�ݺ�ߣ

Editor's Notes

• #2: Krångel? Pröva att köra utan mirroring, samt dra över presentationen till projektorn, starta bildspelet där och klicka på knappen "Swap Displays" här ovan.
• #3: Denna presentation går ut på att ge en introduktion till en metod för att jobba med webbanalys. >> Men först… (bläddra)
• #4: Hej Jag heter Marcus Österberg. Jag är en föredetta webbutvecklare som numera endast programmerar vid behov. Numera jobbar jag med verksamhetsutveckling – hur vi använder digitala möjligheter för att förbättra verksamheten. Mitt fokus är informationsarkitektur och webbanalys. Jag är anställd av Västra Götalandsregionen, på eHälsoenheten och jobbar också I den övergripande webbförvaltningen som produktägare för sök och webbanalys. Exemplet jag kommer använda I presentationen är Mina Vårdkontakter, som är en del av vårdens tjänster på plattformen 1177.se Mer eller mindre alla 1,6 miljoner invånarna är I vår tilltänkta målgrupp. På vår regionala del av 1177.se kan man läsa om sjukdomar, behandlingar, rekommendationer och var man kan hitta en vårdmottagning I närheten. Regionens övriga webbplats handlar I stor utsträckning om övergripande varumärke, om specifika sjukhus, våra skolor, museer med mera. >> Bläddra
• #5: Jag tänkte presentera en metod för webbanalys. Hur man genom webbanalys kan dra slutsatser och agera på saker som behöver förbättras. Jag vill inte påstå att jag är upphovsman till metoden, så betrakta den som ett resultat av erfarenhet och massor av inspiration från andra. >> (bläddra)
• #6: Det första steget (av totalt fyra) är att definiera vad det är webbplatsen ska försöka uppnå för att bidra till verksamhetens mål. Med andra ord måste du veta VARFÖR webbplatsen existerar, vad den ska uppnå för att vara I linje med de övergripande målen – det som är själva orsaken till verksamhetens existens. Jag har ett antal förslag på hur du kan resonera och jag tycker definitivt att det det är värt att lägga en del tid på frågan VARFÖR. >> Det här är ju en ganska krävande specialkompetens, men jag tror att de flesta av oss faktiskt kan bidra med vår egen syn på saken.
• #7: Vi har två förutsättningar som kan behöva adresseras innan springer vidare. Det första är att du behöver minst ett verksamhetsmål som är mätbart. Det är vanligt att dessa redan existerar I en eller annan form I verksamhetens affärsplaner, att de står på varje kaffekopp på kontoret eller på baksidan av visitkort. I en skattefinansierad organisation är det dessvärre inte alltid simpelt att komma fram till såna, det finns ju inga intäkter. Västra Götalandsregionens mål, eller möjligen vision, är “Det goda livet”. Det kan ju vara en utmaning att bryta ner till något mätbart I webbanalys, eller hur? Så vi behöver bryta ner verksamhetens mål till något som en webbplats faktiskt kan leverera. Så följ med på följande vårdrelaterade hypotes. Forskning tyder på att om folk inte vid återkommande tillfällen behöver besöka vården är det bra för personens hälsa. De tycks inte identifiera sig som en sjuk individ. Med andra ord, när vår målgrupp inte spenderar onödig tid I våra vårdlokaler gör vi ett bra jobb. Vi erbjuder alltså det goda livet för invånarna om de inte behöver avbryta sin vardag för att dyka upp på en vårdmottagning. Därför erbjuder vi våra tjänster via webben. Om vi kan få en stor andel att använda våra tjänster på webben stör vi medborgarna mindre än via telefonköer eller annan väntan. Vi webben kan vi erbjuda många tjänster: - När personen behöver dem När personen redan oroar sig På mottagarens villkor I en teknisk pryl personen själv väljer, dessutom efter kontorstid! För 2014 var målet att ha 200 tusen registrerade användare på våra webbtjänster innan årets slut, av totalt 1,6 miljoner invånare. Detta leverar dels på målet om gott liv, att medborgarna kan sköta delar av sin hälsovård hemma men också det mer kommunikativa målet om igenkänning. Poängen är att ha ett mätbart verksamhetsmål som ALLA kan enas om. >> (bläddra)
