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Comunicazione online e web reputation
- 1. COMUNICAZIONE ONLINE E WEB REPUTATION Come migliorare la comunicazione con le nuove tecnologie Psicologia ad Alto Potenziale Psicologhe Associate www.psicologiaaltopotenziale.org
- 2. Migliorare la comunicazione con le nuove tecnologie Incrementare la propria presenza Online, anche con la scelta del giusto canale! Costruzione e manutenzione della Brand Reputation!
- 3. Il percorso -Principali elementi e Stili della Comunicazione -Quali Social e quale Comunicazione - La Web Reputation: cos竪 e come si costruisce
- 4. Il percorso -Principali elementi e Stili della Comunicazione -Quali Social e quale Comunicazione - La Web Reputation: cos竪 e come si costruisce
- 5. INFORMARE VS COMUNICARE INFORMARE COMUNICARE
- 6. LA COMUNICAZIONE Intenzionale Informativa & Relazionale influenza reciproca Content & Context related Interpretazione Esplicita il pensiero Discomunicazione
- 7. Per trovare risposta ai nostri BISOGNI! PERCH COMUNICHIAMO
- 8. OBIETTIVO: I 3 LIVELLI DELLA COMUNICAZIONE 1.INFORMATIVO 2.RELAZIONALE 3.GESTIONE DEL S
- 9. I 3 LIVELLI DELLA COMUNICAZIONE INFORMATIVO Scambio di informazioni funzionali ad un obiettivo
- 10. I 3 LIVELLI DELLA COMUNICAZIONE RELAZIONALE La nostra storia
- 12. QUANDO COMUNICAZIONE EFFICACE? Laltro comprende la mia INTENZIONE COMUNICATIVA Ottengo gli EFFETTI DESIDERATI sul mio interlocutore
- 13. COME COMUNICARE IN MODO EFFICACE Condividi competenze Dai emozioni Fai sentire a proprio agio Fai emergere il tuo valore aggiunto
- 14. Chiarire i motivi, gli obiettivi, i perch辿, della comunicazione Organizzare le idee Definire cosa e come comunicher嘆 COSA POSSO FARE PRIMA
- 15. DEFINISCO UNA STRATEGIA COSA POSSO FARE PRIMA SELEZIONO le informazioni DEFINISCO le priorit SCELGO i livelli comunicativi
- 16. Comunicare 竪 strategia Comunicare con il cliente significa dargli ci嘆 che vuole ed evitare malintesi nocivi per creare relazione! Siamo sulla stessa onda!!!
- 17. La strategia 3 elementi su cui basare la NOSTRA STRATEGIA strada facendo: 1. Obiettivo: su cosa puntare? 2. Simmetria e complementariet 3. Tempi della relazione
- 18. STRATEGIA Livello e complementariet Clienti simmetrici clienti asimmetrici!
- 20. I 3 TURNI
- 21. I 3 TURNI 1 Il messaggio nella mia testa! 2 La risposta, ovvero, cosa ha capito laltro 3 Conferma /disconferma di quanto ha compreso
- 22. I 3 TURNI 1 Il messaggio nella mia testa! col cavolo 2 La risposta, ovvero, cosa ha capito laltro ok, riso in bianco col cavolo, allora 3 Conferma /disconferma di quanto ha compreso MAMMA :-/
- 23. I 3 TURNI IN DIGITALE Cosha di speciale la comunicazione digitale? Anonimato Comunicazione asincrona Comunicazione sincrona (immediatezza) Errori di battitura Nasconde la qualit del pubblico Nasconde la quantit del nostro pubblico
- 24. STRATEGIA Tre turni di parola Controlla riuscita e soddisfazione!
- 25. Il percorso -Principali elementi e Stili della Comunicazione -Quali Social e quale Comunicazione - La Web Reputation: cos竪 e come si costruisce
- 26. Online e offline Oggi non possiamo parlare di distinzione, ma assistiamo al processo di integrazione Una community online 竪 uno dei modi per comunicare con lesterno.
