Warsztaty UX - Experience Map
3 likes1,758 views
Prezentacja z czwartych Warsztat坦w UX we Wrocawiu
Warsztaty UX - Experience Map
- 1. 1 Experience Map czyli quo vadis u甜ytkowniku Barbara Rogo-Turek
- 2. 2 Experience map: technika analizy dowiadczenia u甜ytkownika w zetkniciu z produktem lub usug. Pozwala zdiagnozowa mocne i sabe strony, jest podstaw odkrycia mo甜liwych ulepsze a przede wszystkim pomaga w zrozumieniu kontekstu interakcji.
- 3. 3 ANATOMIA EXPERIENCE MAP Wytyczne projektowe Etapy kontaktu z produktem/usug Dziaania u甜ytkownika na ka甜dym etapie Przemylenia, emocje, dowiadczenia Zidentyfikowane mo甜liwoci, szanse rozwoju/poprawy produktu
- 4. 4
- 5. 5 Mapowanie podr坦甜y klienta to proces tworzenia graficznej reprezentacji krok坦w i etap坦w, przez kt坦re przechodzi klient w trakcie swojego dowiadczenia z usug lub produktem.
- 6. 6 Dobre narzdzie do opisu dugiego, multi-kanaowego, multi-platformowego dowiadczenia u甜ytkownika
- 7. 7 Wa甜ne emocje, przemylenia, potrzeby, kroki procesu i akcje, kontekst.
- 8. 8 Wytyczne, zasady projektowe, wymagania opisujce specyfik projektu Wyzwalacz dowiadczenia, od kt坦rego zaczyna si podr坦甜 klienta (experience triggers) Dziaania klienta, zwykle podzielone na etapy Cele i potrzeby na ka甜dym etapie procesu, cel kocowy Punkt styku klienta z produktem, zwizany z konkretn potrzeb klienta (touchpoint) Chwile prawdy, interakcja w kt坦rej klient dowiadcza wpyw marki (moments of truth) Punkty cierpienia, przerwy i braki w usudze (pain points) Satysfakcja i emocje, wpyw marki, przemylenia klienta Bariery uniemo甜liwiajce przejcie do kolejnego etapu, chwile zagubienia i stresu MO纏LIWE ELEMENTY SKADOWE
- 9. 9 ANATOMIA EXPERIENCE MAP Wytyczne projektowe Etapy kontaktu z produktem/usug Dziaania u甜ytkownika na ka甜dym etapie Przemylenia, emocje, dowiadczenia Zidentyfikowane mo甜liwoci, szanse rozwoju/poprawy produktu by Adaptive Path
- 10. 10 ANATOMIA EXPERIENCE MAP Fazy kontaktu Aktywnoci, interakcje r坦甜nych aktor坦w Przemylenia, emocje, dowiadczenia Zidentyfikowane mo甜liwoci, szanse rozwoju/poprawy produktu by Adaptive Pathhttp://bit.ly/QHQb9U
- 11. 11
- 12. 12 JAK POKAZA DZIAANIA? dziaania cige, nieliniowe dziaania liniowe dziaania nieliniowe, uwarunkowane czasowo
- 14. 14 Wyzwalacz dowiadczenia zbli甜ajce si wakacje PLANOWANIE URLOPU
- 15. 15 Etapy planowania przegld destynacji, przegld ofert, bookowanie PLANOWANIE URLOPU
- 16. 16 Punkt styku plac坦wka z biurem podr坦甜y, strona internetowa agregujca oferty biur PLANOWANIE URLOPU
- 17. 17 Chwile prawdy przywitanie przez agenta podr坦甜y, zakres informacji o wycieczkach, wygld katalogu PLANOWANIE URLOPU
- 18. 18 Punkty cierpienia nadmiar ofert, brak preferencji (nie wiem czego chc) PLANOWANIE URLOPU
- 19. 19 Bariery brak funduszy, bd na stronie PLANOWANIE URLOPU
- 20. 20 Obszary, kt坦re powinna pokrywa podr坦甜 klienta Czas Interakcje Intensywno Sp坦jno Wyzwalacze Znaczenie Co ludzie: myl robi u甜ywajczuj
- 21. 21 Odwzorowanie procesu Zmapowanie istniejcego procesu w celu zrozumienia jego mocnych i sabych stron. Jaki proces jest w tej chwili?Co jest najwikszym ograniczeniem? Co powoduje frustracje?
- 22. 22Projektowanie procesu Projekt najlepszego mo甜liwego procesu w danej usudze lub produkcie. Co mo甜emy poprawi? Na jakie aspekty nie mamy wpywu, ale mo甜emy je kontrolowa?
- 23. 23 kiedy chcesz zapozna si z ekosystemem firmy kiedy chcesz zrozumie klient坦w w ekosystemie kiedy chcesz przeo甜y wyniki bada na narzdzie aby lepiej zrozumie kontekst, odczucia i potrzeby klient坦w aby uatwi komunikacj o produkcie i jego kliencie z zespoem aby odkry problemy / znale添 miejsce na innowacje w punktach styku KIEDY U纏YWA?