• #8: Den andra grundläggande förutsättningen är att ha vad som kallas för KPIer, det står för Key Performance Indicator – vilket skulle kunna vara antalet registrerade användare I vårt fall. Man behöver också andra mätvärden, som “hur många som loggar in per månad”, hur stor andel som gör något meningsfullt, antalet konverteringar med mera. I vårt fall så är vi intresserade av vad våra användare gör för något. Tar de kontakt med sin läkare? Beställer de påfyllning av läkemedel? Men akta dig för guds skull från fåfängesiffror! Vad som kan ses som fåfängesiffror varierar säkert mellan olika yrkesgrupper. Bland webbkommunikatörer tycks man ha en förtjusning för “genomsnittligt antal sidvisningar per besök”. Frågan man kan ställa sig där är ju om det alltid är positivt att användarna tittar på många sidor? De kanske har tappat bort sig på webbplatsen? Å andra sidan, är det alltid bra med få sidvisningar? Det kan tyda på att man vänder I dörren. >> (bläddra)
• #9: Nu till några exempel på intressanta källor av data. Självklart är din webbstatistik intressant, merparten där handlar om beteendedata, om hur webbplatsen används av faktiska användare. På VGR är en bekräftad användare/kund en som tagit sig igenom registreringsförfarandet för att nå våra webbtjänster för vård. Det är vad som motsvarar vårt kundsystem, vilket såklart inte är ihopkopplat med journalsystem eller liknande – den översikten vill vi inte ha. I ett företag däremot skulle dock kundsystemet gärna få kopplas samman med en integrationsplattform så man kan kan nå insikt genom kombinationen av olika datakällor. - Våra engagemangssignaler är att en inloggad användare faktiskt utförde en aktivitet under sitt besök, som att skicka ett meddelande till sin läkare. >> Nästa steg är… (bläddra)
• #10: Ja, hur samlar vi ihop all data vi behöver för att mäta effekten av en webbplats? >> Som en avdankad webbutvecklare kan detta kännas som det enklaste steget…
• #11: Åtminstone är det lätt att avgränsa vad som behöver göras. När man väl räknar hur lång tid det tar att utveckla dessa möjligheter kan det bli lite värre. En normalbegåvad webbutvecklare tillsammans med en verksamhetsorienterad person bör räcka för att få detta jobb gjort. Tillsammans kan de bryta ner mål till KPIer och övriga mätvärden för att senare sammanställa till rapporter. Efter metod för insamling av data är klar och satt I produktion är det bara att vänta in att man får tag på tillräckligt mycket data. Denna väntan kan handla om timmar, veckor eller ännu längre beroende på vad det är som mäts. >> När man samlat färdigt…
• #12: Är det dags att börja analysera. >> (bläddra)
• #13: Beroende på vem som är den huvudsakliga intressenten av en KPI eller mätvärde kanske du inte ens är inblandad I detta steg. Men enligt min erfarenhet har vi alla något värt att analysera. Vi som utgivare av innehåll på en webbplats har ofta egna mätvärden vi är intresserade av. För ett antal år sedan bekymrade sig många för när tusan andelen besökare med Internet Explorer 6 skulle sjunka tillräckligt, men idag handlar det mer om exempelvis: Trenden av mobil användning Hur stor skärm besökarna har – det vill säga vad som syns. Hur mobilanvändarnas beteende skiljer sig jämfört med de med skrivbordsdator. Dessutom, vad som ibland tycks vara felaktiga siffror kan dölja något mycket intressant. Det är helt klart värt att utforska knepigheter, om inte annat för att hitta fel I din insamling av data. För att utforska oväntad variation kan man använda en teknik kallad segmentering, då kan man filtrera bort andra faktorer. Segmentering använder du också för att försöka bli av med bekräftade felkällor. Men vi kommer mer in på dessa tekniker senare. Oavsett vilken typ av utvecklare du är, affärsutvecklare, webbutvecklare eller annat är din uppgift under analysfasen inte bara att förmedla KPIernas värde – snarare ska du fokusera på dess berättelse. Nästan all data är komplett meningslös utan sitt sammanhang. De sammanhang jag haft att berätta de senaste åren är bland annat: Att trafikökningen enbart berodde på det årligen återkommande influensautbrottet. Medias sensationsjakt angående svininfluensan drev mängder med besökare till en allt för tungdriven del av en webbplats – därav gick webbplatsen ofta ner dagtid. Att väldigt få är intresserade av festivalbilder från vad som händer på scenerna, det är bilder från campingen som står för en överlägsen majoritet av sidvisningarna. >>
• #14: I steg fyra är det dags att börja förbättra. >> Det betyder att det är dags att agera baserat på insikterna.
