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São Paulo Area, Brazil Brazil

Consultor e Facilitador de Treinamento na Única Teleserviços

Consultor e Facilitador de Treinamento. Profissional com ampla experiência nas áreas de Atendimento, Relacionamento e Vendas. Elaborei e executei programas de treinamento voltados para a capacitação de equipes de Atendimento (SAC e Online), Pós-Venda, Fidelização e Retenção de Clientes, Cobrança por Telefone, Televendas e Vendas (prospecção e captação de novos, gestão e manutenção de clientes e recuperação de inativos). Desenvolvi e implementei políticas de atendimento e encantamento do cliente, engajando gestores e toda a linha de frente. Colaborei na gestão de relacionamento, reduzindo o índice de reclamações e alcançando a satisfação do cliente. Colaborei em projetos de implantaçã...