Качество продукта Реклама Бренд, фирменный стиль Социальная ориентация Связи со СМИ Связи с инвесторами Отношение персонала к работе и его внешний вид Финансовое планирование Кадровая политика компании Ориентация и тренинги сотрудников Программа поощрения сотрудников
4. Имидж компании Трансляция имиджа компании во внешнюю среду невозможна без использования СМИ. На сегодняшний день крупнейшим СМИ является глобальная сеть Интернет. Именно поэтому мы сегодня говорим о создании имиджа компании в интернете.
5. Интернет сегодня Динамика роста Рунета. Интернет аудитория стремительно продолжает расти. В России за год она выросла на 32% и составила 44,8 млн пользователей. Несмотря на то, что такой показатель прироста является максимальным среди стран Центральной и Восточной Европы, Россия еще не вышла в число передовых стран по уровню проникновения Интернета
6. Интернет сегодня Динамика роста мобильного интернета Более 11% всех абонентов мобильных операторов в России подключены к услуге мобильного интернета Распространение мобильного Интернета в США, странах БРИК и Европы (по данным компании Nielsen )
7. Интернет сегодня. Феномен социальных сетей Сегодня огромное распространение получили так называемые социальные медиа. От традиционных масс-медиа их отличает одна особенность, а именно, тот факт, что любой пользователь имеет возможность создавать и редактировать контент. К социальным медиа относят: Интернет-сообщества Блоги Виртуальные игры Социальные сети Социальные закладки Сервисы, организованные по принципу Википедии
8. Интернет сегодня. Феномен социальных сетей Современные социальные сети настолько разрослись, что некоторые эксперты говорят о таком явлении, как интернет внутри интернета, ибо многим пользователям даже не приходится выходить из своей социальной сети, чтобы найти интересующую их информацию. Благодаря этому феномену всё большую популярность набирают продажи через социальные сети.
9. Интернет сегодня. Феномен социальных сетей Крупнейшие социальные сети современности: Facebook Twitter Вконтакте Myspace
10. Public Relations 2.0 Развитие технического прогресса и изменение социально-экономического контекста, а самое главное, изменения в восприятии потребителей заставляют компании пересматривать свой подход к связям с общественностью и применять новые инструменты, порожденные эпохой Web 2.0
11. Public Relations 2.0 Работа с коммьюнити Интернет-сообщества, блоги Рассылка пресс-релизов Социальные закладки PR - мероприятия Социальные сети, блогосфера Для каждого вида PR деятельности существует свой инструмент. Примерно так можно соотнести вид деятельности с инструментарием. Внутренний PR Корпоративный блог
12. Public Relations 2.0 Social Media Marketing - продвижение в социальных сетях и блогах. Преимущества: - Интерактивность Обратная связь от клиентов Низкая стоимость (по сравнению с традиционной медийной рекламой) Цели, для которых может быть использован SMM : Повышение известности бренда Повышение лояльности Формирование имиджа открытой и клиентоориентированной компании Формирование имиджа работодателя с хорошей репутацией
13. Public Relations 2.0 Основные способы SMO : Размещение кнопок с социальных сетей, например, кнопок «Мне нравится» с Facebook и Вконтакте; Размещение ссылок на другие источники, например, сайты социальных новостей; Размещение кнопок перепоста (например, кнопка « retweet »); Возможность комментировать новость или статью, используя аккаунт социальной сети (стало возможным благодаря применению технологии open ID ) Основные способы SMM : Создание сообщества или группы в социальных сетях; Создание блога Рассылка инвайтов (приглашений); Создание брендированных приложений; Создание интересного тематического контента для размещения в сообществах и блогах SM О и S ММ-продвижение.
14. SMM в B2C Кому SMM нужен больше всего? Наибольшей эффективностью SMM обладает при продвижении компаний, работающих на массовых рынках. Потребителей этих компаний можно охарактеризовать следующим образом: -ищут отзывы о компании/продукте/услуге в интернете -ориентируются на мнение других потребителей бренда -решение о покупке принимается не мгновенно, а в течение нескольких дней или недель
15. SMM в B2C Примеры таких компаний: Оказывающие услуги (образовательные учреждения, фитнес-центры, медицинские клиники, салоны красоты) Продающие товары (магазины товаров для детей, магазины бытовой техники, мебели, товаров для дома, товаров для красоты и здоровья) Сети с большим количеством торговых точек (розница любых направлений, химчистки, рестораны и фаст-фуды, развлекательные центры) Ключевые цели и возможности, предоставляемые инструментами PR 2.0 : Поддержать репутацию Проинформировать об уникальности и спектре возможностей Убедить в качестве Ответить на вопросы об услугах, ценах, специалистах Обработать возможную негативную обратную связь Поддержать репутацию работодателя
16. SMM в B2C Для продвижения B2C компаний подходят практически все средства SMM , такие как: Создание страницы компании в социальных сетях ( Twitter, Facebook, Вконтакте) Ведение корпоративного блога Проведение конкурсов и акций среди друзей компании в социальных сетях Работа с лидерами мнений Все эти усилия направлены на создание пула лояльных клиентов, ярких приверженцев бренда. Основная ставка делается на эмоциональную вовлеченность и на выстраивание доверительных отношений с потребителем.
