Uitblinken in betrouwbaarheid ebook
- 2. Operational excellence 3.0 Wat betekent het? 2Uitblinken in betrouwbaarheid | Ren辿 Verweijmeren 2016
- 3. Uitblinken In betrouwbaarheid Ik weet als klant exact wat ik kan verwachten en krijg dat ook. Altijd in 辿辿n keer goed, op tijd en tegen een uitstekende prijs. 3Uitblinken in betrouwbaarheid | Ren辿 Verweijmeren 2016
- 4. Onderscheidend in de markt door lage prijs; Lage prijs ontstaat door hoog volume en lage productiekosten; Lage productiekosten en hoog volume ontstaan door standaardisatie van het productieproces, het bieden van minimaal acceptabele service en het beperken van het productassortiment; Het technocratische vraagstuk van het ontwerpen, inrichten en sturen van processen is de sleutel tot succes. Operational excellence oude definitie 4Uitblinken in betrouwbaarheid | Ren辿 Verweijmeren 2016
- 5. Klanten willen echte betrouwbaarheid! 5Uitblinken in betrouwbaarheid | Ren辿 Verweijmeren 2016
- 6. Operational excellence een begrip met veel verwarring 6Uitblinken in betrouwbaarheid | Ren辿 Verweijmeren 2016
- 7. Maximaal resultaat tegen minimale kosten om de aandeelhouderswaarde te vergroten is een definitie uit een vorige eeuw. Aandeelhouderswaarde ten koste van klantwaarde is een gedateerde strategie die volstrekt niet meer aansluit bij de maatschappelijke ontwikkelingen van vandaag. De nieuwe media rekenen steeds sneller, harder en massaler af met dossiers van onbetrouwbaarheid. De openbare allergie tegen onbetrouwbare prestaties van organisaties is de opmaat naar een zoektocht naar echte klantwaarde. Operational excellence definitie uit een eeuw die is afgesloten 7Uitblinken in betrouwbaarheid | Ren辿 Verweijmeren 2016
- 8. 2008 - 2020 explosie vari谷teit explosie connectiviteit angst en het nieuwe wantrouwen herwaardering betrouwbaarheid internet 3.0; samenwerking zoektocht echte klantwaarde value network denken; echte klantwaarde als centrale thema OPERATIONAL EXCELLENCE 3.0 als instrument om echte klantwaarde te beheersen Operational excellence timeframe veranderende betekenis in de tijd 1900 - 1970 mechanisatie hoge kwaliteit door standaardisatie hoog volume, lage kosten welvaart bereikbaar maken opbloei van de industrie procesdenken; effici谷ntie als centrale thema de machine als voorbeeld OPERATIONAL EXCELLENCE 1.0 als instrument om de standaard te beheersen 1970 - 2007 automatisering en informatisering herwaardering identiteit productvari谷teit hoge kwaliteit en vari谷teit globalisering value chain denken; aandeelhouderswaarde als centrale thema OPERATIONAL EXCELLENCE 2.0 als instrument om vari谷teit te beheersen Mass customization Mass collaboration Mass production 8Uitblinken in betrouwbaarheid | Ren辿 Verweijmeren 2016
- 9. Operational excellence nieuwe definitie Onderscheidend in de markt door hoge betrouwbaarheid. Diensten en producten met duidelijke klantwaarde. Mijn klant weet exact wat hij kan verwachten en krijgt dat ook. Altijd in 辿辿n keer goed, op tijd en tegen een voor hem uitstekende prijs. Mijn bedrijfsvoering is zo ingericht dat ik mijn klanten continu betrouwbare producten lever volgens de kwaliteitsstandaard van vandaag, tegen een realistisch rendement. 9Uitblinken in betrouwbaarheid | Ren辿 Verweijmeren 2016
- 10. Definitie betrouwbaarheid Veilig - voor juist gebruik Stabiel - volledig beschikbaar Duurzaam - beheersbaar in tijd Schaalbaar - niet afhankelijk van volume Voorspelbaar - prestatie conform verwachting Aantoonbaar - met metingen 10Uitblinken in betrouwbaarheid | Ren辿 Verweijmeren 2016
