Km` ???
- 1. Knowledge
Center
??????????????????????
?
????????????????????????????? (Process) ??????????????????????????????????????
??????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????? ??????????????
??????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????
?????????????????????? ?????????????????????????????????????????????????????????? (Resource
Person)
????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????
????????? ???????? ??? ????????????????????? ?????????????????????????? ?????????????????
?????????????????????
¡°?????????????????????????????? ??????????????¡±
??????? 4 ?????????????????????????
????????????? 4 ?????? ??????
1. ?????????????????? ??????????????? ????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????
????? ? ??? ? (??? ?? ?? ? ?????? ? ?? ? ?? ? ?? ? ???????? ??? ? ???? ? ??? ? ) ?? ? ???? ? ??? ?? ? ??? ? ????? ? ??????????
???????????????????????? ? ??? ???????????????????????????
?????????????????? ??????????????????? (Heterogeneity) ???????????????????
?????? (homogeneity)
2. ?????????????????????????????????? ? ???????????????????????????????? ????
??????????? ??????????????????? ?????????????????????????????? 4 ?????? ???
- ????????????????????? (Responsiveness) ???????????????????????????????
??????????????????? ??????????????????????????????????????????
- 2. Knowledge
Center
- ???????? (Innovation) ???????????????????????????????????? ? ??????????????? ? ?????
- ????????????? (Competency) ???????????? ????????????
- ??????????? (Efficiency) ???????????
3. ???????????????? ????????????????????????????????????????????????????? ????
????????????????????? ¡°???????¡± ?????????????????????????????????????????? ?????????????????
????????????????? ? ????????????????????????????????????? ??????????????????????????????? ??????????
?
????????????????????????????? ??????????????????????????????????? ??????? Best Practice ????
???????
4. ??????????????????????????????????? ?????????????????????????????
??? ??? ????????????? ? ¡°?? ?¡± ???? ???????????? ??? ¡°??? ¡± ???? ???????????? ???????? ????????? ????????
?????????????
????????????? SECI
????????????? SECI ??????????????????????????? ?????????????????????????????
?????????????? ?????????????????????????? ??????????? Socialization ??? ??????????????????????????
(Socialize) ?? ? ???? ? ????? ? ? ? ?? ? ??? ? ??? ???????????? ??????????? ?? ? (Tacit Knowledge) ??? ?
?????????? ????????? Externalization ????????????????????????????????????????????????????
???????? ? ?????? ????? ??????? ? ???? ? ?? ????? ????????? ?????????? ? ?? ? ???? ??????? ?????? ? (Explicit
knowledge) ?????????????????????? (Codified knowledge) ????????????????????????????????????????
????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????
???????? Combination ??????????? ¡°?????¡± ?????????????? ???????????????????????????? ???????????????
??? ? ?? ? ?? ? ?? ? ??????????? ? ??? ??? ? ??? ? ?? ? ?? ? ?? ? ???????????? ? ????? ? ?? ? ?? ?? ? ?? ? ?? ? ??? ? ??? ? ??
????????? ??????? ¡°??????¡± ????????????????????????????????????????????????????????????????
???? ??????????????????????????? ?????????????????????????????? ?????????????????????????????? ????
SECI ?????????????????????????????????????????
- 3. Knowledge
Center
????????????????? SECI ???? ?????????????????? (Knowledge Spiral) ??????????????
(Cross-Leveling) ??????? ?? ? ??????? ??? ? ???? ? ???????? ?? ? ????? ? ??? ? ??????? ? ?? ? ?- ??? ? ???
???? ? ????- ??? ? ?? ? ?????? ? ?? ? ???? ? ???????? ?? ? ????? ? ??? ? ?????? ? ? ???? ? ???????? ?? ? ???? ? ???
(4 Quadrants) ??????????????????????????????????? ????????????????????????????????????
¡°??????¡± (Hypertext) ????????????????? ? ??????
??????? 5 ?????
???????? ??? ? ?? ? ??? ? ??????? 2 ???? ? ??? ??????? ??? ???? (Explicit ???? Codified
Knowledge) ???????????????? (Tacit Knowledge) David Snowden ???????????????????????????
???????????????? Cynefin Centre ??????????? ?? ???? ?????????????????????????????? 5 ????? ???
?
Artifact ??????? ????????????????????????????????????? ??????????????????? ????????????
?? ?
?????????
Skills ??????? ???????????????????????????????????????? ? ?????????????????????
????????????????????????????
Heuristics ??????? ????????????????? ????????????? ? ???? ? ??