- 27. Questo implica che Il funzionamento ricalca quello dei gruppi reali che gi conosciamo Se apriamo un canale di comunicazione poi lo dobbiamo gestire altrimenti 竪 controproducente (critiche, richieste, ecc..) Domanda 1: quanto ci volete investire?
- 28. PERCH COMUNICARE ONLINE? Per creare FIDUCIA e RELAZIONI Divento CONSAPEVOLE dellimmagine che voglio offrire allesterno So cosa VOGLIO farti vedere di me!
- 29. COME COMUNICARE ONLINE? Bisogna CONOSCERE SE STESSI - IL PROPRIO PRODOTTO Bisogna EMERGERE Punti di forza personali Competenze professionali Acquisendo maggiore visibilit
- 30. Quando ci siamo arrivati? 1. Impegno reciproco tra i membri: legami di fiducia, identit di gruppo, azioni a sostegno del gruppo 2. Impresa comune, una finalit, un bisogno, un ideale comune 3. Repertorio condiviso: strumenti, routine, storie, linguaggi, azioni, credenze e valori che siano tipici del gruppo. Riconoscibili dallesterno
- 31. 1- fiducia nel brand (anche in caso di problemi), risposte alla call to action, pubblicit non richiesta (advocate) 2- il brand risponde ad un bisogno del cliente e contemporaneamente raggiunge il suo fino commerciale 3- una comunicazione che promuove il brand e i suoi valori con: storie del gruppo, contest, gadget, ecc.. Che premiano la fiducia
- 32. Qualche esempio Il grande Brand La Piccola Impresa Il Gruppo Goliardico
- 33. AMORE PER IL GIOCO E PER LA SFIDA! CHI COSTRUISCE, COMMENTA E AIUTA GLI ALTRI NELLA PROGETTAZIONE SI ENTRA SOLO SE REGISTRATI E SI ACQUISTANO PUNTEGGI IN BASE A BRAVURA E ANZIANIT
- 34. PRODOTTI NATURALI E DI NICCHIA AZIONI DI BOICOTTAGGIO NOI CI SOSTENIAMO CONTRO UN NEMICO COMUNE GRANDE USO DEL NOI COLTIVATO DAL BRAND PER DISTINGUERSI DALLA MASSA
- 35. DIVERTIMENTO FORTISSIMO PASSAPAROLA, MOLTI COMMENTI E SHARING NUMERI CHE VALGONO MOLTI DI QUESTI DETTI VENGONO RIPRESI NELLA REAL LIFE + ACQUISTO DI GADGET. DIVENTATO UN BRAND
- 36. MI RACCONTO IN RETE PERCH??? Networking professionale Tempo libero Condividere conoscenze Allargare la rete di contatti Trovare lavoro Far conoscere quello che so fare Amicizia
- 38. COME SCELGO COME COMUNICARE? Devo decidere A CHI voglio comunicare!