- 11. Positionering operational excellence Oud: Operational Excellence als strategische optie in de markt naast Customer Intimacy en Product Leadership waaruit organisaties een keuze moesten maken. Ontstaan in de jaren 90 Geschreven in 1997 Gebaseerd op denkbeelden, mensbeelden en managementmodellen uit een andere tijd 11Uitblinken in betrouwbaarheid | Ren辿 Verweijmeren 2016
- 12. Nieuw: OPERATIONAL EXCELLENCE 3.0 is de basisbehoefte van elke klant aan betrouwbare en waardevolle producten en diensten. Daarmee vormt het de moederstrategie voor elke markt. INTERNATIO- NALISEREN COMMERCIELE SLAGKRACHT KETEN INTEGRATIE INNOVATIE BUSINESS DEVELOPEMENT OPERATIONAL EXCELLENCE 12Uitblinken in betrouwbaarheid | Ren辿 Verweijmeren 2016
- 13. Operational excellence nieuwe betekenis (1/2) Onderscheidend in de markt door een excellente betrouwbaarheid van product en service voor de klant, gedurende de gehele klantrelatie en tegen een uitstekende prijs. Strategische keuze om de flexibiliteit en keuzevrijheid in te perken in ruil voor een ongekende betrouwbaarheid en een maximale beheersing van kosten en risicos voor de klant. Strategische keuze voor de gehele onderneming met consequenties voor alle mensen in de onderneming. Een integrale aanpak van product, processen, organisatie, menskracht en gedrag is de sleutel tot succes. 13Uitblinken in betrouwbaarheid | Ren辿 Verweijmeren 2016
- 14. Operational excellence 3.0 14Uitblinken in betrouwbaarheid | Ren辿 Verweijmeren 2016
- 15. Standaardisatie geen doel maar een noodzakelijk middel om de optimale betrouwbaarheid van het klantresultaat te kunnen bereiken. Kostenbeheersing en kostenverlaging zijn geen doel maar automatische effecten van een effectieve en effici谷nte bedrijfsvoering. Vereenvoudigen en beperken van het productassortiment is niet gedreven door het streven naar schaalvoordeel maar door de behoeften van klanten aan eenvoud, inzicht en waarde. Vereenvoudiging van producten en processen leidt automatisch tot meer uniforme processen en een werkwijze met schaalvoordeel als resultaat. Operational excellence nieuwe betekenis (2/2) 15Uitblinken in betrouwbaarheid | Ren辿 Verweijmeren 2016
- 16. Uitblinken in betrouwbaarheid (operational excellence) 16Uitblinken in betrouwbaarheid | Ren辿 Verweijmeren 2016
- 17. Framework principes Het eerste integrale en complete raamwerk van kennis expertise en hulpmiddelen voor het realiseren en beheersen van operational excellence. Ontwikkeld vanuit jarenlange praktijkervaring in meerdere branches en steeds succesvol toegepast. Vastgelegd in een omvangrijke bibliotheek van modellen, methodes, bouwstenen, scans, archetypes, dashboards en een draaiboek voor implementatie. Inzetbaar als totaal framework of als losse componenten voor het bereiken of herstellen van betrouwbaarheid. Biedt volledig instrumentarium van visie tot realisatie en verankering. 17Uitblinken in betrouwbaarheid | Ren辿 Verweijmeren 2016
- 18. 18Uitblinken in betrouwbaarheid | Ren辿 Verweijmeren 2016
- 19. Strategie schakel Duidelijke verbinding van de strategie naar de inrichting en uitvoering van het dagelijkse werk in de vorm van de Strategiewaterval; Maakt de betekenis van betrouwbaarheid voor de organisatie zichtbaar en stuurbaar; Maakt de doelstellingen van operational excellence concreet op elk niveau van de organisatie; Maakt communicatie mogelijk op elk niveau waarbij een eenvoudige verbinding kan worden gemaakt naar het dagelijkse werk van elke individuele medewerker; Operational excellence wordt herkenbaar. 19Uitblinken in betrouwbaarheid | Ren辿 Verweijmeren 2016
- 20. Business doel Strategie Prestatie- indicatoren Stuur- variabelen Sturen Kritieke Succes Factoren STRATEGISCH TACTISCH OPERATIONEEL VisieMarkt omgeving concurrent klant marktkans en ambitie doelstelling strategische pijlers KSF per pijler PI per KSF SV per PI Richten en inrichten Zien en sturen Strategiewaterval 20Uitblinken in betrouwbaarheid | Ren辿 Verweijmeren 2016
