コミュニケーション for MSP
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日本MSP協会主催 オペレーションカンファレンス 2015 summer LightningTalks 20代のキモチ http://mspj.jp/archives/927 ※公開時に一部修正を加えています
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コミュニケーション for MSP
- 1. コミュニケーション 株式会社ハートビーツ 運用スタッフ 橘和板 (@whywaita) 2015/09/24 オペレーションカンファレンス 2015 summer LightningTalks 20代のキモチ
- 2. 自己紹介 ? 氏名: 橘 和板(たちばな わいた)? @whywaita ? 所属: 電気通信大学 3年? セキュリティコース ? 年齢: 21歳(20代!!!) ? アルバイト: 株式会社ハートビーツ 運用スタッフ ? 近況:ICTトラブルシューティングコンテスト運営に参加しました
- 3. 自己紹介 ? 氏名: 橘 和板(たちばな わいた)? @whywaita ? 所属: 電気通信大学 3年? セキュリティコース ? 年齢: 21歳(20代!!!) ? アルバイト: 株式会社ハートビーツ 運用スタッフ ? 近況:ICTトラブルシューティングコンテスト運営に参加しました
- 5. ICTトラブルシューティング? コンテスト(通称トラコン)って？ ? 内容:? サーバー?ネットワークのトラブルシューティングや? 運用技術をチーム単位で競うコンテスト ? 参加者: ? 全国の専門学校生,高専生,大学生,大学院生 ? 特徴:? “競技参加選手だけではなく、コンテストの企画、運営も学生が行 う、学生の、学生による、学生のためのコンテストです。” icttoracon.net より
- 6. 詳しくはこちらのスライドにて ICTトラブルシューティングコンテストのご紹介? in 第48回情報科学若手の会 http://www.slideshare.net/staybuzz/ict-in-48
- 9. こんな感じ
- 11. 問い合わせ受け取りのフロー 参加者からの電話? ↓ 一旦、窓口係(運営メンバー)が受け取る ↓ 分かる人(作問者、詳しい人)が? 窓口係から情報を聞く ↓ 分かる人が電話に出たり、取り次いだりする
- 12. ん…？
- 15. 完全に一致
- 16. 话は逸れますが…
- 19. 電話が来た！ ? エンジニアの方に色々伝えなければ ? 「今〇〇さんから電話で」 ? 「□□サーバの件らしくて」 ? etc etc…
- 20. 電話が来た！ ? 事前にエンジニアの方が諸々の判断をする為に 必要な情報を集めたり ? そもそも本当にエンジニアの方に取り次ぐ必要 あるの(＝電話受けた人でどうにかならないの？) かを確認したり ? その他色々と确认した上で行动する必要アリ
- 23. 実際に競技中あった会話 ? 窓「今チーム〇から電話で、? ??sshが繋がらないって！」 ? 僕「pingは通りますか？ポートは空いてそう？? ??そもそもどの問題の話？」 ? 窓「…確認します！」 ? 僕「お願いしますー」 ? →結局参加者がパスワード入力? ?間違えてただけでした／(^o^)＼
- 27. 実際に競技中あった会話 ? 窓「今チーム〇から□□問題について電話で、 pingもsshも通らないらしいです！? 手元からも専用のサーバからも疎通が取れな いらしくて、ネットワーク側の問題じゃ無い かと思うんですけど…」 ? 僕「あざっす！確認します！」 ? →参加者側でネットワーク機器の設定変更? ?したせいでした／(^o^)＼
- 30. まとめ ? 社会人にとっては当たり前の事でも、学生の大会だと そうもいかない ? より良い方向に改善していく事で、? 学生主体のイベントであっても? より良い物にしていく事が出来た ? 人生のパーフェクトコミュニケーションを? 目指しましょう！！！！！