Personal Information
Organization / Workplace
São Paulo Area, Brazil Brazil
Occupation
Coordenadora de Operações na Locaweb
Industry
Technology / Software / Internet
About
Profissional com sólida vivência com pessoas e clientes internos/externos;
Liderança e analise dos atendimentos (telefônicos, e-mail, chamados e chat) da ilha de trabalho.
Detecção e resolução de problemas relacionados à equipe e ambiente de trabalho;
Controle operacional envolvendo monitoração das filas de atendimento e remanejamento da equipe focando a agilidade, minimizando abandonos e tempo de espera para o cliente.
Contato direto com cliente em casos crÃticos (ativo ou receptivo);
Orientação a clientes e parceiros de trabalho;
Processo seletivo interno e externo voltado para a equipe de atendimento em conjunto com o departamento de recrutamento e seleção;
Desenvolvimento const...
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