- 21. Operational excellence 3.0 Hoe maak je het bereikbaar? 21Uitblinken in betrouwbaarheid | Ren辿 Verweijmeren 2016
- 22. Vertaling naar inrichting bouwstenen Strategische keuze vertalen naar de vijf bouwstenen van operational excellence; Elke bouwsteen kan betrouwbaarheid genereren, versterken of blokkeren, afhankelijk van de inrichting. Daarmee is elke bouwsteen cruciaal voor het bereiken van een hoge betrouwbaarheid; Hiervoor kent elke bouwsteen specifieke inrichtingscriteria, spelregels, kaders en besturingsmodellen; Operational excellence wordt bereikbaar. Zonder vertaling van betrouwbaarheid naar de inrichting van de onderneming is realisatie op operationeel niveau niet mogelijk en blijft het een woord zonder betekenis. 22Uitblinken in betrouwbaarheid | Ren辿 Verweijmeren 2016
- 23. BOUWSTENEN OPERATIONAL EXCELLENCE 23Uitblinken in betrouwbaarheid | Ren辿 Verweijmeren 2016
- 24. Het Operational Excellence Framework biedt gedetailleerde specificaties per bouwsteen: Betekenis betrouwbaarheid Praktische en effectieve inrichtingsmodellen Generieke inrichtingsprincipes Besturingsmodellen Generieke kpis Bouwstenen operational excellence 24Uitblinken in betrouwbaarheid | Ren辿 Verweijmeren 2016
- 25. bouwstenen effect onnodig zonder toegevoegde waarde onuitvoerbaar frustratie, ineffici谷ntie onduidelijk chaos en besluiteloosheid onbekwaam achterstand en fouten onecht zorg, weerstand, apathie Bouwstenen operational excellence x betrouwbaar operational excellence x x x = x x x x = x x x x = x x x x = x x x x = x x x x = 25Uitblinken in betrouwbaarheid | Ren辿 Verweijmeren 2016
- 26. Operatie schakel Duidelijke verbinding van de inrichting per bouwsteen naar de uitvoering van het dagelijkse werk als basis voor operations management; Maakt de besturing van betrouwbaarheid op de details van het klantresultaat mogelijk; Maakt de normen van betrouwbaarheid concreet voor de operationele teams in de organisatie; Maakt communicatie mogelijk op elk niveau waarbij een eenvoudige verbinding kan worden gemaakt naar het dagelijkse werk van elke individuele medewerker; Operational excellence wordt duurzaam. 26Uitblinken in betrouwbaarheid | Ren辿 Verweijmeren 2016
- 27. prestatiesproductie products service products service productnormen Norm Resultaat kosten prestatienormen begroting 27Uitblinken in betrouwbaarheid | Ren辿 Verweijmeren 2016
- 28. Operational excellence 3.0 Hoe realiseer je het? 28Uitblinken in betrouwbaarheid | Ren辿 Verweijmeren 2016
- 29. Implementeren = verbinden Van visie en inrichting naar de eigen praktijk. Operational excellence verbinden met het dagelijkse werk. Processen verbinden met werkwijze; uniforme werkafspraken over verschillen, afwijkingen, prioriteiten, volume, werkverdeling. Verschil tussen proces en werkwijze biedt meer dan voldoende ruimte voor eigen invulling. Het vakmanschap en betrokkenheid van de eigen medewerkers is doorslaggevend voor het bereiken van betrouwbaar, duurzaam klantresultaat. Implementeren doe je samen met medewerkers en interne stakeholders. 29Uitblinken in betrouwbaarheid | Ren辿 Verweijmeren 2016
- 30. Verschillende werkwijzen in hetzelfde proces belemmeren betrouwbaarheid 30Uitblinken in betrouwbaarheid | Ren辿 Verweijmeren 2016
- 31. De vicieuze cirkel: we maken het onszelf onmogelijk om succesvol te zijn de dagelijkse hectiek vraagt alle aandacht nauwelijks toekomen aan fundamentele verbeteringen knelpunten bij afstemming verschillende werkwijzen meer uitzondering dan regel meer problemen en ad-hoc oplossingen focus op eigen teams en oplossingen Q + + ++ + + + 31Uitblinken in betrouwbaarheid | Ren辿 Verweijmeren 2016