17. SMM в B2B Предприятию, производящему и продающему короба для проводки, будет сложно сформировать группу горячих поклонников Вконтакте. Тем не менее, использование SMM в B2B всё же имеет смысл. Сферы B2B , в которых может быть эффективен B2B : Рекламные агентства, дизайнерские бюро Консалтинговые услуги Аутсорсинг (любые услуги для профессионалов)
18. SMM в B2B Для B2B приоритетной является рациональная составляющая, поэтому с помощью таких средств SMM как корпоративный блог необходимо формировать имидж компании-эксперта. Средства SMM , используемые в продвижении B2B компаний: -Корпоративный блог -Страница в профессиональных социальных сетях -Участие в дискуссиях в профессиональных сообществах (в качестве эксперта)
19. Public Relations 2.0 Скрытый маркетинг. В основе данного канала лежит управление мнением целевой аудитории с помощью лидеров мнений. Скрытый маркетинг во многом пересекается с PR и его часто трудно отличить от Buzz -маркетинга, но тем не менее это отдельное направление интернет продвижения. Зона охвата скрытого маркетинга: сообщения в тематических сообществах новости в социальных СМИ сообщения в блогах - тысячниках отзывы и рецензии на популярных ресурсах
20. Public Relations 2.0 Главные преимущества скрытого маркетинга : низкая стоимость контакта высокая степень адресности сообщений большая лояльность аудитории к рекламным сообщениям, чем в случае использования традиционных методов Недостаток: Сложность в оценке эффективности усилий и стоимости контакта. Решение проблемы: Методика оценки эффективности мероприятий по скрытому маркетингу Fenix Consult .
21. Public Relations 2.0 PR активность в сети. В этот раздел следует включать проведение различных мероприятий, вебинаров, публикации в электронных СМИ, спонсорство, кросс-маркетинг и многое другое, т.е. все, что позволяет повысить цитируемость компании в электронных СМИ и работает на ее положительный имидж.
22. Public Relations 2.0 Корпоративный блог — блог, издаваемый организацией и используемый как для связей с общественностью, так и для внутренней организации её работы, либо полностью подконтрольный организации, координируемый и наполняемый ею контентом, но формально с ней не связанный. Главные требования, предъявляемые к блогу, как и к любому интернет ресурсу – это полезность информации для конечного пользователя.
23. Public Relations 2.0 Блог как инструмент PR В случае проведения конкурсов на площадке блога, вы решаете сразу две задачи: - привлекаете пользователей к своему блогу приобретаете лояльных клиентов Безусловным плюсом проведения конкурсов в онлайне и на своей площадке является существенная экономия денежных средств на PR активность.
24. Public Relations 2.0 Основные принципы, следуя которым можно превратить блог компании в работающий инструмент PR . Концепция, которая была бы интересна целевой аудитории. Дизайн блога должен быть удобным и нравиться читателям. Все логотипы и фирменные цвета должны смотреться органично. Не только общение с посетителями в вашем блоге, но и регулярное комментирование тематических сообществ и записей в блогах Ваших постоянных читателей.
25. Public Relations 2.0 Обязательно: Отказаться от официоза. Активное использование интернет лексики (в пределах приличия, конечно) Не реагировать на негатив негативом. Обычно негативные отзывы лишь обозначают Ваши слабые места, которые можно сделать сильными. Проводить конкурсы и акций только для читателей блога.
26. Public Relations 2.0 Подведём итог: Преимущества PR 2.0: Актуальность методов и максимальный охват аудитории Возможность моментального получения обратной связи Формирование доверительных отношений с потребителем Вовлеченность потребителей в жизнь компании Очевидное сокращение издержек на продвижение Риски: Непрогнозируемый негатив Недобросовестная конкуренция (черные методы PR воздействия) Неграмотный выбор инструментов и исполнителей
