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Ascoltare la rete: tips & tricks
- 1. MISURIAMO IL PASSAPAROLA ONLINE Ascoltare la rete: TIPS & TRICKS Viviana Venneri Milano, Maggio 2011
- 3. Consigli finali BACK TO BASICS «Quello che abbiamo imparato da internet ci serve anche offline... (e viceversa)»
- 4. Conversation Prism di Brian Solis: cosa rimane Fonte: BRIAN SOLIS www.theconversationprism.com
- 5. Conversation Prism di Brian Solis: cosa cambia Fonte: BRIAN SOLIS www.theconversationprism.com
- 6. Consigli finali BACK TO BASICS «Ha ancora senso scegliere un target o è ora di pensare a una community e progettare la comunicazione per affinità di gusti e di linguaggio, anche fuori dalla rete?»
- 7. The Conversation Prism e The Cluetrain Manifesto « I messaggi non sono conversazioni. Le persone non sono solo target e audience» «Solo cercando di scoprire chi siano veramente le persone con cui conversiamo e ci rapportiamo e che cosa esse rappresentino ci può permettere di capirle e allo stesso tempo di riuscire a raggiungerle» Fonte: www.thecluetrain.com
- 8. ASCOLTARE LA RETE: Tips & Tricks
- 9. 1# ascoltare prima di agire
- 11. Ascoltare per "empatizzare" e comunicare «Tanto offline quanto online osservare ed ascoltare i temi e la cultura delle comunità e delle reti prima di agire permette di creare il grado di personificazione necessario ad instaurare un dialogo genuino tra pari livello»
- 12. Ascoltare per dialogare, e non vendere! «Le persone non creano un account in Facebook, YouTube, Twitter o in qualsiasi altro social network per parlare con i brand e le aziende. Le persone cercano risposte e consigli, non messaggi commerciali e pubblicitari»
- 13. Processo di ascolto nei Social Media Social Media Blog, forum, newsgroup, social network ecc.
- 14. 2# ascoltare è un punto di partenza
- 15. Ascoltare è un punto di partenza, non di arrivo! Social Media Blog, forum, newsgroup, social network ecc. «Quando si parla di economia sociale, le relazioni contano più di altre unità di misura»
- 16. 3# porsi delle domande rilevanti
- 17. Voler sapere TUTTO spesso porta a non scoprire NIENTE «Porsi delle domande rilevanti (che cosa, con che frequenza, con che importanza..) in funzione degli obiettivi di ricerca»
- 18. Voler sapere TUTTO spesso porta a non scoprire NIENTE
- 19. 4#
- 20. Identificare la baseline, i punti di riferimento Fonte: Social Media is dead. Long Live ROI
- 21. Momenti/Periodicità di Ascolto PRIMA? DURANTE? DOPO? DOPO?
- 22. Comparativo: confronto tra due situazioni PRIMA COMPARATIVO DOPO ASCOLTO PUNTALE confronta due situazioni, due momenti (iniziale e finale) DOPO?
- 23. Puntuale: per accompagnare le conversazioni DURANTE ACCOMPAGNAMENTO Permette di «correggere il tiro», più frequente e superficiale DOPO?
- 24. 5# start small!
- 25. Cominciare piccoli per poi crescere «Cominciare su un numero minore di oggetti di analisi, per essere in grado di "assorbire" gli input ricevuti e capire che valore si può
- 26. 6#
- 27. «Chi realtà aziendali, quali aree? Marketing? Comunicazione? Intelligenza? Quali sono le metriche già utilizzate in azienda?»
- 28. Relazioni Pubbliche analisi reputazione individuazione opinion leader Marketing analisi di campagne e azioni analisi dei bisogni del consumatore Ricerca di Mercato analisi dei trend di mercato in generale studio dei competitor R&D lancio nuovi prodotti/servizi Miglioramento prodotti esistenti CRM Feedback su prodotti/servizi individuazione problemi prodotti/servizi RISORSE UMANE employer branding (selezione) Employer/Employee branding (selezione) Eleggete un responsabile!