?
Experience ??????? ??????????????????????????????????????????????????
Talent ???? Natural Talent ??????? ???????? ???????????????????????????????????
????????????
- 4. Knowledge
Center
?? ? ???? ?? ??? ? 5 ???? ? ??? ?? ? ??? ? ??????? ??? ? ??? ? ??????? ? ???? ?? ? ??? ????? ? ??????? ? ?
?????????????????????? ?????????????????????????????? 5 ??????????????????????? ASHET ???? ASHEN
?????????????????????????????????? ?????????? ¡°???????¡± (Explicit) ??????? ??????????????????
????????????????????????????????????????????????? ?????????? ¡°??????¡± (tacit) ??????? ?????????????
?
??? ????????????????????????????????????? ???????????????????????? 5 ???????? ???????????? 1 ????? ???
?????????? 4 ?????
(??????????????? 4)
??????? 5 ????
?
Documents
Explicit
A - Artifacts ????? ?????????????
?
S - Skills ?????
- Heuristics ?????????????????
H - Experience ??????????
E - Natural Talent ????????
T Snowden, 23 May 03
Heads
Tacit
20/19
????????? 4
- 5. Knowledge
Center
??????????????????????????? (The Cynefin Framework of Knowledge Management)
????????? 5
???????????????????????????? ??????????????????????????????????????????? 4 ???
(4 quadrants) ???????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????
????????????????? ??????????????????????????? ??????????????????????????? ?????????
??????????????????????????? ????????????????????????????? ?????????????????? ???????????
????????????????????????????? ???????????????????????????? ???????????????????? ?????????
????????????? ??????????????????
?????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????????
???????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????? (chaos) ???????? ?
????????????????????? ???????????????? ??????????????????????????????????????????????????? ??? ?
????????????????????????????????? ? ??????????????????????????????????????????????? ????????????????????
?
- 6. Knowledge
Center
???????????????????? ???????????????????????????????????????? (complex adaptive) ????? ¡°??????????¡±
(emergence) ???????????????????????? ? ????????????? ?????????????????????? ??????????????????????
???????????????? (improvement) ????????????????? ? ???????????????????????????????????????????????
?????????????????? ?????????????????????????????? (?????????????????????) ??????????????????????????
???????????????????????????????? best practice ???????????
???????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????? ???????????
(4 quadrants) ????????????????? (knowledge spiral) ???????????
?????????????????????????????????????????????????????????
???????????????????????????????????????????????????? ¡°??????? ?????????????????¡±
(1) ?????????????? ¡°????????????¡± ??????????????????????????? ?????????????????
(2) ?????????? ¡°??????????????????????¡± ???????????????????? ? ????????????
???? project team ??????????????????????????????????? ??????????????? ¡°????????????????????????¡±
(complex-adaptive system) ???
(3) ??? ? ??? ??? ? ?????? ????? ???? ??? ? ????????? ? ? ???? ? ??????????? ? ?? ? ?????? ? ???? ?
???????????????????????????? ???????????????????????? ????????????????????????????????????????????
????? best practices ?????????????? ??????????????????????? ????????? ¡°???????¡± (capture)
?????????????????????????????????????????????
???????????????????????????????????????????
????????????????????????? ????????????????????? ???????????? ¡°?????? ??????¡± ????????
???????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????
??????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????? ???
???????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????????????
?????????????????? ???????????????????????????????????????? ???????????????????????????
??????????????????????? ?????????????????????????????????????????????????????
- 7. Knowledge
Center
???????????????? 5-10 ????? ??? ????? ???? ??????????????????? 5-10 ?? ???????????????????
??????????????????????????????????????????????????? 30-50 ?? ???????? ¡°??????¡± (??????????) ?????
?? ? ????????? ? ?? ? ??? ? ?? ? ?????? ? ??????? ? ?????? 1 ?? ?? ? ??? ? ??? ? ?? ? ¡°?? ? ?? ? ???¡± (knowledge
facilitator) ??????????????????????????????????????????????????????
?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
????????????? ?????????????? ¡°??????¡± ???????????????????????????????????????????????????????
???????? 18 ??? ? ??????????? ???? ? ??????????????? ? ????? ????? ? ?????? ? ???????
??????????????????????? ? ?????????????????????????????????????????????????? ¡°?????????¡± ???????
??????????????????????????
???????? (??????? 2 ?????) ¡°??????¡± ??? ¡°?????????¡± ?????????????????????? 2 ???
??????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????? ??????????????????
