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非营利组织的社会对话財團法人羅慧夫顱顏基金會執行長王金英

社會對話對話：一群人在一起互相瞭解，在彼此的差異中建立信任，透過對話產生正面的結果社會對話：利害關係人之間能夠建立共識和民主參與。對話的特質：平等待人、同理傾聽、釐清假設（丹尼爾 . 楊克洛維奇， 2011 ）

NGO 對話的對象服務使用者（案主）董事會、正式員工捐款者、資源提供者志願工作者媒體、政府部門、社會大眾專業人員

建立組織的核心價值　　公益的使命：幫助顱顏患者獲得優質全人醫療，重建人性尊嚴。樹立組織的優質形象： 1. 公信力，責信度 2. 專業、效能、效率 3. 誠懇、踏實、一步一腳印

NGO 的核心價值助人要用心：案主最佳利益待人要帶心：伙伴、平權募款要募心：說服人心的使命和服務成效

社會對話～ NGO 與志工非營利組織為何要運用志工？節省成本體驗行銷自我實現實現公民社會

志願服務的理論基礎利他主義：不求酬賞，自動自發的助人行為效用主義：將資源配置在最有利的位置需求滿足主義：心理學家 Maslow 的理論基礎，滿足愛與歸屬、尊重、自我實現

志工管理召募：適才適用，激發潛能辦理教育訓練：認同組織使命，遵守志工倫理，強化服務熱情，維護服務品質激勵與評估服務績效：讚賞，服務成效（質與量）的回饋

志工管理的挑戰志工的定位：服務使用者？或志工？志工倫理與守則的落實：該如何兼顧情、理、法？如何維持志工的熱情、對組織的向心力？

優質公司治理的原則公平性（ Fairness): 利害關係人公平合理透明性（ Transparency): 資訊揭露責信性（ Accountability): 公信力與問責責任性（ Responsibility): 遵守規範（葉匡時， 2001 ） B. 內部控制 C. 溝通好預算 (good budget) 的條件 A. 機構財務狀況穩定

NGO 的責信度財務責信（ Fiscal Accountability) 程序與規則的責信（ Process Accountability) 確保工作品質與成效的責信（ Program Accountability) 適當優先順序（ Accountability for Priority) (Rochester, 1995)

非營利機構財務管理的功能使命的管理倫理的監督方案管理行銷策略募款計劃董事會的運作危機管理

非營利機構財務管理活動的內涵 1. 目標 2. 設定標的 3. 環境評估 4. 預算計劃 5. 預算修正 6. 直接和間接成本計劃與預算 1. 寫支票 2. 存款 3. 銀行協調 4. 簿記：總帳、分類帳 5.Billing 　公告 6. 檔案財務資料 1. 財務分析 2. 現金流量 3. 成本分析 4. 投資管理 5. 成本分佈 6. 費用控制 7. 財務問題預測財務管理報告 1. 資產負債表 2. 收入報告 3. 報稅及其他報告 4. 捐款人報告 1. 追蹤實際　預算 2. 各期財務　比較監督

捐款管理：為什麼要募款？使命目標服務對象服務範圍

NGO 的責信～如何累進公信力？符合法律規範、順應稅法健全財務會計流程良好聲望的代言人保持良好服務品質

捐管管理：募款策略公益活動企業公信力、優勢、資源對公益的共識合作契約與分工活動的責信

募款策略～責信與溝通內部溝通行銷企劃（媒體策略）活動成果（結案報告）（麥當勞、高統、點燃生命之火、裕隆、福特、扶輪社、天下文化、曾雅妮、 PAYEASY ）長期定期定額捐款：信用卡、網路、

NGO 社會對話～募款策略產品義賣： T 恤、年曆、書、卡片慈善音樂會、兒童劇、電影首映會公益廣告兒童故事書大額捐款人、

NGO 社會對話～募款迷思是否過渡行銷？募款倫理（同情可憐矮化案主，或誇大案主的慘況）幫助企業行銷產品；過渡包裝企業形象專業募款人的心理建設

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