- 32. Hoofdrol medewerkers Sturen met cijfers Terug naar eenvoud Stap voor stap Zelf persoonlijk betrokken Het dagelijkse werk Leren: - ontdekken door het zelf te doen - het effect van je handelen zelf zien Ontwikkelaanpak 32Uitblinken in betrouwbaarheid | Ren辿 Verweijmeren 2016
- 33. 12 weken rolverdeling valkuilen resultaten en effecten praktijkvoorbeelden Interactief implementeren in 7 stappen Stap 1 Stap 2 Stap 3 Stap 4 Stap 5 Stap 6 Stap 7 doelstelling draaiboek aandachtspunten communicatiemomenten Het Operational Excellence Framework biedt een gedetailleerde handleiding voor elke stap: 33Uitblinken in betrouwbaarheid | Ren辿 Verweijmeren 2016
- 34. Ondersteuningsteam Ondersteunende kracht: hulp, regie, co旦rdinatie, sturing, kennis, kunde, capaciteit LIJNORGANISATIE STUURGROEP Rolverdeling Interne kracht Externe kracht 34Uitblinken in betrouwbaarheid | Ren辿 Verweijmeren 2016
- 35. Operational excellence 3.0 Hoe verankeren we de resultaten? 35Uitblinken in betrouwbaarheid | Ren辿 Verweijmeren 2016
- 36. CHECK DOADJUST PRESEN- TEREN METEN INREGELEN UITVOEREN HANDE- LINGS- OPTIES VERKLAREN BETEKENIS GEVEN VERBANDEN LEGGEN PLAN PLANNEN BESLISSEN PDCA model operational excellence 36Uitblinken in betrouwbaarheid | Ren辿 Verweijmeren 2016
- 37. resultaat metingen normen Planning / forecast products service Werkelijk products service Productie planning Uniforme Werkwijze Capaciteit planning Productie Werkwijze Capaciteit Besturingsmodel operational excellence Behoefte input Resultaat output Klant Klant Bewerking 1 Bewerking 2 Bewerking 3 Bewerking 4 Bewerking 5 37Uitblinken in betrouwbaarheid | Ren辿 Verweijmeren 2016
- 38. Generieke regelkringen operations management Instroom sturing Instroom: 1. Soort 2. Volume 3. Kwaliteit 4. Kanaal Doorstroom sturing Proces: 5. Werkwijze 6. Uitval 7. Werkvoorraad 8. Wachtvoorraad 9. Kosten Resources: 10. Planning 11. Productiviteit 12. Kwaliteit Uitstroom Resultaat: 13. Productievolume 14. Kwaliteit 38Uitblinken in betrouwbaarheid | Ren辿 Verweijmeren 2016
- 39. INSTROOM UITSTROOMVERWERKING / DOORSTROOM Afzetplan: producten diensten volume prijs Geplande instroom Geplande verwerking Begroting (1:N) menskracht - kwalitatief (fte) - kwantitatief (fte) middelen - faciliteiten - geld methode - proces, werkwijze - productiviteit Afzet: producten / diensten volume rendement Geplande resultaten =+ + Behoefte input Resultaat output Klant Klant Bewerking 1 Bewerking 2 Bewerking 3 Bewerking 4 Bewerking 5 resourceplanning - netto / bruto - geplande uitval - kwal / kwan productieplanning elimineren gratis werk wachtrijmanagement taaksturing - proces, werkwijze - taakroosters meerwerk herkennen elimineren rework uitzonderingen contactmanagement productieprotocollen escalatiemanagement productiviteitsturing operationeel leiderschap - delegeren - verbinden - sturen prestatie- niveau: - volume - kwaliteit - kosten Werkelijke instroom Werkelijke verwerking Werkelijke resultaten Plattegrond operations management N N N N N product- en dienstkader forecast instroom monitor service level aanlever- protocol 39Uitblinken in betrouwbaarheid | Ren辿 Verweijmeren 2016
- 40. 40Uitblinken in betrouwbaarheid | Ren辿 Verweijmeren 2016
- 41. Operational excellence 3.0 Hoe besturen we de resultaten? 41Uitblinken in betrouwbaarheid | Ren辿 Verweijmeren 2016
- 42. 42Uitblinken in betrouwbaarheid | Ren辿 Verweijmeren 2016