- 39. Definisci i tuoi punti di forza e comunica in maniera efficace ad hoc per il tuo pubblico! OBIETTIVO DELLA COMUNICAZIONE DIGITALE REPUTAZIONE COMUNICAZIONE COMPETENZE VISIBILIT PORTARE RISULTATI CREARE SOLUZIONI
- 40. COME COMUNICO IN DIGITALE? ASCOLTA Studia una strategia di ascolto COSTRUISCI Disegna la tua identit online ARMONIZZA Sii coerente (sito, social, testi)
- 41. ASCOLTA! Dove parlano i tuoi clienti Di COSA parlano COME parlano Costruisci un serbatoio di immagine: citazioni, link tab, parole chiave, recensioni
- 42. COSTRUISCI! Coltiva la tua identit Crea un mondo fatti di: Brand simili Argomenti affini Diventa un referente
- 43. ARMONIZZA! Comunicazione coerente Informazioni di contatto Immagini e testo
- 44. COME LO COMUNICO Calvino 2.0 (Lezioni Americane, 1985) Leggerezza Esattezza Visibilit Coerenza Rapidit Molteplicit
- 45. COME LO COMUNICO Online la prima impressione 竪 quello che conta! Come costruisco il mio pubblico? Caratteristiche simili Cultura comune
- 46. Fatti scegliere dal tuo pubblico! COME LO COMUNICO Dai emozioni Falli sentire a proprio agio Condividi competenze Fai emergere il tuo valore aggiunto
- 47. CERCA LA TUA UNICIT Crea il tuo mondo! Vestiti cerimonia Foto capelli Consigli di stile trucco
- 48. PERCH USARE I SOCIAL Creano reti relazionali Facilitano idee e conoscenze Diffondono info rapidamente Permettono lespressione di giudizi su qualsiasi argomento
- 49. I SOCIAL IN ITALIA
- 50. Social network dei professionisti A cosa mi serve? Ad emergere nel mio ambito professionale Come si usa? - Condivido contenuti che mostrino la mia professionalit e le mie competenze - Aggiorno costantemente il profilo e la mia descrizione: devo fornire unidea delle mie skill ha chi visiona il mio CV - Limmagine profilo deve essere semplice e mostrare bene il mio volto - Posso postare anche solo un contenuto alla settimana ma che mi rappresenti! Perch辿 lo uso? - Trovare contatti professionali interessanti LinkedIn
- 51. LinkedIn
- 52. Facebook Il social che mette al centro la persona, non il professionista A cosa mi serve? A farmi conoscere a 360 gradi Come si usa? - Tempo Libero & Vita Privata - Condivido esperienze (hobby, viaggi, successi, aspettative, desideri, immagini, ) non solo lavorative - Condivido link che considero interessanti (anche legati allattivit lavorativa) o piacevoli dal mio punto di vista Perch辿 lo uso? - Trovare e ri-trovare nuovi e vecchi amici - Contatti professionali interessanti - Eventi personali e professionali
- 53. Facebook: profilo! Profilo di Facebook - Aperto/privato - Breve descrizione di chi sono - Posso chiedere amicizia/bloccare - Non 竪 concesso il marketing diretto
- 54. Facebook: pagina! Pagina di Facebook Aperta Per marketing e promozione attivit professionale si possono sponsorizzare i post o la pagina stessa Non posso chiedere amicizia a persone
- 55. Self presentation: Twitter 140 caratteri per raccontare e raccontarsi A cosa mi serve? A farmi conoscere e a creare contatti Come si usa? - Condivido contenuti - Pianifico la pubblicazione di contenuti, seguo le tematiche pi湛 interessanti e gli hashtag pi湛 adatti - Partecipo attivamente per avere maggiore visibilit Perch辿 lo uso? Favorisce il networking professionale perch辿 mi permette di dialogare direttamente con influencer
- 56. Twitter
- 57. Instagram Le foto lo fanno da padrone A cosa mi serve? A farmi conoscere e a creare contatti Come si usa? - Condivido immagini - Collego ogni foto ad hashtag per farmi trovare agilmente - Funziona su mobile Perch辿 lo uso? Preziosa risorsa lavorativa per certi profili professionali, o per fotografi amatori o culinari ;) PS: il proprietario 竪 lo stesso di Facebook!
- 58. Google+ C竪 vita su Google! A cosa mi serve? A farmi conoscere e a creare contatti Come si usa? - Frequento e seguo le community in base ai miei interessi - Posso creare un profilo personale o pagine professionali - Ho la mia cerchia (persone che conosco e seguo) Perch辿 lo uso? -Creo il mio audience e segmento il pubblico - E Google ragiona come un motore di ricerca!
- 59. Oltre i social Sito web/Blog Newsletter Email ARMONIA nei Contenuti Testo Grafica Foto Video Webinar
- 60. Sito web/blog Vetrina in movimento! Esprime la mia Identit Professionale Delinea: i miei Valori, i miei Bisogni, i miei Desideri Eccomi! Mi presento Raccolgo contatti per creare una mailinglist
- 62. Newsletter ed Email Ci vediamo ogni. Marted狸???? lappuntamento fisso con il tuo pubblico Condividi le tue esperienza ed il tuo punto di vista Promuove i tuoi prodotti ed i tuoi servizi Esprimi te stesso!