????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????? ???????? 2 ?????????????
?????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????? ?????? 2 ??????????
????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????
¡°?????????¡± ????????????????????????????????? ¡°?????????¡± ?????????????? ?????
?????????????????????????????????????????? ¡°?????????¡± ??????????????????????????????????
¡°??????¡± ???????????? ??????????????? ¡°??????????????????????????????????¡± ???
?????????????????? ? ???????????????????? (18 ?????) ???????????????????????? ??????????????????????????
????????????
¡°?????????¡± ???????????????? ¡°????????????? knowledge facilitator¡± ????????????????????
?????? 18 ????? ?????????????????
- 8. Knowledge
Center
1. ¡°??????¡± ???????????????????????????????????????????????????? ??????????????
????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????
2. ¡°?????????¡± ????????????????????????????????????????????????????????
??????? ?????????????????????????????????????????????????
3. ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????
4. ??? ? ¡°?? ? ?? ?¡± ??? ¡°?? ? ?? ? ???¡± ??? ??????? ??? ? ??? ? ???????????? ? ??? ??? ? ??? ? ????
??????????????????? ¡°?????????????¡±
5. ?????????????????????????????? ¡°??????????????¡±
?????? (?????) ??????????????????????
??????????????????????????????????????????????? ??? ????????????????????????????? ???
????????????????????????????????????? ????????????????? ? ???? best practice, ????????????????????????
???????? ? ??? ?? ? ??? ? ?? ? ???????? ? ??????? ? ???? ? ? ?? ? ???? ? ???????? ? ???????? ? ???? ? ???? ? ????
????????????????????????????? ¡°?????????¡± ???????????????????????????????????????????????????????
?????????????????????????????????????????????????????? ?????????????? ????
? ????????????????????????????????????????????????????????????? best practice ????????
?????????????????? ???????????????????????????????????????????????????? ??????????? ????
??????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????? ???
????????????????????????
? ????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????
? ?????????????????????????????? ????????????????????????????
? ??????????????????????????????????????????????????????????????????
? ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
????????????????????????????????????????????????? ??????????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????????????????? ???? ???????????????????????
?????????? (?????????????) ???? CoP (Community of Practice) ??????????? Knowledge Portal ???
??????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????????? ?
?????????????? ???????
- 9. Knowledge
Center
??????????????????????????????????????????????????? Learning to fly ?????????
???????? ¡°??????????????????????? ??? ????¡± ???????????????????????????????????????????????????????
????????? ??????????? 3 ?????? ??? ?????????????????? ????????? Peer Assist, ????????????????????? ???
?????? AAR (After Action Review) ???????????????????????? ????????? Retrospect ???????????????? 3 ???
?? ? ??? ? ??? ¡°??? ? ¡± (capture) ??????? ? ???????? ??????????????? ? ???? ???????? ? ??? ? ???
??????????????????? ??????????????????????????? AAR ??? Retrospect ???? ?????????????????????
?????????????????????????????????????????? (??????????????? 6)
???????? ¡°??????????????????????¡± ??? ????
?
???? ??????????? ???????
????? ???
???????? ???????
??
????????
?????
??????
?? ??
Learning to Fly19/19
????????? 6
???????????????????????????????????????????????????????? ???????????? ?????????????
¡°????????????¡± ???????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????????
?????? ? ???? ? ?? ? ??? ? ?? ? ??? ? ??????? ? ?? ? ?????????? ? ?????????? 5 ????????? ? ?? ? ???? ? ??????? ?
????????????????? ¡°??????????¡± ???????????????? ¡°???????????¡± ????????????????
- 10. ?????????
????????????? 006 ?????
Strategy Maps ?????????????? Kaplan ??? Norton ?????????????
????????????????????? ??????????????????????????? ????????????????????????
??? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ??? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ?? ? ??? ? ? ? ? ??? ??? ?? ?
Kaplan ??? Norton ??????????????????????? ???????????????????????????
??? ? ????? ? ?? ??? ? ?? ? ??? ? ?? ? ?? 4 ??? ? ? ??? ? ?? ? ?????? ?? ?? ? ?? ?????? ? ?
?????????????????????????? ??????????????????? ? ?????????????????????
??? ?? ?? ? ??????? ? ???????? ? ? ??? ? ????? ? ??? ? ??? ? ?? ? ?? ? ??? ? ????? ? ??????
strategy map ????????????????,?????? ????????????????????????????????????????????? ????????????
???????????? ????????????????????? ? ?????????????????????????????