- 43. Management 1.0 Directieve stijl van leidinggeven. Technocratisch en taakgericht. Gebaseerd op modellen uit het industri谷le tijdperk zoals The Priciples of Scientific Management van Taylor (1911). Strikte scheiding tussen denken (leidinggevende) en doen (medewerker). Leidinggevende bepaalt WAT en HOE en de medewerker voert het werk precies conform de richtlijnen uit. Top down aansturing en planning. Afdwingen van standaardisatie, werkmethode en samenwerking. 43Uitblinken in betrouwbaarheid | Ren辿 Verweijmeren 2016
- 44. 44Uitblinken in betrouwbaarheid | Ren辿 Verweijmeren 2016
- 45. Management 2.0 Participatieve en faciliterende stijl van leidinggeven. Meer ruimte voor de medewerkers om eigen expertise en ervaring in te zetten voor het dagelijks werk. Nieuwe en vaak betere manieren van HOE worden door medewerkers zelf ontwikkeld. Hierdoor wordt intrinsieke motivatie van de individuele medewerker ontsloten en gaat de productiviteit en kwaliteit omhoog. De stijl van leidinggeven verandert van taakgericht naar individugericht. 45Uitblinken in betrouwbaarheid | Ren辿 Verweijmeren 2016
- 46. 46Uitblinken in betrouwbaarheid | Ren辿 Verweijmeren 2016
- 47. Management 3.0 Interactieve stijl van leidinggeven. Effectief operationeel leiderschap ontstaat door het verbinden van de kracht en vakmanschap van mensen aan het realiseren van betrouwbaar klantresultaat. Verschillende rollen werken samen in teams binnen vastgestelde kaders aan het bereiken van een gezamenlijke ambitie; een ongekende mate van betrouwbaarheid voor de klant. De leidinggevende schept de ruimte, middelen en het vertrouwen dat nodig is om het overeengekomen prestatieniveau te bereiken en te besturen in de operationele teams. 47Uitblinken in betrouwbaarheid | Ren辿 Verweijmeren 2016
- 48. Management 1.0 Management 2.0 Management 3.0 Centrale thema Macht De hi谷rarchische organisatie Mens De faciliterende organisatie Resultaat De functionele organisatie Leidende principes Maakbaarheid van organisatie Scheiding denken en doen Strikte regels en voorschriften Structuur leidend De behoeften van het individu Motiveren, binden en boeien HRM-instrumenten voor ontwikkelen van competenties Klantresultaat Verbinden doelen met dagelijks werk Ontwikkelen meesterschap binnen ontworpen kaders Rol van de manager Top - down Directief Controleren Taakgericht Faciliteren Participatief Coachen Mensgericht Ruimte met kaders Interactief Sturen Resultaatgericht Overzicht drie managementstijlen 48Uitblinken in betrouwbaarheid | Ren辿 Verweijmeren 2016
- 49. Management 1.0 Management 2.0 Management 3.0 Typische methoden en instrumenten Ontwerpen Blauwdruk door externe experts Balanced scorecard POP, coaching Teamrollen en teambuilding High potentials Best practice Dashboards Double loop learning Action lab Kracht Duidelijk Planmatig Schaalbaar Betrokkenheid Empowerment Ruimte Effectief Synergie Duurzaam Valkuilen Mens als instrument Kwetsbaar Volgzaamheid leidt tot vervreemding Onecht resultaat Resultaat naar achtergrond Leidinggevenden verliezen contact met primair proces Alleen verankering operationeel niveau Straffen ipv leren Vanzelfsprekend Basis Scientific management (1911) Total Quality Management (1950) Business Process Redesign (1990) Human Resource Management (1943) Talent management (1976) Knowledge management (1995) Action learning (1980) Appreciative inquiry (1987) Systeemdenken (1990) 49Uitblinken in betrouwbaarheid | Ren辿 Verweijmeren 2016
- 50. Over management en leiderschap Cognitief Rationeel Organiseren Plannen Structureren Technisch Besturen Controle Authentiek Verantwoordelijk Verbinden Vertrouwen Inspireren Onafhankelijk Richten Ondernemend MANAGEMENT LEIDERSCHAP 50Uitblinken in betrouwbaarheid | Ren辿 Verweijmeren 2016
- 51. De betekenis van leiderschap voor betrouwbare resultaten mens middelen werk STUREN VERBINDEN VERTROUWEN VERANKEREN 51Uitblinken in betrouwbaarheid | Ren辿 Verweijmeren 2016