- 63. Il percorso -Principali elementi e Stili della Comunicazione -Quali Social e quale Comunicazione - La Web Reputation: cos竪 e come si costruisce
- 64. Identit: tra reale e digitale Il web ci offre la possibilit di scegliere la nostra identit online Come vogliamo apparire agli altri?
- 65. S狸! Ho un profilo digitale In rete Google definisce la mia identit! Per quello che FACCIO (non per quello che DICO DI ESSERE)
- 66. Dallidentit online alla web reputation MARKETING PERSONALE: Chi sono Cosa offro A chi mi rivolgo Capacit Competenze Personalit Prestazioni Servizi Know how Clienti Aziende Partner Community
- 67. WEB REPUTATION uno dei tesori pi湛 preziosi dellazienda, ma 竪 anche estremamente fragile Si tratta dellimmagine che abbiamo costruito SI COSTRUISCE in Rete
- 69. COSA LA RENDE SPECIALE? Mancanza di Oblio Percezione di tutti coloro che ascoltano Nuovo rapporto azienda e consumatore
- 70. COSA CREA LA WEB REPUTATION?
- 71. ELEMENTI DELLA WEB REPUTATION CANALI UFFICIALI STAMPA (AMICA E NON) DIPENDENTI COMMENTI DEI CLIENTI COMPETITOR
- 72. ADESSO: Relazione tra professionista e cliente pi湛 interattiva Fondata su dialogo e ascolto Orientata alla collaborazione WEB REPUTATION... A CHI??? Ma poi perch辿 竪 importante la web reputation? PRIMA: Lofferta al cliente viene personalizzata
- 73. QUINDI? Come potenzio la mia web reputation? 1. Comunica il tuo brand 2. Parola dordine: Usabilit! 3. Vantati ;) 4. Comunica ma scegli bene 5. Ingaggia
- 74. COSA POSSONO FARE LE IMPRESE? 1. Monitorare la propria immagine 2. Valorizzare la propria immagine 3. Difendere la propria immagine
- 75. STRATEGIA DI WEB REPUTATION Scopri nuovi potenziali clienti Individua opinion leader Partecipa al buzz Gestisci le sfide condividi successi controlla il nemico
- 76. INTERNET CRISIS MANAGEMENT Si verificano quando gli utenti del Web influiscono negativamente sulla reputazione di un'impresa. Fonte: Reputazione, apprendimento e innovazione nelle imprese, Dossena
- 77. INTERNET CRISIS MANAGEMENT: COME GESTIRLA predisporre piano di intervento Reagire nelle ore successive individuare punto dinizio crisi analizzare aspetti lesivi e rilevanti
- 78. A. Accessibilit B. Centralizzazione delle operazioni C. Architettura di Internet D. Volumi di dati personali E. Operazioni continue F. Alta visibilit G. Disseminazione delle informazioni H. Comunit hacker LE SORGENTI DELLA CRISI
- 79. LE FORME DELLA CRISI/1 TECNICO/ECONOMICHE PERSONALI/SOCIALI BREVE DURATA LUNGA DURATA cause d u r a t a
- 80. DOMA LA CRISI!!
- 81. Prima della crisi Creare un team crisi Verifiche periodiche dei punti deboli (audit) Definire piani di intervento (velocit) Durante la crisi Descrivere i fatti Coinvolgere il team Verificare la disponibilit degli strumenti Piano dazione GESTIRE LA CRISI
- 82. Alessandra Grassi Ricercatore, Psicologa del Lavoro M: 339/8702735 @: alessandra.grassi@psicologiaaltopotenziale.org Francesca Cilento Ricercatore, Psicologa Sociale M: 347/0369411 @: francesca.cilento@psicologiaaltopotenziale.org