• #15: Steg fyra är när den ordinarie utvecklingsprocessen tar vid. Baserat på de insikter man nått – både suceer och misslyckanden – gör man justeringar på webbplatsen. Dessutom dokumenterar man sin förändring och den förväntade utkomsten inför nästa varv I denna process. När man startar pånytt på steg ett tar man I första hand an de KPIer och mätvärden man har, de kanske inte framstår som lika användbara längre? Kanske behöver de justeras något, andra kanske behöver skrotas och nya tas in för övervägande. >> Det var själva processen. Nu en kort intro till vanliga verktyg och rapporter.
• #16: >> Först tänkte jag tala lite om segmentering av data (bläddra)
• #17: Jag skulle tippa på att segmentering är det vanligaste verktyget. Det är väldigt effektivt för att inspektera en delmängd av ens användare. Exempelvis kan man kolla I vilket moment I en process man tappar flest mobila användare. I det fallet är alltså mobila användare segmentet. Då kommer inte dina data innehålla något som har med användare av paddor eller datorer att göra. >> För att utvärdera en genomförd åtgärd, eller testa en hypotes, kan man använda en teknik kallad A/-testning…
• #18: A/B-testning handlar om att erbjuda två konkurrerande versioner av något. Detta gör du för att ta reda på vilken variant som fungerar bäst. Version A är den variant du kanske tror mest på, version B är utmanaren. Efter en testperiod kan man inspektera vilken version som fungerade bäst på riktiga användare. Dock får man räkna med att skillnaden ibland är försumbar. >> För att visualisera en flerstegsprocess…
• #19: Så använder du en omvandlingskanal (eller conversion funnel på engelska). En omvandlingskanal kan visa var avhoppen sker I en flerstegsprocess. Exempelvis var I utcheckningen av en kundvagn man förlorar sin kund, eller om majoriteten tycks strunta I ett avgörande moment för att lista sig på en annan vårdcentral. Bilden illustrerar i detta fallet ett ytterst simpelt exempel från 1177.se – av de som landade på en sida för att jämföra vårdmottagningar gick 58 procent ett steg ytterligare och läste på om en enskild mottagning.
• #20: För att det ska vara meningsfullt att jobba med webbanalys behöver du veta VARFÖR webbplatsen existerar. VAD som är dess mål. VEM som behöver få reda på hur bra webbplatsen presterar mot dessa mål. Att någon med inflytande är beredd att AGERA baserat på de insikter man når genom webbanalysen. Att man vågare agera baserat på fakta, med data som dess underlag. Finns inte de förutsättningarna är det med dem du börjar, och smygstartar med webbanalys under tiden. >> (bläddra)
• #21: Det var den presentationen. Tack för din tid och tålamod  Tack!