Consultor e Facilitador de Treinamento na 脷nica Teleservi莽os
About
Consultor e Facilitador de Treinamento. Profissional com ampla experi锚ncia nas 谩reas de Atendimento, Relacionamento e Vendas.
Elaborei e executei programas de treinamento voltados para a capacita莽茫o de equipes de Atendimento (SAC e Online), P贸s-Venda, Fideliza莽茫o e Reten莽茫o de Clientes, Cobran莽a por Telefone, Televendas e Vendas (prospec莽茫o e capta莽茫o de novos, gest茫o e manuten莽茫o de clientes e recupera莽茫o de inativos).
Desenvolvi e implementei pol铆ticas de atendimento e encantamento do cliente, engajando gestores e toda a linha de frente. Colaborei na gest茫o de relacionamento, reduzindo o 铆ndice de reclama莽玫es e alcan莽ando a satisfa莽茫o do cliente.
Colaborei em projetos de implanta莽茫...
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