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S茫o Paulo Area, Brazil Brazil

Coordenadora de Opera莽玫es na Locaweb

Technology / Software / Internet

Profissional com s贸lida viv锚ncia com pessoas e clientes internos/externos; Lideran莽a e analise dos atendimentos (telef么nicos, e-mail, chamados e chat) da ilha de trabalho. Detec莽茫o e resolu莽茫o de problemas relacionados 脿 equipe e ambiente de trabalho; Controle operacional envolvendo monitora莽茫o das filas de atendimento e remanejamento da equipe focando a agilidade, minimizando abandonos e tempo de espera para o cliente. Contato direto com cliente em casos cr铆ticos (ativo ou receptivo); Orienta莽茫o a clientes e parceiros de trabalho; Processo seletivo interno e externo voltado para a equipe de atendimento em conjunto com o departamento de recrutamento e sele莽茫o; Desenvolvimento const...