- 29. 7# conoscere le metriche
- 30. Metrica quantitativa: BRAND PRESENCE Esempio: modelli di auto QUANTO CHI Quanto se ne parla? Chi ne parla? Conoscere i Conteggio del numero di blogger, i membri di un citazioni e post forum, gli influencer che DATI sui CONCORRENTI ANALIZZARE ANCHE I SCARSITÀ DI DATI SOCIO-‐ (share of buzz) LINK PIÙ CONDIVISI DEMOGRAFICI Totale messaggi: 53.865
- 31. Metrica quantitativa/qualitativa: BRAND PRESENCE Esempio: campagna online QUANTO/TREND Che tipo di impatto sul volume buzz può avere NEL TEMPO una campagna on e/o offline INTEGRARE CON DATI di RICERCA TRADIZIONALE periodo Totale messaggi: 1.798
- 32. Metrica quantitativa: BRAND PRESENCE Esempio: settore automotive DOVE QUANTO Dove se ne parla? Q&A, Quanto se ne parla? social network? Forum? Conteggio del numero di Blog, etc. citazioni e post che citano ANALIZZARE ANCHE I LINK PIÙ CONDIVISI
- 33. Metrica quantitativa: BRAND PRESENCE Esempio: settore beauty CHI Chi ne parla? Conoscere i blogger, i membri di un forum, gli influencer che SCARSITÀ DI DATI SOCIO-‐DEMOGRAFICI
- 34. Metrica quantitativa/qualitativa: TOPIC Esempio: politica COSA Di cosa si parla? le Periodo considerato: 45 giorni. conversazioni più dibattute e i concetti ricorrenti AIUTA A SINTETIZZARE INFORMAZIONI QUALITATIVA E/O QUANTITATIVA Totale messaggi: 1.325
- 35. Metrica quantiativa/qualitativa: SENTIMENT Esempio: campagna online IN CHE MODO COMPARATIVA In che modo se ne parla? analisi ad hoc Bene, male, neutro, confronta due situazioni opinioni favorevoli, Quadro dettagliato e approfondito. DISTINGUERE LE FONTI MARGINE DI ERRORE PRE-‐CAMPAGNA POST-‐CAMPAGNA
- 36. 8# concentrarsi su ciò che è rilevante
- 37. Identificare le conversazioni più rilevanti VISIBILITÀ RILEVANZA COMPARATIVA ENGAGEMENT analisi ad hoc TEMATICA confronta due situazioni visibilità della fonte sui Quadro dettagliato e Affinità della fonte Grado di interesse e motori di ricerca approfondito. viralità del post. rispetto al settore/brand (es: calcolabile in analisi. Il calcolo differisce a utilizzando il Page Rank di Google) Nº di post relativi al settore analizzato seconda del tipo di fonte Nº TOT. di post complessivi prodotti dalle fonti considerate
- 38. Identificare le conversazioni più rilevanti VISIBILITÀ RILEVANZA COMPARATIVA ENGAGEMENT analisi ad hoc TEMATICA confronta due situazioni visibilità della fonte sui Quadro dettagliato e Affinità della fonte Grado di interesse e motori di ricerca approfondito. rispetto al settore/brand viralità del post. in analisi. (es: calcolabile utilizzando Il calcolo differisce a Nº di post relativi al il Page Rank di Google) settore analizzato seconda del tipo di fonte Nº di post complessivi prodotti dalle fonti considerate
- 39. Identificare le conversazioni più rilevanti VISIBILITÀ RILEVANZA COMPARATIVA ENGAGEMENT analisi ad hoc TEMATICA confronta due situazioni visibilità della fonte sui Quadro dettagliato e Affinità della fonte Grado di interesse e motori di ricerca approfondito. rispetto al settore/brand viralità del post. (es: calcolabile utilizzando in analisi. Il calcolo differisce a seconda del tipo di fonte. il Page Rank di Google) Nº di post relativi al settore analizzato Nº di post complessivi prodotti dalle fonti considerate
- 40. 9# affidarsi a specialisti
- 41. ʱé?
- 42. ʱé? «Non correre il rischio di cadere in errori comuni (esempio, non isolare le "fonti rumorose»), per essere orientati sulle conversazioni più rilevanti, qualitativamente e quantitativamente»
- 43. 10# integrare
- 44. Integrare online e offline «Secondo alcune ricerche la grande maggioranza dei commenti sui prodotti, circa il 74% del totale é ancora trasmessa attraverso la via tradizionale delle conversazioni face to face; il 17% passa attraverso i fili del telefono e solo il 10% viaggia online» (Passaparola Emanuel Rosen, 2009) «Integrare il social CRM nei sistemi di CRM già in uso in azienda»
- 45. Viviana Venneri Product Manager E-mail: viviana.venneri@blogmeter.it Website: http://www.blogmeter.it/ Twitter: http://twitter.com/blogmeter